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• Perché viene visualizzata una schermata nera con una X bianca?

C'è un numero crescente di # utenti GalaxyS8 che segnalano che il proprio dispositivo presenta problemi con schermo nero e X bianca. Ciò sembra dimostrare che questo problema non è stato affrontato affatto da Samsung poiché questo è stato osservato anche nei dispositivi Galaxy più vecchi negli ultimi anni. Fortunatamente, di solito c'è un modo semplice per risolverlo. Se stai riscontrando questo problema, assicurati di controllare l'intero articolo.

Perché viene visualizzata una schermata nera con una X bianca?

Alcuni dispositivi Samsung Galaxy che iniziano con l'S6 hanno iniziato a mostrare questo fenomeno. Per quanto ci riguarda, il problema non è scomparso del tutto e alcune unità S7 e S8 continuano a riscontrare questo problema di schermo nero con X bianco di tanto in tanto. Sulla base di una serie di casi che abbiamo esaminato per anni, il principale colpevole sembra essere attivato quando si collega il telefono a un caricabatterie. Il fatto è che il telefono potrebbe non rilevare che è collegato a un caricabatterie. Sembra invece essere confuso dal nuovo input dal caricatore e invece di avviare una procedura di ricarica, prova ad aprire l'app Gear VR, che può apparire come scatola nera con una X bianca che puoi chiudere.

Per risolvere questo problema, assicurati di seguire le nostre soluzioni nell'ordine che forniamo qui.

Soluzione n. 1: ripristino software

Idealmente, riavviare il tuo S8 normalmente premendo il pulsante di accensione e toccando il riavvio dovrebbe eliminare questo problema con lo schermo nero con la X bianca. Tuttavia, in realtà, molti utenti ritengono che non sia così. Sappiamo per certo che alcuni utenti sono stati in grado di confermare che se riescono a sbarazzarsi dello schermo nero, non tornerà indietro a meno che il telefono non venga ricollegato al caricabatterie. Ciò significa che se desideri utilizzare di nuovo il telefono, devi prima affrontare il primo ostacolo sbarazzandoti di questa schermata nera. E puoi farlo eseguendo un soft reset. Ecco come:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Nota: attendere alcuni secondi prima che venga visualizzata la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. Nota: utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione n. 2: prova un altro cavo di ricarica e adattatore

Essere in grado di estrarre il telefono da quel persistente problema di schermo nero è ovviamente il primo passo, ma non è una soluzione permanente. Come abbiamo accennato in precedenza, molto probabilmente il problema si ripresenterà se il suo trigger viene nuovamente attivato. In alcuni casi, questo trigger può essere un cattivo cavo di ricarica. Alcuni utenti S6 e S7 sono stati in grado di confermare in passato che la schermata nera appare quando iniziano a caricare il dispositivo utilizzando lo stesso cavo. Questo ci dice che un cavo di ricarica difettoso, qualunque siano le specifiche del malfunzionamento, può causare questo problema. Per vedere se questo è il caso del tuo S8, dovresti considerare l'utilizzo di un altro cavo di ricarica. Preferibilmente, prova a utilizzare un cavo USB Samsung originale poiché è stato convalidato per funzionare con il sistema S8. E giusto per essere al sicuro, prendi in considerazione l'utilizzo di un adattatore di ricarica diverso. Se questa soluzione alternativa non risolve il problema e lo schermo torna di nuovo nero durante la ricarica, passare alla soluzione successiva.

Soluzione n. 3: riavvia in modalità provvisoria

Sappiamo che l'app Gear VR non è un'app preinstallata, quindi è considerata un'app di terze parti anche se proviene da Samsung. Se il problema dello schermo nero si è verificato dopo l'installazione di Gear VR o dopo aver utilizzato Gear VR, è probabilmente una buona idea avviare il telefono in modalità provvisoria, se non altro per consentire al dispositivo di utilizzare nuovamente lo schermo. Ciò ti consentirà anche di eseguire altre operazioni di risoluzione dei problemi in seguito. La modalità provvisoria, chiamata anche modalità diagnostica, è uno strumento utile per consentire la disinstallazione di fastidiose app di terze parti. In questa modalità, l'esecuzione di tutte le app di terze parti verrà bloccata, quindi ci aspettiamo che lo schermo funzioni di nuovo normalmente senza essere oscurato.

Per avviare il telefono in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Soluzione 4: svuota la cache e cancella i dati dell'app Gear VR

Se il problema della schermata nera si ripresenta quando avvii il telefono in modalità normale o quando lo carichi, la prossima cosa buona da fare è vedere se ripristinare l'app Gear VR alla sua versione di fabbrica aiuterà. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso ad App.
3. Una volta lì, cerca l'applicazione Gear VR e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Dovresti vedere i pulsanti Cancella cache e Cancella dati per l'applicazione. Prova prima a svuotare la cache del dispositivo. Se dopo aver riavviato l'S8 non funziona, cancella i dati dell'app.

Soluzione n. 5: disinstallare l'app Gear VR

Una soluzione più drastica che puoi fare in questo caso, se tutti i suggerimenti di cui sopra non funzionano affatto, è disinstallare l'app Gear VR. Se ti capita di utilizzare un'app VR diversa, assicurati di disinstallarla anche tu. Questo ti permetterà di vedere se farlo farà la differenza.

Per disinstallare un'app, vai semplicemente sotto Impostazioni> App, tocca l'app, quindi premi Disinstalla pulsante.

Soluzione n. 6: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Una soluzione più drastica che puoi provare è cancellare il telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti di fabbrica. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica eliminerà anche tutte le app di terze parti, ovviamente, in modo che possa funzionare come un'ampia soluzione al tuo problema. Prima di eseguire questo passaggio, assicurati di eseguire il backup dei file per evitare di perderli.

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 7: contatta l'assistenza Samsung

Se il problema dello schermo nero persiste dopo aver fatto tutto ciò che suggeriamo in questo post, è lecito ritenere che il tuo telefono possa aver subito un malfunzionamento hardware permanente. Molto probabilmente è correlato alla porta di ricarica, quindi avrai bisogno di un supporto professionale per risolverlo.