I processi sono in realtà piccole app che vengono eseguite in background e assistono le app. Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è interrotto" sostanzialmente notifica all'utente che uno dei processi principali è andato in crash. Più spesso, questo tipo di errore viene attivato dalle app che lo utilizzano. In questo caso, è il dialer o l'applicazione del telefono che attiva l'errore.

Problema: Ogni volta che compongo un numero di telefono viene visualizzata una finestra che dice "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è interrotto". Ha iniziato a comparire circa un paio di giorni fa, ma prima ho notato per telefono di aver rallentato un po 'e poi ci sono stati casi in cui si sarebbe bloccato per un secondo o due. Non capisco bene perché lo stia facendo e capisco che potrebbe essere un'app che si arresta in modo anomalo, ma non ci sono app con quel nome nel mio telefono. A proposito, il mio telefono è un Galaxy J3 e l'ho comprato nuovo di zecca a febbraio. È frustrante perché non riesco a comporre un numero senza essere accolto da questo errore. Per favore aiuto. Grazie.

Risoluzione dei problemi: Non è la prima volta che riscontriamo questo problema. Infatti, da quando abbiamo iniziato a fornire supporto ai nostri lettori, abbiamo già visto molti reclami simili a questo. Non succede solo al Galaxy J3, altri proprietari di Android, indipendentemente dalla marca e dal modello del telefono, potrebbero comunque riscontrare questo tipo di errore poiché è più un processo Android di base che si blocca. Detto questo, ecco cosa devi fare per risolvere il tuo telefono afflitto da questo errore:

Passaggio 1: riavvia il tuo Galaxy J3 in modalità provvisoria e prova a effettuare una chiamata

Proviamo a isolare immediatamente il problema per sapere se è causato da una o alcune app di terze parti installate sul tuo telefono o se si tratta di un problema con il firmware stesso. L'avvio del telefono in modalità provvisoria significa che lo stai eseguendo nella sua modalità diagnostica, che disabilita tutte le app di terze parti. Ecco come avvii il tuo J3 in modalità provvisoria ...

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Se il problema persiste mentre il telefono è in questa modalità, potrebbe trattarsi di un problema con l'app o il firmware stesso. Tuttavia, se è stato risolto, la causa è una o due app di terze parti. Devi trovare l'app e disinstallarla per risolvere il problema. Capisco che sia più facile a dirsi che a farsi, ma inizia la ricerca dalle installazioni di app che si trovano nella stessa sequenza temporale in cui ha iniziato a verificarsi il problema. Puoi disinstallare più di un'app, ma se è quello che serve per risolvere il problema, allora ne vale la pena.

Passaggio 2: svuota la cache e cancella i dati del processo e dell'app che li utilizza

Dobbiamo reimpostare sia il processo che si blocca sia l'app che lo utilizza. Quindi, in questo caso, svuoteremo la cache ei dati sia del processo com.android.phone che dell'app Telefono. Ma prima di farlo effettivamente, esegui un backup dei tuoi contatti e dei registri delle chiamate se necessario, quindi segui questi passaggi:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni
5. Tocca com.android.phone.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
8. Tocca Svuota cache.

Segui gli stessi passaggi per ripristinare l'app del telefono, ma cerca Telefono invece di com.android.phone. Dopo averli ripristinati, riavvia il telefono in modalità normale per aggiornare la memoria. Se il problema persiste, eseguire il passaggio successivo.

Passaggio 3: elimina la cache di sistema in modo che vengano sostituiti

Abbiamo visto molte volte che le cache di sistema vengono danneggiate per qualche motivo e spesso si verifica quando il firmware viene aggiornato a una nuova versione. Possono anche essere danneggiati quando il telefono soffre di altri problemi del firmware che hanno un impatto sulle prestazioni del telefono. Ecco perché è meglio eliminarli più spesso in modo che il sistema li sostituisca.

Poiché non hai accesso alle singole cache, dovresti avviare il telefono in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache da lì. Non preoccuparti, nessuno dei tuoi dati verrà eliminato. Ecco come lo fai:

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Potrebbe essere necessario un po 'più di tempo per l'avvio del telefono dopo questo, ma attendere che il dispositivo diventi completamente attivo e quindi provare a effettuare una chiamata per vedere se l'errore viene ancora visualizzato e, in tal caso, non hai altra scelta che farlo il prossimo passo.

Passaggio 4: eseguire il backup dei dati e ripristinare il telefono

A questo punto, è davvero necessario ripristinare il telefono poiché il problema potrebbe essere causato da un problema del firmware appena iniziato. Esegui il backup di tutti i tuoi file e dati personali come contatti, immagini, video, ecc., Quindi disabilita l'antifurto seguendo questi passaggi:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Ora sei pronto per ripristinare il tuo dispositivo ...

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il pulsante di aumento del volume, quindi tieni premuto il tasto Home. Tenendo premuti entrambi, tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo di Android appare sullo schermo, rilascia tutti e tre i tasti. Potrebbe essere necessario un minuto prima che venga visualizzata la schermata di ripristino di Android.
4. Nella schermata di ripristino di Android, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare le opzioni, in questo caso, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premi il tasto di accensione per scegliere l'opzione evidenziata.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il tasto di accensione per confermare il ripristino.
8. Una volta completato il ripristino, premi il tasto di accensione per scegliere "Riavvia il sistema ora".
9. Il telefono si riavvierà un po 'più a lungo del solito e il ripristino sarà terminato.

Il messaggio di errore "Purtroppo, il processo com.android.phone si è interrotto" potrebbe anche essere un segno di firmware danneggiato. Quindi, se l'errore viene visualizzato ancora dopo il ripristino, è necessario reinstallare il firmware. Porta il telefono in negozio o in negozio e lascia che il tecnico se ne occupi per te.

METTITI IN COMUNICAZIONE CON NOI

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.