• Leggi e capisci perché uno smartphone potente come il #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) ha improvvisamente iniziato a mostrare l'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono fermati" senza una ragione apparente e scopri come risolvere il tuo dispositivo nel caso in cui questo problema si verifichi a te.

Il messaggio di errore parla effettivamente dell'app Contatti che si è bloccata o ha smesso di funzionare. Dobbiamo provare a risolvere i problemi del tuo telefono per sapere perché si presenta e imparare i modi per risolvere il problema. Tieni presente che questo messaggio di errore può essere attivato da diversi fattori. A volte viene visualizzato mentre sei impegnato in una chiamata o quando visualizzi un contatto nell'elenco. Il fatto è che non possiamo davvero dire quando verrà visualizzato, quindi è meglio che tu sappia come affrontarlo per ogni evenienza. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi utilizzare per provare a risolvere questo problema, ma prima di ogni altra cosa, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto dai nostri lettori che descrive meglio questo problema ...

Problema: Ciao ragazzi! Mi sono procurato un nuovo Galaxy J7 per Natale e ne sono abbastanza soddisfatto tranne che per una cosa: ogni volta che provo a visualizzare o comporre un contatto nel mio elenco di contatti, viene visualizzato un messaggio di errore che dice "Sfortunatamente, i contatti si sono interrotti "E posso solo premere OK o RAPPORTO, ma in ogni caso l'app si chiude e non mi consente di comporre un numero. Ha funzionato alla grande la scorsa settimana senza alcun problema, ma il problema è iniziato all'improvviso. Sono sicuro che non sia dovuto a danni fisici o liquidi, perché me ne sono sempre preso cura, sono rimasto piuttosto perplesso quando ha iniziato a comportarsi in questo modo. Ragazzi, potete aiutarmi a capire questo? Grazie.

Passaggio 1: assicurati che non sia solo un problema tecnico temporaneo nel sistema

I problemi sia nel firmware che nell'hardware si verificano continuamente e spesso si verificano senza preavviso o causa apparente, ma fintanto che sono semplicemente difetti, possono essere facilmente risolti. È necessario riavviare per determinare se il messaggio di errore è stato attivato da un problema tecnico. Pertanto, prova a riavviare il telefono e un riavvio non restituisce un risultato favorevole, prova a riavviare ancora una volta.

Questo problema si è verificato con altri proprietari dei dispositivi Galaxy molto prima che il Galaxy J7 fosse rilasciato e molti dei nostri lettori hanno riferito di aver detto che un semplice riavvio ha risolto i loro problemi. Quindi, non passare ad altre procedure di risoluzione dei problemi senza prima farlo. Tuttavia, se il problema persiste dopo un paio di riavvii, è il momento di passare ad altri passaggi efficaci per la risoluzione dei problemi.

Passaggio 2: prova a isolare il problema per sapere se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso

C'è sempre la possibilità che un'app preinstallata si arresti in modo anomalo a causa dell'interferenza di app di terze parti. Nel caso dei Contatti, ci sono altre app che potrebbero utilizzare i suoi servizi o processi e forse una di esse continua a bloccarsi e influire sul normale funzionamento dell'app. Oppure, potrebbe essere una delle app preinstallate che sta causando il problema, specialmente quelle che sono direttamente collegate ad essa come Dialer e Messaggi. Quindi, prova a riavviare il telefono in modalità provvisoria e osserva da vicino ...

1. Spegni il tuo Galaxy J7. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Mentre sei in questa modalità, prova ad attivare l'errore per sapere se compare ancora e ci sono solo due possibilità qui: l'errore si presenta di nuovo o meno ed ecco cosa devi fare in ogni caso, forse ...

• L'errore si verifica ancora in modalità provvisoria - in questo caso, il problema potrebbe essere radicato nel firmware o in alcune app preinstallate. Se decidi di risolvere prima i problemi delle app, devi trovare quelle direttamente collegate all'app in questione. Ad esempio, se l'errore si verifica quando si tenta di comporre un numero di telefono, potrebbe essere necessario ripristinare prima l'app Contatti e poi il Dialer. Per ripristino intendo cancellare le cache e i dati. Se il problema persiste, passare alla procedura di risoluzione dei problemi successiva riportata di seguito.
• L'errore non viene visualizzato in modalità provvisoria - questo conferma il nostro sospetto che una o alcune delle tue app di terze parti stiano causando il problema. Devi trovare i colpevoli e puoi provare a svuotare la cache e i dati per ripristinarli, tuttavia, se il problema persiste anche dopo, la disinstallazione di quelle app potrebbe fare la differenza, anche se non c'è garanzia, quindi devi comunque osservare il tuo telefono a un po 'più lungo.

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy J7

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca Impostazioni.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
8. Tocca Svuota cache.

Passaggio 3: eliminare le cache di sistema tramite la modalità di ripristino

È possibile che il problema sia dovuto a un aggiornamento del firmware che ha danneggiato alcune delle cache di sistema nel dispositivo. Il problema delle cache è che sono file temporanei creati dal sistema in modo che funzioni, app e altre funzioni funzionino senza problemi rispetto a quando le hai utilizzate per la prima volta. Eliminarli non avrà alcun effetto negativo sulle prestazioni del dispositivo poiché i file eliminati verranno sicuramente sostituiti. In effetti, si consiglia persino di eliminare di tanto in tanto la cache di sistema per ottenere prestazioni ottimali. Detto questo, ecco come lo fai:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Il telefono si riavvierà più a lungo del solito e una volta riavviato correttamente, prova ad aprire nuovamente l'app Telefono o Contatti per vedere se il problema persiste. In tal caso, è il momento di passare a un metodo di risoluzione dei problemi più serio e orientato al sistema.

Passaggio 4: eseguire il ripristino totale sul Galaxy J7

I problemi relativi al firmware possono spesso essere risolti eseguendo il ripristino poiché riporta il telefono alla configurazione che funziona. Il problema è che tutti i dati, le app e i file salvati nella memoria interna del telefono verranno eliminati, quindi è necessario eseguirne il backup prima di seguire questi passaggi:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il tuo Galaxy J7.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
6. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
8. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Per l'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono interrotti", un semplice ripristino dei dati di fabbrica risolverà il problema, ma di nuovo non c'è alcuna garanzia. Quindi, dopo che questo e il problema è rimasto, è ora di far controllare il telefono da un tecnico.

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