Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" sul tuo Samsung Galaxy J7 potrebbe sembrare un problema minore che riguarda l'app del telefono integrata. Tuttavia, abbiamo riscontrato casi in cui questo tipo di errore è dovuto a un problema con il firmware, ecco perché vederlo non ci direbbe qual è il vero problema. Dobbiamo eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi di base in modo da sapere perché si verifica o cosa lo ha attivato.

Risoluzione dei problemi: Il nostro scopo principale in questa guida alla risoluzione dei problemi è risolvere il problema, ma non possiamo nemmeno permetterci di compromettere la sicurezza dei tuoi dati e file, ecco perché dobbiamo provare ogni possibilità a partire da quelle più sicure. Detto questo, ecco cosa ti suggerisco di fare:

Passaggio 1: eseguire il backup dei contatti

Capisco che il tuo telefono mostra il messaggio di errore ogni volta che apri l'app del telefono, ma presumo che tu possa ancora fare un backup dei tuoi contatti. Puoi sincronizzare il telefono con il tuo account Google e includere i contatti nell'elenco dei dati che desideri sincronizzare, oppure puoi esportare i tuoi contatti sulla scheda SD. Scegli quello che è più conveniente per te, purché tu possa fare un backup dei tuoi contatti importanti.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca Contatti.
2. Tocca l'icona ALTRO.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Importa / Esporta contatti.
5. Per esportare i contatti, tocca Esporta quindi seleziona Scheda SIM. Scegli i contatti da esportare, quindi tocca OK

Passaggio 2: svuota la cache e cancella i dati dell'app Telefono

Ora è il momento di cercare l'app che continua a bloccarsi; l'app Telefono. È un'app integrata, quindi non possiamo eliminarla o rimuoverla come le app di terze parti. La cosa migliore che possiamo fare è svuotare la cache e i dati in modo da ripristinarne le impostazioni predefinite. Per i problemi con le app, questo metodo è molto efficace, quindi vale la pena provare.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca Telefono nell'elenco predefinito o tocca ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Passaggio 3: svuota la cache e cancella i dati dell'app Contatti

Dopo aver ripristinato l'app del telefono e l'errore continua a essere visualizzato, è il momento di cercare l'app Contatti. Entrambe queste app funzionano insieme, quindi c'è la possibilità che l'altra possa bloccarsi a causa dell'altra app e questo è il motivo per cui dobbiamo farlo ...

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Toccare Contatti nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Passaggio 4: riavvia il telefono in modalità provvisoria

So per certo che se il problema è semplice come un problema dell'app, i passaggi 2 e 3 lo risolveranno. Tuttavia, se l'errore continua a essere visualizzato dopo aver eseguito tutti questi passaggi, è tempo di presumere che alcune app potrebbero essere la causa. Ora dobbiamo cercare di isolare il problema avviando il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Se l'errore non viene visualizzato mentre il tuo Galaxy J7 è in questo stato, significa che una o alcune delle app di terze parti stanno causando il problema. Devi davvero trovare quell'app e provare a disinstallarla.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'applicazione desiderata
6. Tocca Disinstalla.
7. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 5: prova a cancellare la partizione della cache

Se il messaggio di errore, tuttavia, compare ancora anche se il telefono è in modalità provvisoria, allora non hai altra scelta che andare dopo il firmware ma la prima cosa che devi fare è cancellare o eliminare tutto il contenuto della cache partizione in modo che tutte le cache di sistema vengano sostituite. Ecco come…

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Passaggio 6: eseguire il backup di file e dati, quindi ripristinare il telefono

Infine, se il problema persiste dopo aver eliminato la cache di sistema, è necessario ripristinare il telefono. Ma prima del ripristino effettivo, assicurati di eseguire un backup dei tuoi file e dati importanti poiché verranno eliminati durante il ripristino. Quindi disabilita la funzione antifurto del tuo telefono ma rimuovi l'account Google che hai configurato al suo interno. Ciò ti impedirà di rimanere bloccato dopo il ripristino.

Come disattivare la protezione antifurto o il ripristino delle impostazioni di fabbrica

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

E qui ci sono due modi su come ripristinare il tuo Galaxy J7. Scegli quello che funziona meglio per te ...

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
6. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
8. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Oppure puoi ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Backup e ripristino.
5. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
7. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
8. Tocca Ripristina dispositivo.
9. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci il PIN o la password.
10. Tocca Continua.
11. Tocca Elimina tutto.

Spero che siamo stati in grado di aiutarti.

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