Il messaggio di errore "Sfortunatamente, Internet si è fermato" nel tuo Samsung Galaxy S8 + è in realtà solo una notifica che ti dice che il browser web integrato si è bloccato o ha smesso di funzionare per qualche motivo sconosciuto. Ci sono casi in cui questo problema è semplicemente limitato all'app, ma è anche possibile che sia radicato nel firmware poiché l'app Internet è profondamente integrata nel sistema.

Risoluzione dei problemi: Questo è uno di quei messaggi di errore che potresti ricevere di tanto in tanto e finora, in base alla nostra esperienza, è un problema minore, quindi c'è un'alta probabilità che tu possa risolverlo da solo senza l'aiuto di un tecnico. Non che non vogliamo che tu riceva aiuto da un tecnico, vogliamo solo salvarti dalla seccatura di andare al negozio e spiegare al tecnico qual è il problema. Ci sono problemi che possono essere risolti senza troppi problemi e questa è una di quelle cose. Detto questo, ecco cosa ti suggerisco di fare al riguardo:

Passaggio 1: reimposta l'app Internet svuotando la cache e svuotando i dati

Il messaggio di errore ti dice fondamentalmente dell'app Internet che si è arrestata in modo anomalo, quindi la prima cosa che devi fare è cercare l'app che ha un problema. È un'app integrata, quindi la cosa migliore che puoi fare per provare a risolvere il problema è ripristinarla svuotando la cache e i dati. Questo riporterà l'app alle impostazioni predefinite che potrebbero risolvere il problema per te:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Tocca Internet.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca Svuota cache.
6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Dopo questa procedura, prova a navigare sul Web utilizzando l'app Internet per sapere se l'errore si presenta ancora. In tal caso, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: scopri se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con il problema

È fondamentale che tu sappia se questo problema è causato da un'app di terze parti o meno perché, in tal caso, è molto facile da risolvere. Quindi, per isolare il problema, è necessario avviare il telefono in modalità provvisoria poiché il telefono verrà eseguito nel suo stato diagnostico in cui verranno lasciate in esecuzione solo le app integrate. Se il problema è causato da una delle app di terze parti, l'errore non dovrebbe apparire in questa modalità. Ecco come avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Supponendo che l'errore scompaia in questa modalità, devi solo scoprire quale app lo sta causando. La prima cosa che devi fare è aggiornare quelli che devono essere aggiornati:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Play Store.
3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca Menu> Impostazioni quindi tocca Aggiorna automaticamente app per selezionare la casella di controllo.
4. Scegli una delle seguenti opzioni:
   • Toccare Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
   • Toccare una singola applicazione e quindi toccare Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Se hai già in mente una o due app, cancella le cache e i dati e, se non funziona, prova a disinstallarle finché il problema non viene risolto.

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy S8 +

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
6. Tocca Svuota cache.

Come disinstallare le applicazioni dal tuo Galaxy S8 +

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca l'applicazione desiderata.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Se l'errore viene ancora visualizzato in modalità provvisoria o se si verifica ancora dopo aver eseguito tutte queste procedure, passare al passaggio successivo.

Passaggio 3: eliminare tutte le cache di sistema in modo che vengano sostituite con quelle nuove

Esiste la possibilità che questo errore venga attivato da cache di sistema corrotte come accade più spesso, quindi dopo aver eseguito i primi due passaggi e il problema persiste, devi andare dopo il firmware. Ma poiché potresti avere molti dati e file salvati nel tuo telefono, non è consigliabile ripristinarlo immediatamente. Invece, devi prima seguire le cache di sistema. Eliminali tutti in modo che vengano sostituiti con quelli nuovi ed ecco come farlo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition"
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Una volta che il telefono diventa attivo, prova ad aprire nuovamente Internet e verifica se l'errore viene ancora visualizzato e, in tal caso, non hai altra scelta che fare il passaggio successivo.

Passaggio 4: eseguire il backup dei file e dei dati importanti, quindi ripristinare il telefono

Non hai molta scelta ora che hai già eseguito quei passaggi inutilmente. Quindi, in questo passaggio, voglio che tu esegua un backup dei tuoi file e dati importanti in modo da non perderli durante il ripristino. Prima di ripristinare effettivamente il telefono, assicurati di conoscere il tuo ID Google e la password o disabilita semplicemente la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da non essere bloccato dopo.

Come disabilitare la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica del Galaxy S8 +

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Cloud e account.
4. Tocca Account.
5. Tocca Google.
6. Tocca il tuo indirizzo email ID Google se sono configurati più account. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
7. Tocca l'icona a 3 punti.
8. Tocca Rimuovi account.
9. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Come eseguire il ripristino totale su Galaxy S8 +

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti.

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