Contenuto

• Problema n. 1: cosa fare se hai dimenticato il passcode di backup dell'impronta digitale Galaxy S5
• Problema n. 2: Galaxy S6 non invia correttamente i messaggi di testo
• Problema n. 3: Galaxy S5 ha difficoltà a inviare e ricevere SMS e MMS
• Problema n. 4: la fotocamera del Galaxy S5 non mette a fuoco anche dopo aver risolto il problema del software
• Problema n. 5: la fotocamera del Galaxy S5 scatta foto sfocate
• Problema n. 6: la rotazione dello schermo del Galaxy S5 ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1
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Problema n. 1: cosa fare se hai dimenticato il passcode di backup dell'impronta digitale Galaxy S5

Ciao, ti scrivo a nome di mio fratello che è attualmente in Giappone e sarà all'estero per altre 7 settimane. Di seguito trovi la sua email con i problemi del telefono:

Ciao. Attualmente vivo in Giappone. La scorsa notte, quando ho preso il mio Samsung Galaxy S5 mini (recentemente aggiornato ad Android 5.1) dalla mia tasca e ho premuto il pulsante di accensione per aprire la schermata di blocco, ho notato il sensore di impronte digitali, che è il modo normale in cui sblocco il telefono, è scomparso.

Le uniche opzioni che mi vengono fornite sono "Inserisci password" o "Chiamata di emergenza". Quando inserisco la password, viene visualizzato il messaggio "Password di backup non corretta", anche se so che è corretta e l'ho reimpostata ripetutamente da remoto tramite il mio tablet utilizzando Gestione dispositivi Android.

Quando ottengo la password "errata" cinque volte, viene visualizzato il messaggio "Impossibile verificare l'impronta digitale per 5 volte. Riprova tra 30 secondi ". Quindi, dopo 15 tentativi, viene visualizzato il messaggio "Impossibile sbloccare lo schermo - Impossibile verificare l'impronta digitale 15 volte. Se non riesci altre 5 volte, puoi sbloccare il dispositivo con il metodo di sblocco del backup. Riprova tra 30 secondi ". Questo processo continua quindi all'infinito e non mi viene mai fornito un metodo alternativo, come "Sblocca tramite Google", che di solito è visibile sulla schermata di blocco.

Mi chiedevo se tu potessi aiutarmi. È un problema noto con il Samsung Galaxy S5 mini? Il fatto che ho eseguito l'aggiornamento da Android 4.5 ad Android 5.1 una settimana fa avrebbe qualcosa a che fare con questo? C'è un modo per scoprirlo da Samsung?

Rimuovere la batteria per lungo tempo e reinserirla non aiuta. La rimozione della scheda SIM a 2 gradi e il reinserimento non aiuta.

Provare in modalità aereo e non non aiuta.

Grazie e spero che tu possa aiutare! Il mio telefono è la mia fotocamera che sto usando in questa vacanza, quindi sarebbe fantastico riaverlo indietro.

Tieni presente che mio fratello è della Nuova Zelanda. E pensiamo che l'aggiornamento del software che il telefono ha fatto (che ha fatto automaticamente) sia stato aggiornato come una versione per il Giappone e non per la Nuova Zelanda. Mio fratello non ha ancora provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica. - Amelia

Soluzione: Ciao Amelia. Se tuo fratello era ancora in grado di utilizzare il telefono giorni dopo l'aggiornamento ad Android 5.1, la nuova versione del sistema operativo non ha nulla a che fare con il problema attuale. Il sensore di impronte digitali di Samsung non funziona sempre al 100%. A volte, anche un minuscolo granello sullo schermo o sul dito può portare a una lettura errata. Dopo diversi tentativi di accesso non riusciti, di solito cinque, il dispositivo chiederà quindi di inserire la password di backup.

Ci sono due cose che tuo fratello può provare a riottenere l'accesso al suo telefono. Il primo è costringere il telefono a chiedere l'account Google registrato. Questo può essere fatto inserendo 20 volte la password sbagliata. Una volta visualizzato il popup che richiede l'account Google, assicurati di inserire le credenziali corrette. Tieni presente che un account Google non deve essere un account Gmail. Può essere un'e-mail di terze parti con una password separata. Tuo fratello dovrebbe saperlo. Se inserisce le credenziali corrette, il dispositivo verrà sbloccato e gli chiederà di inserire un altro passcode.

Se è sfortunato e dimentica anche le credenziali del suo account Google, la sua unica via d'uscita è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Non c'è altro modo che questo.Come suggerisce il nome, il dispositivo verrà ripristinato allo stato di fabbrica, il che significa che tutto verrà eliminato dalla memoria interna del dispositivo. Per riferimento, ecco i passaggi su come farlo:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare.
• Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
• Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy S6 non invia correttamente i messaggi di testo

I messaggi SMS inviati dall'app di messaggistica stock non verranno inviati correttamente. Dirà "Impossibile inviare. Impossibile inviare il messaggio a John Doe. Riprova?" dopo un po. Occasionalmente questi messaggi "falliti" vengono ricevuti dall'altra persona, ma non di frequente. Inoltre, non riesco a ricevere la maggior parte dei messaggi di testo, anche se di tanto in tanto arriveranno e non sempre tempestivamente. Questo è un nuovo problema che non ho mai riscontrato prima. Infatti per la prima metà della giornata i messaggi sono stati spediti bene. Tuttavia, nella seconda metà della giornata hanno smesso di lavorare.

Ho provato a utilizzare l'app Google Hangouts e si verifica lo stesso problema. Posso ricevere e inviare chiamate senza problemi, quindi non credo che sia un problema di rete. Ho provato ad attivare / disattivare la modalità aereo, a riavviare il telefono e a rimuovere la batteria / le schede SIM / SD. Niente ha risolto il problema. Non ho problemi a inviare messaggi tramite Wi-Fi. Sono solo i messaggi di testo che si rifiutano di inviare correttamente. Oltre a tentare un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ci sono suggerimenti / idee sul potenziale problema? - Zach

Soluzione: Ciao Zach. Le soluzioni che hai provato finora potrebbero non aver funzionato perché il motivo potrebbe non essere correlato al telefono. Un problema come questo dovrebbe essere riferito al tuo operatore wireless piuttosto che a terze parti come noi. Avere un servizio vocale funzionante non significa necessariamente che tutto funzioni bene dal lato della rete.

Le chiamate e gli SMS vengono gestiti da server separati sulla rete. Qualsiasi problema con il Centro messaggi SMS della tua rete non significa necessariamente che anche il servizio vocale sarà degradato. I centri messaggi sono computer e possono essere soggetti a manutenzione o interruzioni. Assicurati di parlare con il tuo operatore del problema in modo che possa darti assistenza diretta.

Problema n. 3: Galaxy S5 ha difficoltà a inviare e ricevere SMS e MMS

ho il mio telefono da più di un anno ormai .. e nell'ultimo mese ho avuto problemi con alcuni, non tutti, ma alcuni dei miei messaggi (sia SMS che MMS) che ritardavano l'invio .. o addirittura non li inviavo affatto. È iniziato alcuni mesi fa cercando di inviare MMS. L'immagine si trovava nel messaggio che girava, non in realtà l'invio, ho provato a inviare anche un messaggio push, (solo un testo) subito dopo per vedere se era stato appeso. A volte funzionerebbe, a volte no. Ora sta accadendo costantemente. Stavo pensando che fosse perché il nuovo aggiornamento non veniva scaricato sul mio telefono. Quindi finalmente l'ho preso in Best Buy e hanno aggiornato manualmente alla 5.1. Ha continuato a succedere. L'ho menzionato a Best Buy mentre ero lì e mi hanno detto che aveva a che fare con Network e di parlarne con ATT. Ho parlato con ATT e hanno sostituito la mia scheda SIM, pensando che avrebbe risolto il problema. Non lo è.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. - Alisha

Soluzione: Ciao Alisha. Poiché hai già parlato del problema con il tuo operatore, la causa del problema deve essere nel tuo telefono. I passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare includono la cancellazione della partizione della cache, l'eliminazione della cache e dei dati dell'app di messaggistica e il ripristino dei dati di fabbrica. Assicurati di metterli in questo ordine.

Una cache di sistema è un insieme di file creati dal dispositivo per caricare le app più velocemente e in modo più fluido dopo che sono state installate. L'eliminazione della cache costringerà il sistema a crearne di nuovi che funzionano. Ecco come cancellare la partizione della cache nel telefono:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se i tuoi problemi di sms continuano dopo aver cancellato la cache, la tua prossima potenziale soluzione è eliminare la cache e i dati dell'app di messaggistica. Ecco come:

• Vai alle impostazioni.
• Vai alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app di messaggistica e toccala.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se entrambe queste procedure non funzionano, non esitare a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica (passaggi descritti sopra).

Problema n. 4: la fotocamera del Galaxy S5 non mette a fuoco anche dopo aver risolto il problema del software

La fotocamera del mio telefono ha smesso di mettere a fuoco correttamente un paio di settimane fa e non si concentra su nulla a più di un piede di distanza. Ho controllato online e quasi tutti dicono di svuotare la cache e i dati della fotocamera, cosa che ho fatto, ma ancora non funziona.

Ho anche provato a mettere il mio telefono in modalità provvisoria nel caso in cui un'applicazione di terze parti influisca sulla mia fotocamera, ma anche in modalità provvisoria non si concentra. Non c'è pellicola sull'obiettivo della mia fotocamera e ho provato anche a pulirlo.

Ora sento che è più un problema con la fotocamera che con il software, quindi l'unica opzione ora sarebbe quella di vederla e magari la fotocamera sostituita?

Ce l'ho da circa 2 anni ormai, quindi la garanzia non è più valida, quindi vorrei almeno esaurire ogni possibile opzione prima di considerare di farla esaminare. - Jessica

Soluzione: Ciao Jessica. C'è solo così tanto che puoi fare quando si tratta di risoluzione dei problemi del software. Il massimo che puoi fare in questo caso è ripristinare le impostazioni di fabbrica per vedere la differenza. Se ciò non cambierà nulla, però, è sicuro che la colpa è dell'hardware della fotocamera.

Problema n. 5: la fotocamera del Galaxy S5 scatta foto sfocate

La fotocamera posteriore del mio Samsung Galaxy S5 aveva da poco iniziato a scattare foto sfocate ma quella anteriore / selfie va bene. Ho provato a svuotare la cache della fotocamera, ho anche provato a ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica, ho pulito l'obiettivo della fotocamera con cotone idrofilo e alcol metilato ma niente di tutto ciò ha funzionato. L'unico momento in cui scatta foto perfettamente nitide utilizzando la fotocamera posteriore è quando tocco l'angolo in alto a sinistra o in alto a destra del mio telefono un paio di volte. Ma una volta che chiudo l'app della fotocamera e la riavvio, la sfocatura riaffiora. Potrebbe essere un problema relativo all'hardware che sta interessando la mia fotocamera posteriore? Per favore aiuto. - Godwin

Soluzione: Ciao Godwin. Come abbiamo detto a Jessica sopra, la risoluzione dei problemi del software non è la risposta a tutto. Avendo fatto tutte le possibili soluzioni che un utente medio può fare, pensiamo anche che si tratti di un problema hardware. Il gruppo telecamera è un componente delicato con poche parti mobili, quindi può subire l'usura quotidiana. È impossibile dire esattamente cosa potrebbe esserci di sbagliato nell'hardware senza estrarre fisicamente il chip stesso. L'unica cosa che puoi fare in questo momento è riparare il telefono o semplicemente sostituirlo.

Problema n. 6: la rotazione dello schermo del Galaxy S5 ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1

Una settimana e mezzo dopo l'installazione di Android 6.0.1 tramite OTA di Sprint, la rotazione dello schermo ha smesso di funzionare. Il telefono non è caduto né è stato danneggiato fisicamente. Ho fatto un video di paesaggi, ho messo il telefono in tasca, sono tornato a casa e sono andato a guardarlo; quando ho girato il telefono per l'orientamento orizzontale, lo schermo non è riuscito a ruotare. Ho effettuato l'accesso al menu dei sensori ( * # 0 * #) e il test del giroscopio non è riuscito.

Inoltre, i valori dell'accelerometro non sembrano cambiare. Ho cancellato la cache della partizione, avviato in modalità provvisoria e ripristinato le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Nessun cambiamento.

Ho un'app per forzare l'orientamento quando lo desidero e, poiché non ruota la fotocamera, posso semplicemente ruotare foto e video dopo averli scattati, ma è una seccatura. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato. Grazie! - Steve

Soluzione: Ciao Steve. È la prima volta che sentiamo parlare di Android Marshmallow che ha incasinato la rotazione dello schermo di un S6 e alcuni sensori. Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non ha risolto il problema, puoi considerare di lampeggiare manualmente una ROM Android Lollipop di serie. Questo metterà a rischio il tuo telefono, ma è davvero l'unico modo per andare a meno che tu non possa sostituire l'unità.

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