Contenuto

• Problema 1: Galaxy J7 continua a chiedere il ripristino della password
• Problema 2: il touchscreen Galaxy J7 ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento
• Problema 3: Galaxy J7 continua a bloccarsi, il Bluetooth non si sincronizza

Ciao e benvenuto nel nostro ultimo articolo sulla risoluzione dei problemi per il dispositivo # GalaxyJ7. Oggi vi presentiamo altri 3 numeri di J7. Come al solito, questi numeri sono tratti da lettere che riceviamo da alcuni membri della nostra comunità. Se hai provato a contattarci ma devi ancora vedere il tuo problema pubblicato o risolto, sii paziente e continua a prestare attenzione ad altri articoli.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: Galaxy J7 continua a chiedere il ripristino della password

Il mio Samsung Galaxy J7 continua improvvisamente a chiedere di reimpostare la password per entrare nel telefono. È davvero fastidioso. Ho reimpostato la password 5 o 6 volte al giorno. Non ho modificato nessuna delle impostazioni. è appena iniziato a succedere, nessun motivo per questo. Lo schermo va in sospensione e quando lo risveglio mi chiede di inserire la mia password, cosa normale ma ora compare chiedendo un reset. - Cristallo

Soluzione. Ciao Crystal. È la prima volta che riscontriamo questo tipo di problema in un J7, quindi è un caso isolato o è causato da un problema tecnico sconosciuto. Se non hai fatto nulla di diverso prima di riscontrare il problema, come installare un aggiornamento o una nuova app, la cosa migliore che puoi fare adesso è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò costringerà il telefono a riportare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti, inclusa l'eliminazione di possibili bug software che potrebbero essersi sviluppati nel tempo. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo J7, segui gentilmente questi passaggi:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
6. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
8. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema 2: il touchscreen Galaxy J7 ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento

Ho aggiornato il mio telefono (SM-J710GN) da Marshmallow a Nougat utilizzando il normale aggiornamento del sistema e dopo il download, il telefono si è riavviato e il touch screen non risponde più (funziona senza problemi quando il telefono è ancora in esecuzione Marshmallow). Ho provato quanto segue:

• Ripristino graduale

• hard reset

• cache cancellata

• provato a eseguire il flashing dell'ultimo firmware 7.0 da Sammobile ma il problema persiste

• ho provato il ripristino di emergenza tramite Smart Switch ma ho ricevuto un errore: controlla il nome del modello e il numero di serie e inseriscilo di nuovo

• impossibile eseguire il flashing del precedente firmware 6.0.1 tramite odin

• ottenere errore

• Controllare il dispositivo guasto 4; Binario 3

Non voglio pagare per la sostituzione dell'LCD se esiste una soluzione alternativa che posso provare. Qualcuno può aiutarmi con questo, per favore?- Virusgaming121212

Soluzione: Ciao Virusgaming121212. Non pensiamo che ci sia un problema con il gruppo display del tuo telefono. Il messaggio di errore di Smart Switch e l'impossibilità di eseguire il flashing del firmware di serie sono indicatori di problemi hardware, in particolare il dispositivo di archiviazione. Per eseguire il flashing di un nuovo firmware, il chip di memoria del dispositivo deve essere rilevato correttamente per allocare correttamente gli spazi. Quello che potrebbe succedere è che il dispositivo di archiviazione è stato danneggiato dopo aver eseguito il flashing del firmware in precedenza. Sfortunatamente, un dispositivo di archiviazione danneggiato o danneggiato non può essere riparato. Questo chip di memoria è integrato con la scheda madre e la sua sostituzione non è affatto un'opzione. Il minimo che si può fare per questo problema è una sostituzione totale della scheda madre, che può costare una bella somma.

Se il tuo telefono è ancora coperto da una garanzia Samsung, assicurati di consultarli per eventuali opzioni meno costose per te. Altrimenti, stai meglio con un dispositivo sostitutivo.

Problema 3: Galaxy J7 continua a bloccarsi, il Bluetooth non si sincronizza

Ho un telefono Galaxy J7 che ho acquistato a dicembre 2016. Oggi mi si è bloccato e ci sono volute 8 ore prima di poterlo ripristinare. Ho tolto la batteria più volte per resettarla e l'ultima volta ho estratto la scheda di memoria e ha funzionato. Hai mai avuto questo problema prima?

Anche quest'ultima settimana non riesco a sincronizzare il mio Bluetooth con il mio telefono cordless di casa. Ha sempre funzionato prima e sono stato in grado di costringerlo a funzionare per 1 giorno lo scorso fine settimana, ma poi si è fermato. Ho provato il soft reset e non funziona. Hai qualche suggerimento o pensi che il telefono abbia più problemi di questo?

Non ho abusato del telefono, cioè niente acqua o fatto cadere, quindi non so se questo sia tipico o meno. Apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa fornire. Grazie. - Theresa Chivers

Soluzione: Ciao Theresa. Non abbiamo la cronologia completa del tuo dispositivo così francamente, non possiamo davvero rispondere alle tue domande. La cosa migliore che puoi fare in questo momento è fare in modo di coprire tutte le possibili ragioni dei sintomi che menzioni qui, in modo da sapere se questi problemi possono essere risolti o meno.

Cancella la partizione della cache

Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi da eseguire in questo caso è la cancellazione della partizione della cache. Android utilizza un set speciale di cache, chiamato cache di sistema, per caricare rapidamente le app. A volte, questa cache viene danneggiata o diventa obsoleta quando nuovi aggiornamenti e / o installazioni di app causano alcuni bug minori. Poiché questa cache è archiviata nella partizione cache, una cancellazione della partizione cache può aiutare a risolvere i problemi. Non preoccuparti, il tuo telefono ricostruirà la cache di sistema nel tempo e verranno cancellati solo i file temporanei. Le tue foto, video e altri file che hai non verranno cancellati. Per eseguire la cancellazione della partizione della cache, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Installa Android e gli aggiornamenti delle app

Un'altra potenziale soluzione semplice ma spesso dimenticata è l'installazione degli aggiornamenti. La maggior parte degli utenti di smartphone sta ancora imparando a conoscere Android in generale, anche fino ad ora, e un aspetto spesso meno compreso riguarda gli aggiornamenti. Molti utenti Android tendono a vedere gli aggiornamenti come uno spreco di un buon spazio di archiviazione o anche come fonte di problemi senza rendersi conto che a volte possono anche risolvere i problemi. Nella maggior parte dei casi, gli aggiornamenti funzionano più come misura preventiva che come cura, assicurandosi che le app e il sistema operativo funzionino in armonia. Anche se disponi dell'ultima versione di Android, le app obsolete possono comunque causare problemi di compatibilità, quindi avere app aggiornate è altrettanto importante.

La colpa potrebbe essere delle app di terze parti

Se sul tuo telefono sono state eseguite tutte le ultime app e versioni di Android da sempre, è possibile che il problema sia causato da una delle app di terze parti. Per verificare, puoi riavviare il telefono in modalità provvisoria. In questa modalità, tutte le app e i servizi di terze parti verranno bloccati. Ciò significa che il telefono funzionerà normalmente e non sono presenti problemi menzionati qui quando è in modalità provvisoria, la causa deve essere un'app di terze parti. Per avviare il telefono in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono

Se il telefono continua a mostrare gli stessi sintomi dopo aver eseguito tutta la risoluzione dei problemi sopra, è necessario eseguire un passaggio più drastico chiamato ripristino delle impostazioni di fabbrica. Come suggerisce il nome, le impostazioni del telefono dovranno essere ripristinate allo stato originale di fabbrica. Ciò consente di ottenere due cose: eliminare possibili bug del sistema operativo e rimuovere app o servizi che potrebbero causare i problemi. Se non hai mai provato a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica prima, fai riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Ricorda, il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà tutti i tuoi dati come foto, video, ecc. Assicurati di eseguirne il backup prima di procedere.

Invia il telefono

Non pensiamo che ci sia un problema hardware con il tuo dispositivo, ma se mai i problemi non scompaiono dopo averlo ripristinato in fabbrica, considera la possibilità di contattare Samsung per la riparazione o la sostituzione.