Contenuto

• Problema n. 1: il nuovo Galaxy Note 5 si surriscalda e mostra una crepa sullo schermo
• Problema n. 2: Galaxy Note 5 mostra più errori e lo schermo rimane nero
• Problema n. 3: Galaxy Note 5 si carica solo se è spento
• Problema n. 4: Galaxy Note 5 non può accedere all'app ShowTime dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica
• Impegnati con noi

Problema n. 1: il nuovo Galaxy Note 5 si surriscalda e mostra una crepa sullo schermo

Il Samsung Galaxy Note 5 si è surriscaldato il terzo giorno (8 maggio) dalla data di acquisto, il 5 maggio 2016. Successivamente, a causa di problemi di surriscaldamento e di inaccessibilità totale, il telefono si è stabilizzato dopo aver esaurito la carica della batteria. dopo circa due ore, sono riuscito a caricare il telefono e lo schermo funzionava bene. dopodiché, il 14 maggio 2016, è successo di nuovo (durante la carica della batteria al 95%) e ha ottenuto la parte peggiore. il telefono si è surriscaldato e non è stato possibile riavviare. Dopo aver lasciato il telefono per più di un'ora, ho trovato una linea di crack sullo schermo che è stata appena trovata. inizialmente questa crepa non c'era nemmeno nella fase iniziale di surriscaldamento. l'indicatore LED lampeggiava leggermente dal ciano al blu (davvero raro vedere il lampeggiamento morbido). fino ad allora, anche dopo aver esaurito la carica della batteria, il telefono non si è riavviato. a batteria scarica, una volta inserito nel caricatore, si accende il led rosso. all'accensione si accende il led blu.

i pls consigliano la soluzione. questo è il telefono nuovo di zecca e abbastanza deludente che ha fallito entro una settimana.

Grazie. - Karthigesu

Soluzione: Ciao Karthigesu. Se sei sicuro che si sia sviluppata una crepa sullo schermo, ciò sembra suggerire che il telefono sia stato precedentemente lasciato cadere o che tu abbia un prodotto difettoso in primo luogo. In ogni caso, la soluzione migliore non è in tuo potere. Recati presso un negozio Samsung, il tuo operatore wireless o il rivenditore in modo che possano controllare fisicamente il telefono e consigliare la riparazione o la sostituzione.

Sebbene a volte il surriscaldamento possa essere causato da un firmware o un'app difettosi, il fatto che sia associato a un difetto hardware è un forte indicatore di un possibile problema hardware. La colpa potrebbe essere di un componente difettoso all'interno.

Non abbiamo sentito parlare di troppo calore all'interno di uno smartphone che si traduce in uno schermo rotto, quindi possiamo eliminare il surriscaldamento come causa del problema dello schermo. Dal momento che non conosciamo la cronologia completa del tuo dispositivo, possiamo solo presumere che il telefono sia stato maneggiato in modo errato, provocando una schermata di crack.

Problema n. 2: Galaxy Note 5 mostra più errori e lo schermo rimane nero

Ciao. Il mio telefono funzionava bene e poi un giorno, mentre ero in tasca, si è riavviato da solo. Nessun aggiornamento applicato. Dopo la prima schermata che dice Samsung Note, mostra la schermata in cui appare "Samsung" con un po 'di fuochi d'artificio. Rimane su questa schermata per circa 5 minuti. Al termine dell'avvio, lo schermo rimane nero. Quindi ricevo alcuni messaggi come:

- Il sistema Android non risponde. Vuoi chiuderla?

- Sfortunatamente, le impostazioni si sono interrotte

- Sfortunatamente, il processo android.process.media è stato interrotto

- Sfortunatamente, S Planner si è fermato

- Sfortunatamente, Contacts.Storage si è interrotto

- Alcuni errori anche sui log

- Anche i servizi di Google Play non vengono caricati

Quindi, rimane attiva solo la barra delle notifiche in alto. La normale interfaccia utente non viene caricata affatto. Il telefono si connette ancora al Wi-Fi e inizia a mostrare nuovi avvisi e-mail. La schermata di blocco non viene visualizzata.

Provo ad andare su Impostazioni o ad aprire Email o Messaggi dal menu a discesa delle notifiche, la schermata nera prevale ancora e queste app non vengono caricate. Da S Finder nel menu a discesa delle notifiche, posso cercare file e sfogliare il file system. Posso anche aprire la Galleria da lì facendo clic su qualsiasi file immagine e ascoltare i file audio. Ma questo è tutto.

La sveglia suona agli orari preimpostati, ma il gesto del tocco non funziona per posticiparla o ignorarla.

Il tempo del mio telefono è impostato su circa 2,5 ore avanti, nonostante il fatto che non ho cambiato l'ora. Né posso, poiché le impostazioni non vengono caricate.

Quando collego il telefono al PC tramite cavo USB (con estremità micro-USB), posso vedere il telefono e la sua scheda SD in Risorse del computer, ma non ci sono file o cartelle visibili quando ci clicco sopra.

Ho anche avviato il telefono in modalità provvisoria, ma è lo stesso: schermo nero, nessuna app, nessuna icona e solo la barra delle notifiche nella parte superiore dello schermo.

Ho installato Samsung Kies e SideSync, ma SideSync dice che il mio telefono è bloccato e che devo sbloccarlo. Ma non c'è una schermata di blocco e il telefono è attivo.

Avrei potuto eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica ma devo recuperare i miei file importanti dalla memoria interna del telefono. Avrei potuto farlo quando vedo Esplora file da S Finder, ma il telefono non carica la scheda SD, quindi non posso trasferire file.

Ho portato il telefono al centro Samsung ma hanno detto che non potevano fare nulla per questo telefono e mi hanno chiesto di andare a vedere qualche altro esperto di computer sul mercato.

Posso inviarti foto del mio telefono, mostrandoti come si comporta. Fammi sapere come.

Per favore aiuto. - Imran

Soluzione: Ciao Imran. C'è solo così tanto che un utente può fare da parte sua per risolvere i problemi dello smartphone. E hai già provato la maggior parte delle potenziali soluzioni. Gli errori e i sintomi che stai riscontrando sembrano mostrare che il firmware è danneggiato. Poiché stiamo parlando del sistema operativo Android qui, l'unico modo efficace per risolvere il problema è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Sappiamo che è una seccatura e, nel tuo caso, significa anche perdere dati importanti, ma è l'unica strada da percorrere. Non ci sono trucchi disponibili per esaminare il sistema operativo Android e ripararlo.

Il sistema operativo Android può essere danneggiato se i suoi file di sistema principali sono stati modificati e ora sono diventati incompatibili o obsoleti. Alcune app o servizi di terze parti potrebbero non funzionare correttamente o hanno smesso di funzionare in questo momento, causando un comportamento irregolare del sistema operativo. Sapere cosa è quasi impossibile perché il ripristino delle impostazioni di fabbrica è sempre l'ultima risorsa per ripristinare tutti i sistemi critici al loro stato funzionante noto. Se non vuoi farlo, dipende da te.

Problema n. 3: Galaxy Note 5 si carica solo se è spento

Ciao. Sono andato all'estero di recente e ho avuto dei problemi con il mio telefono. Il problema più grande è che il mio telefono non si carica se prima non viene spento. Dopo che è stato collegato, può essere riacceso e ancora in carica, ma né la batteria con il fulmine né la luce rossa per indicare la carica non vengono visualizzati.

Inoltre, quando è spenta e in carica, la batteria grigia con il fulmine apparirà sullo schermo per alcuni secondi, scomparirà e poi si riavvierà di nuovo. A volte quando si spegne completamente e lo collego e lo riaccendo dopo solo pochi minuti ha di nuovo quasi metà della batteria. Si tratta solo di un problema con la batteria che potrebbe essere stato causato all'estero? Ho usato un adattatore e non è iniziato fino a quasi una settimana da quelle parti.

Inoltre, non è un grosso problema, ma quando ho riportato l'ora del telefono a quella di New York, alcune app non mostrano timestamp corretti e sono diverse l'una dall'altra. Ad esempio, la mia app meteo è 3 ore avanti rispetto all'ora effettiva e il mio Snapchat è indietro di 3 ore. C'è un modo per risolvere questo problema?

Grazie! - Megan

Soluzione: Ciao Megan. Se il tuo telefono si stava caricando bene a casa prima che tu partissi per l'estero, il motivo più probabile è una delle tante cose diverse che hai provato durante la ricarica. Inizia assicurandoti di utilizzare gli accessori di serie (cavo USB e caricabatterie Samsung originali) durante la ricarica. A volte, i cavi USB o i caricabatterie di terze parti non sono esattamente compatibili con il sistema Samsung.

Inoltre, assicurarsi di collegare il caricabatterie a una presa a muro funzionante durante la ricarica. Se non sei sicuro che una presa funzioni, prova altre prese nella tua posizione.

Cancella la partizione della cache

Se ciò non cambia nulla, valuta la possibilità di eseguire le solite soluzioni di risoluzione dei problemi software per vedere se si tratta di un problema relativo al software o all'app. Inizia cancellando la partizione della cache. Questa soluzione per la risoluzione dei problemi costringerà il telefono ad aggiornare la cache di sistema. Ecco come farlo:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "cancella partizione cache" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Riavvia il tuo Galaxy Note 5 in modalità provvisoria

Per vedere se il problema è dovuto a un'app di terze parti non valida, ti suggeriamo di avviare il telefono in modalità provvisoria. La modalità provvisoria è la prima procedura di sicurezza che puoi utilizzare per diagnosticare un problema. Una volta avviato il dispositivo in questa modalità, tutte le app di terze parti o scaricate verranno temporaneamente disabilitate lasciando i servizi preinstallati e in esecuzione.

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Al termine del riavvio del telefono, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo verrà visualizzata la "Modalità provvisoria".
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Calibrare la batteria

A volte, una semplice calibrazione della batteria può risolvere i problemi di ricarica, quindi è bene provarla anche in questo caso. Per farlo, devi semplicemente caricare la batteria al 100%, quindi utilizzare il telefono per svolgere attività che richiedono risorse come giocare con la luminosità dello schermo al massimo. In questo modo la batteria si scaricherà più velocemente. Continua a utilizzare il telefono fino a quando la batteria non raggiunge lo 0%. Dopodiché, carica di nuovo la batteria al 100%, quindi scarica ancora una volta allo 0%.

Ripristina le impostazioni di fabbrica

Infine, se nulla sembra cambiare e il / i problema / i continua / i, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica seguendo i passaggi seguenti. Tieni presente che questo passaggio cancellerà tutto dal dispositivo di archiviazione del telefono. Assicurati di creare un backup dei tuoi dati prima di procedere.

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Per il problema minore relativo alle app che non mostrano timestamp corretti, assicurati prima che l'ora di sistema del telefono sia precisa. Le app sono programmate per seguire l'ora di sistema per impostazione predefinita e, a meno che tu non abbia modificato manualmente l'ora su ciascuna di esse, è davvero illogico il motivo per cui non lo faranno. se il tuo telefono mostra l'ora e il fuso orario corretti, vai alla sezione delle impostazioni di ciascuna app e modifica manualmente l'ora in quella corretta.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 non può accedere all'app ShowTime dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Realista prima che la cancellazione funzioni in modo intermittente, quindi non sono sorpreso, al tentativo di accesso, ricevo un messaggio di "credenziale non valida fornita" e non mi consentirà di accedere. Questo a volte ha funzionato, e talvolta non ha funzionato prima del ripristino delle impostazioni di fabbrica di ieri.

Showtime ha funzionato perfettamente fino al ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ora, al momento dell'accesso, viene visualizzato "nome utente o password errati". Avevo trascorso circa 45 minuti con l'assistenza e mi hanno detto che è sicuramente un problema con il telefono poiché posso accedere al mio iPad e PC. Solo non l'app. Quindi, la mia domanda è: perché ora, dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul mio telefono, non posso essere riconosciuto sull'app?

Ho anche disinstallato e reinstallato. Senza fortuna. Uso questa app ogni giorno e ne ho davvero bisogno per accedere, quindi qualsiasi informazione che puoi fornire sarebbe fantastica! A proposito, ho selezionato ATT come mio provider ma è ATT StraightTalk solo per farti sapere. Grazie!! - Luca

Soluzione: Ciao Luke. Abbiamo controllato le recensioni (e non ce ne sono molte) per questa app in Google Play Store (supponendo che questa sia l'app a cui ti riferisci) e abbiamo notato che un utente sembra avere un problema di accesso simile al tuo. Poiché si tratta di un'app di terze parti, non possiamo davvero fare nulla per aiutarti a risolvere il problema. Sembra che l'app debba eseguire una convalida o autenticazione in background che solo i suoi sviluppatori sanno come gestire. Siamo abbastanza sicuri che NON si tratti di un problema telefonico. Si prega di collaborare con il team di sviluppatori dell'app per ottenere una soluzione.

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