Contenuto

• Problema n. 1: lo schermo del Galaxy Note 5 non si attiva durante la ricarica rapida
• Problema n. 2: Galaxy Note 5 non riceve SMS da altri operatori, solo da T-Mobile
• Problema n. 3: Galaxy Note 5 si blocca regolarmente, è in ritardo
• Problema n. 4: Galaxy Note 5 non può riprodurre correttamente i video
• Problema n. 5: le impostazioni della tastiera Samsung Galaxy Note 5 sono state modificate dopo l'installazione dell'aggiornamento
• Problema n. 6: Galaxy Note 5 si spegne in modo casuale
• Problema n. 7: Galaxy Note 5 non può creare un altro album o trasferire file su un altro album dopo l'aggiornamento di Nougat
• Problema n. 8: Galaxy Note 5 non può effettuare chiamate quando sono abilitate le chiamate Wi-Fi o Wi-Fi
• Problema n. 9: Galaxy Note 5 non emette notifiche sonore durante le chiamate dopo l'aggiornamento di Nougat
• Problema n. 10: Galaxy Note 5 non si riaccende dopo aver subito un impatto fisico

Buongiorno utenti Android e benvenuti a un altro articolo # GalaxyNote5. In questo post, ti presentiamo altri 10 problemi che ci sono stati segnalati da alcuni utenti di Note 5 negli ultimi giorni. Ci auguriamo che troverai utile questo articolo.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema n. 1: lo schermo del Galaxy Note 5 non si attiva durante la ricarica rapida

Ciao amministratore. Possiedo un Samsung Note 5 N9028 Dual SIM da 32 GB, acquistato a febbraio 2016 (un anno e 4 mesi). Sto affrontando questo problema da Nougat. Il fatto è che il mio telefono, se mantenuto a ricarica rapida, non si sveglia dal sonno, anche se la spia di notifica, il tasto Home e il tasto Indietro funzionano bene. Posso persino rispondere alla chiamata se scorro nel punto giusto dello schermo. Ma se rimango in modalità di ricarica normale, non devo affrontare questo problema. Inizialmente pensavo che il problema fosse la ricarica rapida, ma negli ultimi giorni lo schermo non viene visualizzato quando sblocco per nessun motivo. Ho provato a diagnosticare i motivi:

1. Può essere dovuto a luce estrema (luce solare sulla strada) o scarsa illuminazione (buio di notte) - problema del sensore di luce
2. Potrebbe essere dovuto a qualche problema di aggiornamento del firmware: tentato il ripristino delle impostazioni di fabbrica e persino il ripristino della ROM dal centro di assistenza Samsung
3. Potrebbe essere dovuto a problemi hardware nel display in cui il chip di gestione dell'alimentazione dello schermo è danneggiato (ma la frequenza di questo problema non aumenta - È TOTALMENTE CASUALE, una volta al giorno fino a 10 volte al giorno).

Posso sapere se ti sei imbattuto in questo problema in altri dispositivi Galaxy. Il centro server dice che devo sostituire lo schermo, ma non mi garantiscono la soluzione. Non sanno nemmeno perché sta accadendo. Credo che abbia qualcosa a che fare con l'aggiornamento.

INOLTRE, UNA VOLTA ACCADUTO, LO AVEVO TENUTO PER LA RICARICA CON IL TELEFONO SPENTO. NON RIESCO NEMMENO A VEDERE LO STRUMENTO DI RICARICA E IL VERDE LAMPEGGIANTE SULLO SCHERMO, QUINDI SONO PREOCCUPATO SE SI TRATTA DI UN PROBLEMA DI HARDWARE. - Dipak

Soluzione: Ciao Dipak. Abbiamo già gestito migliaia di problemi da diversi dispositivi Android, ma è la prima volta che sentiamo la tua situazione, quindi è probabilmente un caso isolato. Se hai già provato un ripristino delle impostazioni di fabbrica senza alcun risultato positivo, il centro di assistenza Samsung potrebbe avere ragione nel sospettare che si tratti di un problema hardware. Non disponiamo di informazioni sufficienti sul telefono e sulla sua cronologia per stabilire con certezza la causa del problema. Non pensiamo che sia lo schermo, quindi spetta a te se prevedi di seguire il consiglio di Samsung di sostituirlo. Per noi è meglio se fai semplicemente sostituire il telefono.

Problema n. 2: Galaxy Note 5 non riceve SMS da altri operatori, solo da T-Mobile

Ok eccolo qui. Ho un Galaxy Note 5 sbloccato. Originariamente era di Verizon ma sono passato a Sprint. L'ho sbloccato e sono andato a parlare direttamente fino a quando non ho deciso un corriere. Ho scelto T-Mobile. Il 5 maggio 2017 ho eseguito il backup di ciò di cui avevo bisogno e ho eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Va tutto bene tranne la ricezione di messaggi di testo (SMS). Li ricevo da clienti ironicamente T-Mobile ma nessun altro operatore. Il supporto di T-Mobile ha suggerito qualcosa sul numero del centro servizi. Eseguo le impostazioni dell'app per i messaggi e cerco questo numero, ma non c'è. Cosa ho fatto? Devo essere in grado di ricevere tutti i messaggi di corriere. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. - John

Soluzione: Ciao John. Ci sono una serie di cose che devi controllare per restringere le cause del tuo problema, ma riteniamo che la causa del problema sia radicata nel tuo account T-Mobile. Se puoi ricevere SMS solo dagli utenti di T-Mobile, molto probabilmente non è un problema del dispositivo. Devi lavorare con T-Mobile per risolvere il problema.

Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi del dispositivo, questi sono gli elementi che dovresti controllare:

1. Il blocco delle chiamate è attivo? Questo di solito è abilitato dal tuo operatore, quindi devi collaborare con loro per verificarlo.
2. Assicurati che la posta in arrivo dell'app di messaggistica non sia piena.
3. Verifica se si tratta di un problema con la scheda SIM inserendo la scheda in un altro dispositivo. Se il problema persiste anche quando la tua scheda SIM è inserita in un altro telefono, è la prova che hai un problema con l'account. Questo è il tipo di problema che solo il tuo operatore può risolvere, quindi contattarci a riguardo non è di alcuna utilità.
4. Se vuoi controllare il numero del Centro messaggi, puoi farlo andando nel menu delle impostazioni della tua app di messaggistica. I passaggi esatti variano, soprattutto se non stai utilizzando l'app di messaggistica Samsung nativa.

Problema n. 3: Galaxy Note 5 si blocca regolarmente, è in ritardo

Il mio Samsung Galaxy Note 5 si blocca costantemente per un paio di secondi, quindi torna alla normalità. È estremamente fastidioso! La digitazione richiede il doppio del tempo, perché devo aspettare che finisca il blocco e le mie parole si riprendano, oppure riscrivetele tutte insieme. Ascoltare qualsiasi cosa, sia video che musica, è quasi impossibile perché ogni pochi secondi, (se sono fortunato, ogni paio di minuti) tutti i suoni si interrompono, se un video, allora si blocca anche lui, ma poi riattacca, poi taglia di nuovo, poi dentro, poi fuori ..... Non so se è un ritardo, o solo che si sta congelando e poi si sblocca. Mi aiuti per favore. - Star.shine070413

Soluzione: Ciao Star.shine070413. Un problema come questo è quasi sempre causato da un hardware difettoso, quindi molto probabilmente ti ritroverai con una riparazione o una sostituzione. Per verificare se è così, devi eseguire tutta la risoluzione dei problemi di base del software Android.

Cancella la partizione della cache

Il primo è la cancellazione della partizione della cache. A volte, le app possono comportarsi in modo irregolare se la cache di sistema, che è memorizzata in una partizione speciale chiamata partizione cache, è danneggiata. Questo di solito accade dopo l'installazione di un aggiornamento di sistema. Per risolvere il problema, è necessario eliminare la vecchia cache di sistema in modo che il dispositivo sia costretto a crearne una nuova. Ecco i passaggi per farlo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
6. Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "cancella partizione cache" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Osserva il telefono in modalità provvisoria

Se sei il tipo che tende a installare app senza considerare da dove provengono o se provengono da un buon sviluppatore, una delle app installate potrebbe causare il problema. Per vedere se è così, devi avviare il dispositivo in modalità provvisoria e osservare il telefono per alcune ore per vedere eventuali differenze. Ecco i passaggi su come avviare il tuo Note 5 in modalità provvisoria:

1. Spegni completamente il telefono.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Il telefono si riavvierà ma tieni premuto il pulsante Vol Down.
5. Al termine del riavvio del telefono, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo verrà visualizzata la "Modalità provvisoria".
6. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Ripristina tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti con il ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se entrambe le procedure di cui sopra non cambieranno nulla, dovresti quindi considerare un passaggio più drastico convertendo il telefono in una lavagna pulita tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò cancellerà tutti i dati utente e le personalizzazioni, nonché tutte le app installate, quindi se la causa del problema è legata al software, il telefono dovrebbe funzionare di nuovo normalmente senza ritardi. Ecco i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note 5:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti ecc. Puoi usare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
3. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
6. L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
7. Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
8. Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
9. Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Invia il telefono per la riparazione o la sostituzione

Se tutti e tre i passaggi per la risoluzione dei problemi del software sopra riportati non aiutano, contatta la parte interessata che può riparare o sostituire il telefono.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 non può riprodurre correttamente i video

Quando guardo un video, metterà in pausa il video, riavvolgerà l'audio di circa 10 secondi, quindi riprodurrà l'audio fino a quando non raggiunge il video, quindi la riproduzione del video continua. A volte crea un loop e riproduce ripetutamente gli stessi 10 secondi di audio. Si è verificato con diverse app diverse. - Anthony

Soluzione: Ciao Anthony. Prova prima a cancellare la partizione della cache e osserva come funziona il video in seguito. Se questo non risolve il problema, esegui un ripristino dei dati di fabbrica.

Problema n. 5: le impostazioni della tastiera Samsung Galaxy Note 5 sono state modificate dopo l'installazione dell'aggiornamento

Ho installato l'ultimo aggiornamento software la scorsa notte. Ora i miei messaggi di testo non hanno correzioni automatiche. Inoltre, non inserisce automaticamente in maiuscolo la prima parola di una frase né inserisce un punto se premo due volte la barra spaziatrice. Non riesco a trovare nulla nelle impostazioni per correggere questo problema. Qualsiasi aiuto che puoi darmi sarebbe molto apprezzato. - Ktfrog100

Soluzione: Ciao Ktfrog100. Supponiamo che il tuo Note 5 ora esegua Android Nougat (Android 7). In tal caso, ecco i passaggi su come abilitare le funzioni della tastiera che hai perso:

1. Apri il impostazioni app.
2. Scorri verso il basso fino a Gestione generale e toccalo.
3. Rubinetto Lingua ed inserimento.
4. Rubinetto Tastiera virtuale.
5. Rubinetto Tastiera Samsung.
6. Abilitare Testo predittivo, controllo ortografico automatico, capitalizzazione automatica, e Punteggiatura automatica.

Anche i passaggi precedenti dovrebbero essere più o meno gli stessi se esegui il vecchio Android Marshmallow.

Problema n. 6: Galaxy Note 5 si spegne in modo casuale

Il mio telefono ha iniziato a spegnersi in modo casuale. Ora non si avvia affatto e se lo fa si spegne poco dopo. Ho un telefono sostitutivo in arrivo, ma prima devo cancellare tutte le informazioni bancarie e personali, se possibile. Presumo che perderò tutte le immagini ecc. Di cui non ho eseguito il backup. Grazie per tutta l'assistenza che puoi offrirmi. - Dave

Soluzione: Ciao Dave. L'unico modo per pulire il telefono è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica tramite Impostazioni o Modalità di ripristino. Non puoi eseguire nessuno dei due se il telefono non rimane acceso abbastanza a lungo per eseguire i passaggi per ciascuno. Prova a collegare il telefono a un caricabatterie prima di tentare il ripristino delle impostazioni di fabbrica per vedere se ciò farà la differenza. Se non puoi lasciare che il telefono rimanga acceso abbastanza a lungo per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, sei sfortunato. Di seguito sono riportati i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono tramite Impostazioni:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca l'icona Impostazioni.
3. Nella sezione "Personale", trova e tocca Backup e ripristino.
4. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
5. Toccare Ripristina dispositivo per procedere con il ripristino.
6. A seconda del blocco di sicurezza utilizzato, immettere il PIN o la password.
7. Tocca Continua.
8. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Problema n. 7: Galaxy Note 5 non può creare un altro album o trasferire file su un altro album dopo l'aggiornamento di Nougat

Appena aggiornato a Nougat la scorsa settimana. Non è possibile spostare le immagini in un altro album e non è nemmeno possibile creare album. Spero che tu possa aiutare. Grazie! (Ho già provato a ripristinare e cancellare i dati e la cache nell'app della galleria.) - Zarah

Soluzione: Ciao Zarah. Assicurati di cancellare anche la partizione della cache e installare gli aggiornamenti per tutte le tue app. Se li hai già eseguiti in anticipo, valuta la possibilità di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica per eliminare il possibile bug del software che causa il problema. Si prega di fare riferimento ai passaggi precedenti su come cancellare la partizione della cache e ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Problema n. 8: Galaxy Note 5 non può effettuare chiamate quando sono abilitate le chiamate Wi-Fi o Wi-Fi

Dopo l'aggiornamento di Nougat 7, non sono in grado di effettuare chiamate in uscita quando sono connesso al WiFi E alle chiamate WiFi. L'impostazione predefinita è "preferire" la connessione di rete mobile per le chiamate telefoniche, ma non ho mai avuto problemi prima di questo aggiornamento. Tutto quello che facevo era deselezionare l'opzione di chiamata WiFi ed essere fatto. Non è così ora. Grazie per l'aiuto! - Ashley

Soluzione: Ciao Ashley. La prima cosa che devi fare è cancellare la cache ei dati dell'app di chiamata wifi. Ciò assicurerà di ripristinare tutte le sue impostazioni ai valori predefiniti. Ecco come farlo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se il problema persiste dopo aver cancellato la cache ei dati sulle chiamate Wi-Fi, prova a cancellare la partizione della cache (passaggi forniti sopra). Se anche questo non funziona, considera di pulire il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questi tre sono l'unica risoluzione dei problemi del dispositivo applicabile che puoi eseguire in questo caso.

Contatta il tuo operatore per ulteriore assistenza se non riesci a risolvere il problema da solo.

Problema n. 9: Galaxy Note 5 non emette notifiche sonore durante le chiamate dopo l'aggiornamento di Nougat

Ho un Samsung Galaxy Note 5. Ma dopo l'aggiornamento di Nougat ho notato che il telefono non squilla quando qualcuno chiama. Nonostante non sia in modalità silenziosa. Devo riavviare il telefono per risolvere il problema. Ho anche eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma il problema è ancora lì. - Shenoda

Soluzione: Ciao Shenoda. Se un ripristino delle impostazioni di fabbrica non ha risolto il problema, probabilmente il problema è stato causato da una delle app che hai reinstallato. Prova a osservare il telefono mentre è in modalità provvisoria per alcune ore in modo da poter provare a replicare il problema. La modalità provvisoria impedisce l'esecuzione di app e servizi di terze parti, quindi se la notifica funziona mentre il tuo Note 5 è avviato in modalità provvisoria, questa è la prova che una delle app di terze parti è la causa. È necessario disinstallare le app finché il problema non viene eliminato.

Problema n. 10: Galaxy Note 5 non si riaccende dopo aver subito un impatto fisico

Durante un evento questo fine settimana, mentre facevo le valigie per partire, stavo camminando su una ghiaia in discesa. Sono scivolato e sono finito per cadere sul sedere. Il telefono purtroppo era nella tasca posteriore dei pantaloni. Avevo fatto alcuni video all'inizio della giornata, ma il telefono aveva ancora almeno il 70% di carica. Non ho provato il telefono fino a quando non siamo tornati a casa e sembrava che fosse completamente morto. Ho notato che non è successo niente quando l'ho collegato. Il telefono non si accende affatto. L'icona di carica della batteria non verrà visualizzata. il telefono non ha danni visibili e ha una custodia della scatola della lontra, ma temo di aver rotto o scollegato qualcosa internamente quando ci sono atterrato. Anche il negozio T-Mobile locale non è riuscito a avviarlo e ha provato tutti i "trucchi". Ho alcuni video e informazioni che mi servono davvero dal telefono che ora sono inaccessibili. c'è qualcos'altro che posso provare? Garantiranno il telefono con uno nuovo, ma questo non mi aiuta a recuperare le mie informazioni. Ho messo "lolipop" per il software ma non sono proprio sicuro di cosa sia. Il telefono ha meno di 2 mesi. - Mikemorton922

Soluzione: Ciao Mikemorton922. Se il tuo telefono è spento e non risponde a nessuna combinazione di pulsanti hardware come quelle fornite sopra, non c'è nient'altro che puoi fare da parte tua. La scheda madre o alcuni componenti critici potrebbero essere stati danneggiati in modo permanente dalla pressione non necessaria applicata al telefono. L'accesso al chip di archiviazione è possibile solo se (1) la scheda madre è intatta e (2) se è ancora possibile riaccendere il telefono. Se uno qualsiasi di questi due è assente, i tuoi file sono come spariti.

Se ritieni che il ripristino dei tuoi file valga poche centinaia di dollari, considera di portare il telefono a un centro di assistenza indipendente in modo che possa dare un'occhiata. Non vi è alcuna garanzia che possano riaccendere il telefono, ma dovrebbe comunque valerne la pena, soprattutto se i file sono preziosi.

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