Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S6 perde la connettività di rete mobile quando è connesso al Wi-Fi
• Problema n. 2: il tastierino del Galaxy S6 non funziona durante le chiamate
• Problema n. 3: Galaxy S6 si blocca durante le chiamate e non è in grado di effettuare un'altra chiamata fino al riavvio
• Problema n. 4: Galaxy S6 non è in grado di effettuare chiamate in uscita
• Problema n. 5: Galaxy S6 non mostra le notifiche delle chiamate perse e i messaggi vocali
• Problema n. 6: Galaxy S6 si blocca durante e dopo le chiamate
• Impegnati con noi

Una delle funzioni principali degli smartphone è quella di consentirci di effettuare e ricevere chiamate quasi sempre premendo un pulsante, quindi capiamo se alcuni membri della nostra comunità sono frustrati quando non possono farlo sul loro relativamente nuovo # GalaxyS6. Questo post copre alcuni dei problemi relativi alle chiamate condivisi dai nostri lettori. Se stai cercando risposte al tuo problema di chiamata, questo post potrebbe aiutarti.

Problema n. 1: Galaxy S6 perde la connettività di rete mobile quando è connesso al Wi-Fi

Ok. Sono sulla mia terza scheda SIM e sul secondo Galaxy S6, quindi questo è sicuramente un problema relativo al software / alla rete. Uso la banda base più recente G920TUVU3DOI1 e 5.1.1.

Sembra che ogni volta che sono connesso a una connessione Wi-Fi il mio telefono perde la connettività alla rete mobile. A volte, anche quando sono su LTE non ricevo chiamate o messaggi. Ho trascorso più di 2 ore con rappresentanti Samsung che non hanno idea di cosa stia succedendo.

Anche al telefono con i rappresentanti di T-Mobile. Ho provato una nuova scheda SIM, eliminando la cache temporanea in modalità di ripristino, modalità provvisoria e un ripristino dei dati di fabbrica. Ho anche provato a risolvere i problemi con il software, ad esempio VoLTE è disattivato, le chiamate WiFi sono disattivate. Questo problema si verifica principalmente quando il telefono è in Wi-Fi e il display è spento per più di 10 minuti.

Per favore aiuto! Grazie!! - Ali

Soluzione: Ciao Ali. Se gli agenti Samsung e T-Mobile non riescono a capire il motivo del problema o a suggerire una soluzione, ciò potrebbe dimostrare che c'è un problema hardware dietro il tuo problema. Per quanto vorremmo aiutarti, siamo impotenti come gli altri rappresentanti con cui hai parlato prima. Siamo sicuri che il telefono sia ancora coperto dalla garanzia di 1 anno, quindi la soluzione migliore in questo momento è ottenere una sostituzione.

Problema n. 2: il tastierino del Galaxy S6 non funziona durante le chiamate

Il mio S6 era inizialmente un telefono Verizon, ma ora lo sto usando sulla rete AT&T con un piano prepagato. Ero sulla rete AT&T da oltre 10 giorni quando è iniziato il problema.

Problema: durante una telefonata i tasti numerici non funzionano. Quando chiamo un numero del servizio clienti, mi viene chiesto di selezionare 1 per l'inglese, 2 per il supporto tecnico, 3 per la fatturazione, 0 per un rappresentante ecc. Ecc. Quando effettuo la selezione e premo un tasto numerico, il numero viene visualizzato sul mio schermo e sento il segnale acustico mentre premo il numero, tuttavia, non vengo indirizzato al reparto corrispondente e il menu continua a ripetere le istruzioni. Indipendentemente dal tasto numerico che premo, non mi invia affatto a nessun interno. Mi aiuti per favore!! Sono in vendita e devo chiamare tutte le mie vendite ogni giorno e selezionare l'opzione 8 per raggiungere la creazione dell'account.

Ho effettuato più di 30 chiamate negli ultimi 2 giorni e il mio telefono mi ha consentito di selezionare l'opzione 8 solo due volte. Non so perché ha funzionato due volte e non tutte le volte che ho chiamato. Spero che tu possa capire il problema che ho descritto e aiutarmi a risolverlo !!

Il mio numero di telefono è * * * - * * * - * * * * (numero modificato per motivi di privacy) se puoi chiamarmi per aiutarmi lo apprezzerei davvero !! Grazie!!! - Alex

Soluzione: Ciao Alex. Stai utilizzando un'app di composizione di terze parti quando effettui le chiamate? In caso affermativo, considera di tornare all'app dialer di serie per vedere la differenza. Potresti anche voler fare la risoluzione dei problemi del software di base per restringere le possibili cause. Per farlo, inizia con la modalità provvisoria.

Avvia il tuo S6 in modalità provvisoria

Il riavvio in modalità provvisoria è la prima cosa da provare, soprattutto se il problema si è verificato dopo l'installazione di qualcosa. Per farlo, segui questi passaggi:

• Tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
• Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
• Il telefono dovrebbe continuare ad avviarsi e ti verrà chiesto di sbloccare il telefono come al solito.
• Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

Cancella la partizione della cache

L'aggiornamento della partizione della cache potrebbe cancellare alcune impostazioni dell'app che non funzionano più correttamente. Ecco come farlo:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ripristina le impostazioni di fabbrica

A volte, i problemi possono essere dovuti a bug del sistema operativo, quindi è necessario un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se non l'hai mai fatto prima, ecco i passaggi:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Premere di nuovo il pulsante Vol giù fino a evidenziare l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente", quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
• Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema n. 3: Galaxy S6 si blocca durante le chiamate e non è in grado di effettuare un'altra chiamata fino al riavvio

Il mio S6 continua a ricevere chiamate e a mettere in attesa messaggi. Ogni volta che faccio una telefonata dopo 20 minuti, riaggancia e se provo a richiamare non va a buon fine (il mio stato è barre piene). Riavvio il telefono e posso effettuare la chiamata senza problemi. Mi sembra di aver notato che le chiamate vengono interrotte se il telefono passa dai dati al Wi-Fi; ad esempio, se sono in macchina e accedo al vialetto, il telefono vede il mio Wi-Fi e si connette e la chiamata viene interrotta.

Inoltre, se sono al telefono e qualcuno mi invia un messaggio immagine in modo che la connessione dati si attivi con il Wi-Fi, la chiamata viene persa. Ogni volta che devo riavviare il telefono. Ho anche problemi con i messaggi, posso avere una conversazione e poi noterò che i messaggi si interrompono, se faccio una chiamata ovunque (solo per farlo squillare) o riavvio i messaggi telefonici si riverseranno con le loro date originali e tempi. - Tracy

Soluzione: Ciao Tracy. Abbiamo già riscontrato lo stesso problema su un altro dispositivo e sembra che ciò sia dovuto a un firmware difettoso. Sembra che il sistema non sia in grado di passare automaticamente da un tipo di connessione a un altro. Se hai abilitato la funzione Smart Network Switch, prova a disabilitarla e osserva come agisce il telefono. Fallo per un po 'di tempo. Se non cambia nulla, esegui semplicemente un ripristino delle impostazioni di fabbrica e dovresti essere pronto.

Problema n. 4: Galaxy S6 non è in grado di effettuare chiamate in uscita

Devo utilizzare il Wi-Fi per effettuare chiamate perché non ricevo il segnale anche se mi trovo all'interno dei confini della città di Kingsport, nel Tennessee. Ho ricevuto un Galaxy S4 32G a giugno. Per lo più andava bene fare chiamate. T-Mobile aveva uno speciale, quindi ho ottenuto i 128 GB esattamente 13 giorni fa. Da allora non ho più potuto effettuare una chiamata. Ricevo almeno alcune chiamate ma non posso farne. Oggi sono andato al negozio T-Mobile e hanno cambiato la scheda SIM e hanno detto che funzionava. Sono tornato a casa ... e non lo è. Ho già fatto tutto ciò che hai suggerito nella prima parte dell'articolo sulla risoluzione dei problemi.

Grazie. - Hannah

Soluzione: Ciao Hannah. Hai provato a fare una chiamata in negozio dopo che la SIM è stata cambiata? Non riusciamo a vedere la logica di un telefono che funziona in una sola posizione. Assicurati di non avere app o funzioni di blocco delle chiamate abilitate. Se non ricordi se hai installato una di queste app, avvia il tuo S6 in modalità provvisoria, quindi prova a effettuare di nuovo una chiamata.

Se hai cambiato qualche configurazione di rete prima, assicurati di andare sotto Impostazioni> Applicazioni> Impostazioni> Chiama> Impostazioni aggiuntive> ID chiamante e seleziona Impostazione predefinita della rete.

Puoi anche eseguire la risoluzione dei problemi di base suggerita sopra. Se non funziona niente, torna su T-Mobile e richiedi invece un telefono sostitutivo.

Problema n. 5: Galaxy S6 non mostra le notifiche delle chiamate perse e i messaggi vocali

Le persone mi chiamano e lasciano messaggi vocali, ma non ho notifiche di chiamate perse sull'app del telefono. Inoltre non mi dice che ho messaggi vocali, devo indovinare e poi chiamare me stesso per controllare la mia posta vocale per vedere se ne ho.

Inoltre, alcune persone non ricevono i miei messaggi fino al giorno successivo.

Uso questo telefono per lavoro e in questo momento sta subendo un enorme successo nella mia vita professionale.

Grazie mille. - Samantha

Soluzione: Ciao Samantha. Sembra che tu abbia un problema di rete piuttosto che un problema con il telefono. I ritardi nell'invio e nella ricezione di messaggi di testo solitamente segnalano un problema in corso sul lato della rete. Interruzioni, manutenzione non pianificata, problemi di infrastruttura, per citarne alcuni, sono alcuni dei motivi più comuni per le interruzioni del servizio mobile.

Se non hai ancora informato il tuo operatore sulla tua esperienza di servizio, ti suggeriamo di chiamarlo prima. Non vogliamo che tu sprechi il tuo tempo nella risoluzione dei problemi del telefono quando il problema è dalla loro parte in primo luogo. Se non ci sono problemi sulla rete, puoi anche chiedere assistenza diretta al loro team di supporto tecnico per controllare le impostazioni sul tuo telefono (in particolare sul lato della configurazione di rete) che potrebbero causare il problema.

Problema n. 6: Galaxy S6 si blocca durante e dopo le chiamate

Ciao. Ho un S6 acquistato nuovo di zecca pochi mesi fa. Ho notato un problema recente in cui riceverò una chiamata ma quando vado a prenderla è come se si bloccasse e la chiamata non si collegasse. Lo schermo stesso non è bloccato, ma la possibilità di connettersi lo è. Provo quindi a richiamare la persona e ottengo solo spazio aereo morto: la chiamata non si collega, non ricevo nemmeno la segreteria.

Guardo le sbarre e sono buone. C'è una buona ricezione dove mi trovo. Ho seguito i tuoi passaggi online per assicurarmi che le mie impostazioni per la modalità di rete siano tutte impostate su automatico e per cercare LTE / WCDMA / GSM automaticamente.

Il mio telefono non è in grado di connettersi a nessuna chiamata per 5-10 minuti. A volte lo riavvio e poi funziona. A volte interrompe la chiamata quando sono già impegnato e quindi non riesco a richiamare la persona per altri 5-10 minuti. Ma per lo più accade quando provo a rispondere a una chiamata in arrivo.

Ho notato che tende ad accadere leggermente più spesso quando ricevo una chiamata mentre il telefono è sulla piastra di ricarica, ma è successo anche quando il telefono non è sulla piastra.

Quale potrebbe essere il problema ???

Grazie mille per il vostro aiuto!!! - Stefania

Soluzione: Ciao Stephanie. Il problema potrebbe essere a livello di firmware, quindi prova a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Una volta terminato, prova a effettuare nuovamente le chiamate prima di installare qualsiasi app. Questo dovrebbe aiutarti a determinare se è colpa di un'app di terze parti o se il firmware è tornato alla normalità.

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