Contenuto

• Problema n. 1: le chiamate vocali continuano a cadere su T-Mobile Galaxy S7
• Problema n. 2: l'app di posta elettronica Galaxy S7 non si sincronizza automaticamente
• Problema n. 3: impossibile trovare l'app Galaxy Store in Galaxy S7
• Problema n. 4: Galaxy S7 attivo non riceve SMS, solo MMS
• Problema n. 5: il caricabatterie è rimasto bloccato nel Galaxy S7 a causa del surriscaldamento | Galaxy S7 non si ricarica
• Problema n. 6: Galaxy S7 caduto accidentalmente presenta un problema di sfarfallio dello schermo
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Benvenuto in un altro post su # GalaxyS7! Questo articolo di oggi ti offre altri problemi relativi a S7 che abbiamo raccolto negli ultimi giorni. Per i nuovi utenti del nostro blog, non dimenticare di visitare anche la nostra pagina principale per la risoluzione dei problemi del Galaxy S7 se non trovi suggerimenti utili in questo materiale.

Problema n. 1: le chiamate vocali continuano a cadere su T-Mobile Galaxy S7

Il mio schema di chiamata interrotta è il seguente:

• Segnale portante pieno, fermo e nessuna fluttuazione nel segnale
• Mentre la chiamata è in corso, tutte le barre scompaiono contemporaneamente e viene visualizzata una croce in alto (va anche il 4G). Chiamate cadute.
• Dopo pochi secondi tutte le barre tornano (così come il segno 4G) e posso chiamare di nuovo Sono con T-Mobile, quindi posso chiamare su Internet ma fa esattamente la stessa cosa (cioè non è un problema di segnale GSM). Ho eseguito il ripristino della cache, il ripristino generale ... Qualcuno ha visto uno schema simile? - Pierre

Soluzione: Ciao Pierre. Un problema come questo viene affrontato al meglio dal tuo operatore piuttosto che da gruppi di supporto di terze parti come noi. È possibile che questo comportamento del telefono sia causato da un hardware difettoso o da un problema tecnico del firmware di cui non abbiamo ancora sentito parlare, quindi è importante far sapere a T-Mobile che le tue chiamate non sempre funzionano. L'unico consiglio che possiamo darti in questo è:

1. per assicurarti che il firmware del telefono sia aggiornato e
2. che esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Il primo è che sul telefono sia installata l'ultima versione del sistema operativo. Alcuni problemi relativi alle chiamate sono causati da una banda di base danneggiata o obsoleta, quindi è necessario provare a installare l'ultimo pacchetto di aggiornamento del sistema. La versione in banda base è il sistema operativo utilizzato dal modem del telefono, separato dal sistema operativo Android principale. I produttori di chip di solito incorporano bug di prestazioni e correzioni per i loro prodotti negli aggiornamenti dell'operatore ufficiale o Samsung, quindi se c'è un aggiornamento di sistema in sospeso per il tuo telefono, vale la pena installarlo per questo motivo.

Se il tuo S7 esegue già l'ultima versione di Android in questo momento, potresti comunque essere in grado di risolvere il problema ripristinando tutte le impostazioni del software alle impostazioni predefinite. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica elimina tutti i dati dell'utente inclusi foto, video, contatti, ecc., Quindi assicurati di creare un backup prima di farlo.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: l'app di posta elettronica Galaxy S7 non si sincronizza automaticamente

Ciao, ho recentemente aggiornato il mio S4 a S7 e ho riscontrato alcuni problemi con il nuovo telefono. 1) Utilizzo l'app di posta elettronica fornita con il telefono per connettermi al mio account di posta elettronica Outlook (live.ca) ma non si sincronizza automaticamente se non la apro e aggiorno per ricevere nuovi messaggi. Lo stesso accade con l'app Gmail quando provo a utilizzare il mio account Gmail. Sono un lavoratore a contratto, quindi rispondere alle e-mail non appena arrivano mi fa lavorare. Se ci metto troppo tempo, il lavoro va a qualcun altro. Quindi puoi immaginare quanto lavoro ho perso! Per favore aiuto!! Ho altri problemi con il telefono, ma questo è il principale. Il tuo aiuto è molto apprezzato. - Jay

Soluzione: Ciao Jay. La prima cosa che vuoi fare è assicurarti che la funzione di sincronizzazione principale del tuo telefono sia abilitata. Puoi farlo tirando verso il basso la barra di stato quando sei nella schermata Home e assicurandoti che "Sincronizza" sia attivato. Se questa funzione è disabilitata, le app non riceveranno aggiornamenti o, nel caso di e-mail, messaggi.

Se la sincronizzazione principale è sempre abilitata, la prossima mossa è vedere se il problema è causato da un'app di terze parti. Esistono alcune app progettate per ibernare (o mettere le app in sospensione profonda) altre app. Se ti piace installare app senza sapere cosa fanno, questo potrebbe essere il motivo per cui hai questo problema. L'avvio in modalità provvisoria dovrebbe aiutarti in questo senso. La modalità provvisoria blocca le app e i servizi di terze parti, quindi è un buon modo per confermare la nostra intuizione. Riavvia semplicemente il telefono in modalità provvisoria e osserva il telefono per almeno 24 ore per vedere eventuali differenze. Di seguito sono riportati i passaggi su come farlo:

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. Osserva il telefono per almeno 24 ore.

Se non cambia nulla, prova a cancellare la cache e i dati dell'app di posta che stai utilizzando. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se il problema persiste anche quando si avvia il telefono in modalità provvisoria o dopo aver cancellato la cache ei dati, assicurarsi di cancellare l'intero telefono eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Problema n. 3: impossibile trovare l'app Galaxy Store in Galaxy S7

Ho un Samsung Galaxy S7 (non edge) e non riesco a trovare l'app che apre l'app store Galaxy. Posso accedervi utilizzando un widget chiamato Galaxy Essentials, ma preferirei utilizzare un'app piuttosto che passare attraverso un widget. Non viene visualizzato in impostazioni / applicazioni / mostra tutte le app, comprese le app di sistema. Ho anche fatto clic su un collegamento nella ricerca di Google che diceva: "Verrai indirizzato a Galaxy Apps" e una barra degli strumenti si apre dal basso che ha 2 icone ... "galaxy store" e l'icona "chrome", chiedendomi di sceglierne una per aprire il collegamento. Se scelgo l'icona della galassia, si apre il negozio della galassia, quindi so che l'app del negozio Galaxy deve essere installata da qualche parte sul mio telefono. Potete aiutarmi per favore con questo problema? - Matteo

Soluzione: Ciao Matteo. Per quanto ne sappiamo, non esiste un'app come Galaxy Store. Abbiamo controllato almeno 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 di diversi operatori e un Galaxy S7 edge) e non riusciamo a trovare Galaxy Store. L'unico modo in cui siamo stati in grado di accedervi è utilizzare il Galaxy Apps Store. Se avere l'app è così importante per te, contatta Samsung per assistenza.

Problema n. 4: Galaxy S7 attivo non riceve SMS, solo MMS

Ho un nuovo Samsung Galaxy S7 attivo e in precedenza Galaxy S6. Il testo di mia figlia arriva perché solo gli MMS per me e il mio per lei sono elencati individualmente, ammesso che riceviamo il testo l'uno dell'altro. Ho passato molte ore al telefono con AT&T, nei negozi, online cercando di trovare una soluzione. Ma abbiamo rinunciato tutti. Il suo numero di telefono nel mio telefono viene visualizzato come un'e-mail sotto i messaggi, ma normale anche nei contatti. Anche il mio S6 era incasinato, quindi ho ricevuto un nuovo S7 tramite AT&T ei testi sono ancora incasinati. Dobbiamo tornare ad app di testo di terze parti come Facebook o Snapchat. Grazie in anticipo, la mamma e la figlia che in realtà vogliono mandare un messaggio. - Anna

Soluzione: Ciao Anna. Se il supporto tecnico AT&T non è in grado di risolvere questo problema, dubitiamo che qualsiasi gruppo di supporto di terze parti come noi possa fare qualcosa. Prima di tutto, i team di supporto hanno bisogno di più dettagli di quelli che fornisci qui. La descrizione del problema non è affatto utile per noi per quanto riguarda la diagnosi del problema. Qualsiasi tecnico che ti aiuterà dovrà conoscere la cronologia del telefono e le modifiche che hai apportato prima di notare il problema. Qui mancano altri importanti dettagli tecnici, quindi possiamo solo speculare qui. Detto questo, gli unici suggerimenti che possiamo darti sono quelli di base come la cancellazione della partizione della cache, l'avvio in modalità provvisoria, la cancellazione della cache e dei dati dell'app di messaggistica e il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire ciascuno di essi.

Elimina cache di sistema | Cancellazione della partizione della cache

È possibile correggere piccoli problemi hardware e firmware eliminando la cache di sistema. Infatti, noi tecnici consigliamo sempre di farlo prima di eseguire qualsiasi procedura di ripristino:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Modalità sicura

È fondamentale conoscere questa procedura poiché è molto importante nella risoluzione dei problemi di app di terze parti o scaricate. Puoi seguire questi passaggi se il telefono si riavvia frequentemente e non puoi eseguire la risoluzione dei problemi mentre sei in modalità normale.

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Cancella la cache e i dati di un'app

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni, quindi tocca Backup e ripristino.
3. Tocca Ripristino dati di fabbrica e tocca Ripristina dispositivo.
4. Se hai attivato la funzione di blocco dello schermo, inserisci la password o il PIN.
5. Tocca Continua.
6. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

In secondo luogo, le informazioni tecniche pertinenti al problema sono disponibili solo per il team di supporto tecnico del tuo operatore. È possibile che questo problema sia causato da un'errata configurazione da parte loro e nessuno tranne loro può risolverlo. Sei un cliente pagante, quindi il tuo operatore è obbligato a risolvere questo problema. Se il loro rappresentante del servizio clienti, prova a chiedere di parlare con qualcuno più in alto nel reparto tecnico. Di solito ci sono livelli di supporto tecnico a seconda del problema, quindi prova a chiedere un supervisore o un altro livello di supporto superiore finché non riescono a risolvere il problema.

Problema n. 5: il caricabatterie è rimasto bloccato nel Galaxy S7 a causa del surriscaldamento | Galaxy S7 non si ricarica

Ciao. Sono un volontario dei corpi di pace che attualmente prendo servizio in Namibia. Il mio telefono si è surriscaldato la scorsa notte e quando sono andato a scollegarlo questa mattina il caricabatterie era bloccato. L'ho lasciato raffreddare un po 'e sono riuscito a estrarre il caricabatterie ma ora nessun caricabatterie funziona con il mio telefono sebbene i cavi funzionino con altri telefoni. Trovare un caricabatterie wireless non è davvero un'opzione per me in questo momento. So che le porte delle cuffie possono essere pulite immergendo il jack in qualcosa di simile alla vodka e inserendolo nella porta mentre raccoglie la polvere ed evapora rapidamente. È un'opzione anche con porte di ricarica? Oppure esiste un'altra soluzione più semplice al problema che sto affrontando. Grazie. - Hannah

Soluzione: Ciao Hannah. La pulizia della porta di ricarica di un Galaxy S7 richiede lo smantellamento del telefono, cosa che non consigliamo, perché invaliderà definitivamente la garanzia del produttore. Una garanzia annullata significa che Samsung non accetterà più il telefono per la riparazione, anche se gliela pagherai.

Inoltre, il processo di smantellamento nel tuo caso richiede anche alcuni kit specializzati. Se non riesci a trovare un caricabatterie wireless dove ti trovi in ​​questo momento, molto probabilmente non troverai gli strumenti giusti per aprire il telefono. È inoltre necessario ricordare che la pulizia non significa riparazione. Potresti essere in grado di pulire la porta di ricarica ma alcune parti sono state danneggiate mentre il telefono si surriscaldava, molto probabilmente ti ritroverai con un telefono rotto. La cosa migliore che puoi fare in questo momento è (1) tenere il telefono e aspettare fino a quando non hai l'opportunità di farlo controllare da un professionista, o (2) chiamare Samsung per vedere se c'è un modo per inviarlo a loro. Non sappiamo se la seconda opzione sia pratica, ma vale la pena provare.

Problema n. 6: Galaxy S7 caduto accidentalmente presenta un problema di sfarfallio dello schermo

Ho lasciato cadere il telefono abbastanza gravemente circa una settimana fa (ha colpito l'angolo di un radiatore di metallo e lo smash è stato piuttosto grande). Era stato lasciato cadere in precedenza, subendo solo alcune crepe sullo schermo anteriore, niente di così grave come quello recente. Dopo alcuni giorni ho notato un buco nero sotto il punto in cui si trovava lo schianto sullo schermo. Nel corso di 3 giorni è diventato più grande fino a diventare abbastanza grande da riempire la fessura. Per evitare che ulteriori danni o sporcizia penetrino all'interno dello schermo, ho messo una copertura protettiva sullo schermo.

Circa 2 giorni fa ho lasciato il telefono in carica e 5 minuti dopo sono tornato su un bianco lampeggiante nella sezione dello schermo. Non si spegnerebbe né andrebbe in ripristino o in modalità provvisoria. Potevo sentire che lo schermo era attivo anche quando si verificava lo sfarfallio. All'improvviso mi ha permesso di aprire l'app della fotocamera tramite l'icona in basso a destra dello schermo nel solito modo facendola scorrere e attraverso questo ho potuto spegnere il telefono e riavviarlo. Questo gli ha permesso di funzionare fino a circa le 20:00, quando questa volta è successo più grave in quanto il lampeggiamento non si fermava, non importa cosa, anche quando alla fine sono riuscito a spegnerlo attraverso la fotocamera, in questo momento lo schermo non ha smesso di sfarfallare per 7 minuti e qualsiasi tentativo di spegnerlo o riavviarlo è fallito. Per favore aiuto. - Cameron

Soluzione: Ciao Cameron. In base alla cronologia del dispositivo fornito qui, il motivo più probabile del problema deve essere un malfunzionamento dell'hardware anziché del software. Ciò significa che nessun hack software può aiutarti a risolverlo in questo momento. A meno che tu non abbia gli strumenti e le competenze giusti per sostituire lo schermo, ti suggeriamo di portarlo a un centro di assistenza Samsung o a un buon centro di assistenza di terze parti.

Se pensi di poter gestire da solo la sostituzione dello schermo, prova a cercare una buona guida con l'aiuto di Google. Tieni presente che la maggior parte dei tutorial sulla sostituzione dello schermo sono solo guide su come rimuovere e sostituire la parte difettosa e potrebbero non darti indicazioni su come diagnosticare altre possibili parti danneggiate. Ciò significa che se un altro componente può essere danneggiato, il telefono potrebbe continuare ad avere problemi dopo una sostituzione dello schermo riuscita. Questo è il motivo principale per cui vuoi lasciare che un tecnico qualificato gestisca la riparazione.

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