Contenuto

• Problema 1: l'icona Wi-Fi del Galaxy S7 mostra un punto esclamativo, impossibile connettersi a Internet, continua a dire "Internet potrebbe non essere disponibile"
• Problema 2: Galaxy S7 continua a dire nessuna connessione, usa offline
• Problema 3: Galaxy S7 nella rete StraightTalk non si connette a Internet, le impostazioni APN non sono corrette

Ciao community Android. Il nostro post # GalaxyS7 di oggi copre alcuni problemi di connettività Internet segnalati negli ultimi giorni.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: l'icona Wi-Fi del Galaxy S7 mostra un punto esclamativo, impossibile connettersi a Internet, continua a dire "Internet potrebbe non essere disponibile"

Ciao. Mia moglie ha avuto il suo Galaxy S7 per alcune settimane e recentemente ha avuto alcuni problemi con il telefono collegato al router Wi-Fi, ma mostra un punto esclamativo accanto al simbolo Wi-Fi e dice "Internet potrebbe non essere disponibile" . Questo accadeva solo di tanto in tanto. Ho ricevuto il mio nuovo S7 la scorsa settimana e ho avuto anche questo problema, anche se meno di lei. Mi sono reso conto tuttavia che nel momento in cui entrambi i telefoni sono collegati al wifi, uno o entrambi danno il "!" simbolo e il messaggio di avviso. Ho anche provato con il mio PC, laptop, S4, S5 mini, tablet Vodafone e il mio S7 in streaming simultaneo di video Youtube.

Non appena collego il 2 ° S7, entrambi interrompono il trasferimento dei dati e danno il "!" simbolo. Tutti gli altri dispositivi continuano a giocare normalmente. A volte Internet funziona bene per pochi secondi fino a forse 2 minuti. Un ospite con un S8 + è venuto a trovarci oggi e accade esattamente la stessa cosa. Sembra che i dispositivi Samsung Android 7 abbiano qualche effetto l'uno sull'altro essendo sulla stessa rete wifi.

Ho letto molti forum in cui le persone hanno gli stessi problemi, in tutto il mondo: diversi operatori, router, telefoni della gamma S7 e S8. Alcuni cambiamenti migliorano la situazione per alcuni, ma non ho ancora trovato una soluzione a prova di proiettile per tutti. Sembra che Samsung neghi qualsiasi difetto con i propri dispositivi. Samsung incolpa il router, i router incolpano l'operatore e l'operatore incolpa Samsung.

Finora ho provato:

• spegnendo tutte le comunicazioni bluetooth

• cancellare la cache di sistema

• Riavvia

• ripristino delle impostazioni di fabbrica

• aggiornare telefoni e software router

• distanze diverse dal router

• modifica delle impostazioni IP da DHCP a Statico

• Consenti scansioni in roaming Wi-Fi

• Configurazione di SSID diversi sul router e collegamento di 1 solo telefono a 1 SSID

• Disattivazione del firewall del router e / o disattivazione della modalità di protezione SSID

• Modifica dell'intervallo DHCP

• Cambiare il canale Wifi da automatico ad altri (il mio router ha solo capacità a 2,4 GHz, quindi il problema di commutazione a 2,4 / 5 GHz non dovrebbe essere un fattore)

• Rimozione di tutti gli altri dispositivi dalla rete

• Ripristino del router

• Consentendo specificamente gli indirizzi MAC di questi telefoni

• eseguire il ping del router con 1 S7 connesso: avg 35ms. Ping con 2 S7 collegati e "!" visualizzazione: media circa 6500 ms

• interrotto l'esecuzione di tutti i dati in background.

C'è qualche altra idea o soluzione di cui sei a conoscenza o Samsung ha in programma di implementare una soluzione per questo? Dai post internazionali (ad esempio https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) sembra che le persone abbiano questo problema da mesi … Non sono molto contento di avere 2 dispositivi nuovi e costosi (anche se non gli ultimi modelli di navi di bandiera), in un paese con alcuni dei dati mobili più costosi al mondo, e di non essere in grado di utilizzare correttamente il wifi di casa. Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe fantastico. Grazie. - Ruan

Soluzione: Ciao Ruan. Possiamo confermare che questo problema è molto probabilmente un problema tecnico hardware Samsung o un bug di codifica con Android di Google poiché abbiamo anche osservato lo stesso identico fenomeno nel nostro S8. Di recente abbiamo monitorato questo problema e finora sei il primo a descrivere in dettaglio il problema e i relativi passaggi per la risoluzione dei problemi. Comprendiamo che la solita dose di risoluzione dei problemi del software non risolverà il problema (poiché li abbiamo anche provati noi stessi), quindi tutto ciò che possiamo fare per ora è aspettare che Samsung o Google esaminino il problema. Si spera che possano trovare una soluzione abbastanza presto. Abbiamo contattato Samsung noi stessi ma dobbiamo ancora ricevere una risposta, se ce n'è.

Stiamo cercando di replicare tutte le condizioni nel nostro S7 e S6 per vedere se si tratta di un problema tecnico pervasivo su almeno 3 tipi di dispositivi Galaxy, ma finora il problema sembra essere isolato sul nostro S8. se questa situazione si verifica, è possibile che il problema riguardi solo alcuni dispositivi selezionati. Sfortunatamente in questo momento, non siamo ancora in grado di determinare quale sia il denominatore comune per tutti i telefoni affetti da questo bug, quindi siamo all'oscuro quanto te.

Nel frattempo, ti suggeriamo di fare semplicemente ciò che è necessario per risolvere temporaneamente il problema, riavviando il dispositivo.

Non preoccuparti, non appena ci sarà una parola ufficiale da Samsung o Google su questo problema, aggiorneremo sicuramente questo post in modo da poterti consigliare.

Problema 2: Galaxy S7 continua a dire nessuna connessione, usa offline

Quando lo avvio per la prima volta, viene visualizzato il messaggio di non utilizzo della connessione offline. Se faccio una seconda richiesta, il sito si presenta normalmente e non ho ulteriori problemi con il dispositivo. Devo dire che quando apro la cover per accendere il telefono posso fare una richiesta vocale per un sito web e funziona. Ma quando voglio andare su quel sito web, la prima volta che premo Invio risponde dicendo che nessuna connessione usa off-line. Ancora una volta, quando premo il tasto Invio la seconda volta il telefono risponde normalmente e non ho ulteriori problemi. Cosa succede con quello? - Thehoover2

Soluzione: Ciao Thehoover2. Non pensiamo di avere il quadro completo del problema che stai descrivendo qui, ma se la connessione Internet funziona alla fine dopo aver fatto qualcosa come premere il tasto Invio, potrebbe essere un problema con il browser (presumiamo che tu stia cercando di utilizzare un browser poiché non hai menzionato alcuna app in particolare). Indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando un browser o meno, ti suggeriamo di provare prima a cancellare la partizione della cache. La partizione della cache è una parte della memoria del telefono che archivia la cache di sistema. A volte, la cache di sistema viene danneggiata, quindi è bene mantenerla aggiornata eliminando quella vecchia. Ciò costringerà il telefono a creare una nuova cache di sistema, che a sua volta potrebbe aiutare a risolvere il problema. Ecco come farlo:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Cancella cache e dati dell'app

Se non cambia nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, la prossima cosa buona che vuoi fare è eliminare la cache e i dati del browser web (o qualsiasi app tu stia utilizzando). Proprio come il sistema operativo, anche le app mantengono la cache ei dati corrispondenti per aiutare Android a caricarli più velocemente. La cache e i dati specifici dell'app possono includere personalizzazione dell'utente, impostazioni, informazioni personali e così via. Di seguito sono riportati i passaggi su come cancellare la cache e i dati di un'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'applicazione e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il file Cancella cache e Eliminare i dati pulsanti per l'applicazione.

Tieni presente che i passaggi precedenti possono essere eseguiti per qualsiasi problema relativo all'app. Se ci sbagliamo e non riscontri problemi con un'app specifica quando provi a connetterti, salta semplicemente questo passaggio per la risoluzione dei problemi.

Pulisci il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica

Non conosciamo la cronologia completa del tuo dispositivo, quindi identificare la causa del problema è difficile. Normalmente, parte di qualsiasi processo di risoluzione dei problemi di Android è chiedere all'utente cosa potrebbe aver fatto diversamente prima che il problema iniziasse a comparire, ma poiché si tratta di una corrispondenza unidirezionale, ciò che possiamo fare è semplicemente dirti di pulire il dispositivo. tramite ripristino delle impostazioni di fabbrica. Come suggerisce il nome, il ripristino delle impostazioni di fabbrica riporterà tutte le impostazioni del software al loro stato di fabbrica, il che significa rimuovere le personalizzazioni dell'utente, i dati e, si spera, i bug che si sono sviluppati nel tempo. Se non l'hai ancora provato sul tuo dispositivo, ecco come è fatto. Assicurati di creare un backup dei tuoi file prima di farlo.

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema 3: Galaxy S7 nella rete StraightTalk non si connette a Internet, le impostazioni APN non sono corrette

Ciao. Ho letto il tuo forum ma non indicava cosa fare se le impostazioni APN non fossero corrette. Spiegherò. Ho un Samsung Galaxy S7 originariamente su Verizon. Sono passato a Straight Talk più di un anno fa. Alla fine ho deciso di collegarmi al computer e aggiornare il softwre. In seguito, ovviamente, senza 4G, è disattivato. Ho eseguito più ripristini software, dati mobili attivati, modalità aereo ... Niente. Chiamate, messaggi di testo e Wi-Fi funzionano bene. Ho chiamato StraightTalk e ho dovuto riattaccare ero così frustrato. Ho trovato il tuo forum. Quando sono andato alle impostazioni APN, Verizon era elencato, l'unica cosa elencata, ma non selezionata. Quindi l'ho selezionato. Poi ho fatto di nuovo tutto quanto sopra, niente. Ti dirò cosa dicono le impostazioni APN: Nome, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Tutto il resto dice NON SET, fino a MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TIPO, NON IMPOSTATO TIPO APN, predefinito, dun, supl PROTOCOLLO APN E ROAMING, APN IPv4 / IPv6 ATTIVATO PORTANTE, LTE MOBILE VIRTUALE… .. NESSUNO MOBILE VIRTUALE… .. NON IMPOSTATO. - Tracybrigman

Soluzione: Ciao Tracybrigman. Affinché i dati mobili funzionino, un dispositivo deve essere configurato correttamente dal punto di vista software (supponendo che l'hardware sia compatibile con il sistema della rete) e che includa l'APN o il nome del punto di accesso.

Ora l'APN è specifico della rete. Ciò significa che il dispositivo deve avere l'APN della rete a cui è attualmente connesso, nel tuo caso è StraightTalk per consentire il funzionamento dei dati mobili. La selezione dell'APN di Verizon non consentirà al dispositivo di connettersi a Internet utilizzando la rete di StraightTalk. Ti suggeriamo di contattare nuovamente StraightTalk e chiedere loro di configurare correttamente il dispositivo.