Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S7 non invia messaggi di testo (SMS)
• Problema n. 2: Galaxy S7 non rispondeva dopo un aggiornamento
• Problema n. 3: Galaxy S7 perde l'audio durante le chiamate
• Problema n. 4: Galaxy S7 non riproduce video in modalità MMS
• Problema n. 5: il nuovo Galaxy S7 non rimane acceso e si spegne con il 49% del livello della batteria
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Ciao a tutti! Ti presentiamo un altro articolo sui problemi e le soluzioni di # GalaxyS7. Se oggi non trovi il tuo problema pubblicato qui, continua a guardare per altri post nei prossimi giorni.

Problema n. 1: Galaxy S7 non invia messaggi di testo (SMS)

Il mio telefono ha problemi a inviare solo messaggi di testo normali. Ciò accade più volte al giorno nelle stesse identiche impostazioni di quando sembra impeccabile. Questo può accadere quando si inviano messaggi a qualsiasi telefono, iPhone, Android, ecc.E quando inizia a fallire per uno, fallirà per tutti. Riceverò la piccola icona del cerchio di invio, che rimarrà lì per un massimo di 2 minuti prima di dire che l'invio non è riuscito. Altre volte ci vorranno solo da 30 a 60 secondi per inviare anche solo 1 riga di testo. Ho un servizio completo quando ciò si verifica e ho notato che accade più spesso quando sono connesso al Wi-Fi (T-Mobile ti consente di chiamare e inviare messaggi tramite Wi-Fi), ma accadrà solo quando connesso normalmente.

Sono entrato in T-Mobile due volte per risolvere i problemi e poi mi è stato dato un telefono sostitutivo per il mio vecchio di 2 settimane, oltre a una nuova scheda SIM. Il nuovo telefono ha perso metà dei miei contatti e tutti i miei vecchi dati durante il trasferimento, e poi ha avuto ancora gli stessi problemi di sms il giorno in cui l'ho riavuto. Anche l'arresto di tutte le funzioni di testo per diverse ore, nonostante diversi riavvii, si spegne per un po 'e poi si riaccende, ma nulla ha funzionato e non avrebbe inviato un messaggio finché non avesse deciso che era finito con i suoi capricci. Questo mi suggerisce un difetto di progettazione o un problema di programmazione, poiché ora si tratta di 2 telefoni di fila. Sono stato un grande sostenitore di Android e Galaxy, ma questo problema con una funzione così semplice è semplicemente troppo, e sto pensando di tornare al diavolo (iPhone) se non riesco a trovare una soluzione. Qualsiasi aiuto che potresti prestare sarebbe molto apprezzato! Grazie. - Anthony

Soluzione: Ciao Anthony. In primo luogo, vogliamo sottolineare che la parte migliore che può aiutarti con questo problema è solo il tuo fornitore di rete. Tutti i problemi relativi al testo dovrebbero essere gestiti dai corrieri perché ci sono fattori critici che solo loro possono gestire. Questi fattori includono informazioni sulla rete e sul lato account che non sono accessibili a team di supporto di terze parti come noi. Un problema come il tuo può anche essere causato da un firmware (sistema operativo) difettoso, un problema tecnico nell'app di messaggistica fornita dal corriere, problemi di rete, bug di app di terze parti, per citarne alcuni. I suggerimenti per la risoluzione dei problemi che forniamo in questo blog sono generalmente simili al modo in cui identificano i problemi con i loro clienti. Ovviamente hanno l'ulteriore vantaggio di sapere se c'è o meno un'interruzione di rete in corso che interessa determinate aree o se l'aggiornamento corrente che hanno rilasciato sta causando alcuni problemi. È in questo senso che vogliamo che tu li chiami nuovamente per una risoluzione.

Per quanto riguarda i passaggi di risoluzione dei problemi che puoi provare da parte tua, sei limitato a fare solo potenziali soluzioni software. Di seguito sono riportati i problemi di risoluzione dei problemi che puoi provare.

Avvia il Galaxy S7 in modalità provvisoria. L'avvio in modalità provvisoria è un primo passo importante in questo caso particolare poiché il problema si è verificato su almeno 2 dispositivi. Ciò significa che è possibile che una delle app installate su entrambi i telefoni interferisca con la funzione dell'app di messaggistica. Per verificare se è così, devi osservare il telefono mentre è in modalità provvisoria. Mentre questa modalità è abilitata, verrà impedita l'esecuzione di tutte le app di terze parti e dei servizi associati. Se il problema non si verifica, significa che una delle tue applicazioni di terze parti è problematica. Ecco i passaggi su come avviare S7 in modalità provvisoria:

• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Non appena puoi vedere il "Samsung Galaxy S7" sullo schermo, rilascia il tasto di accensione e tieni premuto immediatamente il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
• Puoi rilasciarlo quando visualizzi "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

Elimina cache e dati dell'app di messaggistica. Se non cambierà nulla, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi consiste nell'eliminare la cache e i dati dell'app di messaggistica. Segui semplicemente questi passaggi:

• Vai alle impostazioni.
• Vai alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app di messaggistica e toccala.
• Tocca Archiviazione.
• Tocca i pulsanti Cancella cache e Cancella dati (in questo ordine).

Tieni presente che toccando il pulsante Cancella dati verranno eliminati i messaggi di testo. Assicurati di creare un backup dei tuoi messaggi prima di procedere.

Se le procedure di cui sopra non fanno alcuna differenza, contatta nuovamente T-Mobile per la risoluzione.

Problema n. 2: Galaxy S7 non rispondeva dopo un aggiornamento

Come molti hanno descritto. Schermo nero, luce blu lampeggiante. Totalmente non risponde a nessuna chiave. Il mio è iniziato pochi giorni dopo l'aggiornamento. Aveva la batteria scarica e l'ho collegato al caricabatteria per auto. Ha detto che è stata rilevata umidità, ma NON C'ERA UMIDITÀ. Ha smesso di caricarsi e la batteria si è scaricata. Successivamente è passato allo stato attuale. e rimase così fino al giorno successivo, quando la luce blu si spense. L'ho collegato al caricabatteria per auto e ho provato ad avviarlo. Niente. poi ho fatto il soft reset e si è avviato. Mentre si trovava sul caricabatterie, l'avvio è iniziato ed è andato alla schermata di avvio ATT dove ha esaurito rapidamente la batteria ed è morto. Gli ho dato una ventina di minuti sul caricatore e ho provato di nuovo questa volta è andato oltre e sono arrivato al punto di dire l'aggiornamento di Android passaggio 6 di 6. A quel punto è morto di nuovo ed è tornato alla schermata nera con la luce blu lampeggiante. Ora di nuovo non risponde a nessuna chiave. C'è qualcosa di gravemente sbagliato in questo ultimo aggiornamento. Mio figlio ha avuto un problema molto simile con il suo bordo S7 dopo l'aggiornamento del software, ma è riuscito a riavviarlo dopo un paio di giorni. Il mio pensiero è di lasciarlo morire completamente finché la luce blu non si spegne. caricarlo a lungo. e poi prova a riavviare di nuovo. I consigli sul tuo sito non sono utili riguardo a questo problema. Grazie. - John

Soluzione: Ciao John. Se i consigli che hai ricevuto dal nostro blog non sono stati d'aiuto, significa che il tuo problema va oltre la tua capacità di risolverlo al tuo livello. La risoluzione dei problemi del software può essere eseguita solo se è possibile riaccendere il telefono e non rispondere completamente. Se il tuo S7 è morto, non si accende normalmente o non si avvia in altre modalità (modalità provvisoria, modalità di ripristino, modalità di download), allora non c'è molto da fare. Se l'aggiornamento è stato inviato dal tuo operatore, assicurati di informarlo del problema in modo che possa aiutarti. Altrimenti, chiama Samsung e fai sostituire il telefono.

Problema n. 3: Galaxy S7 perde l'audio durante le chiamate

Questo accade sporadicamente da un mese, ma ora è peggio. Il mio telefono ha deciso che non vuole più funzionare come telefono. Tutto il resto funziona, ma quando effettuo una chiamata o arriva una chiamata, è solo silenzio da parte mia. Ho realizzato l'idea "provalo in modalità provvisoria", ma non funziona ancora.

Ieri ho riavviato il mio telefono. Ha funzionato per 2 telefonate, quindi si è chiuso di nuovo. Oggi è tornato al punto di partenza. Mi vedo comporre, mostra la composizione della chiamata e poi il silenzio - non funziona in modalità normale o in modalità provvisoria. Le uniche app sul telefono sono quelle fornite con il riavvio forzato, quindi non penso che sia un'app a causarlo.

Ho un biglietto con Samsung e meno di un mese di garanzia: devo inviarlo a loro o c'è un'altra soluzione? Sostituire la scheda SIM farebbe qualcosa? Così frustrante ... non sono sicuro che sceglierò Samsung / Android la prossima volta. È anche interessante notare come si è ottenuto il mio telefono anche da quando è iniziato questo problema, ma non è mai successo prima ... Grazie in anticipo! - Sheradec1

Soluzione: Ciao Sheradec1. Se non cambia nulla anche in modalità provvisoria, prova a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica e osserva come funziona la chiamata per 24 ore. Assicurati di non installare nulla durante il periodo di osservazione, così vedrai se il problema è dovuto a un'app, sul telefono stesso. Tieni presente che il problema può anche essere causato da un problema tecnico sul lato della rete, quindi devi anche affrontare questo potenziale problema chiamando il tuo operatore. Nel frattempo, ecco i passaggi su come eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Premi di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziata l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Se il problema persiste anche quando il firmware è stato ripristinato alle impostazioni predefinite, chiamare il tuo operatore è il passaggio logico successivo. Potrebbero anche suggerirti di sostituire la scheda SIM, quindi ti diciamo che lo fai. Se hai la possibilità di sostituire il telefono, puoi anche provarlo.

Problema n. 4: Galaxy S7 non riproduce video in modalità MMS

Ciao, mi sembra di avere due problemi. Innanzitutto, ho registrato molti video in modalità MMS sul mio telefono Galaxy e dopo un po 'di tempo ho iniziato a ricevere un messaggio di errore che dice che mi dispiace che questo video non possa essere riprodotto. Ho cancellato molti dei video e ricevo ancora il messaggio dai video che iniziano a circa un quarto del primo video che ho registrato, hanno funzionato tutti poco fa.

Il secondo problema è che ho scaricato video sul mio computer tramite USB e ho ricevuto file video che vanno da 7 GB a 10 GB. la maggior parte sono circa 9 GB e i miei lettori video non li riprodurranno. La maggior parte degli altri miei video sono da 400 MB a 2 GB al massimo e vengono riprodotti perfettamente. Come posso aggiustarli in modo che giochino?
Grazie in anticipo. - Brian

Soluzione: Ciao Brian. Non riusciamo a vedere alcuna connessione logica tra il primo e il secondo numero, ma il tuo S7 potrebbe avere problemi nella creazione e nella lettura dei video. Non abbiamo sentito parlare di questo problema su altri Galaxy S7, quindi non c'è modo per noi di conoscere la vera causa. È necessario eseguire un po 'di risoluzione dei problemi da parte tua per identificare ed eliminare il bug.

La prima cosa che vuoi fare è cancellare la cache di sistema del telefono. Questo può essere fatto eseguendo questi passaggi:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Un'altra potenziale soluzione che puoi provare è svuotare la cache e i dati dell'app video (passaggi forniti sopra).

In alternativa, puoi provare a installare un'app video diversa per vedere se questo farà la differenza. Se non cambierà nulla, considera di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Per il tuo secondo numero, la prima cosa che puoi fare è controllare se i tuoi file video sono leggibili da un dispositivo diverso. Se il tuo computer attuale ha problemi ad aprire o caricare video, trova un altro computer per riprodurli. Se il secondo computer avrà lo stesso problema, significa che i file video potrebbero essere danneggiati. C'è anche la possibilità che il formato di file di tali video non sia compatibile con il lettore video del tuo computer. Assicurati che il lettore video del tuo computer possa leggere il formato di file dei video. Fai qualche ricerca sul formato di file che il lettore video può leggere per darti un'idea. Se il formato del file video corrente è compatibile con il lettore video del tuo computer ma il problema persiste, è un chiaro segno che detti video devono essere stati danneggiati quando sono stati creati o trasferiti dal tuo telefono, il che lo rende connesso al primo problema che hai sollevato. Poiché non c'è modo di riparare i file danneggiati, non c'è molto che puoi fare per loro.

Problema n. 5: il nuovo Galaxy S7 non rimane acceso e si spegne con il 49% del livello della batteria

È un Samsung Galaxy S7. Il telefono è nuovo di zecca. L'ho comprato sigillato nella scatola. L'ho avuto solo per circa 3 settimane e all'improvviso la mia batteria era al 49% e si è appena spenta.

Ho provato tutte le opzioni suggerite nei thread e niente ha funzionato. Il telefono si avvierà e rimarrà acceso per circa 20 secondi, quindi si spegnerà da solo quando inserisco il caricabatterie. Non solleva il telefono e mostra la luce rossa come al solito. invece si comporta come se non si caricasse fino a circa 15 minuti e poi si mostra come senza batteria e in carica. dopo di che mostra il 49% e in carica. Una volta acceso, rimane acceso per circa 20 secondi ... solo il tempo necessario per digitare il codice di accesso e spostare la schermata dell'app e si spegne di nuovo. Suppongo che non possa essere la batteria perché è un nuovo telefono. Sono disposto a provare qualsiasi cosa. Non posso davvero permettermi un nuovo telefono in questo momento.

Grazie. - Kylie

Soluzione: Ciao Kylie. Se questo problema si verifica anche dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica (che di solito è un must nella maggior parte dei nostri articoli), puoi presumere che tu possa avere un telefono difettoso. Per quanto riguarda la risoluzione, non c'è davvero molto che tu possa fare da parte tua. Ti consigliamo vivamente di trovare un modo per sostituire il tuo dispositivo.

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