Contenuto

• Problema 1: la ricarica rapida del Galaxy S8 non funziona
• Problema 2: Galaxy S8 continua a congelarsi
• Problema 3: Galaxy S8 non si accende, lo schermo rimane nero

A partire dalla fine dell'anno scorso, un piccolo numero di utenti ha iniziato a segnalare la perdita della funzione di ricarica rapida sul proprio GalaxyS8. Per questi sfortunati utenti S8, il problema sembrava essersi verificato per caso dopo l'installazione di un aggiornamento. Se hai la stessa esperienza con il tuo S8, nonostante ti sia preso molta cura di esso - nessun danno fisico, non bagnato - allora continua a leggere. Rispondiamo anche ad altri problemi correlati, quindi spero che troverai utile questo post.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: la ricarica rapida del Galaxy S8 non funziona

Ciao! Mi è stato inviato un TMobile S8 per sostituire un S7 surriscaldato. Tutto andava bene fino a circa 5 o 6 settimane fa; il caricatore veloce ha smesso di funzionare. Ho acquistato nuovi cavi adattatori. Hanno lavorato per alcune settimane e poi entrambi hanno smesso di funzionare e non hanno nemmeno rallentato la carica. Ho provato a utilizzare i cavi nell'adattatore originale in una presa diversa e senza alcun costo. Tuttavia, quando ho collegato i cavi al telefono e al computer, ho ricevuto una ricarica lenta ma nessuna ricarica rapida. È possibile che l'adattatore sia difettoso e intendo andare a verificarlo in un negozio TMobile ed eventualmente eseguire un soft reset. Ho sentito tuttavia che i recenti aggiornamenti di sicurezza nell'ottobre 2017 hanno incasinato la ricarica rapida su entrambi i modelli s8 e s8 plus. Sarebbe qualcosa in cui il negozio TMobile può aiutarmi o è un problema di Samsung? Intendo procurarmi un caricabatterie rapido wireless esterno nel frattempo. Grazie! - Kristina Koutsoudas

Soluzione: Ciao Kristina. Al momento stiamo ancora monitorando questo problema. Siamo stati informati di questo problema alla fine dello scorso anno dopo aver ricevuto segnalazioni aneddotiche in seguito all'aggiornamento di ottobre. Dopo aver controllato altri siti di supporto di terze parti, forum e siti Web di social network, vorremmo pensare che questo potrebbe essere un problema di codifica del firmware. Ciò significa che Samsung potrebbe aver modificato il suo codice Android con il risultato che alcune unità S8 non sono più in grado di ricaricarsi rapidamente. È molto difficile saperlo con certezza, quindi lasceremo che Samsung lo riconosca in un secondo momento.

Quello che sappiamo in questo momento è che questo problema non riguarda tutti i dispositivi Galaxy S8. Entrambi abbiamo S8 e S8 Plus nel nostro laboratorio e finora la loro funzione di ricarica rapida funziona normalmente. È possibile che questo problema si verifichi solo su determinati modelli. Tieni presente che non tutti i dispositivi Samsung Galaxy S8 utilizzano gli stessi componenti dello stesso produttore. È per questo motivo che alcuni problemi si verificano solo in determinati "lotti". Poiché non sappiamo molte cose dal tuo modello particolare, così come da altri che hanno un'esperienza simile, è molto difficile identificare qualsiasi modello in essi.

Al tuo livello, questi sono i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire:

Assicurati che la ricarica rapida del cavo sia abilitata

Una cosa fondamentale da controllare prima in questa situazione è la funzione di ricarica rapida del cavo. Assicurati che sia abilitato prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. Ecco come:

1. Aperto impostazioni app.
2. Rubinetto Batteria.
3. Tocca il menu Impostazioni (icona a tre punti).
4. Rubinetto Impostazioni avanzate.
5. Spostare il dispositivo di scorrimento per Ricarica rapida del cavo opzione a destra.

Prova la ricarica rapida mentre il telefono o lo schermo è spento

La ricarica rapida dovrebbe funzionare anche quando utilizzi il tuo S8

Ricalibrare la batteria

In molti casi relativi all'alimentazione o all'avvio, il problema è causato da un sistema operativo e una batteria mal calibrati. Per assicurarti che Android e la batteria funzionino normalmente, assicurati di calibrarli entrambi. Se non l'hai mai provato prima, segui questi passaggi:

1. Scaricare completamente la batteria. Ciò significa utilizzare il dispositivo fino a quando non si spegne da solo e il livello della batteria indica 0%.
2. Carica il telefono fino a raggiungere il 100%. Assicurati di utilizzare l'attrezzatura di ricarica originale per il tuo dispositivo e lascia che si carichi completamente. Non scollegare il dispositivo per almeno altre due ore e inoltre non utilizzarlo durante la ricarica.
3. Dopo il tempo trascorso, scollega il dispositivo.
4. Riavvia il telefono.
5. Usa il tuo telefono fino a quando non si esaurisce completamente di nuovo.
6. Ripeti i passaggi 1-5.

Riavvia il telefono in modalità provvisoria

Ci sono poche possibilità che un problema come questo sia causato da un'app di terze parti, ma assicurati di avviare il tuo S8 in modalità provvisoria e osserva come si carica. L'idea alla base di questo passaggio per la risoluzione dei problemi è vedere se qualcosa cambierà quando il telefono è in modalità provvisoria. Vale la pena ricordare ai nostri lettori che la modalità provvisoria è simile alla normale modalità di avvio, anche se l'unica differenza è la mancanza di app di terze parti. Mentre il tuo S8 è in questa modalità, tutte le app di terze parti non verranno eseguite. Se una di queste app sta causando il problema di ricarica rapida, dovrebbe esserci almeno un cambiamento, quando carichi il telefono in modalità provvisoria. Per avviare il telefono in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Carica il telefono mentre è in modalità provvisoria.

Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questa situazione è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò ripristinerà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Se si è sviluppato un bug dopo l'installazione di un aggiornamento, di un'app o di un aggiornamento software, è possibile che il ripristino delle impostazioni di fabbrica sia in grado di risolvere il problema. Se non hai mai provato a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica nel tuo S8, segui questi passaggi:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
4. Tocca Backup e ripristino.
5. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
7. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
8. Tocca Ripristina dispositivo.
9. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
10. Tocca Continua.
11. Tocca Elimina tutto.

Aggiorna il firmware di serie

Infine, l'ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi del software che puoi provare è quello di riportare il sistema operativo del telefono al suo stato originale, ovvero la versione con cui è stato fornito quando l'hai aperto per la prima volta. Ciò è particolarmente utile se al momento hai già installato l'ultima versione di Android 7. Ad esempio, se il tuo S8 ora esegue Android versione 7.1, dovresti provare a eseguire il reflash di Android 7.0 e vedere se funziona.

Tieni presente che il flashing sta sostanzialmente modificando i tuoi file di sistema. Se esegui il flashing della versione del firmware errata o hai tentato un passaggio errato, è possibile che il tuo dispositivo venga bloccato. Se non sai cos'è il lampeggiamento o come farlo, considerati un principiante di Android. Assicurati di fare più ricerche al riguardo.

Se possibile, puoi chiedere a Samsung di farlo per te portando il telefono al loro centro di assistenza.

I negozi T-Mobile, progettati per vendere e non risolvere, potrebbero non essere in grado di risolvere questo problema, quindi saltali e concentrati su come ottenere aiuto da Samsung.

Problema 2: Galaxy S8 continua a congelarsi

Il mio Samsung Galaxy S8 continua a bloccarsi. Ho parlato con il tecnico tecnico in più occasioni nessuno ha mai risolto efficacemente il problema. Abbiamo eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul telefono e ha continuato a bloccarsi. Alla fine, mi hanno inviato un nuovo telefono e ora anche il nuovo telefono si sta congelando. Non ci sono nuove app sul mio telefono. Tra me e gli istruttori tecnici abbiamo fatto tutto nella tua guida alla risoluzione dei problemi. Non so cos'altro fare, penso che Samsung dovrebbe sostituire il dispositivo con uno nuovo di zecca. Si prega di avvisare e di contattarmi al più presto. - Islandbear

Soluzione: Ciao Islandbear. Il fatto che lo stesso problema si verifichi anche con un telefono sostitutivo è un chiaro indicatore che non si tratta affatto di un problema con il telefono. Deve esserci un'app installata su entrambi i telefoni che interferisce con il sistema operativo. Per confermare, eseguire un altro ciclo di ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il telefono per 24 ore. Assicurati di non installare alcuna app nuova o vecchia durante questo periodo. Se il tuo telefono funziona normalmente (senza blocchi) quando non ci sono app installate dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ciò conferma il nostro sospetto. Per risolvere il problema, è necessario esercitare uno sforzo maggiore nel filtrare ciò che si aggiunge nel telefono. Ricorda, non tutte le app sono uguali. Devi incolpare te stesso solo se il tuo sistema continua a bloccarsi dopo aver installato le tue app. Assicurati di rivedere qualsiasi app o file aggiunto nel telefono. Non possiamo essere più specifici su cosa potrebbe essere questa app, quindi dovrai fare il lavoro pesante per identificarla.

Problema 3: Galaxy S8 non si accende, lo schermo rimane nero

Hey. avevo bisogno di aiuto con il mio S8 ma non l'ho mai esaminato fino ad ora visto che avevo i telefoni di backup. Ma dal momento che uno dei miei backup ha fatto la stessa cosa, ho pensato di fare un giro.

Va bene. Quindi, il mio S8 ha funzionato bene, perfettamente bene e non aveva nemmeno 4 mesi interi quando ha deciso di spegnermi mentre dormivo e da allora non si è più acceso. Lo collego per caricare, no mostra che è in carica, la luce LED non si accende nemmeno quando è collegata a un caricabatterie. Non sono sicuro di quale sia la causa e sono un po 'un esperto di tecnologia, lo sono sempre stato. Non l'ho attaccato a un pad di ricarica ancora per vedere se forse è la porta di ricarica. È strano però perché quando si è incasinato ho usato il mio Note 3 che era il mio telefono di riserva, e ha anche iniziato a comportarsi da pazzo…. spegnendosi dal nulla e impiegando un'eternità per riaccendersi, fino a quando un giorno mentre stavo dormendo non molto tempo fa si è spento e non si riaccende neanche. Inoltre non mostrerà che si sta caricando, né si accenderà alcuna luce a LED mentre è collegato. AIUTO PER FAVORE. - Chelsie Simmerman

Soluzione: Ciao Chelsie. Ci sono alcune cose che possono causare il problema che stai riscontrando, quindi devi restringere le possibili cause per identificarlo. Questi sono i possibili fattori che possono indurre il tuo telefono a fare ciò che sta facendo in questo momento:

• ha un problema di ricarica
• il cavo di ricarica o l'adattatore potrebbero essere danneggiati
• la porta di ricarica potrebbe essere rotta
• la batteria è danneggiata o scarica
• I circuiti integrati di gestione dell'alimentazione non funzionano
• altri malfunzionamenti hardware

Non pensiamo che ci sia affatto un problema con lo schermo, quindi non lo toccheremo. Inoltre, non hai indicato che il tuo telefono ha subito un impatto fisico, è caduto o è stato esposto a elementi, quindi lo schermo è molto probabilmente a posto.

Lascia che il telefono si carichi per almeno un'ora prima di accenderlo

Per un problema come questo, è importante lasciare che il telefono si carichi abbastanza a lungo da riaccendere la batteria. Per sicurezza, lascia che il tuo S8 si carichi per 30 minuti prima di tentare di riaccenderlo.

Utilizzare un'altra porta di ricarica e / o un adattatore

Se hai un altro Samsung S8 o dispositivo, prova a vedere se riesci a caricare il telefono utilizzando il cavo USB e l'adattatore. Il cavo e l'adattatore attuali potrebbero essere rotti, quindi il tuo S8 potrebbe aver esaurito il succo.

Carica il telefono utilizzando un computer

Alcuni utenti Galaxy sono stati in grado di risolvere i problemi di ricarica collegando il proprio dispositivo a una porta USB alimentata di un computer. Assicurati di provarlo anche tu.

Ispeziona la porta di ricarica

Potrebbe esserci sporcizia o pin danneggiati nella porta di ricarica, quindi assicurati di controllarlo usando una lente d'ingrandimento. Se pensi che ci sia qualcosa di insolito nel porto, usa una bomboletta di aria compressa per eliminarlo. Non attaccare nulla nella porta per evitare di danneggiare i pin.

Usa un caricabatterie wireless

Sebbene non sia una soluzione permanente di per sé, l'utilizzo di un caricabatterie wireless può essere una buona soluzione alternativa per estendere la funzionalità del tuo S8. Se il telefono si ricarica tramite un pad wireless ma non tramite cavo, significa che c'è un problema con gli accessori di ricarica (cavo di ricarica o adattatore) o con la porta di ricarica.

Invia il telefono

Se il tuo telefono rimane spento dopo aver eseguito tutti i suggerimenti sopra, deve esserci un problema interno con il tuo dispositivo che deve essere risolto. Assicurati di contattare Samsung in modo da poterlo riparare o sostituire.