Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S9 Plus non riceve e-mail, MMS durante una chiamata
• Problema n. 2: Galaxy S9 non può spostare i messaggi dall'archivio al Cestino utilizzando Seleziona tutto
• Problema n. 3: impossibile aggiungere l'email iCloud all'app di posta elettronica Galaxy S9

Ciao e benvenuto al secondo articolo sulla risoluzione dei problemi di # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus della giornata. Ultimamente stiamo riscontrando una serie di problemi di posta elettronica relativi a questo dispositivo, pertanto l'ultima aggiunta alle nostre guide per la risoluzione dei problemi è dedicata ad affrontare i problemi menzionati di seguito. Ci auguriamo che lo troverai utile.

Problema n. 1: Galaxy S9 Plus non riceve e-mail, MMS durante una chiamata

Ho acquistato un Samsung Galaxy S9 + sbloccato direttamente da Samsung e l'ho attivato su Page Plus Cellular (società Trac Phone) (rete Verizon Wireless). Di recente, ho dovuto essere impegnato in una chiamata tutto il giorno e durante questo periodo non ho ricevuto e-mail o messaggi SMS / MMS anche se ho configurato anche la mia rete. Quando ho disconnesso la chiamata ieri, ho improvvisamente ricevuto i messaggi di testo e la notifica e-mail. C'è un'impostazione che potrebbe non essere configurata correttamente? Hai sentito di qualcun altro con questo problema? Ho ricevuto messaggi di testo e notifiche e-mail in passato durante le chiamate. Grazie! - Scott

Soluzione: Ciao Scott. Questo non è un bug. Gli smartphone sono generalmente limitati quando si tratta di gestire il traffico di rete, quindi è perfettamente normale che il tuo S9 Plus inizi a ricevere SMS, MMS e notifiche e-mail solo dopo una chiamata. Quando il telefono è impegnato in una chiamata, tutti gli altri tipi di traffico di rete tra esso e il tuo operatore non saranno consentiti. Alcuni dispositivi potrebbero essere in grado di continuare a utilizzare la funzione SMS mentre è in uso la chiamata vocale, ma quasi tutti i telefoni al momento non consentono l'uso simultaneo di voce e dati. Gli smartphone di solito utilizzano solo un tipo di radio per ricevere e trasmettere, quindi se stai utilizzando attivamente la funzionalità vocale, dovrebbe essere data priorità rispetto, ad esempio, ai dati (per MMS ed e-mail). Il tuo S9 passa automaticamente a 3G o 2G quando ci sono chiamate vocali in arrivo, disattivando di fatto 4G o dati.

Alcuni gestori tentano di aggirare questa limitazione instradando le chiamate vocali alla propria rete dati, consentendo a un utente di parlare e utilizzare i dati in quel momento. Questo nuovo sviluppo si chiama Voice over LTE o VoLTE. VoLTE ha una larghezza di banda maggiore rispetto alle reti legacy 2G e 3G utilizzate per SMS e chiamate vocali, quindi consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate senza ostacolare le funzionalità di SMS e dati.

Come suggerisce il nome, VoLTE utilizza la rete LTE o 4G per effettuare e ricevere chiamate. Inutile dire che devi trovarti in un'area con un forte segnale 4G per usarlo in modo affidabile. LTE è ottimizzato per il trasporto del traffico dati, quindi finché hai un forte segnale 4G, VoLTE può darti chiamate vocali cristalline. Gli SMS, che verranno comunque gestiti tramite le modalità di rete legacy (3G) non dovrebbero essere interessati quando si utilizza VoLTE, quindi continuerai a ricevere notifiche per loro. Lo stesso vale per le email.

Al momento non tutti i gestori hanno implementato VoLTE nel proprio sistema poiché si tratta di una tecnologia relativamente nuova, quindi prova a parlare con il tuo operatore per maggiori dettagli.

Problema n. 2: Galaxy S9 non può spostare i messaggi dall'archivio al Cestino utilizzando Seleziona tutto

L'app Outlook sul mio S9 non consente di spostare i messaggi dall'archivio al Cestino quando si utilizza Seleziona tutto. I messaggi possono essere eliminati uno per uno. Ma se si fa clic su Seleziona tutto, quindi sul pulsante Elimina o sul pulsante Sposta nel cestino, non viene eliminato nulla. Questo problema non esiste per lo spostamento dei messaggi dalla Posta in arrivo al Cestino, solo per l'archivio. Non è stato avviato fino a 2 settimane fa dopo l'ultimo aggiornamento. Ho cancellato l'app e l'ho scaricata di nuovo, il che ha risolto temporaneamente il problema ma ora si è ripresentato. Ora ho più di 900 messaggi e vorrei cancellarli. Grazie. - Kathy

Soluzione: Ciao Kathy. Se questo bug si è verificato dopo l'installazione di un aggiornamento per l'app in questione, molto probabilmente è causato da una codifica inefficiente da parte degli sviluppatori. Di solito, un problema come questo può essere risolto solo dopo che uno sviluppatore ha rilasciato una patch, ma se vuoi vedere se c'è qualcosa che puoi fare, ti suggeriamo di provare un paio di cose.

Disinstalla gli aggiornamenti dell'app

Alcuni errori o bug dell'app sono causati da un nuovo aggiornamento dell'app. Sebbene non esista un modo diretto per sapere se è così nella maggior parte di queste situazioni, non farà male se provi a rimuovere gli aggiornamenti per quella particolare app per vedere qualche differenza. Per disinstallare gli aggiornamenti per la tua app Outlook, segui i passaggi seguenti.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Trova l'app e toccala.
5. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
6. Tocca Disinstalla aggiornamenti.
7. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Alcuni bug dell'app potrebbero comparire dopo l'installazione degli aggiornamenti di sistema a causa di incompatibilità. Sebbene la maggior parte dei casi di incompatibilità esuli dalla capacità di correzione di un utente, esiste anche la possibilità che l'errore corrente che stai riscontrando possa essere causato da un bug del sistema operativo. Poiché reinstallare l'app e disinstallare i suoi aggiornamenti non ha funzionato, la cosa buona che puoi provare è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ecco come si fa:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
4. Toccare i seguenti dispositivi di scorrimento sull'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Se ti viene chiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
10. Attendi che il dispositivo termini la sequenza di ripristino.

Usa un'altra app di posta elettronica

Questa non è una soluzione ideale ma una soluzione alternativa. Se i primi due suggerimenti non funzionano affatto nel tuo caso, probabilmente è perché l'app Outlook stessa è difettosa. Sebbene tu possa contattare lo sviluppatore e segnalare il suddetto bug, non è garantito che saranno in grado di aiutarti in tempo.

Se lo desideri, puoi provare ad aggiungere il tuo account di posta elettronica a un'altra app di posta elettronica invece di utilizzare Outlook in questo momento. Esistono molte app di posta elettronica che puoi scaricare dal Play Store, ma ti suggeriamo di utilizzare quelle di editori affidabili. O meglio ancora, prova a utilizzare l'app di posta elettronica Samsung di serie e guarda come funziona.

Problema n. 3: impossibile aggiungere l'email iCloud all'app di posta elettronica Galaxy S9

Di recente sono passato a un Samsung S9. Ho anche un account di posta elettronica iCloud che voglio aggiungere al Samsung. Ho verificato l'email e mostra la verifica delle impostazioni smtp, quindi sembra che stia scaricando e scaricando e scaricando, non finisce mai la configurazione. Avevo Apple al telefono e mi hanno detto che era una connessione Internet lenta, tuttavia, tutti gli altri dispositivi funzionano correttamente su Internet, come al solito. Non mi dà mai un errore o un timeout. Continua a mostrare una linea rossa che si muove più e più volte sullo schermo come se si stesse configurando. Qualche idea? - Joni Daniels

Soluzione: Ciao Joni. Abbiamo riscontrato che questo problema si verifica su account con verifica in due passaggi o configurazione simile. A volte, il meccanismo di sicurezza di un provider di posta elettronica è difettoso e causa il problema che stai riscontrando. Per vedere se il problema è causato da un processo di verifica in due passaggi difettoso, accedi al tuo account e-mail sul tuo browser web e accedi alle sue impostazioni. Successivamente, vai alle impostazioni di sicurezza e disabilita la verifica in due passaggi prima di aggiungere nuovamente la tua email iCloud. Dopo aver aggiunto correttamente il tuo account iCloud alla tua app di posta elettronica, assicurati di abilitare nuovamente la verifica in due passaggi.