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• Problema n. 1: i chiamanti del Galaxy S9 non possono sentirmi ma io posso sentire i chiamanti (in modalità altoparlante)
• Problema n. 2: Galaxy S9 non emette voce durante le chiamate

Abbiamo ricevuto molti rapporti sui problemi di chiamata vocale di # GalaxyS9, inclusi quelli descritti di seguito. Il post di oggi risponderà a due di questi problemi, quindi spero che lo troverai utile.

Problema n. 1: i chiamanti del Galaxy S9 non possono sentirmi ma io posso sentire i chiamanti (in modalità altoparlante)

Di recente ho acquistato 2 Samsung Galaxy S9 per me e mio marito. Entrambi i telefoni hanno lo stesso problema. L'altoparlante non funziona affatto. C'è un silenzio completo quando provo a parlare in vivavoce. Riesco a sentire chi sto chiamando, ma loro non possono sentirmi. Non è solo un telefono, quindi trovo difficile credere che sia un problema specifico del telefono. Aiuto! - Colleensteffey

Soluzione: Ciao Colleensteffey. Questo problema si verifica quando chiami un solo contatto o più contatti? Se solo un singolo contatto non è in grado di sentirti durante le chiamate, il problema potrebbe riguardare quel contatto. Se è vero per più contatti, il problema potrebbe provenire dal tuo telefono o dalla tua rete.

Se questo problema si verifica solo con un contatto particolare, dovresti dire alla persona dall'altra parte di parlare con il suo operatore in modo che possa aiutare nella risoluzione dei problemi.

Poiché puoi eseguire la risoluzione dei problemi solo sul telefono, ciò significa che i limiti delle azioni che puoi eseguire sono limitati al tuo dispositivo e non c'è nulla che tu possa fare per possibili problemi con la tua rete. Per iniziare la risoluzione dei problemi con il tuo telefono, ti suggeriamo di iniziare portando il tuo telefono o il telefono di tuo marito in modalità provvisoria e vedere come funziona la chiamata.

Osserva come funzionano le chiamate vocali in modalità provvisoria

A volte, un'app di terze parti può interferire con Android o una delle sue funzioni come le chiamate vocali. Per vedere se hai aggiunto un'app danneggiata o codificata male, puoi far funzionare il dispositivo in modalità provvisoria. La modalità provvisoria blocca l'esecuzione di app di terze parti, il che significa che se la chiamata vocale funziona normalmente e l'altra estremità può sentirti bene durante le chiamate, una delle tue app deve essere la colpa.

Ecco come riavviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.
7. Lascia che il tuo telefono funzioni e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai a portata di mano un brutto problema con l'app.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Continua a fare lo stesso ciclo finché non hai identificato il colpevole.

Cancella i dati dell'app del telefono

Se non dovesse cambiare nulla anche quando il tuo S9 è in modalità provvisoria, il prossimo passaggio per la risoluzione dei problemi è cancellare i dati dell'app Telefono. Ecco i passaggi per farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app SIM Toolkit e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Toccare il pulsante CANCELLA DATI.
8. Riavvia il tuo dispositivo.
9. Verifica il problema.

Verifica che il microfono funzioni

Per verificare se c'è un problema con il microfono del telefono, prova a registrarti e ascolta la registrazione. Se non riesci a sentire te stesso durante la registrazione, significa che hai un brutto problema con il microfono. Tuttavia, se non ci sono problemi nella registrazione, continua con il ripristino della risoluzione dei problemi di seguito.

Per registrare la tua voce sul tuo S9:

1. Vai alla schermata Home e tocca App.
2. Cerca l'app Voice Recorder. Se non riesci a trovarlo, cerca la cartella Samsung e apri Voice Recorder da lì.
3. Premi il pulsante rosso in basso.
4. Registra una breve clip di te stesso mentre parli come se stessi utilizzando la funzione di digitazione vocale di Google.
5. Dopo 30 secondi, premi il pulsante Stop e salva il file.
6. Quindi, ascolta il file registrato.

Ripristina tutte le preferenze dell'app

Se anche la cancellazione dei dati dell'app sul telefono non è di aiuto, il problema potrebbe risiedere nella configurazione delle app predefinite in questo momento. Le app normalmente dipendono da altre app per eseguire attività e se un'app di sistema cruciale è disabilitata per qualche motivo, alcune funzionalità o caratteristiche del sistema operativo potrebbero non funzionare correttamente o del tutto. Per verificare, prova a ripristinare tutte le preferenze dell'app al loro stato predefinito eseguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il dispositivo e controlla se il tuo S9 funziona correttamente durante le chiamate ora.

Riposiziona la scheda SIM

Alcuni utenti hanno riscontrato successo nel risolvere i problemi di chiamata eseguendo un semplice passaggio: riposizionare la scheda SIM. Ciò significa che rimuovi la scheda SIM dal telefono e dopo alcuni secondi la ricolleghi. Se non funziona, puoi anche provare a ottenere una scheda SIM sostitutiva o provarne un'altra compatibile e vedere come funziona la chiamata.

Cancella le impostazioni di rete

Se la rimozione e il reinserimento della scheda SIM non funziona affatto, la prossima cosa buona da fare è ripristinare tutte le impostazioni di rete del dispositivo eliminando quelle correnti. Questa procedura cancellerà le impostazioni cellulare, VPN e Wi-Fi, quindi assicurati di sapere come configurarle di nuovo se necessario. Per ripristinare le impostazioni di connettività cellulare, tutto ciò che devi fare è reinserire la scheda SIM. Per l'impostazione VPN, è necessario immettere nuovamente i valori manualmente. Se non stai utilizzando alcuna VPN, puoi semplicemente ignorarla. Quando si tratta di Wi-Fi, la cancellazione delle impostazioni di rete del telefono eliminerà tutte le reti Wi-Fi e le relative password. Quindi, dovrai riconnetterti alle tue reti Wi-Fi preferite dopo questo.

Per cancellare le impostazioni di rete sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

L'ultima potenziale soluzione che potrebbe aiutarti a risolvere il problema è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Come suggerisce il nome, riporterà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti.Se la causa del problema è legata al software, questo dovrebbe risolverlo. Altrimenti, puoi presumere che si tratti di un problema tecnico di rete.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

1. Effettua un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Segnala il problema al tuo operatore

Informare il tuo operatore del problema è tanto necessario quanto tutti i passaggi che hai provato sopra. Tieni presente che non esiste un sistema perfetto nella tecnologia e poiché hai già fatto tutte le possibili soluzioni da parte tua, la spiegazione logica del problema deve essere che è correlato alla rete. Assicurati di dire loro che questo problema si verifica su almeno 2 dispositivi. Ciò dovrebbe indicare loro che il problema potrebbe interessare account o dispositivi specifici registrati sulla rete.

Problema n. 2: Galaxy S9 non emette voce durante le chiamate

Ho un Samsung Galaxy S9, sbloccato. Vivo in Kenya e ho servizi telefonici e dati qui. Tutto sul telefono funziona bene TRANNE: Non c'è suono vocale in entrata o in uscita durante una chiamata vocale. Ho riavviato molte volte. Questo non ha aiutato. Ho eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica e ha funzionato per un breve periodo, ma poi si è fermato di nuovo. Non è il microfono o l'altoparlante perché posso effettuare e ricevere chiamate su Google Hangouts. Tutte le altre funzioni sonore funzionano. - Dirkjasperse

Soluzione: Ciao Dirkjasperse. Ci sono quattro possibili ragioni per cui hai questo problema:

• Problema con l'app del telefono
• cattiva app di terze parti
• bug del software
• glitch di rete

Verifica che l'app Telefono funzioni cancellando i suoi dati

Non è inaudito che l'app per telefoni Samsung a volte causi problemi di chiamata. Per assicurarti che l'app stessa sia in perfetta forma, assicurati di cancellare i suoi dati. Segui i passaggi precedenti su come farlo.

Se il problema persiste dopo aver cancellato i dati dell'app, prova altre app di chiamata che consentono il funzionamento delle chiamate cellulari (non le chiamate che utilizzano dati). Abbiamo notato che hai menzionato il funzionamento dell'app Google Hangouts ma non hai chiarito se stavi cercando di utilizzarla per chiamate da operatore a operatore o chiamate instradate tramite i server di Google. Quando si utilizza un'app di terze parti per la risoluzione di questo problema, assicurarsi di verificare di replicare il problema il più vicino possibile all'originale. Se le chiamate da cellulare passano correttamente tramite Google Hangouts, significa che l'app del telefono che stai utilizzando non funziona correttamente.

Installa gli aggiornamenti di sistema e app

Un modo per risolvere alcuni problemi e ridurre al minimo i problemi è installare l'app e gli aggiornamenti Android. Assicurati che tutto (tutte le app e Android) funzioni sulla loro ultima versione.

Avvia in modalità provvisoria

Per verificare la possibilità che una cattiva app di terze parti causi il problema, la prossima risoluzione dei problemi consiste nell'eseguire il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, solo le app preinstallate potranno essere eseguite, il che significa che se una delle tue app scaricate è dietro il problema, la chiamata vocale in modalità provvisoria dovrebbe funzionare correttamente.

Per controllare, esegui il telefono in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra) e guarda cosa succede.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Proprio come quello che abbiamo detto sopra, potrebbe esserci un bug del software o del sistema operativo che causa il problema, quindi è bene se puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

Contatta il tuo operatore

Se tutti i nostri consigli in questo post non aiutano, non dimenticare di chiedere al tuo operatore di esaminare il problema. Ci sono aspetti relativi ai problemi di chiamata che non possiamo controllare. È possibile che si tratti di un problema di rete dovuto a una manutenzione o un aggiornamento in corso. Gli operatori di solito non comunicano ai propri abbonati problemi di rete imprevisti, quindi cerca di ottenere informazioni di prima mano da loro su cosa sta succedendo con il loro servizio.