Contenuto

• Problema n. 1: i dati mobili del Galaxy S7 edge non funzionano
• Problema n. 2: l'altoparlante Galaxy S7 riproduce il suono per un secondo, quindi si attenua
• Problema n. 3: Galaxy S7 dal Regno Unito che si riavvia da solo in Nuova Zelanda
• Problema n. 4: Galaxy S7 edge non riesce a connettersi a Internet tramite dati mobili
• Problema n. 5: Galaxy S7 non può accedere alla società OWA dopo l'aggiornamento ad Android Nougat
• Problema n. 6: Galaxy S7 non può effettuare o ricevere chiamate
• Problema n. 7: lo schermo del bordo del Galaxy S7 è rotto e casualmente non risponde
• Problema n. 8: come mostrare le opzioni per chiamare, contrassegnare come letto o rispondere per SMS nella schermata di blocco del Galaxy S7
• Problema n. 9: come visualizzare in anteprima gli SMS sulla schermata di blocco del Galaxy S7
• Problema 10: opzione GIF mancante sulla tastiera Samsung Galaxy S7
• Impegnati con noi

Benvenuto in un altro post di # GalaxyS7 per oggi, poiché ti presentiamo altri 10 problemi e le relative soluzioni. Ci auguriamo che questo materiale possa essere utile anche ad altri utenti S7 che hanno problemi simili.

Problema n. 1: i dati mobili del Galaxy S7 edge non funzionano

Spero che puoi aiutarmi. Ho avuto un Samsung Galaxy S7 Edge per circa 6 mesi senza problemi fino a questa mattina. Non riesco ad aprire nessuna pagina Internet utilizzando i dati mobili. Né un'app che ti collega ad articoli su Internet può aprire pagine. Ricevo costantemente il messaggio di errore della pagina web non disponibile. Ho svuotato la cache del mio telefono, l'ho acceso e spento più volte e ho anche cancellato la partizione della cache usando le tue istruzioni, ma non ho avuto fortuna. Per favore, per favore, puoi aiutare? - Colinjbriggs1

Soluzione: Ciao Colinjbriggs1. Prima di tutto, il tuo problema viene affrontato al meglio dalla tua rete piuttosto che da team di supporto di terze parti come noi. Questo perché solo loro hanno accesso alle informazioni rilevanti per la risoluzione dei problemi relativi all'account che potresti avere.

E a proposito di problemi con l'account, c'è una grande possibilità che il motivo principale del tuo problema sia correlato all'account. Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di parlare con il team di assistenza tecnica del tuo operatore in modo che possa ricontrollare lo stato del tuo account e se è stato configurato correttamente per consentire la connessione dati mobili. È necessario eseguire questa operazione prima di eseguire qualsiasi risoluzione dei problemi del dispositivo. Molti casi di connessione dati mobili sono legati all'account, quindi chiamare il tuo operatore è un passaggio obbligato.

Inserisci la scheda SIM in un altro smartphone

Un altro buon modo per verificare se hai un problema relativo all'account a portata di mano è controllare se i dati mobili funzionano su un altro dispositivo se inserisci la tua scheda SIM. Questo è ovviamente applicabile solo se sei su una rete GSM e non su CDMA.

Cancella la partizione della cache

Se sei sicuro al 100% che il tuo account sia a posto, la prima risoluzione dei problemi del dispositivo che vuoi fare è cancellare la partizione della cache. Ciò costringerà il telefono ad aggiornare la cache di sistema eliminando quella corrente e sostituendola con una nuova. Ecco come farlo:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Assicurati che le app siano aggiornate

Molti utenti Android riscontrano problemi software semplicemente perché un'app sta creando un conflitto con il sistema operativo. Un problema del genere può essere facilmente mitigato prima di tutto aggiornando tutte le app e, in secondo luogo, assicurandosi di installare solo applicazioni compatibili e prive di malware. Se imposti il ​​tuo Google Play Store in modo da installare manualmente gli aggiornamenti delle app, assicurati di controllare regolarmente se ci sono aggiornamenti delle app in sospeso.

Osserva il telefono in modalità provvisoria

Con così tante app gratuite e facilmente scaricabili in giro, a volte può essere difficile controllare in modo efficace cosa installare e cosa no. Pertanto, c'è sempre la possibilità di riscontrare problemi a causa di un'app difettosa. Per questo motivo, ti suggeriamo di provare a osservare il telefono in modalità provvisoria e vedere se i dati mobili funzionano in questa modalità. La modalità provvisoria blocca le app e i servizi di terze parti, quindi è un buon modo per sapere se è coinvolta un'app di terze parti. Ecco come farlo:

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Effettua una cancellazione completa con il ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se i dati mobili continuano a non funzionare dopo aver eseguito tutta la risoluzione dei problemi sopra, è necessario eseguire la soluzione più drastica possibile del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ecco come si fa:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, ecc.
2. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
3. Trova e tocca Impostazioni, quindi tocca Backup e ripristino.
4. Tocca Ripristino dati di fabbrica e tocca Ripristina dispositivo.
5. Se hai attivato la funzione di blocco dello schermo, inserisci la password o il PIN.
6. Tocca Continua.
7. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Problema n. 2: l'altoparlante Galaxy S7 riproduce il suono per un secondo, quindi si attenua

Ciao. Qualsiasi suono proveniente dal mio altoparlante (utilizzando vivavoce, musica / video, sveglia, ecc.) Viene riprodotto solo per un secondo, quindi si attenua. La chiamata non si interrompe o il video o qualsiasi altra app che riproduce l'audio è ancora attivo, semplicemente non c'è suono. Durante una chiamata, posso tornare alla modalità telefono normale e ascoltare bene, ma l'altoparlante funzionerà solo per un secondo. Posso anche mettere gli auricolari e sentire bene. Ho fatto ricerche ma non riesco a trovare niente che mi aiuti in questo. - Michael

Soluzione: Ciao Michael. Un problema come questo è più probabilmente causato da un malfunzionamento dell'hardware, quindi l'unica risoluzione dei problemi software che suggeriamo è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò eliminerà possibili bug del software che potrebbero essersi sviluppati nel tempo. Non siamo a conoscenza di alcun bug specifico che possa portare al problema esatto che stai riscontrando, quindi questo potrebbe anche essere un caso isolato. Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non risolve il problema, puoi scommettere che la colpa è dell'hardware difettoso. In questo caso, si desidera inviare il telefono in modo che possa essere riparato o sostituito.

Problema n. 3: Galaxy S7 dal Regno Unito che si riavvia da solo in Nuova Zelanda

Mia moglie ha recentemente acquistato un S7 importato qui in Nuova Zelanda e ha avuto alcuni problemi di alimentazione con il dispositivo. Il telefono era originario del Regno Unito e sulla rete Virgin e funziona alla grande sulla nostra rete neozelandese. Il problema è che ora si è spento diverse volte da solo e non può essere ripristinato a meno che non si faccia un "tiro della batteria". Solo un'occasione ha lampeggiato la luce blu, le altre è stata completamente spenta. La batteria è sempre stata carica in abbondanza. Un paio di domande:

1. Il telefono esegue MM ed è abbastanza obsoleto (la patch di sicurezza mostra agosto dello scorso anno senza aggiornamenti OTA disponibili) mentre il mio S7 emesso in Nuova Zelanda sta eseguendo Nougat senza problemi. Potrebbe essere possibile che il firmware obsoleto possa causare problemi?
2. Ho copiato alcune immagini dal suo vecchio telefono (Nexus 5X) sulla scheda SD del suo S7. Potrebbe causare un problema? Devo riformattare la scheda SD a (Samsung Evo +)?
3. Pensi che cambiare il CSC del telefono in NZC come il mio e installare l'ultimo firmware disponibile potrebbe fare il trucco? (Non sono nuovo ad armeggiare con firmware, rooting, ecc. Ma poiché utilizziamo i pagamenti NFC, il firmware deve essere stock senza root!) Qualsiasi consiglio sarebbe molto apprezzato. Grazie. - Alex

Soluzione: Ciao Alex. Rispondiamo alle tue domande una per una.

1. Ci sono molti telefoni Android e Galaxy S7 in particolare che eseguono ancora versioni precedenti di Android senza problemi di avvio, quindi non pensiamo che avere Marshmallow sia un problema qui. Tuttavia, è sempre consigliabile installare gli aggiornamenti più recenti per ridurre al minimo le minacce alla sicurezza ed eseguire la tecnologia Android più recente. Siamo consapevoli che questo telefono non può più essere aggiornato per via aerea (OTA) perché non proviene da una rete neozelandese. Se vuoi aggiornarlo, devi davvero eseguire manualmente il flashing di Android Nougat tramite Samsung Smart Switch o Odin.
2. Abbiamo visto alcuni casi di riavvio casuale causati da una cattiva scheda SD, quindi sì, puoi sicuramente considerare la scheda SD come una possibile causa. Basta riformattarlo utilizzando l'S7 in questione e osservare il telefono per alcuni giorni per vedere se continua a spegnersi da solo.
3. Come accennato in precedenza, non pensiamo che si tratti di un problema del firmware, ma l'aggiornamento di Android a quello più recente potrebbe non fare la differenza. Vogliamo che ti concentri sulla risoluzione dei problemi degli altri possibili fattori, eseguendo una cancellazione della partizione della cache, l'installazione di tutti gli aggiornamenti dell'app e il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Prima di ripristinare il telefono, puoi anche provare a osservare il telefono in modalità provvisoria per vedere se un'app di terze parti sta causando questo problema.

Problema n. 4: Galaxy S7 edge non riesce a connettersi a Internet tramite dati mobili

Ho un telefono edge Samsung Galaxy S7 sbloccato AT&T. Ho cambiato l'operatore in T-Mobile. I dati non funzionano sul telefono. Ho impostato l'APN su quello richiesto e ho cancellato la cache sul telefono. Ancora dati e Internet non funzionano. Per favore aiuto. Grazie. - Remya

Soluzione: Ciao Remya. Il tuo problema è simile a Colinjbriggs1 sopra, quindi fai riferimento ai nostri suggerimenti per lui.

Problema n. 5: Galaxy S7 non può accedere alla società OWA dopo l'aggiornamento ad Android Nougat

Dopo aver eseguito l'upgrade alla versione di Android sette, non sono riuscito ad accedere all'account OWA della mia azienda. L'applicazione richiede l'attivazione dell'amministratore del dispositivo. Tuttavia, mi viene richiesta la crittografia del dispositivo con un'opzione per continuare. L'intero sistema è rimasto bloccato lì e non mi ha permesso di accedere alla pagina seguente. - Irene

Soluzione: Ciao Irene. Questo è un problema su cui solo il reparto IT della tua azienda può far luce. Può trattarsi di un problema del firmware del telefono o di un problema con i criteri di sicurezza della tua azienda.

Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi del dispositivo, sei limitato solo a quelli di base come cancellare la partizione della cache, cancellare la cache e i dati dell'app di posta elettronica e il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se queste tre procedure non aiutano, deve esserci un fattore esterno che impedisce al tuo telefono di accedere al servizio di posta elettronica della tua azienda.

Abbiamo fornito i passaggi precedenti su come cancellare la partizione della cache ed eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se non sai come svuotare la cache e i dati di un'app, ecco i passaggi:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema n. 6: Galaxy S7 non può effettuare o ricevere chiamate

Il mio Galaxy S7 non farà né riceverà telefonate. Il vettore è Straight Talk con servizio sulle torri Verizon. Questo è successo prima quando stavo viaggiando verso nord attraverso la I65 attraverso il Kentucky e ora sto facendo la stessa cosa, di nuovo mentre sono in Kentucky sulla i65 nord. Il mio numero di telefono è 334-429-1712… AIUTO PER FAVORE! - Ricky

Soluzione: Ciao Ricky. Temiamo di non poter fare nulla per aiutare se non per suggerire alcuni problemi di base per la risoluzione dei problemi del dispositivo come i seguenti:

• ricomincia
• modifica manuale delle modalità di rete
• cancellazione della partizione della cache
• ripristino delle impostazioni di fabbrica

Le persone migliori di cui vuoi parlare di questo problema sono però il team di supporto tecnico del tuo operatore. Ciò è particolarmente vero se il tuo telefono mostra buoni segnali ma non può usufruire del servizio di chiamata vocale.

Problema n. 7: lo schermo del bordo del Galaxy S7 è rotto e casualmente non risponde

Lo schermo del mio Samsung Galaxy S7 sembra essere diviso con una linea a circa un centimetro dalla cornice superiore e sotto quella linea il mio schermo è molto nervoso. Inoltre, il mio schermo si accende solo ogni paio di minuti e non risponde per diversi minuti. Non l'ho lasciato cadere di recente ma lo schermo è rotto. Penso che sia un problema di software. - Satvik912

Soluzione: Ciao Satvik912. Non ci sono problemi di software che possono rompere uno schermo, quindi se non hai mai fatto cadere il dispositivo, dovresti considerare seriamente di inviarlo in modo che l'hardware possa essere controllato. Gli unici problemi che gli utenti finali possono risolvere da parte tua sono legati al software, quindi se pensi davvero che la colpa sia del software, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se lo schermo continua a comportarsi in modo simile in seguito, lascia che un professionista esamini il tuo telefono in modo da essere informato su cosa fare dopo.

Ecco i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S7:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, ecc.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
3. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
5. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
8. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
9. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
10. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 8: come mostrare le opzioni per chiamare, contrassegnare come letto o rispondere per SMS nella schermata di blocco del Galaxy S7

Ciao. Il problema che sto riscontrando con il mio Samsung S7 è che non ho più la possibilità di rispondere a un messaggio ogni volta che ricevo un nuovo messaggio. Sono solito essere in grado di premere cancella, visualizzare o rispondere quando ricevo un messaggio, ma dall'aggiornamento non è più nemmeno un'opzione nelle impostazioni. Grazie per il tuo tempo. - Jenn

Soluzione: Ciao Jenn. Se ti mancano le opzioni per chiamare, contrassegnare come letto o rispondere a un messaggio visualizzato nella schermata di blocco, è perché Google lo ha fatto in base alla progettazione. Per mostrare le opzioni, devi toccare il messaggio mostrato nella schermata di blocco e tirarlo delicatamente verso il basso.

Problema n. 9: come visualizzare in anteprima gli SMS sulla schermata di blocco del Galaxy S7

Ehi, proprio come le altre persone, non riesco affatto a visualizzare in anteprima i miei messaggi. Ho seguito le indicazioni che hai dato l'ultima volta ma non sono riuscito a completarle perché non ho affatto un pulsante di anteprima. Ho guardato in ogni ambiente e non esiste. Cosa devo fare per risolvere il problema? - Bharper228

Soluzione: Ciao Bharper228. Per visualizzare in anteprima un SMS in arrivo sulla schermata di blocco, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Applicazioni.
3. Seleziona Messaggi.
4. Seleziona Notifiche.
5. Tocca Nella schermata di blocco.
6. Seleziona mostra contenuto.

Problema 10: opzione GIF mancante sulla tastiera Samsung Galaxy S7

La scorsa settimana stavo usando la mia GIF sulla mia tastiera Samsung e ora l'opzione non è più disponibile quando tengo premuto il tasto Mic accanto alla barra spaziatrice. Non riesco a trovare alcuna opzione da modificare per poter accedere alle GIF precaricate. Non voglio avere un'app nello store per supportarlo. Ho anche controllato e il mio telefono dice che ha gli ultimi aggiornamenti. - Laura

Soluzione: Ciao Laura. Non usiamo molto GIF nel nostro Galaxy S7, ma non riusciamo a trovare la stessa opzione che ti manca in almeno due del nostro Galaxy S7. Possiamo confermare che avevamo l'opzione GIF quando utilizzavamo la tastiera Samsung in precedenza, quindi Samsung deve aver smesso di supportare la funzione in Android Nougat. Stiamo ancora cercando una conferma per questa modifica da altre fonti, quindi aggiorneremo questo post una volta che avremo informazioni accurate.

Come soluzione alternativa, prova a utilizzare un'altra app per tastiera che potrebbe fornire GIF in questo momento.

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