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• Problema n. 1: Galaxy S9 non può inviare o ricevere messaggi di gruppo a caso
• Problema n. 2: Galaxy S9 non invia messaggi di testo

L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risponde a due problemi comuni riscontrati da molti utenti di # GalaxyS9. Il primo caso parla di un utente S9 che ha problemi con l'invio e la ricezione di messaggi di gruppo, mentre il secondo caso riguarda esclusivamente l'impossibilità di inviare SMS. Sebbene entrambi i casi abbiano circostanze diverse, i passaggi per la risoluzione dei problemi e le potenziali soluzioni sono sostanzialmente simili, quindi abbiamo deciso di raggrupparli insieme.

Problema n. 1: Galaxy S9 non può inviare o ricevere messaggi di gruppo a caso

Ok, ecco il problema che sto avendo. Ho contattato ATT numerose volte e mi hanno detto che si tratta di un problema noto, ma non riesco davvero a trovare da nessuna parte sul Web che parli di questo problema esatto. Il mio problema è inviare messaggi di gruppo. Nell'app mostra che il mio messaggio è passato, sembra che vada tutto bene, ma i destinatari non li ricevono mai quando li invio, li riceveranno il giorno o i giorni successivi. Non importa dove mi trovo, succede sempre. È molto frustrante perché è così che i miei amici e io comunichiamo quotidianamente poiché siamo tutti più grandi, abbiamo figli e lavoriamo a tempo pieno. Ricevo i loro messaggi in tempo reale e provo a rispedirli, ma o non li ricevono mai o li ricevono ore o giorni dopo e sono casuali e non hanno idea di cosa sto parlando. Ciò accade in alcuni messaggi di gruppo diversi in cui scrivo frequentemente. Per favore aiutatemi. Ho provato a svuotare la cache in modalità provvisoria secondo il rappresentante del servizio clienti. Ho scaricato un'app di testo diversa per vedere se aiuta, continuando a fare la stessa cosa. Mi sono assicurato che l'app non fosse ottimizzata nella funzione di risparmio della batteria, praticamente tutto tranne un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul telefono. Qualsiasi aiuto su questo tema è molto apprezzato. Grazie. - Joe Hennessey

Soluzione: Ciao Joe. Un messaggio di gruppo è idealmente solo un normale messaggio di testo, ma con più contatti che si uniscono. A differenza del normale messaggio di testo, il messaggio di gruppo è molto più complicato da risolvere perché coinvolge più parti che potrebbero essere la causa principale del problema attuale. La causa può essere correlata al telefono (il tuo dispositivo S9), alla rete (tua o di altri membri di un gruppo) o ai dispositivi dei tuoi contatti.

In questo caso, i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare sono limitati a quelli che puoi eseguire sul tuo telefono. Dal momento che ne hai provati solo alcuni, menzioneremo il resto di quelli pertinenti che puoi provare.

Prova a inviare e ricevere messaggi di gruppo mentre sei in modalità provvisoria

Uno dei possibili motivi per cui hai questo problema sul tuo telefono potrebbe essere la presenza di un'app di terze parti difettosa o mal codificata. Per verificare se è così, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria per alcuni giorni e guarda come funzionano i messaggi di gruppo. Durante l'esecuzione in questa modalità, tutte le app e i servizi di terze parti verranno sospesi, consentendo il funzionamento solo delle app preinstallate (quelle originariamente fornite con il sistema operativo). Qualsiasi app che hai aggiunto dopo la prima configurazione del dispositivo non funzionerà affatto, quindi è un buon modo per sapere se hai un problema con l'app difettosa. Ciò significa che puoi anche utilizzare solo l'app di messaggistica predefinita per tutto il periodo di osservazione.

Non sappiamo con quale frequenza e in modo casuale si verifica questo problema di messaggistica di gruppo, ma assicurati di osservare il tuo telefono abbastanza a lungo. Ti suggeriamo di far funzionare il tuo dispositivo in modalità provvisoria per almeno 48 ore di fila. Durante questo periodo, prova a replicare il problema il più spesso possibile inviando il maggior numero possibile di messaggi di gruppo. Assicurati di non riavviare il telefono per 48 ore.

Se i messaggi di gruppo funzionano normalmente mentre il tuo S9 è in modalità provvisoria, significa che una delle tue app deve causare il problema. Se il problema si verifica anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, continua con il resto della risoluzione dei problemi di seguito.

Per avviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.
7. Lascia che il tuo telefono funzioni e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai a portata di mano un brutto problema con l'app.

Cancella le impostazioni di rete

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questo caso è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo dispositivo. Alcuni bug di messaggistica e connettività a volte possono essere causati da impostazioni di rete errate o danneggiate. Per verificare se questa è la causa del tuo problema, ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Riposiziona la scheda SIM

Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere i problemi di invio di messaggi di testo in passato eseguendo un semplice passaggio: rimuovere la scheda SIM. A volte questo può essere un modo efficace per risolvere i casi in cui si verifica un problema con la scheda SIM o l'account. Se non l'hai ancora provato, assicurati di farlo. Fondamentalmente, quello che vuoi fare è rimuovere la scheda SIM mentre il telefono è spento. Quindi, si desidera riaccendere il telefono e reinserire la scheda SIM. Questo dovrebbe cancellare e riconfigurare le impostazioni del cellulare sul tuo dispositivo.

Sostituire la scheda SIM (se si utilizza il telefono GSM)

Se il reinserimento della scheda SIM non funziona, la prossima cosa buona che puoi provare è vedere se una nuova scheda SIM funzionerà. È possibile che ci sia un bug nella scheda SIM corrente che stai utilizzando, quindi sostituirla con un'altra scheda SIM potrebbe essere utile.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, devi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per assicurarti che non ci siano bug software che causano problemi con l'invio e la ricezione di SMS e messaggi di gruppo. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi del telefono, questo è il massimo che puoi fare a questo punto.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

1. Effettua un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Parla con il tuo operatore di rete

I problemi di invio di messaggi di testo non sono del tutto un problema sul lato del dispositivo. Hai praticamente coperto tutte le cose che puoi fare come utente finale. Se i messaggi di gruppo arrivano ancora in ritardo o non casualmente, il problema è molto probabilmente al di là della tua capacità di risolverlo. Ricorda, ci sono altre variabili coinvolte in questa situazione e, a questo punto, non c'è più niente che tu possa risolvere da parte tua. Nonostante ciò, ti consigliamo vivamente di informare il tuo vettore del problema in modo che possa creare un biglietto per esso. Potrebbe esserci o meno una soluzione immediata per questo. In alternativa, puoi provare a informare i tuoi amici del problema in modo che possano lavorare con i loro operatori o risolvere i problemi del loro dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy S9 non invia messaggi di testo

Non riesco a inviare messaggi di testo che stavo scherzando in modalità di servizio l'altro giorno. Non so cosa ho cambiato, tuttavia ora posso ricevere messaggi ma non inviarli. Tutte le informazioni APN sono corrette ho fatto l'arresto forzato nei messaggi e poi un "CLEAR CACHE". Niente funziona. -Benjamin Dunlap

Soluzione: Ciao Benjamin. Prova prima a ripristinare tutte le impostazioni dell'app e verifica se questo risolverà il tuo problema. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto.

Elimina i vecchi thread di messaggi

Se non cambia nulla dopo aver ripristinato tutte le preferenze dell'app, è necessario tornare all'app di messaggistica e assicurarsi di eliminare le vecchie conversazioni. Prova a eliminarne il maggior numero possibile e verifica se ciò ti consentirà di inviare.

Cancella i dati dell'app di messaggistica

Se il problema persiste, assicurati di gestire direttamente l'app cancellando i suoi dati. Se stai utilizzando l'app di messaggistica Samsung predefinita denominata Messaggi, dovrebbe funzionare proprio come quando la reinstalli. Prima di cancellare i dati dell'app, assicurati di eseguire il backup dei messaggi, soprattutto se non vuoi perderli. Per questo, puoi utilizzare l'app Samsung Smart Switch.

Per eliminare i dati della tua app di messaggistica:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Trova e tocca la tua app di messaggistica.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca il pulsante Cancella dati.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella le impostazioni di rete

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questo caso è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo dispositivo. Alcuni bug di messaggistica e connettività a volte possono essere causati da impostazioni di rete errate o danneggiate. Per verificare se questa è la causa del tuo problema, ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Assicurati che il numero del Centro messaggi sia corretto

Uno dei motivi comuni per cui l'invio di SMS potrebbe non riuscire è dovuto a un numero del Centro messaggi errato. Ottieni il numero corretto del Centro messaggi dal tuo operatore e assicurati di inserirlo manualmente sul tuo dispositivo (se mostra un numero diverso).

Per accedere al numero del Centro messaggi del tuo telefono:

1. Apri la tua app Messaggi.
2. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Altre impostazioni.
5. Tocca Messaggi di testo.
6. Tocca Centro messaggi.
7. Immettere il numero corretto.
8. Tocca Imposta.

Resettare tutte le impostazioni

Si spera che non raggiungerai questo punto nella tua scala di risoluzione dei problemi, ma se lo fai, assicurati di cancellare le impostazioni del tuo dispositivo. Ha un effetto simile a un ripristino delle impostazioni di fabbrica ma senza la necessità di cancellare tutti i dati dell'utente.

Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS per confermare.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.