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Uno degli errori comuni che un utente Android potrebbe riscontrare è l'errore "Purtroppo Google Play Store si è interrotto". Se hai un errore del genere sul tuo Galaxy Note9 o se l'app Google Play Store continua a bloccarsi, questo post è per te.
Come risolvere l'errore Galaxy Note9 "Purtroppo Google Play Store si è fermato"
La risoluzione di questo errore richiede pazienza. Non esiste un modo diretto per sapere cosa c'è dietro, quindi dovrai seguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi per identificarne la causa. Assicurati di seguire i passaggi seguenti per restringere i fattori.
Riavvia il dispositivo
Il riavvio del tuo Galaxy Note9 dovrebbe essere il primo passaggio per la risoluzione dei problemi in questo caso. Molti bug minori vengono risolti semplicemente aggiornando il sistema. La vecchia cache che potrebbe essere diventata obsoleta dopo aver lasciato il telefono in funzione per un lungo periodo può portare a problemi. Interrompere il sistema riavviandolo potrebbe porre fine al problema. Ecco come riavviare il sistema in questa situazione:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Cancella cache e dati dell'app Google Play Store
Il modo più diretto per affrontare il problema dell'app Google Play Store è svuotare la cache e cancellare i dati. La cancellazione della cache è innocua e interesserà solo i file temporanei associati all'app. La cancellazione dei dati d'altra parte è più drastica in quanto eliminerà tutta la cache ei dati utente associati all'app. Riporterà anche il dispositivo al suo stato predefinito. Se il bug che causa l'arresto anomalo dell'app Play Store è isolato dall'app stessa, questi passaggi aiuteranno.
Come svuotare la cache dell'app Google Play Store:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Trova e tocca la tua app.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca il pulsante Cancella cache.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Come cancellare i dati dell'app Google Play Store:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Trova e tocca la tua app.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca il pulsante Cancella cache.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Cancella i dati dell'app Google Services Framework
A volte, un bug all'interno di una delle app dei sistemi principali di Android, Google Services Framework, può influire sul Play Store. Assicurati di cancellare i suoi dati per ripristinarli ai valori predefiniti se il problema persiste in questo momento. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come cancellare i dati di Google Services Framework.
Rimuovi l'account Google, accedi di nuovo
Alcuni utenti sono stati in grado di correggere l'errore "Purtroppo Google Play Store si è interrotto" rimuovendo il proprio account Google e aggiungendolo dopo un riavvio. Se non hai mai provato a farlo prima, segui questi passaggi su come rimuovere un account Google:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Cloud e account.
- Tocca Account.
- Tocca il tuo account Google. Se disponi di più account Google, assicurati di rimuoverli tutti in seguito.
- Dopo aver selezionato l'account Google da rimuovere, tocca il pulsante RIMUOVI ACCOUNT.
- Riavvia il tuo Note9.
Dopo il riavvio del dispositivo, puoi aggiungere nuovamente il tuo account Google. Se disponi di più account Google, rimuovili tutti prima, riavvia il dispositivo, quindi aggiungili singolarmente.
Per aggiungere un account:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Cloud e account.
- Tocca Aggiungi account.
- Tocca Google.
- Immettere il PIN, la password o la sequenza, se richiesto.
- Aggiungi il tuo account Google seguendo le istruzioni sullo schermo.
Ripristina le preferenze dell'app
App come Google Play Store funzionano con altre app e servizi di sistema per svolgere le loro attività. A volte, un'altra app può modificare alcune impostazioni o disabilitare altre app di sistema, causando problemi. Per ridurre al minimo i problemi delle app, assicurati che tutte le app predefinite siano abilitate. Ecco come farlo:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Ripristina preferenze app.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Resettare tutte le impostazioni
Questa procedura è separata dalla precedente in quanto copre tutte le impostazioni del tuo dispositivo Android e non solo le app. Funziona in modo simile a un ripristino delle impostazioni di fabbrica senza cancellare app, dati personali e altri file. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Gestione generale.
- Tocca Ripristina impostazioni.
- Tocca Ripristina impostazioni.
- Immettere il PIN, la password o la sequenza, se richiesto.
- Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.
Osserva in modalità provvisoria
Come accennato in precedenza, le app di terze parti potrebbero interferire con Android e causare problemi. Se l'errore "Purtroppo Google Play Store si è fermato" rimane a questo punto, puoi andare avanti e verificare se la colpa è di un'app di terze parti. Puoi farlo avviando il telefono in modalità provvisoria. Ecco come:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Se l'app di Google Play Store funziona normalmente in modalità provvisoria, il colpevole è un'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se l'errore "Purtroppo Google Play Store si è interrotto" persiste, ripeti i passaggi 1-4.
Rimuovi root
Alcuni software di root potrebbero entrare in conflitto con le app Google principali come Play Store. Se hai un Note9 con root, questo potrebbe essere il motivo del problema. Rimuovi il root dal tuo dispositivo e verifica se risolverà il problema.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Se l'errore si verifica ancora a questo punto, è necessario eseguire una soluzione più drastica riportando il software del telefono ai valori predefiniti. Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo:
- Crea un backup dei tuoi file.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
