Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S8 non emette alcun suono durante le chiamate
• Problema n. 2: il volume del suono del Galaxy S8 si spegne da solo quando si guardano film, si gioca o si ascolta musica
• Problema n. 3: Galaxy S8 non riconosce le suonerie per le chiamate impostate dall'app Zedge

Ciao e benvenuto alla guida alla risoluzione dei problemi di oggi per il # GalaxyS8. Abbiamo notato un numero crescente di utenti S8 che hanno problemi con l'audio sui loro telefoni, quindi abbiamo deciso di creare un articolo speciale per il problema. Sebbene le circostanze per ogni caso possano variare, le soluzioni per i problemi audio sono generalmente uguali o simili, quindi speriamo che i nostri suggerimenti qui aiutino non solo gli utenti menzionati ma anche altri che potrebbero avere esperienze simili.

Problema n. 1: Galaxy S8 non emette alcun suono durante le chiamate

Il mio telefono funzionava bene e poi, all'improvviso, ho fatto una telefonata regolare e mi sono reso conto che non riuscivo a sentire nulla. Dico regolare perché le chiamate whatsapp funzionano bene così come l'ascolto di note vocali. Anche l'altoparlante funziona bene. L'unico problema che ho è l'audio durante le telefonate. Riesco a sentire il chiamante e loro possono sentirmi solo quando uso un auricolare. Ho provato la modalità provvisoria e questo non ha aiutato, ho provato soundabout, ho controllato le mie opzioni di rete, ho controllato il volume delle chiamate e ho anche provato a disinstallare gli aggiornamenti da Google Voice. Tutto funziona tranne le normali chiamate. Non so cos'altro fare. - Tavia.gooden2

Soluzione: Ciao Tavia.gooden2. Deve esserci un bug con l'app di chiamata che stai utilizzando. Prova a svuotare prima la cache e i dati e guarda cosa succede. Ecco come:

Per svuotare la cache di un'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Tocca Altro in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
6. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora.
7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR CACHE. Toccalo.
9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Per cancellare i dati di un'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Tocca Altro in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
6. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora.
7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CANCELLA DATI. Toccalo.
9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Prima di eseguire i passaggi precedenti, assicurati di sapere quale app di chiamata stai utilizzando. Se stai utilizzando l'app per telefono Samsung, assicurati di selezionarla nell'elenco della tua app. Se non stai utilizzando l'app Telefono, non cancellare l'app dall'app Samsung Phone perché non farà nulla.

Poiché sappiamo per certo che non ci sono problemi hardware, poiché l'altoparlante funziona durante l'ascolto di altre app, assicurati di cancellare i dati del telefono eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi seguenti su come farlo.

Problema n. 2: il volume del suono del Galaxy S8 si spegne da solo quando si guardano film, si gioca o si ascolta musica

Ho un S8 e ho avuto problemi con il volume. Quello che sta succedendo è che il volume si spegne in modo casuale mentre guardo un video, un film, gioco o ascolto musica. Non importa se sto usando l'altoparlante esterno o le mie cuffie Bluetooth. Di tanto in tanto, sento anche un'altra app che prova a giocare. Sono a corto di intelligenza e non so cosa fare. Qualsiasi consiglio sarebbe il benvenuto. Grazie per tutto l'aiuto che puoi darmi. - Trishblumhorst

Soluzione: Ciao Trishblumhorst. Potrebbe esserci una cattiva app di terze parti che causa questo problema. Per controllare, esegui il tuo S8 in modalità provvisoria, riproduci video, film o giochi e guarda cosa succede. Ricorda, quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, sarai in grado di utilizzare solo app preinstallate in modo da poterle utilizzare solo per verificare la nostra intuizione. Osserva il telefono durante lo streaming o guardi video per diverse ore per vedere eventuali differenze. Se il suono funziona normalmente e il problema è assente, significa che hai installato un'app di terze parti difettosa o problematica. Per app di terze parti, si intendono tutte le app installate che non sono incluse nel set iniziale di app fornite con il sistema operativo. Quindi, anche le app di Google e Samsung che hai aggiunto in seguito verranno considerate app di terze parti in questo senso.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Con il tuo S8 spento, tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
2. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
5. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, segui questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S8 si rifiuta ancora di riaccendersi, ripeti i passaggi 1-4.

Assicurati che tutte le app predefinite siano abilitate

A volte, un utente può disattivare accidentalmente o involontariamente un servizio o un'app critici. A volte, anche le app di terze parti possono disattivare intenzionalmente app o servizi predefiniti. Per assicurarti che il tuo sistema utilizzi le app predefinite, devi ripristinare tutte le preferenze delle app. Ecco come va:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il dispositivo e verifica la presenza di bug.

Problema n. 3: Galaxy S8 non riconosce le suonerie per le chiamate impostate dall'app Zedge

Ho inviato un'email circa 10 giorni fa e non ho avuto tue notizie. Non sono sicuro del motivo per cui sto provando di nuovo, ma ecco qua ... ho dovuto sostituire il mio Samsung Galaxy S8 (un telefono StraightTalk con Verizon) perché l'originale è stato inavvertitamente cestinato. Il telefono iniziale ha funzionato a meraviglia dopo aver scaricato suonerie Zedge per persone speciali. Passare attraverso lo stesso processo sul nuovo S8 era stato inutile. Le suonerie si trovano nel menu del dispositivo e sono abbinate a contatti particolari, ma la suoneria predefinita continua a suonare. Ho controllato i singoli contatti e le suonerie indicate sono quelle speciali che ho scaricato (5 suonerie diverse per 5 persone diverse). Ho disinstallato / reinstallato Zedge e ripetuto il processo senza alcun risultato. Non riesco a capire il problema. Non dover guardare fisicamente il telefono per ogni chiamata è molto utile. Questo problema tecnico mi sta facendo impazzire. Per favore aiuto. - Ejkauf44

Soluzione: Ciao Ejkauf44. Non siamo esattamente sicuri di cosa stia succedendo al tuo dispositivo, ma utilizziamo Zedge anche nel nostro S8 e funziona a meraviglia. Zedge, come qualsiasi altra app di personalizzazione disponibile, funziona assumendo la gestione del suono predefinita di Android. L'unica spiegazione che possiamo pensare che potrebbe causare questo problema è che un'altra app simile potrebbe funzionare contro di esso. Assicurati di non utilizzare più di un'app per gestire la configurazione degli schemi audio o delle notifiche del telefono. Se hai molte app e non riesci a capire quale potrebbe impedire a Zedge di funzionare correttamente, cancella il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica, installa prima Zedge e controlla come funzionano le notifiche. Questo è il modo più efficace per determinare se hai o meno un problema con l'app.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.