Contenuto

• Problema n. 1: le chiamate Galaxy S9 Plus continuano a diminuire
• Problema n. 2: Galaxy S9 interrompe le chiamate dopo l'aggiornamento della rete
• Problema n. 3: Galaxy S9 non può effettuare chiamate o inviare messaggi a caso
• Problema n. 4: la persona dall'altra parte non può sentire quando utilizza Galaxy S9 per le chiamate

Ciao e Benvenuto! L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risolve i problemi di chiamata di # GalaxyS9Plus. Sappiamo che molte persone stanno attraversando un periodo difficile con i loro dispositivi S9 quando lo utilizzano per le chiamate vocali, quindi affrontiamo alcuni dei problemi specifici in questo post. Pubblicheremo post simili nelle prossime settimane, quindi assicurati di rivisitare il nostro blog.

Problema n. 1: le chiamate Galaxy S9 Plus continuano a diminuire

L'interruzione di chiamata S9 plus è diffusa e non è un problema di rete. Tieni presente che questo non è un problema isolato. Ce l'ho da 40 giorni ormai. Le persone sono alle loro 3-7 sostituzioni. Secondo le nostre discussioni, sembra che l'S9 e l'S9 Plus abbiano problemi di compatibilità con la rete qui. Ad esempio, in australia l's9 plus funziona bene con la rete telstra ma interrompe la chiamata su quasi tutte le altre reti. Non tutti stanno affrontando il problema, ma ce ne sono molti come me. Fare riferimento al collegamento sottostante. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Soluzione: Ciao Div. Le chiamate possono interrompersi per diversi motivi. Questo problema può verificarsi anche in qualsiasi telefono o sistema operativo, quindi isolare le cause è davvero l'ostacolo principale per affrontarlo. Da quando sono stati rilasciati i Galaxy S9 e S9 Plus, abbiamo ricevuto rapporti aneddotici sulle chiamate interrotte su questo dispositivo, ma fino ad ora non siamo ancora in grado di stabilire uno schema. Abbiamo contattato Samsung in merito e finora non hanno ancora commentato il problema. Comprendiamo che alcuni utenti interessati dal problema vorrebbero che Samsung li aiutasse, ma non pensiamo che sia affatto un problema con il telefono. Sebbene non possiamo eliminare completamente la possibilità che alcuni dispositivi S9 possano essere dotati di radio difettose o difetti di rete, i dati storici di anni di esperienza ci direbbero il contrario. Sulla base della nostra esperienza pluriennale nella gestione dei problemi di chiamata, il 95% dei casi documentati è causato da problemi di rete. Ciò significa che quasi tutti i problemi vengono risolti dopo aver lavorato con operatori o vettori.

Le cause comuni dei problemi di interruzione delle chiamate includono quanto segue:

• commutazione della torre inefficiente
• nessun segnale o scarsa ricezione cellulare
• interferenza del segnale
• interruzioni o manutenzione imprevista
• Problema tecnico relativo alla scheda SIM

Se sei sicuro di aver già eliminato queste possibili cause (lavorando con il tuo operatore), allora è il momento in cui dovresti prendere in considerazione la risoluzione dei problemi del telefono per cause lato telefono. Per aiutarti, fai riferimento alla nostra guida alla risoluzione dei problemi precedentemente pubblicata per l'S9:

Come riparare Galaxy S9 che continua a far cadere le chiamate [guida alla risoluzione dei problemi].

Tieni presente che non lavoriamo per Samsung e che i nostri dati relativi ai dispositivi Samsung difettosi sono limitati ai nostri metodi di raccolta e ricerca. Se vuoi ottenere ufficialmente una risposta da Samsung, devi contattarlo direttamente.

Problema n. 2: Galaxy S9 interrompe le chiamate dopo l'aggiornamento della rete

Gentile Signore, sto riscontrando gravi problemi di connessione e interruzioni delle chiamate con il mio Samsung Galaxy S9 sbloccato dopo che T-Mobile ha aggiornato le torri. Tuttavia, non ho problemi con l'utilizzo di Internet. Il display mostra l'icona 4G ma non c'è il segno LTE. Il software del telefono è aggiornato. È impostato in modalità LTE ecc. E si collega alla rete T-Mobile, ma la barra del segnale è estremamente bassa, se presente. Ho riavviato il telefono più volte ma il problema non è stato risolto. Al negozio T-Mobile si sono offerti di acquistare un nuovo telefono ... ovviamente. Sono un interprete medico e avere un buon telefono funzionante è estremamente importante. Grazie in anticipo! I migliori saluti. - Leonard. [email protected]Prologo

Soluzione: Ciao Leonard. Per quanto vorremmo aiutarti, il tuo caso sembra essere correlato alla rete, quindi il miglior team che può aiutarti è solo il tuo operatore. Dovresti chiedere loro se l'area in cui trascorri la maggior parte della giornata è ancora interessata dall'aggiornamento. In tal caso, l'unica cosa che puoi fare è aspettare che tutti i servizi tornino alle normali condizioni di lavoro.

Se non riesci a ottenere una risposta diretta dal tuo operatore sullo stato dei suoi servizi di rete, puoi provare a prendere in prestito una SIM diversa (per un'altra rete come AT&T) da un amico (se il tuo S9 è sbloccato) e vedere come funziona la chiamata . Se il problema è inesistente quando si utilizza un'altra SIM di un altro operatore telefonico, significa che probabilmente il proprio operatore sta ancora aggiornando e i suoi servizi non sono ancora completamente attivi.

Tieni presente che la maggior parte dei gestori utilizza ancora 2G e 3G per i servizi di chiamata vocale. Anche se il tuo telefono rileva che la rete 4G o LTE è attiva e funzionante, 2G o 3G potrebbero effettivamente riscontrare problemi in questo momento. A meno che non utilizzi VoLTE, le chiamate vocali verranno comunque instradate alle modalità di rete meno recenti e continueranno ad avere problemi a meno che T-Mobile non risolva i loro problemi.

Per assicurarti che il tuo S9 sia configurato correttamente per passare alle modalità di rete precedenti durante le chiamate vocali, considera la possibilità di ripristinare le sue impostazioni di rete. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e controlla come funziona durante le chiamate.

Problema n. 3: Galaxy S9 non può effettuare chiamate o inviare messaggi a caso

Ciao. Quindi è successo di punto in bianco pochi giorni fa. Il mio telefono non ha avuto problemi al di fuori dei problemi di archiviazione ogni tanto (alcune app non potevano funzionare perché non avevo spazio sul telefono), ma per il resto nessun problema. Ora, tuttavia, il mio telefono non invierà messaggi né farà telefonate. La metà delle volte dice "solo chiamate di emergenza (e questo è nei posti in cui ho ricevuto assistenza prima). L'altra metà delle volte sembra a posto ma non invia messaggi e interrompe la chiamata prima ancora che squilli (non mi dice nemmeno che non ho servizio, semplicemente non collega mai la chiamata). La metà delle volte, la chiamata / testo scenderà ma sarò ancora in grado di navigare in Internet, l'altra metà del tempo si spegne tutto (niente Internet, nessuna chiamata, il wifi funziona ma niente relativo al mio servizio lo fa). Un riavvio risolve tutto. Le chiamate di emergenza scompaiono solo, il telefono invia messaggi e chiamate, i dati tornano e posso tornare a navigare a piena velocità. Mentre sto usando il mio telefono, questo non è un problema. Le chiamate non cadranno e, se invio attivamente messaggi di testo, i messaggi verranno inviati. Questo di solito accade quando non uso il telefono per circa un'ora. Se navigo solo senza testo / chiamata, lo perdo. Se invio messaggi di testo / chiamo ma non navigo, perdo la navigazione. Il riavvio è l'unico modo per risolvere questo problema. È molto fastidioso e non capisco perché ho questo problema. Non sembra essere un problema di servizio poiché tutto funziona mentre lo sto utilizzando e non so se si tratta di un problema con il telefono, poiché il riavvio del telefono risolve tutto. Qualche idea? Qualcun altro ha questo problema? Inoltre, ho un piano Walmart Family con T-mobile. - Sam

Soluzione: Ciao Sam. Per un caso che mostra più sintomi correlati come quelli che hai, è meglio se puoi ripristinare immediatamente le impostazioni di fabbrica del telefono. In questo modo risparmierai molto tempo e fatica poiché non esiste uno schema chiaro su cui basare la nostra risoluzione dei problemi. Pulendo il telefono e ripristinando prima le impostazioni predefinite del software, puoi avere una linea di base da cui confrontare ogni passaggio di risoluzione dei problemi successivo che farai. Sappiamo per certo che un software di fabbrica non si limita a nessun problema di rete. Quindi, se i problemi che hai menzionato qui oggi non si verificano una volta ripristinato il software alle impostazioni predefinite, significa che è vera una delle seguenti condizioni:

• è coinvolta una cattiva app di terze parti
• un bug del software sviluppato nel tempo causando i problemi
• era presente una cattiva configurazione di rete

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 Plus:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
4. Toccare i seguenti dispositivi di scorrimento sull'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Se ti viene chiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
10. Attendi che il dispositivo termini la sequenza di ripristino.

Se i problemi continuano dopo il ripristino del tuo S9 (e anche quando non sono installate app di terze parti), ciò può significare che hai un telefono difettoso. La radio potrebbe richiedere un aggiornamento del firmware, quindi se al momento è presente un aggiornamento in sospeso, assicurati di installarlo. Se sei fortunato, potresti trovare una soluzione. In caso contrario, è necessario consentire a Samsung di controllare il dispositivo in modo che possa determinare se può essere riparato o sostituito.

Problema n. 4: la persona dall'altra parte non può sentire quando utilizza Galaxy S9 per le chiamate

Ciao. Ho un problema con le telefonate. Riesco a sentire perfettamente bene la persona dall'altra parte, ma a volte non riesce a sentirmi affatto. Parlerò e alla fine rimarrà muto. Questo accade su entrambe le chiamate che effettuo e ricevo. Ho trovato da qualche parte online che potrebbe essere il sensore di prossimità, ma non riesco a trovare dove spegnerlo sul mio Samsung S9. Può essere disattivato su questo telefono? Hai altre idee / suggerimenti? Il mio operatore è US Cellular. Grazie per l'aiuto!Erin_krueger

Soluzione: Ciao Erin. Il sensore di prossimità determina quando il dispositivo gira o meno lo schermo durante le chiamate e non ha nulla a che fare con il modo in cui viene gestito il suono. È un sensore che si trova in alto vicino all'auricolare. Durante le chiamate, rileva se il tuo viso è vicino o meno. Se lo è, dice allo schermo di spegnersi per evitare input accidentali sullo schermo (tocchi). Il motivo principale per cui la tua voce si affievolisce o diventa inesistente durante le chiamate potrebbe essere uno dei seguenti:

• microfono difettoso
• un errore del software
• bug di rete sconosciuto

Per verificare se il tuo S9 ha un problema con il microfono, vuoi registrarti mentre parli per un paio di minuti. Ecco come:

1. Trova e apri l'app Samsung Voice Recorder.
2. Tocca il pulsante rosso Registra per avviare la registrazione. Prova a parlare al telefono come se fossi impegnato in una chiamata per alcuni minuti.
3. Tocca il pulsante Stop (quadrato).
4. Salva la registrazione.
5. Ascolta la registrazione che hai appena creato e verifica se ci sono periodi di silenzio. Se c'è, significa che hai un microfono difettoso.

Se la registrazione sembra normale, prova a ripristinare le impostazioni di rete e fai un ripristino di fabbrica (passaggi forniti sopra). Se il problema persiste, valuta la possibilità di inviare il telefono a Samsung in modo che possa essere riparato.