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Abbiamo ricevuto segnalazioni di molti dispositivi LG privi del loro scanner di impronte digitali. Poiché alcuni di loro sono fisicamente in buone condizioni, non attribuiamo il problema a un guasto hardware. Piuttosto, pensiamo che la maggior parte di essi sia causata da un'app difettosa o da un problema tecnico del software. Scopri come affrontare questo problema su un LG G5 Titan di seguito.
Problema: manca lo scanner di impronte digitali LG G5 Titan
Lo scanner di impronte digitali non funziona sul mio telefono LG G5 Titan. Non solo lo scanner non funziona, ma l'opzione per eliminarlo e / o configurarlo è completamente assente dalla configurazione e dalle impostazioni. Il riavvio non ha aiutato. Ho trascorso 3 ore con tre Verizon Tech Coach che mi hanno fatto controllare gli aggiornamenti (sono aggiornato a novembre 2018), ripristinare le mie impostazioni (non funzionava), eseguire il backup del telefono ed eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica (OMG - ma non ha funzionato - ancora nessuna opzione di impronta digitale nelle impostazioni di sicurezza). Hanno deciso che non potevano aiutare e ho bisogno di un nuovo telefono. Ho il cellulare Kapersky sul mio telefono da un paio d'anni e scansiona regolarmente alla ricerca di virus / malware. L'accensione / spegnimento funziona correttamente, il PIN del numero funziona bene. Il sensore di impronte digitali e le impostazioni associate sono scomparse improvvisamente X 3 giorni ora. Non riesce a pensare a nessun evento o nuovo software che potrebbe aver disabilitato o interferito con lo scanner o le impostazioni dello scanner. Tentativo di contattare LG per assistenza ma finora non riuscito. Qualche idea?
Soluzione: non esiste una soluzione efficace nota per questo problema di cui siamo a conoscenza. Apparentemente non ci sono notizie ufficiali da LG su questo, quindi abbiamo semplicemente raccolto soluzioni alternative note condivise dai membri della nostra comunità Android. Si spera che uno di loro lavorerà su questo caso.
Soluzione 1: installa gli aggiornamenti
Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere il problema dello scanner di impronte digitali mancante in passato aggiornando il firmware. Se non l'hai ancora provato, assicurati di controllare eventuali nuovi aggiornamenti software per vedere se funzionerà.
Per aggiornare il tuo LG G5:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Generali.
- Scorri e tocca Informazioni sul telefono.
- Tocca Centro aggiornamenti.
- Tocca Aggiornamento software.
- Tocca Verifica ora la presenza di aggiornamenti.
- Il telefono verificherà la presenza di aggiornamenti.
- Se un aggiornamento non è disponibile, tocca OK. Se è disponibile un aggiornamento, attendere che venga scaricato.
Soluzione 2: connettersi al PC
Un altro modo noto per risolvere facilmente il problema è collegare il tuo dispositivo LG G5 a un computer. Alcuni utenti lo hanno trovato efficace, quindi ti consigliamo di farlo se la prima soluzione non funziona. Assicurati di utilizzare il cavo di ricarica LG originale quando esegui questo passaggio.
Soluzione 3: riavvia in modalità di controllo hardware
Il riavvio di un dispositivo LG in modalità di controllo hardware a volte aiuta a correggere i bug. Ti suggeriamo di farlo perché le prime due soluzioni sopra non hanno aiutato finora. Ecco cosa devi fare:
- Spegni il telefono.
- Tieni premuto Accensione + Volume su + Volume giù per 10 secondi finché il telefono non si avvia in modalità di controllo hardware.
- Premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviare il telefono.
Dopo aver riavviato il telefono in modalità di controllo hardware e averlo riavviato, l'opzione dello scanner di impronte digitali dovrebbe funzionare di nuovo. In caso contrario, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 4: verifica la presenza di un'app di terze parti non valida
A volte, un'app di terze parti mal codificata o mal codificata può interferire con Android causando problemi. Per vedere se hai un problema con l'app difettosa, riavvia il telefono in modalità provvisoria e osserva. Ecco come si fa:
- Con lo schermo acceso, tieni premuto il tasto di accensione.
- Nel menu delle opzioni visualizzato, tenere premuto Spegni.
- Verrà visualizzato il messaggio "Riavvia in modalità provvisoria".
- Tocca OK per riavviare in modalità provvisoria.
- Il dispositivo visualizzerà "Modalità provvisoria" nella parte inferiore dello schermo.
- Controlla se lo scanner di impronte digitali riprende a funzionare.
Se la funzione di impronta digitale funziona solo in modalità provvisoria, significa che il problema è causato da un'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo LG G5 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Invia il telefono (per la riparazione)
Se nessuna delle soluzioni dovesse funzionare, significa che potrebbe esserci un malfunzionamento dell'hardware che causa il problema. Ti suggeriamo di contattare il tuo centro di assistenza LG locale in modo che possano dare un'occhiata al tuo dispositivo.
