Benvenuti in un'altra puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi in cui miriamo ad aiutare i nostri lettori che possiedono #Samsung #Galaxy # Note9 a risolvere i problemi che stanno riscontrando con il loro telefono. Questo è l'ultimo modello della serie di dispositivi Note ad essere rilasciato all'inizio di quest'anno e utilizza alcuni dei componenti hardware più recenti. Sebbene questo sia un dispositivo dalle prestazioni solide, ci sono casi in cui possono verificarsi determinati problemi che affronteremo oggi. In quest'ultima puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi affronteremo il problema con il Galaxy Note 9 che non può effettuare videochiamate.

Se possiedi un Samsung Galaxy Note 9 o qualsiasi altro dispositivo Android, non esitare a contattarci utilizzando questo modulo. Saremo più che felici di assisterti per qualsiasi dubbio tu possa avere con il tuo dispositivo. Questo è un servizio gratuito che offriamo senza vincoli. Chiediamo tuttavia che quando ci contatti cerchi di essere il più dettagliato possibile in modo che possa essere fatta una valutazione accurata e possa essere fornita la soluzione corretta.

Come risolvere Samsung Galaxy Note 9 non può effettuare videochiamate

Problema:Ho un nuovo Samsung Note 9 e per qualche motivo non riesco a videochiamare. La videochiamata è attiva, ma ogni volta che la mia ragazza cerca di videochiamarmi o provo a chiamarla dice "la persona sta scegliendo di rimanere in chiamata audio" anche se non abbiamo mai avuto l'opzione o la notifica per accettare / rispondere alla videochiamata ... abbiamo usato videochiamare tutto il tempo con il mio ultimo telefono (LG V20) ... qualche aiuto? Grazie per il tuo tempo.

Soluzione: Prima di risolvere questo problema, la prima cosa che devi fare è assicurarti che sul tuo telefono sia in esecuzione l'ultima versione del software. Se è disponibile un aggiornamento, assicurati di scaricarlo e installarlo nel telefono.

Ci sono diversi fattori che possono causare questo particolare problema. Prima di procedere con i passaggi per la risoluzione dei problemi, assicurati che il tuo telefono possa effettuare chiamate telefoniche regolari. In caso contrario, è molto probabile che si tratti di un problema relativo all'account. Dovresti anche assicurarti che il tuo telefono riceva un buon segnale dati mobile LTE. È anche importante notare che l'altra parte deve avere anche un buon segnale dati mobile LTE e che il suo telefono è in grado di effettuare videochiamate.

Per effettuare una videochiamata dal telefono è necessario eseguire i seguenti passaggi.

• Vai al contatto che desideri videochiamare.
• Se sono disponibili, accanto al loro numero apparirà un'icona verde della fotocamera. Tocca l'icona per iniziare.

Puoi anche passare a una videochiamata da una normale chiamata vocale.

• Dal dialer, effettua una chiamata audio a un contatto premendo l'icona del telefono.
• Nel dialer, tocca l'opzione CHIAMATA VIDEO nella parte superiore dello schermo per passare a una videochiamata.
• Una volta connessa la videochiamata, scegli tra le seguenti opzioni: Cambia fotocamera, Muto, Mostrami, Nascondimi, Rifiuta, Termina chiamata.

I requisiti di rete AT&T per effettuare una videochiamata sono i seguenti.

• Uno smartphone che supporta la videochiamata
• Account wireless con pagamento posticipato impostato per AT&T HD Voice
• La videochiamata AT&T è disponibile all'interno di un'area di copertura della voce HD di AT&T.

I requisiti della rete T-Mobile per effettuare una videochiamata sono i seguenti.

• Entrambi i partecipanti devono utilizzare un dispositivo di videochiamata T-Mobile (limitato a due partecipanti). Se uno dei dispositivi si sposta fuori dal raggio di copertura della rete richiesta, il video andrà perso e la chiamata tornerà alla sola voce.
• Se un partecipante si connette tramite LTE, VoLTE deve essere abilitato.
• Se un partecipante si connette tramite Wi-Fi, le chiamate Wi-Fi devono essere abilitate.
• Potrebbe essere necessario un aggiornamento software per abilitare le videochiamate sul dispositivo. Non tutti i dispositivi dispongono del software o dell'hardware necessari per le videochiamate.
• La videochiamata funziona solo con i numeri T-Mobile nazionali; non funziona con i numeri internazionali. Tuttavia, funzionerà per i clienti T-Mobile su Wi-Fi in un altro paese.

Per risolvere questo problema, seguire i passaggi elencati di seguito.

Controlla se il problema si verifica in modalità provvisoria

Ci sono casi in cui una determinata app scaricata può causare questo particolare problema. Per verificare se questo è il caso, dovrai avviare il telefono in modalità provvisoria poiché solo le app preinstallate possono funzionare in questa modalità.

• Spegni il dispositivo.
• Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
• Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
• Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
• Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.

Nel caso in cui non riscontri il problema in questa modalità, potrebbe essere causato da un'app che hai scaricato. Scopri cos'è questa app e disinstallala.

Cancella la partizione della cache del telefono

Ci sono casi in cui un dato memorizzato nella cache danneggiato può causare questo particolare problema. Per eliminare questa possibilità sarà necessario cancellare la partizione cache del telefono.

• Spegni il telefono.
• Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica utilizzando le chiavi hardware

Un ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi da considerare è un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò ripristinerà il telefono alle condizioni originali di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei dati del telefono prima di eseguire questa operazione poiché verranno eliminati durante il processo.

• Spegni il telefono.
• Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
• Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare.
• Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
• Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.