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• Problema: la password di sblocco dello schermo del Galaxy Note9 non funziona

A volte potremmo dimenticare il nostro PIN o la password per sbloccare i nostri telefoni. In questo episodio di risoluzione dei problemi, aiutiamo un utente che sta tentando di sbloccare il suo Galaxy Note9. Non ha dimenticato il suo codice di accesso, ma il telefono semplicemente non si sblocca da solo per qualche motivo. Scopri cosa fare di fronte a questo problema di seguito.

Problema: la password di sblocco dello schermo del Galaxy Note9 non funziona

Nessun problema fino ad oggi. All'improvviso, quando provo a sbloccare il mio telefono con un codice di accesso alfabetico, lo schermo diventa nero per alcuni secondi, quindi torna alla schermata di blocco. Questo accade quando provo a spegnere o riavviare. Continuo a visualizzare la schermata di blocco dopo aver digitato correttamente il mio passcode. L'hard reset non funziona. Ho provato a guardare video e a seguire le istruzioni, ma non riesco a superare la schermata di blocco.

Soluzione: Non c'è modo di sapere con certezza perché il tuo Note9 si comporta in quel modo quando provi a sbloccarlo. Di seguito sono elencate le soluzioni che puoi fare per risolverlo.

Cancella partizione cache

Se sei sicuro di aver inserito la password o il codice di accesso corretti ma lo schermo non si sblocca affatto, la prima cosa che vuoi fare è gestire la cache di sistema. Potrebbe essere danneggiato e causare il problema in questo momento. Prova a cancellare la partizione della cache in cui si trova e guarda cosa succede.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Riavvia in modalità provvisoria

Un altro buon modo per risolvere il problema è sbloccare il dispositivo quando è in modalità provvisoria. Questo per vedere se esiste un'app che impedisce al sistema di riconoscere il passcode. In modalità provvisoria, nessuna app scaricata potrà essere eseguita. Se è possibile sbloccare il dispositivo solo in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è necessario eseguire una successiva risoluzione dei problemi in un secondo momento per identificare l'app non valida.

Per avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Sblocca lo schermo.

Se riesci a sbloccare il telefono qui, significa che c'è un problema con l'app. Per sapere quale delle tue app è la colpa, devi eseguire un processo di eliminazione. Ecco come:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Se lo schermo si sblocca in modalità provvisoria, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto. Fallo uno alla volta.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo dispositivo è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Sblocca il telefono utilizzando Gestione dispositivi Android

Se hai abilitato ADM o Gestione dispositivi Android su questo telefono, puoi sbloccarne lo schermo utilizzando questa utility Google gratuita. Affinché funzioni, il telefono deve disporre di una connessione Internet poiché deve parlare con i server di Google per confermare il codice di sblocco. Ecco come utilizzare ADM per sbloccare il tuo Note9:

1. Su un computer o un altro telefono cellulare, visita: google.com/android/devicemanager
2. Accedi utilizzando i dettagli di accesso di Google che hai utilizzato anche sul tuo telefono bloccato.
3. Nell'interfaccia ADM, seleziona il dispositivo che devi sbloccare (se non è già selezionato).
4. Seleziona "Blocca"
5. Nella finestra che appare, inserisci una password temporanea. Non è necessario inserire un messaggio di recupero. Ora fai di nuovo clic su "Blocca".
6. Se ha avuto successo, dovresti vedere una conferma sotto la casella con i pulsanti Ring, Lock e Erase.
7. Sul tuo telefono dovresti ora vedere un campo password in cui inserire la password temporanea. Questo dovrebbe sbloccare il tuo telefono.
8. Ora, prima di andare avanti con la tua vita, vai alle impostazioni della schermata di blocco del telefono e disabilita la password temporanea.

Sblocca il telefono utilizzando Gestione dispositivi Android utilizzando lo strumento Trova il mio cellulare

Come con l'opzione precedente, anche questa richiede un set precedente di Trova il mio cellulare e una connessione Internet. Se non hai aggiunto un account Samsung al telefono o la connessione Internet è disattivata, non funzionerà. Di seguito sono riportati i passaggi per utilizzare Trova il mio cellulare per sbloccare il tuo Note9:

1. Vai a Samsung Trova il mio cellulare.
2. Accedi utilizzando i tuoi dati di accesso Samsung.
3. Nell'interfaccia dell'account Trova il mio cellulare dovresti vedere il tuo telefono registrato sul lato sinistro. Questo ti dice che il tuo telefono è registrato a quell'account.
4. Nella barra laterale sinistra, seleziona "Sblocca il mio schermo".
5. Ora seleziona "Sblocca" e attendi alcuni secondi per il completamento del processo.
6. Dovresti ricevere una finestra di notifica che ti informa che lo schermo è sbloccato.
7. Questo è tutto!

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se nessuno dei suggerimenti sopra riportati non aiuta, l'ultima opzione per te è cancellare manualmente i dati del telefono. Tieni presente che a partire da Android - 5.0 Lollipop in poi, tutti i dispositivi Samsung sono protetti da FRP o Factory Reset Protection. Questa funzione di sicurezza ti chiederà di inserire il nome utente e la password dell'account Google dopo aver ripristinato le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Se non riesci a inserire quello corretto, il telefono rimarrà bloccato. Quindi, il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe essere eseguito solo se conosci le tue credenziali di Google.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa situazione cancellerà ovviamente tutti i dati personali nel dispositivo di archiviazione interno. Dal momento che non c'è modo di sostenerli in questo momento, sono a posto.

Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ottieni l'aiuto di Samsung

Se vuoi scegliere un'opzione più complicata per sbloccare il tuo dispositivo, puoi portarlo a Samsung. Dovrebbero essere in grado di pulire il telefono anche per te. Per quanto riguarda i tuoi dati personali, non c'è nulla che possano fare al riguardo e verranno eliminati anche nel processo.

Samsung non pulirà solo il telefono per te. Avranno bisogno di una prova per sapere che sei il proprietario del dispositivo, quindi dovrai portare alcuni ID e la prova di acquisto (ricevuta) per confermare la tua identità.

Sblocca il tuo Galaxy Note 9 usando la tua S Pen

Per riferimento futuro, puoi anche sbloccare il tuo Galaxy Note9 usando la S Pen. Se non l'hai configurato prima che il tuo telefono fosse bloccato, non potrai utilizzarlo ora. Tuttavia, pensiamo che potrebbe tornare utile in futuro se decidi di utilizzare il suo otturatore remoto per accedere facilmente al tuo dispositivo.

Ecco come preparare le impostazioni della S Pen per sbloccare il tuo Galaxy Note9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Funzionalità avanzate.
3. Tocca la sezione S Pen in alto.
4. Vai alle impostazioni della S Pen e tocca Sblocca con S Pen.
5. Tocca Sblocca con S Pen Remote.

NOTA: Il metodo di sblocco della S Pen funziona solo se hai già impostato un metodo di sicurezza sul dispositivo come PIN, password, sequenza, ecc. Inoltre, assicurati che la tua S Pen sia connessa al Bluetooth del Note9 prima di utilizzarla per sbloccare il schermo.