Contenuto

• Acquisto di un piano di protezione SquareTrade per iPad mini
• Presentazione di un reclamo SquareTrade per iPad mini
• Comunicazioni
• Conclusione e raccomandazione

Apple non garantisce i propri prodotti contro i danni degli utenti, come farlo cadere sul pavimento e poi rompere il display, quindi consigliamo ai lettori di assicurare i propri dispositivi.

Abbiamo confrontato cinque delle migliori opzioni per la copertura di un iPhone e abbiamo optato per AppleCare o SquareTrade. Ho scelto SquareTrade principalmente a causa della mia precedente esperienza. È un buon valore, se l'azienda si rivolge all'utente. SquareTrade include danni accidentali che coprono il display dell'iPad ed estende la garanzia di un anno di Apple a due o tre anni. Non coprono perdite o danni dovuti a disastri naturali.

SquareTrade rende disponibile la copertura per un minimo di $ 89 su iPad.

Ho lasciato cadere il mio iPad mini all'inizio di questo mese, rompendo lo schermo in due punti e piegando il telaio in alluminio. Ho dovuto presentare un reclamo ed ecco come ha funzionato:

Acquisto di un piano di protezione SquareTrade per iPad mini

SquareTrade semplifica l'acquisto della copertura. Fare clic su "Ottieni un piano di protezione" nella pagina principale e un elenco a discesa rivela l'elettronica che coprono. L'elenco include:

• iPad
• iPhone
• Altri smartphone
• Altre tavolette
• eReader
• Computer portatili
• TV
• Macchine fotografiche
• Una categoria generica chiamata "Tutto il resto".

Con un iPad, offrono alcune opzioni. Seleziona il modello e la durata della copertura, due o tre anni. Seleziona una franchigia di $ 49, che riduce la copertura di $ 10, ma costerà all'utente $ 49 in caso di reclamo. Consigliamo di pagare $ 10 extra.

Quando l'utente presenta un reclamo, SquareTrade riparerà il dispositivo o emetterà il pagamento per il costo del dispositivo. Ad esempio, l'iPad mini da 64 GB con Verizon LTE che si è rotto è costato $ 659. Pagare $ 10 in più significa che pagano l'intero $ 659. Risparmiare $ 10 in anticipo significa che pagheranno solo $ 610, il costo del dispositivo meno la franchigia. Pagare $ 10 in più ha più senso.

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Mentre alcuni piani SquareTrade non coprono danni accidentali come cadute, tutti i piani iPad lo fanno. Quando acquisti un piano per altri articoli, assicurati di ottenere il danno accidentale, che costerà più di una semplice garanzia estesa.

L'utente deve inviare una copia della ricevuta. Il sito fornisce semplici istruzioni per l'invio della ricevuta.

Gli articoli acquistati su eBay seguono una procedura di pagamento leggermente diversa. Cerca il collegamento eBay nella pagina di pagamento una volta che l'acquirente ha selezionato la copertura.

Presentazione di un reclamo SquareTrade per iPad mini

Per presentare un reclamo, vai alla home page di SquareTrade e fai clic su Presenta un reclamo link nell'angolo in alto a destra. Segui le istruzioni per presentare il reclamo.

L'utente selezionerà un metodo di pagamento nel caso in cui SquareTrade non sia in grado di riparare l'elemento coperto. Ho scelto PayPal, il modo più veloce per ricevere pagamenti in contanti. Inoltre invieranno un assegno o invieranno un buono regalo Amazon tramite e-mail all'utente.

SquareTrade ha impiegato quasi un giorno intero per rispondere al reclamo. Hanno fornito un'etichetta UPS prepagata da utilizzare per spedire loro l'iPad. La spedizione ha richiesto una settimana. Hanno inviato la seguente e-mail una volta che l'iPad è entrato nel sistema UPS.

Pianifica di andare senza il dispositivo per una settimana o due settimane o più. Per questo motivo, si potrebbe desiderare che SquareTrade offrisse la spedizione durante la notte. Comprendiamo che ciò ridurrebbe i loro profitti, ma è facile immaginare che molti utenti pagherebbero un extra per ottenere la spedizione durante la notte o il secondo giorno. Ho spedito l'iPad il 7 gennaio 2013 e ho ricevuto i fondi tramite PayPal il 23 gennaio 2013.

Comunicazioni

SquareTrade ha comunicato bene lo stato del reclamo dell'iPad, nonostante la lenta svolta. L'unico inconveniente è arrivato nell'e-mail dicendo che avevano ricevuto l'iPad. Ho controllato il sito per confermare lo stato. Mostrava ancora lo stato dell'iPad come in transito tramite UPS. Qual è quello giusto?

Un paio di giorni dopo è arrivata un'e-mail in cui si diceva che avrebbero provato a riparare l'iPad. La successiva email è arrivata una settimana dopo; diceva che non potevano riparare l'iPad perché il danno era troppo esteso o le parti non erano disponibili. Immagino che il problema mentisse con quest'ultimo problema, poiché aveva solo bisogno di una sostituzione dello schermo. SquareTrade ha promesso di inviare fondi tramite PayPal in 2-3 giorni. Il giorno successivo $ 659 sono apparsi sul nostro conto PayPal, più velocemente di quanto promesso.

Conclusione e raccomandazione

Il processo di reclamo è andato bene con un solo reclamo. Sono felice che abbiano mantenuto la promessa di coprire le rotture dovute a danni accidentali. Tuttavia, vorrei che permettessero all'utente di pagare un extra per la spedizione durante la notte, o anche di 2 giorni, in modo da non rimanere due settimane senza l'iPad. L'unico problema tecnico di comunicazione era confuso, ma minore.

Possiamo consigliare SquareTrade perché aspettare due settimane è meglio che acquistare un iPad nuovo di tasca propria o farne a meno.

Ricorda che SquareTrade non rimborsa i costi di spedizione o l'imposta sulle vendite. Non andare con la garanzia di $ 89 con una franchigia. Paga $ 10 e ricevi l'intero importo del dispositivo se viene presentato un reclamo.