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Questo post servirà come risposta all'email di uno dei nostri lettori il cui padre è appena morto. Il suo # SamsungGalaxyS4 e la sua app #Gallery non sono riusciti a rilevare immagini e video. La stessa cosa è successa all'app #Music che non riusciva a trovare file musicali e registrazioni né dalla memoria interna del telefono né dalla scheda microSD. Quei file sono ricordi di suo padre e lei voleva solo recuperarli o visualizzarli attraverso la Galleria o riprodurre le registrazioni tramite Musica.
Backup di tutti i dati
Le cose possono accadere in qualsiasi momento durante la risoluzione di un problema relativo a file importanti. Quindi, è meglio fare prima un backup di quei file in modo che qualunque cosa accada, non verranno mai eliminati, soprattutto perché, nel caso di Sheila, quei file sono l'unico ricordo di suo padre.
Quindi, prima di rivelare la potenziale soluzione a questo problema, prova a seguire questi ...
- Collega il telefono al computer utilizzando il cavo USB originale.
- Copiare le foto e i video dal telefono al computer. Più spesso, si trovano nella cartella DCIM.
- Fai la stessa cosa per i file musicali e le registrazioni e per qualsiasi altro file che non vuoi perdere.
- Per eseguire il backup di altri file, scarica Samsung Kies dal sito Web dell'azienda e installalo sul computer.
- Avvia il programma dal tuo computer e segui le istruzioni sullo schermo su come eseguire il backup dei tuoi dati inclusi contatti, messaggi, ecc.
- Se è presente una scheda microSD montata sul telefono, smontala fisicamente per evitare che il suo contenuto venga danneggiato durante la risoluzione dei problemi.
Dopo aver eseguito tutte queste operazioni, sei pronto per la risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi
Questo problema non è comune, ma in passato abbiamo ricevuto diverse email che suggerivano che fosse accaduta loro la stessa cosa; immagini, video e musica sono scomparsi senza un motivo apparente, ma vengono visualizzati utilizzando qualsiasi file explorer. Non sappiamo davvero cosa sia successo al telefono, ma ecco alcune cose che puoi fare se ti succede ...
Passaggio 1: riavvia il telefono
Questa è la procedura di risoluzione dei problemi più semplice che puoi eseguire nel tentativo di far sì che quei file multimediali vengano rilevati dalle app Galleria o Musica. Se fosse solo un piccolo problema tecnico nel sistema o un semplice arresto anomalo dell'app, il riavvio del telefono risolverà il problema.
Passaggio 2: svuota la cache, i valori predefiniti e i dati del servizio di archiviazione multimediale
Questa procedura si è inoltre dimostrata efficace nell'affrontare problemi relativi a immagini, video e musica. Anche le app che gestiscono questo tipo di file utilizzano questo servizio per l'indicizzazione. Ecco cosa devi fare ...
- Da qualsiasi schermata Home, tocca il tasto Menu.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca la scheda Altro.
- Tocca Gestione applicazioni.
- Scorri verso sinistra o destra per andare alla scheda Tutti.
- Scorri e tocca Archivio multimediale.
- Tocca Svuota cache.
- Tocca Cancella dati, quindi OK.
- Tocca Cancella impostazioni predefinite.
- Tocca Forza interruzione.
- Riavvia il tuo Galaxy S4.
- Riattivare l'archiviazione multimediale seguendo i passaggi da 1 a 6.
- Lascia riposare il telefono per 3 minuti per dargli il tempo di reindicizzare i file multimediali.
- Ora apri la Galleria e / o la Musica.
Se questa procedura ha avuto successo, vedrai tutte le tue foto e video e sarai in grado di riprodurre i tuoi brani musicali e le registrazioni. In caso contrario, il passaggio successivo si occuperà del problema per te.
Passaggio 3: ripristino generale
Questa sarà l'ultima risorsa, ma non preoccuparti perché hai già eseguito il backup di tutto nel telefono, quindi anche se esegui il ripristino immediatamente, puoi essere certo che tutti i tuoi dati verranno ripristinati. Puoi copiare manualmente i file di nuovo sul telefono o utilizzare Kies per automatizzare il processo di ripristino.
- Spegni il telefono.
- Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione, aumento del volume e Home per circa 10 secondi. Rilasciali quando il logo di Android appare sullo schermo. Questo farà apparire il menu di sblocco / ripristino.
- Per navigare in questo menu, utilizzare i pulsanti di aumento / riduzione del volume per scorrere su e giù e il pulsante di accensione per confermare le selezioni.
- Scorri verso il basso e seleziona Wipe Data / Factory Reset.
- Scorri verso il basso e seleziona Sì - Elimina tutti i dati utente.
- Quando richiesto, scorri e seleziona Riavvia il sistema ora. Il telefono verrà quindi riavviato alle impostazioni di fabbrica.
Spero che questo tutorial ti abbia aiutato in un modo, in qualche modo. Grazie per la lettura e ti auguriamo tutto il meglio.
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