Proprio come gli altri dispositivi Galaxy, il tuo Samsung Galaxy S8 utilizza I miei file in quanto è un file manager ed esploratore integrato. È una delle app preinstallate sul telefono ed è profondamente radicata nel firmware, quindi se c'è qualcosa che non va, c'è anche la possibilità che il tuo telefono stia riscontrando un serio problema con il firmware. Abbiamo lettori che ci hanno contattato chiedendo aiuto poiché i loro telefoni hanno problemi con I miei file. Secondo alcuni, viene visualizzato l'errore "Sfortunatamente, i miei file si sono interrotti" mentre altri hanno riferito che l'app si chiude semplicemente da sola mentre sta facendo qualcosa con i file.

Risoluzione dei problemi: Beh, potrebbe essere un problema solo con l'app del firmware stesso. Non possiamo essere sicuri di cosa stia succedendo al tuo telefono con un singolo errore che hai riscontrato. Proviamo a risolverlo per vedere se può essere riparato senza alcun intervento da un tecnico perché in caso contrario, devi farlo riparare o sostituire.

Passaggio 1: riavvia il telefono in modalità provvisoria e utilizza I miei file

Questo non risolverà il problema, ma ci darà un'idea se il problema è causato da alcune delle app che hai installato sul telefono. L'avvio in modalità provvisoria disabiliterà temporaneamente tutte le app di terze parti, quindi se una di esse causa il problema, dovresti essere in grado di utilizzare I miei file in modalità provvisoria senza problemi.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Se I miei file funzionano perfettamente in modalità provvisoria, devi trovare l'app che causa il problema e disinstallarla. Ecco come disinstallare un'app dal telefono:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca l'applicazione desiderata.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 2: svuota la cache e cancella i dati di I miei file

È un'app che gestisce i tuoi file, quindi è anche soggetta a crash e chiusura forzata. Se il problema si verifica ancora in modalità provvisoria, è necessario ripristinare l'app per vedere se aiuta. Non preoccuparti, nessuno dei tuoi file verrà eliminato quando ripristini questa app:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca Svuota cache.
6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Se il problema persiste anche dopo questo passaggio, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: riavvia il telefono in modalità di ripristino e cancella la partizione della cache

Ciò escluderà la possibilità che il problema sia causato da alcune cache danneggiate. Il riavvio in modalità di ripristino ti darà accesso al metodo che eliminerà tutte le cache con un clic ed ecco come lo fai:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Passaggio 4: eseguire il backup di file e dati, quindi ripristinare il telefono

Se la cancellazione della partizione della cache non ha risolto il problema e My Files continua a bloccarsi quando lo utilizzi, è ora di ripristinare il telefono. Esegui il backup di file e dati importanti sincronizzando il telefono con il tuo account Google, quindi copia i file sul computer. Dopodiché, disabilita la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP) in modo da non essere bloccato. Prendi nota del tuo ID Google e della tua password poiché ti serviranno dopo il ripristino.

Come disattivare la funzione FRP o antifurto

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google se sono configurati più account. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca l'icona a 3 punti.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Come resettare il tuo Galaxy S8

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

In alternativa, puoi semplicemente andare su Impostazioni e ripristinare il telefono da lì ...

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Backup e ripristino.
4. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

Se il problema persiste anche dopo il ripristino, riporta il telefono al negozio e fallo sostituire.

Mettiti in comunicazione con noi

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.