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• Problema 1: soluzioni al Galaxy S8 bloccate nel problema del ciclo di avvio
• Problema 2: Galaxy S8 si accende ma lo schermo rimane nero

Alcuni proprietari di # GalaxyS8 hanno iniziato a contattarci per problemi con il loro nuovo telefono. Alcuni di questi problemi sono legati all'alimentazione o all'avvio come quelli menzionati di seguito. Ci auguriamo che questo post diventi una buona fonte di informazioni su cosa fare quando ti trovi di fronte a situazioni simili.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: soluzioni al Galaxy S8 bloccate nel problema del ciclo di avvio

Ciao. Il mio Galaxy S8 si comporta improvvisamente in modo strano. Questa mattina ha improvvisamente iniziato a "installare l'aggiornamento di sistema", come se stessi cercando di riavviarlo, anche se il nuovo aggiornamento è stato installato diversi giorni fa. L'ho lasciato ma è continuato per due ore buone. Dopo di che ho notato che ha ronzato e ho provato ad avviarlo e poi è apparsa la schermata "nessun comando". Dopodiché si è bloccato nella schermata di avvio del Galaxy S8. Ho provato il soft reset ma poi è andato in loop alla prima schermata. Non risponde quando tento di avviarlo in modalità provvisoria. Fondamentalmente è solo bloccato nella prima schermata di avvio o lo stesso si ripete dopo un soft reset. C'è qualcosa che posso fare o è ora di portarlo a un tecnico delle riparazioni? Grazie per l'eccezionale risoluzione dei problemi e supporto! Adamo

Soluzione: Ciao Adam. Se non hai disattivato l'aggiornamento automatico in Impostazioni, è possibile che il telefono abbia ricevuto un aggiornamento e lo abbia installato da solo, come dovrebbe. Tuttavia, detto aggiornamento potrebbe essere problematico in quanto adesso è bloccato in un fenomeno che molti utenti Android chiamano boot loop. Fondamentalmente, ciò che sta accadendo è che il tuo S8 non è in grado di caricare normalmente il sistema operativo Android. Questo problema di solito si verifica se si tenta di manomettere il software lampeggiando o se si verifica un problema con un aggiornamento software ufficiale. Per risolvere il problema, di seguito sono riportati i passaggi che dovresti provare.

Soluzione 1: cancella la partizione della cache del tuo Galaxy S8

La partizione della cache è una posizione nella memoria del telefono che conserva la cache di sistema. La cache di sistema è un insieme di file temporanei che Android utilizza per caricare rapidamente le app. Include anche i file di installazione per gli aggiornamenti di sistema e gli aggiornamenti delle app. A volte, una cache di sistema viene danneggiata, il che a sua volta può causare problemi, incluso quello che stai riscontrando in questo momento. Per garantire che la cache di sistema sia in buone condizioni, si consiglia di cancellare regolarmente la partizione della cache, ad esempio una volta ogni pochi mesi. Nel tuo caso, può anche essere una soluzione. La cancellazione della cache di sistema potrebbe sbloccare il sistema e consentire ad Android di riavviarsi normalmente.

Per cancellare la partizione della cache, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancellare la partizione della cache.”
5. premi il Energia tasto per selezionare.
6. premi il Volume basso per evidenziare "sì" e premere il tasto Energia tasto per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, "Riavvia il sistema ora"È evidenziato.
8. premi il Energia tasto per riavviare il dispositivo.

Soluzione 2: riavviare in modalità di ripristino ed eseguire un ripristino generale

Il passaggio logico successivo per la risoluzione dei problemi dopo una cancellazione della partizione cache non riuscita dovrebbe essere il ripristino generale. Come la procedura di cancellazione della partizione della cache, il ripristino generale richiede prima l'avvio del dispositivo in modalità di ripristino. Il suo effetto però è più drastico. Mentre la cancellazione della partizione della cache elimina solo i file temporanei, il ripristino totale cancellerà tutto come foto, video, documenti, personalizzazioni, ecc.Dal punto di vista del software, il tuo telefono tornerà allo stato di fabbrica, quindi tutti i tuoi file non salvati saranno persi per sempre. Sfortunatamente, non è possibile eseguirne il backup prima di eseguire un ripristino generale poiché Android non si carica affatto in primo luogo.

Se non hai mai provato il ripristino generale prima, ecco i passaggi per eseguirli:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. premi il Volume basso più volte per evidenziarlo cancella i dati / Impostazioni di fabbrica.
5. stampa Energia pulsante per selezionare.
6. premi il Volume basso chiave fino a Sì, cancella tutti i dati dell'utente è evidenziato.
7. stampa Energia pulsante per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, Riavvia il sistema ora è evidenziato.
9. premi il Energia tasto per riavviare il dispositivo.

Soluzione 3 (opzionale): ripristina il bootloader in magazzino

I dispositivi Samsung Galaxy hanno altri ambienti software in cui un tecnico può eseguire la diagnostica. Queste modalità software alternative sono la modalità di ripristino e la modalità di download. Entrambe queste modalità funzionano indipendentemente da Android, quindi anche se Android non viene caricato, nessuna di esse dovrebbe comunque funzionare. Tuttavia, in alcuni rari casi, la modalità di ripristino, nota anche come bootloader, si danneggia o smette di funzionare come previsto causando l'avvio del ciclo di avvio del telefono. Per risolvere il problema, dovresti provare ad avviare il telefono in modalità download e eseguire nuovamente il bootloader. Questa procedura è utile quando un dispositivo Galaxy è bloccato in un ciclo di avvio o se non è possibile eseguire il ripristino generale.

Il flashing del bootloader nel tuo Galaxy S8 è una procedura rischiosa e, se non eseguita correttamente, è possibile che blocchi ulteriormente il telefono. È importante trovare una buona guida che possa darti i passaggi giusti su cosa fare.

Prima di eseguire la procedura, assicurati di avere quanto segue:

• Un PC funzionante connesso a Internet.
• Ultimo Samsung Odino applicazione (strumento di aggiornamento del firmware Samsung) e una suite di driver completa. Odin, sebbene ufficialmente utilizzato da Samsung per eseguire il flashing dei propri dispositivi, non è stato ufficialmente rilasciato. Non era originariamente pensato per essere utilizzato dagli utenti finali ed è stato progettato per essere utilizzato internamente solo dai suoi tecnici. Detto questo, non troverai Odin da nessun sito Web ufficiale Samsung. Tuttavia, la maggior parte delle guide lampeggianti dovrebbe fornire una fonte dove ottenerlo.

Una volta che tutto è pronto, puoi iniziare il processo di flashing. Il flashing di un bootloader è molto simile al flashing del firmware, quindi la maggior parte dei passaggi seguenti sono identici. In questo caso possiamo fornire solo indicazioni generali, poiché alcuni processi di lampeggiamento possono variare leggermente, a seconda del modello di telefono. Assicurati di consultare altre guide per ottenere un'immagine più accurata su cosa fare. I passaggi seguenti sono solo a scopo dimostrativo.

1. Cerca il firmware corretto per il tuo modello di telefono e scaricalo. Assicurati di selezionare quello giusto. Dovrebbe essere lo stesso identico firmware eseguito in precedenza sul tuo dispositivo. Partiamo dal presupposto che tu elenchi la versione del firmware da qualche parte. Se non l'hai notato prima, c'è la possibilità che tu scelga quello sbagliato. Come forse saprai ora, l'utilizzo di un firmware errato può causare complicazioni, quindi buona fortuna.
2. Supponiamo ora che tu abbia identificato il firmware corretto. Dovrai quindi scaricarlo sul tuo computer. Il file del firmware dovrebbe contenere un mucchio di file come AP_, BL_, CSC_, ecc.
3. Cerca il file che inizia con un'etichetta BL; questo dovrebbe essere il file bootloader corrispondente per questo firmware. Dopo aver identificato il file del bootloader, copiarlo sul desktop del computer o in qualsiasi altra cartella a cui puoi accedere facilmente.
4. Procedi con il resto della procedura di lampeggio utilizzando il programma Odin.
5. In Odin, fai clic sulla scheda BL e assicurati di utilizzare il file bootloader che hai identificato in precedenza.
6. Ora, assicurati che lo stato "Dispositivo aggiunto" e il suo "ID: casella COM" siano diventati blu prima di premere il pulsante START. Questo avvierà il lampeggiamento del bootloader del tuo telefono.
7. Riavvia il telefono una volta terminata la procedura.

Problema 2: Galaxy S8 si accende ma lo schermo rimane nero

Ciao! Stavo navigando su Facebook quando lo schermo del mio S8 è diventato nero. Tuttavia, la vibrazione ogni volta che lo sblocco tramite l'impronta digitale può ancora essere percepita. Le luci di sfondo su entrambi i lati del pulsante home erano accese. In precedenza, stavo utilizzando i dati mobili e ho ricevuto una notifica che stavo già consumando il mio limite massimo. Anche il mio telefono si stava caricando nel Powerbank di Sony, ma utilizzando il cavo di CDR-king. Ho provato a premere contemporaneamente il pulsante di accensione e il volume verso il basso, ma si sente solo la vibrazione. Era il 60% della batteria quando è diventato nero. - Sherwin Mondia

Soluzione: Ciao Sherwin. A meno che il telefono non sia caduto accidentalmente o abbia subito un impatto fisico (il che significa che il tuo S8 ha subito danni all'hardware), il motivo per cui lo schermo rimane nero potrebbe essere di natura software. Ciò significa che dovresti essere in grado di risolverlo al tuo livello senza inviarlo per la riparazione. Di seguito sono riportati i passaggi per risolvere il problema:

Fix # 1 per S8 che si accende ma lo schermo rimane nero Problema: lascia che il telefono scarichi la batteria

Se non riesci a spegnere il telefono o riavviarlo normalmente, lasciare che la batteria si spenga fino a zero dovrebbe essere la tua unica opzione. Non sappiamo per quanto tempo la batteria si scaricherà, ma quando noti che le luci sui pulsanti di navigazione (tasti Recenti e Indietro) non sono più accese, questo è il tuo segnale. Una volta spento il telefono, caricalo di nuovo per 30 minuti e guarda cosa succede.

Ricorda, se lo schermo del tuo telefono non risponde dopo averlo caricato per 30 minuti, dovresti ricontrollare se riesci a spegnerlo normalmente. Dovresti anche verificare se puoi riavviarlo premendo i pulsanti di accensione e riduzione del volume per 7 secondi.

Correzione n. 2 per l'accensione di S8 ma lo schermo rimane nero Problema: provare a riavviare il telefono in modalità provvisoria

Sebbene il riavvio in modalità provvisoria venga spesso eseguito se si sospetta che un'app di terze parti stia causando un problema, può anche essere un buon modo per verificare se è possibile avviare il sistema operativo o disabilitare il bug che causa il problema tecnico. Per riavviare in modalità provvisoria, segui gentilmente questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo. Se ancora non riesci ad accendere il telefono normalmente, segui il primo suggerimento sopra.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Correzione n. 3 per l'accensione di S8 ma lo schermo rimane nero Problema: riavviare il telefono in altre modalità di avvio alternative

Oltre alla modalità provvisoria, puoi anche eseguire il telefono in altre due modalità denominate Modalità di ripristino e Modalità di download. Ciascuna di queste modalità non necessita di Android, quindi se la causa del problema è dovuta a un problema tecnico relativo ad Android, lo schermo dovrebbe funzionare una volta avviato con successo una di esse.

Come avviare il tuo Galaxy S8 in modalità di ripristino

1. Spegni il telefono.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Bixby e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Come avviare il tuo Galaxy S8 in modalità download:

1. Spegni il telefono.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Bixby e Volume GIÙ.
3. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
4. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
5. Usa Google per cercare una guida su come farlo.