Nei nostri anni di supporto ai dispositivi Android, spesso ci imbattiamo in tutti i tipi di errori relativi alle app Android. Uno di questi errori è il pop-up "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto". Se ricevi questo errore sul tuo # GalaxyS8Plus, questo articolo sulla risoluzione dei problemi ti aiuterà a risolverlo.

Soluzione n. 1: esegui un soft reset sul tuo S8 Plus

In quasi tutti i casi, l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto" impedisce di utilizzare il telefono perché questo popup fluttua sullo schermo e non scompare. Il riavvio del telefono potrebbe aiutare a risolvere il problema, ma se non riesci a riavviarlo normalmente, dovresti provare invece un soft reset. Se non l'hai ancora provato, ecco come farlo:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Nota: Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. Nota: Utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione n. 2: riposizionare la scheda SIM

L'errore "Sfortunatamente il processo com.android.phone si è interrotto" è un errore relativo alla rete, quindi ha senso se alcuni utenti affermano che la rimozione e il reinserimento della SIM è stata in grado di risolvere correttamente il problema. Non abbiamo mai veramente convalidato questa affermazione da soli, ma non vediamo alcun motivo per cui non dovresti provarlo anche tu. Dopotutto, la carta SIM interagisce con l'app Telefono in un modo o nell'altro. Poiché l'ambiente Android è complicato, è davvero possibile che l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto" possa essere causato da un bug associato ai servizi SIM.

Prima di estrarre la carta SIM dal telefono, assicurarsi di spegnere prima il dispositivo.

Soluzione n. 3: liberare spazio di archiviazione

Un'altra soluzione alternativa insolita che alcuni proprietari di Galaxy hanno fatto per correggere l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto" è stata l'eliminazione di alcuni dati personali per creare più spazio di archiviazione. Questa soluzione alternativa è ovviamente possibile solo quando puoi accedere all'app Galleria in primo luogo. Dobbiamo ancora testare questa soluzione, quindi non possiamo dire con sufficiente certezza se funziona o meno.

Soluzione 4: forza l'arresto dell'app del telefono

Nella maggior parte dei casi, l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto" e l'app Telefono sono correlati, quindi ha senso se puoi gestire direttamente l'app. Per farlo, prova prima ad interrompere l'app Telefono. Essendo un'app preinstallata, l'app Telefono viene eseguita regolarmente in background, quindi interromperla per un momento si potrebbe bloccare il bug che causa l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto". Per forzare l'interruzione dell'app Telefono, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova l'app Telefono e toccala.
6. Tocca FORZA ARRESTO.

Soluzione 5: cancella i dati della cache dell'app Telefono

Se l'arresto forzato dell'app Telefono non funziona, la prossima potenziale soluzione è svuotare la cache. Questa cache è specifica per l'app, quindi non eliminerà i tuoi dati personali come contatti e registri del telefono. Tuttavia, se desideri conservare i registri del telefono e altre informazioni sull'app Telefono, assicurati di creare un backup prima di eseguire il passaggio successivo se pulire la cache non aiuta, cancellando i dati dell'app Telefono.

Per cancellare la cache e i dati dell'app del telefono, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova l'app Telefono e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Riavvia il telefono.

Se svuotare la cache dell'app Telefono non funziona, la prossima mossa sarà cancellarne i dati. I passaggi dovrebbero essere gli stessi, ma invece di toccare il pulsante Cancella cache, tocca invece Cancella dati.

Soluzione # 6: forza l'arresto dell'app SIM Toolkit

Alcuni utenti Galaxy sono stati in grado di correggere con successo l'errore "Purtroppo il processo com.android.phone si è interrotto" forzando l'arresto dell'app SIM Toolkit. Questa app è quella utilizzata dalla tua scheda SIM per funzionare con Android. Proprio come qualsiasi app, può sviluppare bug o essere influenzata da essi. Per forzare l'arresto, fare riferimento ai passaggi per la soluzione n. 4.

Soluzione 7: ripristina le impostazioni di rete

La prossima cosa buona che puoi fare è ripristinare le impostazioni di rete dell'S8 Plus. In questo modo verranno cancellate le impostazioni Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.

Soluzione 8: cancellazione della partizione della cache

Che ci sia un problema o meno, la cancellazione della partizione della cache del telefono dovrebbe essere eseguita regolarmente. Questo non è solo per risolvere i problemi, ma anche per ridurre al minimo i bug. Nella tua situazione, pulire la partizione della cache può aiutarti assicurandoti che Android utilizzi un nuovo set di cache durante il caricamento delle app. Ecco come farlo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 9: avviare in modalità provvisoria e osservare

Con molte app nel Play Store che puoi installare, c'è sempre la possibilità che una di esse possa creare problemi. Per vedere se una delle app scaricate sta causando questo problema sul tuo S8 Plus, prova ad avviare il dispositivo in modalità provvisoria e verifica se l'errore scompare. Per avviare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Ricorda, l'avvio in modalità provvisoria non è una soluzione, ma un modo per aiutarti a determinare se una delle tue app di terze parti sta causando un problema. Se l'errore non compare in questa modalità, significa che il nostro sospetto è azzeccato. Per risolvere il problema, devi identificare il colpevole disinstallando le app una per una.

Soluzione n.10: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, se non funziona nulla, considera la possibilità di cancellare il telefono tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò riporterà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti e può rimuovere efficacemente i bug che potrebbero essersi sviluppati nel tempo. Prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono, assicurati di creare un backup dei tuoi dati personali per evitare di perderli.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8 Plus, segui questi passaggi:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.