Contenuto

• Problema 1: Galaxy Note 5 non riceve tutti i messaggi di testo
• Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 non invia SMS di testo ogni mese nella stessa settimana
• Problema 3: Galaxy Note 5 perde il segnale e continua a dire errore della scheda SIM

Ciao fan di # GalaxyNote5! Benvenuto nel nostro nuovo articolo sulla risoluzione dei problemi per questo dispositivo. Copriamo 3 problemi di sms che ci sono stati inviati di recente.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: Galaxy Note 5 non riceve tutti i messaggi di testo

Ho una nota 5. Ci sono numerose occasioni in cui un messaggio di testo che mi viene inviato da un particolare iPhone non viene ricevuto dal mio telefono, anche se il mittente non riceve un "messaggio non inviato" sul suo telefono. Ciò si verifica solo con tre iPhone separati. Uno è di mia moglie, che ha lo stesso piano T-Mobile di me. Sugli altri due, uno è un account T-Mobile e l'altro è incerto sul vettore. Non TUTTI i loro messaggi vengono recapitati, solo casuali e non è necessariamente un testo illustrato. Ho parlato con T-Mobile di persona ma non avevano una soluzione. C'è un'impostazione sbagliata o un altro problema? Grazie. - Marchio

Soluzione: Ciao Mark. Tecnicamente, non ci si aspetta che i corrieri consegnino il 100% dei messaggi di testo in entrata e in uscita anche se molto tempo, i messaggi di testo sono diventati abbastanza affidabili. Se ritieni che di tanto in tanto manchino messaggi di testo dagli stessi mittenti, il problema può essere dovuto a un problema di rete.

Sfortunatamente, i gestori non possono sempre aiutare in questo caso, a causa delle limitazioni nei loro team di assistenza rivolti ai clienti o per la riluttanza a scavare più a fondo nel loro sistema. Per loro, i messaggi di testo funzionano o no. I casi utilizzabili sono solo quelli che non possono inviare o ricevere solo messaggi di testo. Per un caso come il tuo, difficilmente riceverai alcun supporto. Questo non vuol dire che T-Mobile ti stia deliberatamente privando del supporto. Molto probabilmente, i loro team di supporto tecnico, quelli con cui hai parlato, non sono solo attrezzati per risolvere questo problema. In effetti, potrebbe non esserci un team o un dipartimento addestrato per gestire questi casi. La messaggistica di testo è completamente automatizzata e richiede un intervento umano minimo o nullo, quindi problemi come il tuo sono causati da qualcosa al di fuori del loro sistema, come un possibile problema di contenuto / app nel telefono o da un'altra rete.

Per vedere se si tratta di un problema con il telefono, valuta la possibilità di concentrare la risoluzione dei problemi nell'app di messaggistica che stai utilizzando per prima.

Verifica la presenza di messaggi bloccati

Una delle cause per cui i messaggi di testo non vengono visualizzati nella posta in arrivo potrebbe essere dovuta a un filtro impostato in precedenza. Se stai utilizzando l'app Messaggi standard di Samsung, inizia controllando Blocca i messaggi caratteristica. Ecco come:

1. Aperto Messaggi app.
2. Rubinetto impostazioni icona in alto a destra (icona a tre punti).
3. Rubinetto impostazioni.
4. Rubinetto Blocca i messaggi.
5. Seleziona tutte e tre le opzioni: Blocca numeri, Blocca frasi, e Messaggi bloccati.

Prestare particolare attenzione a Frasi di blocco e Blocca i messaggi poiché i tuoi messaggi mancanti potrebbero essere in uno di essi. Assicurati di riconfigurarli se trovi che questi messaggi si trovano qui.

Se stai utilizzando un'app di messaggistica non Samsung, prova a giocare con le sue impostazioni per vedere se hai opzioni simili da controllare.

Assicurati che l'app di messaggistica abbia abbastanza spazio di archiviazione disponibile

Un'app di messaggistica richiede spazio di archiviazione per memorizzare i messaggi. A volte, la mancanza di spazio di archiviazione può provocare un comportamento irregolare, quindi assicurati di eliminare i vecchi messaggi per far posto ai messaggi di testo in arrivo. Per consentire all'app di gestire automaticamente il proprio spazio di archiviazione, puoi abilitare Elimina vecchi messaggi. Ecco come:

1. Aperto Messaggi app.
2. Rubinetto Icona delle impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Rubinetto impostazioni.
4. Rubinetto Più configurazioni.
5. Sposta il cursore per Elimina i vecchi messaggi a destra.

Cancella i dati e la cache delle app di messaggistica

Per vedere se c'è un bug dell'app sconosciuto che blocca alcuni dei tuoi messaggi, puoi provare a svuotare la cache e i dati dell'app, quindi osservare come funziona nel corso di giorni o settimane. L'eliminazione dei dati di un'app comporterà la perdita dei tuoi messaggi, quindi se desideri conservarne una copia, assicurati di eseguirne prima il backup utilizzando Samsung Smart Switch.

Per cancellare la cache e i dati di un'app, segui questi passaggi:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'applicazione e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Conservazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il file Cancella cache e Eliminare i dati pulsanti per l'applicazione.

Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 non invia SMS di testo ogni mese nella stessa settimana

Mia moglie ed io siamo stati con Verizon wireless vivendo nella stessa casa negli ultimi 15 anni. Non abbiamo avuto problemi a casa fino a poco tempo fa. Negli ultimi 2 mesi abbiamo avuto problemi a inviare messaggi dal nostro quartiere per 1 settimana in ogni mese. La cosa strana è che era la stessa settimana in ogni mese e il problema è scomparso lo stesso giorno del mese. Tutte le altre funzioni (telefonate, accesso a Internet, ricezione di messaggi) funzionavano durante questo periodo. Il problema era solo l'invio di messaggi e non tutti. Circa il 30% è stato inviato, ma il restante 70% fallisce. Durante l'attesa dell'invio di un messaggio, a volte la connessione passava da 4G a 3G a 1x a 3G ecc. Prima di fallire. Altre volte rimarrebbe su 4G e continuerebbe a fallire.

Abbiamo contattato l'assistenza di Verizon Wireless e il vicepresidente esecutivo di Verizon Wireless. La risposta di Verizon è stata che ci troviamo in un'area con una potenza del segnale non ottimale, solo 6 persone si sono lamentate e il loro piano era di non fare nulla. Dato che non abbiamo avuto problemi in 15 anni, la stranezza di accadere la stessa settimana degli ultimi 2 mesi risolvendosi lo stesso giorno del mese, e interessando solo i testi in uscita, non credo che il problema sia la forza del segnale . Non sembra esserci nulla di sbagliato nei telefoni o un conflitto con le app. Entrambi i telefoni sono Samsung Galaxy Note 5 utilizzando l'app di messaggistica stock. Prima di cambiare operatore o acquistare un telefono più recente, speriamo che tu possa avere qualche consiglio. - Ej962012

Soluzione: Ciao Ej962012. Se il tuo operatore non riesce a capire cosa sta causando il mancato funzionamento intermittente del servizio fornito, anche qualsiasi altro gruppo di supporto come noi sarebbe in perdita. In primo luogo, non conosciamo la cronologia dei tuoi dispositivi. Ciò significa che non possiamo nemmeno decidere da dove iniziare la nostra risoluzione dei problemi con te. Ti suggeriamo però di fare riferimento ai nostri suggerimenti per marchio sopra e vedi se qualcuno di loro può aiutare. Diciamo che dovresti anche considerare di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da poter vedere se c'è una differenza in seguito.

In secondo luogo, un problema come questo è molto probabilmente correlato alla rete, quindi dovresti continuare a lavorare con il tuo operatore. Non tutti i problemi possono essere risolti dal gruppo di supporto tecnico della tua rete e potrebbero essere necessari tempo e una lunga risoluzione dei problemi per capire il vero motivo del problema. Se vuoi davvero andare in fondo a questo problema, devi dedicare impegno e tempo a lavorare su Verizon.

Problema 3: Galaxy Note 5 perde il segnale e continua a dire errore della scheda SIM

Ciao. Ho un Note 5 da quasi anni ormai e ho avuto un servizio costante e costante per tutto il tempo. Tuttavia, ho riscontrato problemi in cui il mio servizio scenderà a zero (appare una piccola x dove prima c'erano le barre di servizio, niente 4G). Questo fa sì che il mio telefono perda il segnale GPS, quindi se utilizzo le mappe, il mio telefono perderà il percorso. Quando eseguo chiamate, la chiamata scenderà ogni 5 minuti fino a 15 minuti e quando lo fa dice che c'è un errore della scheda SIM. Qualche idea su cosa potrebbe causare i problemi? Grazie per l'aiuto! - Gary

Soluzione: Ciao Gary. Il primo passaggio logico per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire in questa situazione è contattare il tuo operatore. Anche se alcuni tecnici potrebbero sostenere che dovresti prima risolvere alcuni problemi con il telefono, diciamo che è più importante sapere inizialmente se ci sono problemi di rete nella tua zona. La perdita di segnale è quasi sempre un problema di rete a meno che non si sia verificato qualcosa di drastico nel telefono, ad esempio quando l'hai fatto cadere, se l'hai bagnato o se hai manomesso il software. Se non è successo nulla di tutto ciò, il problema deve risiedere nella rete, quindi sprecare il tuo tempo nella risoluzione dei problemi del dispositivo è solo secondo. Oltre a fornirti informazioni accurate sulla condizione dei servizi di rete, il supporto tecnico del tuo operatore può anche aiutarti con l'ulteriore risoluzione dei problemi del dispositivo.

Se il tuo operatore dirà che non ci sono problemi di rete nella tua posizione, puoi verificare se c'è un problema con la scheda SIM. Per farlo, puoi inserirlo in un altro telefono compatibile. Se lo stesso problema si verifica nel secondo telefono, deve esserci qualcosa di sbagliato nella scheda SIM. Sostituiscilo per risolvere il problema.

Se, d'altra parte, il problema non si verifica nell'altro telefono, il problema deve riguardare il telefono. Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica per verificare se è dovuto a un problema software. Se dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica non cambia nulla, far riparare o sostituire il telefono.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note 5, segui questi passaggi:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
6. Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.