Recentemente abbiamo ricevuto alcune segnalazioni di alcuni dispositivi Galaxy S9 che si bloccano su Facebook o che apparentemente hanno riscontrato problemi con il touchscreen durante l'utilizzo di questa app. Se ti capita di riscontrare lo stesso tipo di problema, scopri i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare a risolverlo.

Soluzione 1: riavvia il dispositivo

Molti bug minori vengono risolti semplicemente riavviando un dispositivo. Questo perché questi tipi di bug sono temporanei e di solito esistono solo finché la sessione di sistema corrente è attiva. Per sbarazzarsene, devi semplicemente spegnere il telefono e riavviarlo.

Ecco cosa devi fare:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o fino a quando il dispositivo non si accende. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione 2: cancellazione della partizione della cache

A volte possono verificarsi problemi dopo un aggiornamento o l'installazione dell'app. Questo perché a volte, la cache di sistema utilizzata dal sistema operativo viene danneggiata a seguito di un aggiornamento. Se riscontri bug o problemi, è meglio cancellare la partizione della cache per assicurarti che la cache di sistema sia in buone condizioni.

Per cancellare la partizione della cache sul tuo S9 Plus:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 3: chiudere l'app Facebook

Poiché il touchscreen smette specificamente di funzionare solo quando si esegue l'app di Facebook, il primo passo per gestire l'app stessa è chiuderla. Tocca semplicemente il pulsante App recenti (quello a sinistra del tasto Bixby), quindi tocca l'icona X dell'app di Facebook. Successivamente, riavvia il dispositivo e guarda cosa succede.

Soluzione 4: svuota la cache dell'app Facebook

A volte, i problemi dell'app vengono risolti svuotando la cache di detta app. Assicurati di farlo sulla tua app di Facebook. Se non hai ancora provato a svuotare la cache di un'app, ecco come è stato fatto:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 5: elimina i dati dell'app Facebook

Se non cambia nulla dopo aver svuotato la cache dell'app, il passaggio successivo è vedere se ripristinarne le impostazioni predefinite aiuta. In questo modo verrai disconnesso dal tuo account Facebook poiché l'app stessa tornerà allo stato di fabbrica.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 6: installa gli aggiornamenti

Un altro buon modo per ridurre le possibilità di bug è assicurarsi che tutte le app e il sistema operativo siano aggiornati. Per impostazione predefinita, il tuo S9 Plus dovrebbe scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti dell'app. Se hai modificato questo comportamento, assicurati di controllare manualmente gli aggiornamenti delle app nel Play Store. Ecco come:

1. Apri l'app Play Store.
2. Tocca l'icona Altre impostazioni in alto a sinistra.
3. Tocca Le mie app e i miei giochi.
4. Premi il pulsante AGGIORNA TUTTO.
5. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti software, puoi andare in Impostazioni> Aggiornamento software.

Soluzione 7: disinstallare l'app

Se hai notato che il touchscreen smette di funzionare correttamente quando usi Facebook solo dopo aver installato un'app, per ora dovrebbe essere una buona idea rimuovere quell'app. Dopo averlo eliminato, puoi provare a osservare di nuovo il telefono e vedere come funziona il touchscreen.

Soluzione 8: ripristina le preferenze dell'app

Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli sulla risoluzione dei problemi di Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle tue app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema tecnico. Poiché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 9: ripristina tutte le impostazioni

Per verificare se la causa del problema è un'errata configurazione del software, è possibile ripristinare tutte le impostazioni. Segui i passaggi seguenti e guarda cosa succede.

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.

Soluzione 10: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, si desidera eseguire una possibile soluzione drastica pulendo completamente il telefono. Ciò eliminerà tutte le app e i dati personali, quindi assicurati di eseguire il backup dei file in anticipo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.