I problemi di connettività Internet sono tra i problemi più comuni che abbiamo ricevuto dai nostri lettori da quando abbiamo iniziato a fornire supporto per determinati dispositivi. Ma di recente, abbiamo iniziato a ricevere reclami da parte dei proprietari del Samsung Galaxy A7 perché secondo alcuni nostri lettori, le unità non possono più connettersi all'hotspot Wi-Fi con cui si collegavano. Non sappiamo perché ciò stia accadendo, ma sappiamo che ci sono stati alcuni aggiornamenti forzati per il dispositivo, ma in realtà sono tutti minori. Questi aggiornamenti potrebbero avere qualcosa a che fare con questo problema, quindi dobbiamo anche prenderli in considerazione.

Risoluzione dei problemi: Dobbiamo solo vedere se questo problema è minore e può essere risolto con la risoluzione dei problemi di base perché se si tratta di un problema con l'hardware, allora c'è solo così tanto che possiamo fare al riguardo. Ecco le cose che dovresti fare per risolvere questo problema ...

Passaggio 1: prova a connettere il telefono alla rete Wi-Fi in modalità provvisoria

Prima di tutto, dobbiamo sapere se questo problema è causato da una o alcune delle app di terze parti installate sul telefono. Devi portare il telefono per avviarsi in modalità provvisoria per disabilitare temporaneamente tutti gli elementi di terze parti e quindi provare a connetterlo a un hotspot Wi-Fi che hai usato per connetterti.

Per eseguire il telefono in modalità provvisoria, ecco cosa devi fare ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Ora che il tuo telefono è già in modalità provvisoria, prova a connetterti per vedere se il problema è stato risolto perché in caso contrario, devi passare al passaggio successivo. Tuttavia, se riesci a connetterti a Internet tramite Wi-Fi mentre sei in questa modalità, potrebbe esserci un'app che sta causando il problema. Devi prima trovare l'app e ripristinarla, se non è sufficiente, devi disinstallarla.

Come ripristinare le applicazioni di terze parti sul tuo Galaxy A7

1. Dalla schermata Home, tocca la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
6. Tocca Svuota cache.

Come disinstallare le applicazioni dal tuo Galaxy A7

1. Dalla schermata Home, tocca la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca l'applicazione desiderata.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 2: ripristina tutte le impostazioni di rete

In questo modo, stai effettivamente eliminando tutte le tue preferenze di rete e questo riporta il telefono alle impostazioni predefinite. Le seguenti modifiche si verificheranno nel momento in cui ripristini la rete ...

• Le reti Wi-Fi memorizzate verranno eliminate.
• I dispositivi Bluetooth accoppiati verranno eliminati.
• Verranno attivate le impostazioni di sincronizzazione dei dati in background.
• Le impostazioni restrittive dei dati nelle applicazioni che sono state attivate / disattivate manualmente dal cliente verranno ripristinate all'impostazione predefinita.
• La modalità di selezione della rete verrà impostata su automatica.

Il seguente stato di connessione del dispositivo verrà impostato automaticamente quando il dispositivo è stato acceso per la prima volta.

• Modalità aereo: OFF
• Bluetooth: disattivato
• Roaming dati: OFF
• Hotspot mobile: OFF
• VPN: OFF
• Dati mobili: ON
• Wi-Fi: OFF

Per ripristinare le impostazioni di rete, segui questi passaggi ...

1. Dalla schermata Home, tocca la barra delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristina impostazioni di rete.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.

Questa procedura può potenzialmente risolvere il problema, ma se rimane dopo averlo fatto, non hai altra scelta che andare dopo il firmware.

Passaggio 3: eliminare tutte le cache di sistema poiché alcune di esse potrebbero essere state danneggiate

Le cache di sistema vengono sempre danneggiate e più spesso diventano automaticamente obsolete quando viene installato un nuovo firmware sul telefono. Hai già eseguito un paio di procedure che non sono dirette al firmware senza alcun risultato, quindi è il momento di vedere se questo problema viene risolto da questo ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi, quindi "Nessun comando" prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo questo e il telefono non è ancora in grado di connettersi a una rete Wi-Fi, è ora di ripristinarlo.

Passaggio 4: eseguire il backup di tutti i file e dati e ripristinare il telefono

Questa è la tua ultima risorsa e devi farlo anche se non è garantito che il problema verrà risolto. È perché dopo questo e il telefono non è ancora in grado di connettersi a una rete Wi-Fi, dovrai portarlo in negozio e lasciare che il tecnico lo controlli per te. Per proteggere la tua privacy, devi ripristinare il telefono in modo che tutte le tue informazioni personali vengano cancellate. Ma poi di nuovo se il problema è causato da un problema minore del firmware, questa procedura se ne occuperà.

C'è un problema però. Tutti i file e i dati personali archiviati nella memoria interna del telefono verranno eliminati, quindi assicurati di eseguire un backup prima di ripristinare effettivamente il telefono. Dopo il backup, ti suggerisco di disattivare anche la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da non essere bloccato fuori dal tuo dispositivo dopo il ripristino, soprattutto se non conosci il tuo ID Google e la password. Di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire questa operazione e su come ripristinare il telefono.

Come disabilitare la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica su Galaxy A7

1. Dalla schermata Home, tocca la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google se sono configurati più account. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca l'icona a 3 punti.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Come resettare il tuo Galaxy A7

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi, quindi "Nessun comando" prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Puoi anche ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

1. Dalla schermata Home, tocca la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Backup e ripristino.
4. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

Se il problema persiste dopo aver eseguito tutte queste procedure, richiedere ulteriore assistenza a un tecnico.

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