Abbiamo ricevuto lamentele dai nostri lettori che possiedono il Samsung Galaxy J7 e, secondo loro, i loro dispositivi non possono più avviarsi normalmente perché sono bloccati sullo schermo di Verizon. Non è chiaro il motivo per cui si verifica questo problema, ma dobbiamo esaminarlo poiché molti di noi hanno lettori che hanno bisogno del nostro aiuto. Stai certo che abbiamo riscontrato questo problema anche in passato, quindi la procedura di risoluzione dei problemi che sappiamo potrebbe funzionare con il tuo dispositivo.
Problema: Ciao ragazzi. Ho il Galaxy J7 prepagato che ho acquistato da Verizon. Finora, il telefono ha funzionato fino a poco tempo quando si è rifiutato di avviarsi a casa e invece è rimasto bloccato sullo schermo che dice Verizon. Ho chiamato il mio fornitore a riguardo ma il rappresentante non è riuscito a risolvere il problema, ecco perché ti sto contattando perché potresti essere in grado di aiutarmi. Cosa posso farci? Grazie ragazzi.
Risoluzione dei problemi: Il corso della nostra risoluzione dei problemi consiste nel determinare se il problema è causato dalle app o se si tratta davvero di un problema del firmware. Detto questo, ecco cosa devi fare al riguardo:
Passaggio 1: prova a riavviare il telefono in modalità provvisoria
Se il tuo Galaxy J7 può avviarsi correttamente in questa modalità, è abbastanza chiaro che il problema è causato da una o alcune delle app di terze parti che hai installato. In questo caso, il problema è minore e può essere risolto semplicemente facendo qualcosa sull'app che potrebbe causare il problema. Ecco come avviare il telefono in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
- Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".
Supponendo che il problema sia causato da un'app di terze parti, puoi provare ad aggiornare l'app che sospetti, svuotare la cache ei dati e persino disinstallarla se il problema persiste. Ecco come fare tutte quelle cose ...
Come aggiornare le app sul tuo Galaxy J7
- Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
- Tocca Play Store.
- Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca il tasto Menu, tocca Impostazioni, quindi tocca Aggiorna automaticamente app per selezionare la casella di controllo.
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Toccare Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
- Toccare una singola applicazione e quindi toccare Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.
Come cancellare cache e dati delle app su Galaxy J7
- Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca Applicazioni.
- Tocca Gestione applicazioni.
- Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
- Tocca Svuota cache.
Come disinstallare le app dal tuo Galaxy J7
- Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca Applicazioni.
- Tocca Gestione applicazioni.
- Tocca l'applicazione desiderata
- Tocca Disinstalla.
- Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.
Se il telefono continua a rimanere bloccato sullo schermo di Verizon anche se stai tentando di avviarlo in modalità provvisoria, dovresti eseguire il passaggio successivo.
Passaggio 2: prova ad avviare il telefono in modalità di ripristino
Una cosa è certa in questo problema; il telefono non può avviarsi correttamente. Hai provato ad avviarlo in modalità provvisoria ma non è riuscito, quindi, in questo passaggio, prova ad avviarlo in modalità di ripristino. È solo un altro ambiente Android ma, a differenza della modalità provvisoria, l'interfaccia non verrà caricata in questa modalità. Anche se il tuo telefono attualmente presenta un serio problema con il firmware, potrebbe comunque essere in grado di avviarsi correttamente in questa modalità poiché è un ambiente a prova di errore.
È importante che tu provi a farlo poiché ci sono un paio di cose che puoi fare in questa modalità che potrebbero riportare in vita il tuo telefono; puoi cancellare la partizione della cache ed eseguire il ripristino totale.
Come riavviare il telefono in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache
Cancellando la partizione della cache, in realtà stai eliminando tutte le cache di sistema danneggiate o meno. Una volta eliminati, verranno sostituiti con nuovi file una volta riavviato il telefono dopo la procedura. Supponendo che il telefono si sia bloccato sullo schermo di Verizon dopo un aggiornamento, questa procedura è molto efficace ed è così che lo fai:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Se riesci ad avviare correttamente il telefono in modalità di ripristino ma cancellare la partizione della cache non ha funzionato bene, dovresti eseguire il ripristino. Potrebbe essere in grado di risolvere il problema ma perderai tutti i tuoi file e dati, quindi è una tua chiamata se procedi con la procedura.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Se il problema persiste dopo il ripristino o se il telefono non si è avviato in modalità di ripristino, è ora di portarlo in negozio e lasciare che il tecnico gestisca il problema per te.
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