• Scopri come risolvere i problemi con #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) che interrompe le chiamate tramite Skype, WhatsApp o Hangouts quando il dispositivo è posizionato vicino al viso del proprietario.
• Come risolvere i problemi del telefono il cui schermo non si spegne durante le chiamate e quindi il pulsante di attesa viene toccato.
• Cosa fare se le telefonate non vanno a buon fine e il telefono squilla solo una volta e si disconnette.
• Scopri cosa devi fare se le suonerie del telefono sono troppo basse ma si verificano in modo intermittente.
• Puoi impostare il numero di volte in cui il tuo telefono squilla?
• Il proprietario non sembra essere in grado di videoconferenze? C'è qualcosa che deve essere fatto o impostato?
• Cosa succede se il tuo telefono non è in grado di accettare chiamate internazionali e mostra che la barriera alle chiamate è attiva quando è effettivamente spento?

Q: “Quando porto il telefono all'orecchio, tutte le chiamate tramite Skype, WhatsApp e Hangouts cadono (nessun suono da entrambi i lati). Quando lo tengo di nuovo davanti a me, la chiamata si ricollega. Il telefono funziona bene quando si chiama normalmente o quando si utilizzano gli auricolari o quando lo metto in altoparlante. Hai mai sentito parlare di questo problema? Come potrei ripararlo?”

UN: Se questo problema si verifica solo nelle app che utilizzano Internet durante le chiamate, presumo che tu ottenga la tua connessione da una rete Wi-Fi e questo problema si verifica solo quando lo schermo si spegne nel momento in cui metti il ​​telefono vicino al tuo viso.

C'è solo una cosa a cui posso pensare che potrebbe causare il problema ed è un'opzione in Impostazioni avanzate Wi-Fi–Mantieni il wifi acceso mentre dormi.

Se abiliti questa opzione, il dispositivo sarà comunque connesso alla rete e non interromperà la connessione anche se diventa inattivo, quindi anche le chiamate effettuate tramite le app che hai menzionato rimarranno connesse.

Quindi, vai su Impostazioni> Wi-Fi> scegli la tua rete> Avanzate> abilita l'opzione Mantieni il Wi-Fi attivo durante il sonno.

Q: “Il mio problema è che durante una chiamata c'è una parola di "attesa" sullo schermo che continua a mettere in attesa le mie chiamate se mi sposto, quindi c'è un modo per sbarazzarsi di questo perché non l'ho mai avuto su nessun altro telefono Samsung.”

UN: Se il pulsante "Hold" viene toccato quando si posiziona il telefono sul viso durante le chiamate, significa che lo schermo non è spento. Per impostazione predefinita, il dispositivo dovrebbe spegnere lo schermo una volta che il sensore di prossimità rileva qualcosa davanti a sé. In effetti, nei precedenti dispositivi Galaxy, c'è un'opzione in Impostazioni chiamata che consente ai proprietari di spegnere lo schermo durante le chiamate ma sembra che tale funzionalità non sia più disponibile su S7 Edge (e S7). Quindi, significa che quando il telefono fa diversamente, deve esserci un problema con il sensore di prossimità. Potrebbe trattarsi di un grave problema hardware, ma prima di andare al negozio per farlo controllare, prova prima queste due procedure.

Il primo che dovresti provare è eliminare la cache di sistema, specialmente se il problema è iniziato di recente. Se c'è stato un aggiornamento prima del problema, è molto probabile che alcune cache danneggiate stiano causando questo problema. Ecco come eliminare la cache di sistema:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi fino a quando il telefono non ha terminato di cancellare la partizione della cache. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Dopo aver cancellato la partizione della cache e il problema è rimasto, eseguire questa operazione prima di inviare il telefono per il controllo:

1. Esegui il backup di tutti i tuoi dati, in particolare quelli salvati nella memoria interna del telefono.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.

NOTA: Non importa per quanto tempo tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono, ma quando tieni premuto il tasto di accensione, è quando il telefono inizia a rispondere.

1. Quando il Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
2. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.

NOTA: Il messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" potrebbe essere visualizzato sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.

1. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
2. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
3. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
4. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
5. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Q: “Non collega le telefonate. Quando si effettua una chiamata esterna, questa suonerà una volta e si disconnetterà! ”

UN: Prova a vedere se capita ai numeri che provi a chiamare perché in tal caso potrebbe trattarsi di un problema di rete. Ovviamente, prima di inviare il telefono per il controllo, assicurati che il tuo telefono riceva una buona copertura del segnale e che il tuo account non abbia alcuna restrizione nell'effettuare chiamate. Se hai già controllato questi due e il problema persiste, chiama l'assistenza tecnica o fissa un appuntamento con un tecnico.

Q: “Quando effettuo una chiamata, il tono della suoneria in uscita è il volume normale per metà della suoneria e molto basso per l'altra metà. Ho provato diversi contatti. Il problema sembra essere intermittente.”

UN: La domanda è: quando qualcuno risponde, la sua voce suona bassa o normale? Se è il secondo, non preoccuparti troppo, tuttavia, se è il primo, dovresti richiedere assistenza al tuo fornitore. Prima di farlo, però, assicurati di aver eseguito il backup dei dati e di aver eseguito il ripristino generale per eliminare le tue informazioni personali. Inoltre, è molto probabile che il telefono venga ripristinato quando il tecnico lo prende in mano.

Q: “Impostazione del numero di squilli del telefono?”

UN: Il numero di volte che il telefono squilla dipende dal tuo operatore e non ci sono impostazioni nel telefono o un codice che ti consenta di cambiarlo. Quindi, è necessario chiamare il proprio operatore e informarsi.

Q: “Ho provato diverse impostazioni e ricercato molti modi su come effettuare le videochiamate e ancora mi dà difficoltà a farlo. C'è un'impostazione che mi manca?”

UN: Prima di tutto, le videochiamate utilizzano i dati mobili. Quindi, se stai utilizzando l'app per telefono nativa con l'opzione di videoconferenza, assicurati che i dati mobili siano attivi e di avere crediti sufficienti con il tuo provider per farlo.

Come soluzione alternativa, puoi anche connetterti a una rete Wi-Fi e utilizzare altre app per il facetime sul tuo Android.

Q: “Quando si risponde al telefono, l'altra persona non può sentirmi rispondere. Li sento ma loro non possono sentire me.”

UN: Prima di tutto, assicurati che il tuo telefono non sia su "Muto" durante le chiamate, quindi controlla i volumi. Se hai verificato tutte le impostazioni importanti e il problema persiste, esegui il backup dei dati, esegui il ripristino dei dati di fabbrica per vedere se fa la differenza:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni, quindi tocca Backup e ripristino.
3. Tocca Ripristino dati di fabbrica e tocca Ripristina dispositivo.
4. Se hai attivato la funzione di blocco dello schermo, inserisci la password o il PIN.
5. Tocca Continua.
6. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Se dopo il ripristino il problema persiste, è il momento di richiedere assistenza al tuo provider.

Q: “Non posso accettare chiamate internazionali. Mostra la barriera delle chiamate. Ma chiama barriera è spento.”

UN: Il tuo fornitore di servizi è quello più adatto a rispondere alle tue domande quando si tratta di questo tipo di problema perché possiamo farlo solo fino ad ora quando sono interessati i problemi di rete.

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