Quando un telefono di fascia alta come il Samsung Galaxy S8 inizia a riavviarsi da solo, è già un segno di un problema firmware più serio, anche se non possiamo esserne sicuri. Da quando abbiamo iniziato a fornire supporto tecnico ai nostri lettori, abbiamo riscontrato questo tipo di problema già molte volte e ci sono stati casi in cui un problema hardware ha portato anche a questo tipo di problema. Ci sono state anche situazioni in cui le app di terze parti sono tra le cause per cui un telefono si riavvia in modo casuale.

Prima di passare alla nostra procedura di risoluzione dei problemi, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto dal nostro lettore che descrive meglio questo problema:

“Ciao ragazzi! Il mio telefono è un S8, l'ho comprato il mese scorso ed è già con me da più di 3 settimane. Mi stavo davvero divertendo e tutte le sue nuove funzionalità, ma poi all'improvviso il telefono si è spento da solo. Quando ho provato ad accenderlo, ha funzionato solo per riavviarsi dopo poche ore. Da allora continua a riavviarsi ogni ora circa; in realtà è casuale e non so perché lo stia facendo. Sto iniziando a preoccuparmene considerando il fatto che l'ho comprato per diverse centinaia di dollari. Voglio solo che il mio telefono funzioni di nuovo perfettamente, puoi aiutarmi?”

Risoluzione dei problemi: Sembra un problema con il firmware, ma non possiamo esserne sicuri finché non risolviamo il problema. Quindi, ecco cosa dovresti fare ...

Passaggio 1: esegui il telefono in modalità provvisoria e osserva

Siamo ancora in fase di osservazione ed è molto importante perché ci darà un'idea di quale sia il problema. Conoscere la causa principale significa quasi risolvere il problema. Quindi, ho bisogno che riavvii il telefono in modalità provvisoria in modo che tutte le app di terze parti vengano temporaneamente disabilitate. In questo modo, possiamo isolare il problema per sapere se una di quelle app sta causando il problema o se è un problema con le app preinstallate e il firmware. Ecco come avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

In questa modalità, osserva attentamente il telefono per sapere se si riavvia ancora da solo senza un motivo apparente. In tal caso, vai al passaggio 3, ma se i riavvii sono scomparsi, dovresti passare al passaggio successivo.

Passaggio 2: trova le app che causano il problema e disinstallale

Devi farlo solo se il telefono non si riavvia in modalità provvisoria. È perché è abbastanza chiaro che una o alcune delle app di terze parti stanno causando il problema. Queste applicazioni sono in realtà quelle che hai scaricato dal Play Store o installate manualmente. Se hai già in mente un'app, prova prima a svuotare la cache e a svuotare i dati per reimpostarla e se non funziona, devi procedere con la disinstallazione.

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy S8

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca Archiviazione.
5. Tocca Svuota cache.
6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare un'app dal tuo Galaxy S8

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca l'applicazione desiderata.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 3: avvia il telefono in modalità di ripristino e cancella la partizione della cache

Supponendo che il telefono si riavvii da solo mentre è in modalità provvisoria, le app di terze parti non hanno nulla a che fare con il problema e potremmo essere alla ricerca di un possibile problema del firmware. Quindi, la prossima cosa che dobbiamo fare è provare a eliminare tutte le cache di sistema in modo che vengano sostituite con quelle nuove.

Spesso abbiamo accesso alle cache di sistema, ma anche se lo facciamo, non siamo ancora in grado di determinare quale file è danneggiato e quale no. Inutile dire che non possiamo eliminare la cache di sistema individuale, quindi, dobbiamo solo eliminarli tutti in una volta in modo che vengano sostituiti. Per farlo, devi solo riavviare in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopodiché, devi solo osservare di nuovo il tuo telefono per sapere se si riavvia ancora da solo e, in tal caso, non hai altra scelta che fare il passaggio successivo.

Passaggio 4: eseguire il backup di file e dati e ripristinare il telefono

Esatto, è ora di ripristinare il telefono poiché tutte le altre procedure non sono riuscite a risolvere il problema. Tuttavia, è necessario eseguire un backup dei file e dei dati importanti poiché verranno eliminati durante il ripristino. A seconda della quantità di dati salvati nel telefono, potrebbero essere necessari da 15 minuti a un'ora per completare il backup. Ma dopo, non dimenticare di disabilitare la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP) in modo da non essere bloccato fuori dal tuo telefono. Ecco come lo fai:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google se sono configurati più account. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca l'icona a 3 punti.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Se sei pronto per ripristinare il telefono, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Puoi anche ripristinare il tuo Galaxy S8 dal menu Impostazioni ...

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Backup e ripristino.
4. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

Passaggio 5: riporta il telefono al negozio

Dopo il ripristino e il nuovo telefono si riavvia da solo, è necessario riportarlo in negozio in modo da poter richiedere una sostituzione nel caso in cui il tecnico non possa risolvere il problema. Potresti ricevere un'unità sostitutiva nuova di zecca, ma tutto sarà sottoposto a convalida e ti potrebbero essere poste diverse domande riguardanti il ​​tuo dispositivo e come lo hai utilizzato.

Mettiti in comunicazione con noi

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.