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• Risoluzione dei problemi passo passo

Sembra che ci siano così tanti proprietari di Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) che stanno riscontrando il problema del riavvio casuale dopo aver aggiornato il proprio dispositivo all'ultimo firmware Marshmallow. Se il telefono si riavvia casualmente da solo, è un'indicazione che il firmware o il sistema operativo è danneggiato o che mancano alcuni file e poiché non sappiamo quale sia, dobbiamo eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarci a risolvere esso.

Il problema sopra mostra solo uno dei segni del problema. In realtà ci sono altri segni che potresti incontrare che possono portare allo stesso risultato: riavvii indesiderati. Quindi, lasciami elencare i possibili sintomi di questo problema:

• Proprio come il problema sopra citato, i riavvii potrebbero diventare più frequenti fino a quando non sarà più possibile utilizzare il telefono perché si riavvia ogni pochi minuti
• Sono stati inoltre segnalati casi in cui il telefono si blocca a lungo e non risponde, quindi si riavvia solo per fare la stessa cosa quando viene eseguito il backup
• Alcuni hanno riferito che i loro dispositivi si sono riavviati dopo aver utilizzato determinate app, il che indica che il problema può anche essere correlato all'app

Ora che conosci gli altri segni del problema, è ora che esaminiamo le possibili cause sulla base dei rapporti e delle testimonianze dei proprietari:

• Alcune app potrebbero bloccarsi a causa di problemi di incompatibilità con il nuovo firmware che causano anche l'arresto anomalo del sistema
• Il nuovo sistema utilizza ancora le cache del firmware precedente e ha causato incongruenze durante l'operazione
• Il firmware stesso è danneggiato e deve essere reinstallato
• Mancano alcuni file a causa di un aggiornamento errato o interrotto
• Il dispositivo ha subito danni liquidi o fisici che hanno causato incongruenze con l'hardware

Prima di passare alle procedure di risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo telefono, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi del Galaxy S6 e trova problemi simili ai tuoi. Puoi quindi utilizzare le soluzioni che ti abbiamo fornito o, se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci compilando il nostro questionario.

Risoluzione dei problemi passo passo

Lo scopo della nostra risoluzione dei problemi è sapere qual è il problema. Sì, sappiamo che il problema è iniziato dopo l'aggiornamento di Marshmallow, ma non abbiamo davvero idea di cosa l'abbia attivato. Quindi, proviamo a escludere una possibilità dopo l'altra e iniziamo con le app.

Passaggio 1: le app incompatibili sono in conflitto con il nuovo firmware

Se un'app non è compatibile con il nuovo sistema, si arresta in modo anomalo quando la apri. Ma alcuni in realtà fanno più danni e questo problema è solo uno di questi. Quindi, per escludere questa possibilità, ti consigliamo di avviare il tuo Galaxy S6 in modalità provvisoria per disabilitare temporaneamente tutte le app di terze parti. In questo modo, possiamo isolare immediatamente se le app che causano il problema sono preinstallate o scaricate:

1. Spegni il tuo Galaxy S6.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy S6", rilascia immediatamente il tasto di accensione, quindi tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Quando vedi la modalità provvisoria nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante.

Se il problema non si verifica in modalità provvisoria, è ovvio che una o alcune delle app scaricate stanno causando il problema. Devi cercare quelle app e aggiornarle o disinstallarle.

Prova a riavviare in modalità normale e apri le app utilizzate di frequente. Prova ad aprirli uno dopo l'altro fino al riavvio del telefono. Quello che stai utilizzando al riavvio del telefono potrebbe essere uno dei colpevoli. Prova prima a disabilitarlo o vai avanti e disinstallalo.

Se il telefono si riavvia in modo casuale anche in modalità provvisoria, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 2: alcune cache potrebbero essere state danneggiate durante il processo di aggiornamento

Le cache di sistema sono importanti per far funzionare il telefono senza problemi. Tuttavia, alcune delle cache potrebbero essere danneggiate durante un aggiornamento importante come quello che hai appena avuto, ad esempio da KitKat a Marshmallow. Anche se questi file sono danneggiati, il nuovo sistema potrebbe continuare a utilizzarli. Di conseguenza, si verificano incongruenze che lasciano il dispositivo bloccato, non risponde o si riavvia in modo casuale.

Devi eliminare la cache in modo che il nuovo sistema crei nuovi file compatibili con esso e poiché non sono solo file come gli altri, non hai accesso ad essi. Non è possibile eliminare i file della cache uno per uno. Quindi, ciò di cui hai bisogno è avviare il tuo dispositivo in modalità di ripristino ed eliminare il contenuto della partizione della cache. Ecco le istruzioni passo passo ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

La cancellazione della partizione della cache è quasi la stessa del ripristino delle impostazioni di fabbrica solo che non si eliminano i dati ma le cache di sistema. È una procedura di risoluzione dei problemi molto efficace da utilizzare prima di decidere di eseguire un ripristino. E la cosa buona è che nessuno dei tuoi file, app, contatti, ecc. Verrà eliminato. Tuttavia, se non è riuscito a risolvere il problema, è necessario eseguire il ripristino.

Passaggio 3: alcuni dati del sistema e delle app potrebbero essere stati danneggiati durante il processo di aggiornamento

Per gli utenti medi, questo è il più lontano possibile e se il problema persiste dopo aver eseguito la procedura seguente, è il momento di chiedere aiuto a un tecnico.

Questo è lo stesso del ripristino delle impostazioni di fabbrica solo che viene eseguito in modalità di ripristino e che i dati e le partizioni della cache verranno riformattati quando lo fai.

Lo svantaggio di questa procedura, tuttavia, è che se hai dimenticato il nome utente e la password del tuo account Google e non hai rimosso il tuo account dal telefono prima del ripristino o se il blocco dello schermo era ancora attivo, la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica o FRP sarà inciampato e avrai difficoltà a ricollegarti al telefono.

Quindi, prima del ripristino, assicurati di rimuovere il tuo account Google e il blocco dello schermo disattivato.

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
6. Premi di nuovo il pulsante Vol giù fino a evidenziare l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Passaggio 4: è ora che invii il telefono per il controllo e / o la reinstallazione del firmware

Apparentemente si tratta di un problema del firmware, ma poiché l'installazione manuale di un firmware invaliderà la garanzia, non puoi farlo da solo. Hai bisogno di un tecnico autorizzato che lo faccia per te, quindi porti il ​​telefono al tuo provider o chiedi a Samsung di occuparsene per te. Il compromesso è che dovrai aspettare alcune settimane prima di riavere il telefono.

Ma solo per darti una panoramica, per problemi relativi al firmware proprio come questo, il nuovo firmware verrà reinstallato per assicurarsi che la sua integrità sia intatta. Se il problema è il nuovo firmware, qualsiasi tecnico può tornare al firmware precedente.

Se, tuttavia, sei abbastanza esperto e non ti interessa la garanzia, puoi farlo da solo. Tutto ciò di cui hai bisogno è il firmware scaricato sul tuo computer e lo strumento di flashing di Odin. Una volta che hai queste cose, usa il tuo computer per installarlo sul tuo telefono.

Spero che questa guida ti abbia aiutato a far luce sul tuo problema o domanda. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a lasciare un commento o a contattarci.

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