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• Problema: Galaxy A5 (2017) continua a riavviarsi a causa dell'app Samsung Pass

Il caso in questo episodio di risoluzione dei problemi è interessante perché il problema sembra essere causato dall'app Samsung Pass. Per coloro che non hanno sentito parlare di questa app, è un'app di sicurezza di Samsung che consente la gestione dell'identità con l'aiuto di dati biometrici. Ad esempio, puoi utilizzare Samsung Pass per conservare la tua impronta digitale in modo che diventi la tua "chiave" per accedere a siti Web protetti che richiedono le tue credenziali. Samsung Pass supporta anche il riconoscimento dell'iride per quei dispositivi dotati di scanner dell'iride. In questo post, includiamo un caso segnalato di Samsung Pass che causa il riavvio costante di un Galaxy A5 (2017) da solo quando detta app è abilitata. Se hai lo stesso problema, scopri di seguito cosa puoi fare per risolverlo.

Problema: Galaxy A5 (2017) continua a riavviarsi a causa dell'app Samsung Pass

Dopo un anno e mezzo di funzionamento senza problemi, il mio Samsung Galaxy A5 2017 ha iniziato a riavviarsi da solo. Ho provato letteralmente di tutto, compreso il ripristino delle impostazioni di fabbrica con la reinstallazione di tutto dall'inizio… senza fortuna. Ero assolutamente scoraggiato e dato che ero nel periodo di garanzia l'ho portato al centro riparazioni Samsung. Ho mostrato loro il problema e hanno deciso dopo aver eseguito alcuni test, di sostituire la scheda madre.

Dal primo momento in cui ho iniziato a reinstallare le mie app, il telefono ha ricominciato a riavviarsi continuamente. Di nuovo al centro riparazioni Samsung, questa volta per 3 giorni. Mi hanno chiamato per andare a prenderlo perché non potevano trovare nulla di sbagliato in esso. Subito dopo aver reinstallato tutte le app, riavviare il telefono in loop continuo… più che evidente che potrebbero non essere di alcuna utilità, ho deciso di risolverlo da solo passo dopo passo. Un giorno dopo ho scoperto che ciò che stava causando l'intero malfunzionamento era l'app biometrica (Samsung Pass). Se l'hai spento, tutto ha funzionato come avrebbe dovuto. Nel momento in cui lo hai attivato, il telefono ha iniziato a riavviarsi, riavviarsi e riavviarsi. La cosa logica è che l'app di Samsung è una schifezza. Tuttavia, poiché si tratta di un'app Samsung, ho tutto il diritto di credere che il centro di riparazione ufficiale Samsung avrebbe dovuto rendersi conto di cosa stava succedendo dall'inizio e non farmi portare avanti e indietro il mio telefono due volte prima di smettere di usarli poiché non potevano trova una scusa o una riparazione. Inoltre, con una piccola ricerca su Internet, ho scoperto che parecchi possessori di Samsung stanno affrontando problemi simili da un po 'di tempo e Samsung non sembra in grado di affrontarli. Se c'è qualche suggerimento, sarei più che felice di ascoltarlo, altrimenti immagino che sia stata la mia ultima volta che ho acquistato un telefono di merda Samsung e probabilmente passerò a un altro telefono.

Soluzione: Abbiamo utilizzato Samsung Pass in molti dei nostri dispositivi Galaxy da quando è stato rilasciato e finora non abbiamo riscontrato il problema che stai riscontrando qui. Pensiamo che ci possa essere una variabile unica nel tuo dispositivo che causa problemi di avvio senza fine. La cosa buona è che sei riuscito a risalire alla causa del problema in questa app. Ciò significa che puoi almeno provare a risolverlo prima di abbandonare definitivamente il tuo Galaxy A5.

Verifica la presenza di un'app di terze parti non valida

Samsung Pass è una delle app più stabili che abbiamo visto da Samsung. È un'app importante, quindi riceve molta cura dal suo team di sviluppatori. Se il problema che stai riscontrando è così diffuso come pensi, Samsung deve averne già sentito parlare. Al momento, non ci sono prove che dimostrino che Samsung ne sia a conoscenza. Non esiste un passaggio ufficiale per la risoluzione del problema, ma riteniamo di sapere come risolverlo.

A volte, un'app di terze parti può interferire con Android o con altre app. Per verificare se hai scaricato un'app che crea problemi con Samsung Pass ogni volta che viene acceso, riavvia il dispositivo in modalità provvisoria. In questo modo verranno sospese tutte le app che non facevano parte del pacchetto software originale e in modalità provvisoria, non sarà consentita l'esecuzione. Quindi, se Samsung Pass funziona normalmente in modalità provvisoria senza causare il riavvio del dispositivo, puoi scommettere che hai un problema con l'app. Segui i passaggi seguenti su come riavviare il tuo Galaxy A5 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".
8. Ora che il tuo A5 è in modalità provvisoria, apri l'app Samsung Pass e guarda come funziona.

Se il tuo dispositivo funziona normalmente e non si riavvia a questo punto, puoi presumere che una delle app scaricate sia danneggiata. Per trovare questa app, devi prima identificarla. Ricorda, la modalità provvisoria non individuerà affatto il problema. Dovrai restringere il campo delle app sospette utilizzando il metodo di eliminazione. Ecco come funziona:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Se il tuo dispositivo funziona normalmente, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto. Fallo uno alla volta.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo dispositivo è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina le impostazioni predefinite di Samsung Pass

In caso di problemi con la versione aggiornata di Samsung Pass sul tuo dispositivo, puoi anche provare a risolverlo direttamente. Puoi farlo cancellando i dati dell'app. In questo modo l'app tornerà al suo stato di fabbrica, che potrebbe essere più stabile di quello attuale.

Per cancellare i dati di un'app:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella dati.
8. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Samsung Pass dovrebbe aggiornarsi di nuovo automaticamente una volta che inizi a usarlo. Prova a configurarlo in seguito e vedi come funziona. Non dimenticare che le app possono influire sul rendimento di Android o di altre app. Se il problema si ripresenta dopo aver reinstallato l'app precedentemente eliminata, ti suggeriamo di eliminare definitivamente l'app o di evitare di utilizzare completamente Samsung Pass.