Contenuto

• Problema 1: i pulsanti Indietro e App recenti di Galaxy J3 non funzionano
• Problema 2: Galaxy J3 è bloccato a causa della protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica
• Problema 3: come rimuovere malware dal tuo Galaxy J3

Ciao e benvenuto all'articolo sulla risoluzione dei problemi di # GalaxyJ3 di oggi. Questo materiale copre tre problemi distinti riscontrati da alcuni utenti J3. Non sono i problemi più comuni per questo dispositivo, ma riteniamo che questo post possa ancora essere un buon riferimento per chi cerca soluzioni a problemi simili.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: i pulsanti Indietro e App recenti di Galaxy J3 non funzionano

Il mio Samsung Galaxy J3 Luna pro versione Android 6.0. Ho appena acquistato questo telefono e all'inizio ho notato che i pulsanti "indietro" e "recente" hanno smesso di funzionare. Ho chiamato Samsung e mi hanno detto di fare un ripristino delle impostazioni di fabbrica e dopo averlo fatto, ha funzionato. Dopo un po 'di tempo ha smesso di funzionare di nuovo (1 giorno). Ho provato a cercare le risposte e non ne ho trovate. Per favore, aiutami, amo questo telefono e voglio mantenerlo. Non sono sicuro al 100%, ma penso che i pulsanti smettano di funzionare dopo che la batteria ha raggiunto il 15% di batteria. Quando si verifica questo problema, tutti gli altri touchscreen funzionano e tutti i pulsanti duri funzionano solo non i 2 di cui ho parlato prima. - Bri Walker

Soluzione: Ciao Bri. Entrambi i pulsanti Indietro e App recenti sono considerati componenti hardware sebbene le loro funzioni possano anche non funzionare correttamente a causa di problemi di software o contenuto / app. Se il problema con loro è stato risolto da un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma alla fine è tornato un giorno dopo, ciò può suggerire un possibile problema di terze parti.

Osserva il telefono in modalità provvisoria

Suggeriamo che il primo passaggio per la risoluzione dei problemi che si desidera eseguire qui sia escludere il coinvolgimento di app di terze parti. Per fare ciò, devi prima riavviare il telefono in modalità provvisoria. La modalità provvisoria blocca le app e i servizi di terze parti, quindi se il problema non si verifica, il nostro sospetto è giusto. Di seguito sono riportati i passaggi su come riavviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".
8. Osserva il telefono per almeno 24 ore. Questo dovrebbe darti tempo sufficiente per notare qualsiasi differenza.

Per riavviare il telefono in modalità normale, è sufficiente riavviarlo.

Ripristina impostazioni di fabbrica per riportare tutte le impostazioni ai valori predefiniti

Un'altra buona cosa da fare, se non riesci a ottenere una prova conclusiva sul possibile problema con l'app di terze parti, è eseguire un altro ciclo di ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questo dovrebbe essere l'unico altro passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire. Se otterrai lo stesso risultato di prima, con entrambi i pulsanti Indietro e Recenti che funzionano normalmente immediatamente dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, questa è una chiara prova che la colpa è di un'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, assicurati di installare le app una per una e osserva come funziona il telefono in seguito. Installa quindi osserva. Ripetere. Questo sarà l'unico modo per individuare il colpevole.

Ricorda, alcune app potrebbero cambiare drasticamente dopo essere state aggiornate alla loro nuova versione. È in questa trasformazione che possono verificarsi problemi. Se il problema si ripresenta dopo aver aggiornato un'app, il nuovo aggiornamento dell'app potrebbe influire su questi pulsanti. Assicurati di disinstallare l'app e non installarla mai più.

Problema 2: Galaxy J3 è bloccato a causa della protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica

Ho acquistato un Samsung Galaxy J3 (6) di seconda mano che era stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica. Ora non mi consentirà di accedere al wifi. Mi dà questo messaggio: impossibile accedere al browser web per l'accesso wifi a causa di un ripristino delle impostazioni di fabbrica non autorizzato.

È anche connesso a un altro account Google e quando arrivo a questo punto non conosco le informazioni sull'account. Non l'hanno sbloccato e ora non posso usarlo. Sono un senzatetto per strada e ho bisogno di un telefono per contattare la mia famiglia. Per favore dimmi che puoi aiutare e non riesco a trovare le persone da cui ho acquistato il telefono. - Lillian Lesueur

Soluzione: Ciao Lillian. In questo momento, gli unici modi ufficiali per consentirti di utilizzare il telefono è chiedere al proprietario precedente le credenziali del suo account Google o chiedere a Samsung di sbloccare il dispositivo. Entrambe le opzioni devono essere fuori discussione, poiché non hai contatti con il venditore e Samsung sbloccherà il dispositivo solo se puoi produrre documenti che dimostrano che sei il proprietario (prova d'acquisto).

Se hai un computer, dovresti provare a controllare alcuni video di Youtube che affermano di essere in grado di aggirare la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP). Non abbiamo testato nessuno di questi video da soli, quindi non possiamo consigliare quale in particolare sta ancora funzionando in questo momento. Se nessuno di loro funziona in questo momento, significa che Samsung ha già corretto la vulnerabilità dei propri dispositivi, il che purtroppo significa che dovrai aspettare di nuovo fino a quando non sarà possibile trovare un'altra soluzione alternativa efficace.

Problema 3: come rimuovere malware dal tuo Galaxy J3

Purtroppo ho fatto clic sulla scheda "OK" dopo aver ricevuto uno di quegli annunci di virus pop-up. Il telefono emise un segnale acustico per un momento. Un segnale acustico che non avevo mai sentito prima! Poi sono stato portato su un sito web dove non ho fatto nulla. Ho chiuso le schede e sono tornato a casa. Mi sembra di aver bloccato gli avvisi di virus pop-up quando apro Internet. Internet regolare e Google Chrome. Anche se sono estremamente preoccupato che sia troppo tardi e di aver consentito il malware nel mio telefono. Devo semplicemente andare in un negozio Sprint e fargli controllare questo? Grazie! - Floydnyc

Soluzione: Ciao Floydnyc. Se sospetti di essere caduto in una trappola dannosa, queste sono le cose che devi fare:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, ecc. Puoi utilizzare qualsiasi servizio cloud come Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, ecc. In alternativa, puoi provare a utilizzare Smart Switch se desideri crearne delle copie nel tuo computer.
2. Rimuovi il tuo account Google dal dispositivo. Assicurati di conoscere il tuo nome utente e password prima di farlo. Ciò impedirà di bloccarti in seguito a causa della protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica.
3. Dopo aver copiato tutti i dati importanti su un altro dispositivo e rimosso il tuo account Google, pulisci il telefono con il ripristino dei dati di fabbrica. Ecco come:
   • Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
   • Tieni premuto il pulsante di aumento del volume, quindi tieni premuto il tasto Home. Tenendo premuti entrambi, tieni premuto il tasto di accensione.
   • Quando il logo di Android appare sullo schermo, rilascia tutti e tre i tasti. Potrebbe essere necessario un minuto prima che venga visualizzata la schermata di ripristino di Android.
   • Nella schermata di ripristino di Android, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare le opzioni, in questo caso, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
   • Premi il tasto di accensione per scegliere l'opzione evidenziata.
   • Premere il tasto Volume giù fino a quando Sì, cancella tutti i dati dell'utente l'opzione è evidenziata.
   • Premere il tasto di accensione per confermare il ripristino.
   • Una volta completato il ripristino, premi il tasto di accensione per scegliere "Riavvia il sistema ora".
   • Il telefono si riavvierà un po 'più a lungo del solito e il ripristino sarà terminato.
4. Un'opzione ancora migliore è portare il telefono nel negozio del tuo operatore in modo da poter chiedere loro di eseguire nuovamente il firmware. Questo è un metodo più efficace per rimuovere il potenziale malware che potrebbe rimanere dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica.