Contenuto

• Problema 1: l'orologio del Galaxy J7 non funziona
• Problema 2: i dati mobili del Galaxy J7 continuano a disconnettersi quando si utilizza il browser
• Problema 3: Galaxy J7 "Purtroppo i contatti si sono fermati"
• Problema 3: Galaxy J7 è caduto in bagno, ora lo schermo non si accende
• Problema 4: Galaxy J7 invia SMS molto lentamente
• Problema 5: Galaxy J7 rimane acceso solo quando è collegato al caricabatterie, la batteria non funziona
• Problema 6: Galaxy J7 continua a riavviarsi da solo, non si riaccende
• Problema 7: lo schermo del Galaxy J7 si è rotto e non si accende dopo una caduta accidentale
• Problema 8: Galaxy J7 ripristina le impostazioni di fabbrica da solo
• Problema 9: lo schermo del Galaxy J7 presenta scolorimento, distorsione

Ciao utenti J7! Benvenuti nel nostro ultimo post su J7 di questa settimana. Oggi discutiamo di 9 questioni e speriamo che questo materiale ti sia utile.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: l'orologio del Galaxy J7 non funziona

Ciao. A volte l'orologio si ferma sul mio Samsung J710. Ad esempio, colpisce le 2:30 e non cambia nemmeno poche ore dopo, quindi influisce anche sulla mia sveglia (non suona). A volte l'orologio in alto a destra rimane sbagliato anche dopo che il display dell'orologio principale si è raddrizzato. L'orologio in alto a destra si ripara da solo se vado all'impostazione - orologio e data. Anche se sembra un piccolo problema, non posso fare affidamento sulla funzione di base del telefono. Quando succede che l'orologio si blocca, la sveglia non suona, ma se vado in Impostazioni - Data e orologio - c'è un momento giusto. Come se l'orologio non fosse connesso allo schermo ad un certo punto. - Natasha

Soluzione: Ciao Natasha. Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi che si desidera eseguire è verificare se un'altra app potrebbe essere alla base del problema. Puoi farlo avviando in modalità provvisoria e osservandolo per almeno 24 ore. Mentre la modalità provvisoria è abilitata, tutte le app di terze parti, ovvero le app installate dopo aver configurato il telefono per la prima volta, non verranno eseguite. Se l'orologio del tuo telefono funzionerà normalmente mentre la modalità provvisoria è attiva, questa è una conferma del nostro sospetto. Per riavviare il telefono in modalità provvisoria, eseguire le seguenti operazioni:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Se il problema persiste e l'avvio in modalità provvisoria non cambierà nulla, pulisci il telefono tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Potrebbe esserci un bug software sconosciuto che causa questo comportamento irregolare. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo J7, segui questi passaggi:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
6. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
8. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema 2: i dati mobili del Galaxy J7 continuano a disconnettersi quando si utilizza il browser

Ciao. I miei dati mobili / 3G non funzionano. Ho un pacchetto con il mio provider ma ogni volta che accendo i miei dati mobili, vado al browser sul mio J7, provo a caricare o andare su un sito Web o cercare qualcosa Ricevo semplicemente il messaggio che dice che i dati mobili sono disattivati oppure connettiti al wifi. ma so che è colpa dell'operatore di telefonia mobile, poiché ogni volta che ricevo il rinnovo automatico del mio pacchetto mensile per Internet, ricevo un messaggio di conferma. ma ogni volta che provo a utilizzare i dati mobili mi viene semplicemente detto che i dati mobili sono disattivati ​​sullo schermo del browser Mi dispiace ma non so quale sia la mia versione di Android, se potessi dirmi come controllarla te lo dirò felicemente. - Antonio

Soluzione: Ciao, Antonio. Non sappiamo quale schema di abbonamento hai con il tuo operatore, ma dovresti davvero risolvere questo problema con loro. Non esiste alcuna risoluzione dei problemi del dispositivo che puoi eseguire da parte tua se il tuo operatore continua a disconnettere il tuo servizio dati mobile per qualche motivo. Se il tuo telefono non riesce a connettersi a Internet quando utilizzi sia il browser che altre app che richiedono Internet per funzionare, devi assicurarti che l'abbonamento ai dati mobili sia sempre in regola. Se è già in regola, il che significa che paghi i tuoi debiti in tempo e non stai superando il limite di consumo di dati quando si verifica il problema, collabora con il tuo operatore per capire cosa causa la disconnessione del servizio. Se non riescono a identificare il problema da loro stessi e hai un forte bisogno di dati mobili, diciamo che probabilmente è giunto il momento di passare a un servizio migliore.

Problema 3: Galaxy J7 "Purtroppo i contatti si sono fermati"

Ho eseguito tutti i passaggi della risoluzione dei problemi suggeriti per "sfortunatamente, i contatti si sono interrotti". Il messaggio di errore viene visualizzato quando viene toccata l'icona "telefono verde". L'elenco dei contatti effettivo è disponibile solo non la tastiera. E non è perché ho premuto l'icona del tastierino "nascondi". Ho avuto due J7 negli ultimi 4 giorni. Sul primo J7 dopo aver eseguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi ad eccezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica, T-Mobile ha sostituito il telefono. Sul telefono sostitutivo, ho installato di nuovo app di terze parti. Entro 48 ore (stesso intervallo di tempo del primo telefono) stesso messaggio di errore. Prima di tornare allo store ho disinstallato tutte le app di terze parti, ho provato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi tranne il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Voglio che il negozio faccia quel passaggio. Ripristino delle impostazioni di fabbrica eseguito. Visualizzazione della tastiera del telefono. Ho installato di nuovo app di terze parti. Entro 48 ore il messaggio di errore "purtroppo i contatti si sono interrotti" viene nuovamente visualizzato. Come se non fossi già frustrato. 2 telefoni, stesso intervallo di tempo, stesse app di terze parti, stesso messaggio di errore. Non voglio davvero tornare al negozio T-Mobile. Alcuni agenti di vendita se ne vanno già quando mi vedono entrare nell'edificio. Esistono app di terze parti che potrebbero / dovrebbero attivare il messaggio di errore? O qualcosa? Grazie. - Terri

Soluzione: Ciao Terri. "Ripristino delle impostazioni di fabbrica eseguito. Visualizzazione della tastiera del telefono. Ho installato di nuovo app di terze parti. Entro 48 ore il messaggio di errore "purtroppo i contatti si sono interrotti" di nuovo. " Questo da solo dovrebbe dirti che questo problema è causato da un'app di terze parti. Ciò significa che le app di terze parti sono difettose e creano un conflitto con l'app Telefono o il sistema operativo. Questa è più che una chiara indicazione che non è un problema del dispositivo, ma qualcosa che continui a reinstallare per alcune volte. Anche se ottieni mille J7, si verificherà lo stesso problema. È buon senso; disinstalla l'app problematica per risolvere il problema!

Non sarai in grado di disinstallare l'app se non riesci a identificarla, quindi il tuo compito principale è restringere i possibili colpevoli. Disinstalla le app una per una e osserva come funziona l'app Telefono dopo ogni disinstallazione. Questo è l'unico modo per individuare l'app buggy. Tieni presente che non tutte le app sono costruite allo stesso modo. Alcuni possono funzionare perfettamente mentre altri possono causare problemi. Se tendi a installare app senza controllare la reputazione dei loro sviluppatori, molto probabilmente incontrerai problemi simili a quelli che stai riscontrando in questo momento. Assicurati di installare app solo da sviluppatori ufficiali o buoni.

Problema 3: Galaxy J7 è caduto in bagno, ora lo schermo non si accende

Ho lasciato cadere il mio Galaxy J7 nella toilette. L'ho messo nel riso. Ora si accende ma lo schermo non fa nulla. Tutta la mia roba è lì. Ma non posso aprire nulla. Spostare il mio schermo avanti e indietro niente. Il mio pulsante del volume funziona, la ricarica funziona. Solo il mio schermo non farà nulla. Ho una parte nera sullo schermo nell'angolo destro, solo una piccola area. E quando il mio schermo si spegne, devo estrarre la batteria per farlo accendere. E poi mi verrà fuori una cosa e dirò di spegnere il dispositivo e inserire il singhiozzo del fornitore di servizi fornito con il dispositivo ... qualcuno sa cosa dovrei fare? - Bobbijojohnson69420

Soluzione: Ciao Bobbijojohnson69420. Far controllare il telefono da un tecnico qualificato. Questo è l'unico modo per sapere se il telefono può ancora essere salvato. Se sei fortunato, i danni causati dall'acqua potrebbero trovarsi solo nel gruppo dello schermo, quindi la sostituzione di questa parte dovrebbe riportare tutto alla normalità. Se il tuo telefono è stato completamente immerso nell'acqua, è meglio se non porti troppe speranze. Anche se un tecnico può sostituire lo schermo con successo, la corrosione nella scheda madre può ancora svilupparsi dopo un po 'di tempo, con conseguente guasto di più componenti. Se ciò accade, non sarà mai pratico riparare il telefono. A volte, i telefoni danneggiati dall'acqua possono funzionare per alcuni giorni dopo la riparazione, consentendo agli utenti di estrarre dati importanti prima di soccombere definitivamente a un guasto permanente. Se ritieni che i tuoi dati valgano un paio di centinaia di dollari, puoi prima far riparare il telefono per valutare il danno e probabilmente andare con la sostituzione dello schermo in modo da poter accedere ai tuoi file. Dopodiché, non aspettarti molto. Considera l'idea di acquistare un nuovo telefono.

Problema 4: Galaxy J7 invia SMS molto lentamente

Le immagini vengono inviate immediatamente! A volte i messaggi vengono inviati istantaneamente, ma a volte i messaggi richiedono diversi minuti per essere inviati A MENO CHE non allega un'immagine al testo. Se lo faccio, i testi andranno immediatamente con l'immagine. A volte, da solo, un messaggio non viene inviato affatto.

Ho fatto e provato diverse cose spegnendo qualcosa per vedere se aiuta e quando non lo fa, lo riaccendo. Funziona come problemi di potenza del segnale, ma il telefono mostra sempre un segnale forte e un segnale wifi forte a casa. Se indica la potenza del segnale corretta, non è questo il problema. Il problema è iniziato poco dopo aver installato l'app Amazon Music. I dati in background sono limitati per le app. Ho tolto quella restrizione ma non ha aiutato. Qualsiasi aiuto che potresti offrire sarebbe apprezzato. - Lsr1713

Soluzione: Ciao Lsr1713. Non abbiamo mai sentito parlare dell'app Amazon che ha causato un problema come questo su nessun telefono prima d'ora, ma in questo momento dovresti considerare tutti i possibili fattori. Se sei sicuro che il problema si sia verificato subito dopo aver installato l'app Amazon, dovresti disinstallarlo e osservare il telefono per almeno un giorno. Ciò ti consentirà di notare qualsiasi differenza con e senza questa app installata.

Se la rimozione dell'app Amazon non aiuta, la prossima mossa è cancellare i dati dell'app di messaggistica. Ciò costringerà il telefono a ripristinare tutte le impostazioni della tua app di messaggistica ai valori predefiniti. Ecco come si fa:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'app di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il file Cancella cache e Eliminare i dati pulsanti per l'applicazione. Rubinetto Eliminare i dati opzione.

Toccando il pulsante Cancella dati verranno eliminati i messaggi, quindi se non vuoi perderli, assicurati di creare un backup prima di farlo. È possibile utilizzare Smart Switch per questa attività.

Se il problema persiste dopo aver eseguito le due soluzioni sopra, chiama il tuo operatore per vedere se riescono a capire la causa.

Problema 5: Galaxy J7 rimane acceso solo quando è collegato al caricabatterie, la batteria non funziona

Ciao. Possiedo un Samsung J7 che è stato acquistato circa un anno fa. Ieri il telefono ha iniziato a spegnersi senza motivo e si sarebbe acceso solo quando lo collegavo a un caricabatterie. Non ero in grado di utilizzare la funzione della fotocamera perché ogni volta che accendevo il flash e cercavo di scattare una foto, si spegneva da solo. Anche se ho scoperto che potevo usare altre applicazioni come Snapchat usando il flash. Successivamente si spegneva completamente da solo e ogni volta che lo collegavo a un caricabatterie mostrava semplicemente una batteria lampeggiante. Ho rimosso la batteria e ho provato ad accenderla più volte ma senza successo. Ho anche cambiato i caricatori che ho usato su di esso. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema rapidamente poiché viaggerò all'estero tra pochi giorni! Grazie in anticipo! - Manek

Soluzione: Ciao Manek. Il problema è probabilmente dovuto a una batteria difettosa, quindi l'unica risoluzione dei problemi software che vorremmo che provassi è la ricalibrazione della batteria. Se non funziona, devi procurarti una nuova batteria.

Ecco i passaggi su come ricalibrare la batteria del telefono:

1. Utilizzare il telefono giocando o eseguendo attività per accelerare lo scaricamento della batteria, finché il telefono non si spegne.
2. Riaccendi il telefono e lascia che si spenga da solo.
3. Carica il telefono senza riaccenderlo.
4. Attendi fino a quando la batteria non dice che è completamente carica al 100%
5. Scollegare il caricabatterie e accendere il telefono.
6. Se il telefono dice che non è più al 100%, spegnilo, ricollega il caricabatterie e attendi fino al raggiungimento del 100% di carica.
7. Scollegare il caricabatterie e accendere nuovamente il telefono.
8. Usa il telefono finché la batteria non si scarica fino a 0.
9. Ripeti il ​​ciclo una volta.

Problema 6: Galaxy J7 continua a riavviarsi da solo, non si riaccende

Il mio problema è che il mio telefono non si accende. Ho provato tutte le procedure semplici ma non si ricarica la batteria è buona (ho provato diverse batterie, nuove) e la batteria si sta caricando quando la collego al telefono. l'ho testato inserendo una batteria scarica nel telefono per 15-20 minuti e poi toccando la punta della lingua sui bordi in modo che si caricasse ... lo schermo funziona abbastanza bene anche solo qualcosa che non riesco a capire perché il telefono è completamente morto anche se non dovrebbe. all'inizio si è spento per un paio di giorni, poi si è riacceso da solo. Ciò è accaduto un paio di volte (3-4 volte) in cui si spegne e poi si riaccende semplicemente dopo un paio di giorni o ore e funziona perfettamente per un breve periodo di tempo, forse un giorno o due. ma ora semplicemente non lo farà. non credo ci sia molto altro da spiegare. Sono un tecnico, quindi tutto ciò che riguarda lo smontaggio del telefono è facile per me. Sto solo cercando il tuo aiuto per quella che potrebbe essere la causa e grazie. samsung J700h prime. - Najjar.shadow_92

Soluzione: Ciao Najjar.shadow_92. Non pensiamo che tu abbia provato a utilizzare un'altra batteria, quindi ti consigliamo di provare prima quella. Se una nuova batteria non aiuta affatto, prendi in considerazione la possibilità di controllare il software eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica e facendo lampeggiare il bootloader in magazzino (supponendo che sarai in grado di accendere il telefono in qualche modo).

Se il telefono non risponde, diciamo che lo hai sostituito. Nella maggior parte dei casi in cui i telefoni non si avviano, il problema è causato da un componente difettoso nella scheda madre. Se sei un tecnico, devi provare a verificare se il circuito integrato di alimentazione funziona perché è qui che il problema risiede in molti problemi relativi all'avvio.

Problema 7: lo schermo del Galaxy J7 si è rotto e non si accende dopo una caduta accidentale

Bene. Ho lasciato cadere il telefono del mio fidanzato e ho rotto completamente lo schermo e lo schermo non si accende. Entrambi pensavamo che il telefono fosse finito e avevamo già accettato che dovremo prenderne uno nuovo e che ha perso tutto perché non si accende. Ma questa mattina una delle sue sveglie che aveva impostato ha iniziato a suonare. Quindi il suono e l'allarme funzionavano ma sullo schermo non c'era niente. Ho tolto la batteria e l'ho rimessa dentro e dopo che il tempo di snooze è scaduto la sveglia è scattata di nuovo. Quindi, c'è un modo per far funzionare di nuovo lo schermo ... ogni speranza è persa? Ho provato tutti i passaggi che ho trovato online per la risoluzione dei problemi e lo schermo non risponde a tutto ciò. - Christy

Soluzione: Ciao Christy. Il telefono non è affatto morto, quindi ovviamente il problema potrebbe essere isolato solo dal gruppo schermo. Non esiste una soluzione software per questo, quindi è necessario che il telefono venga riparato in modo che lo schermo venga sostituito. Se tutto va bene, abbiamo ragione e lo shock non necessario causato dalla caduta ha solo danneggiato lo schermo. La sostituzione di questa parte dovrebbe riportare il telefono indietro senza ulteriori problemi.

Problema 8: Galaxy J7 ripristina le impostazioni di fabbrica da solo

Il mio dispositivo funzionava bene, ma quando mi sono svegliato questa mattina per controllare l'ora, ha detto qualcosa del genere necessario per identificare che ero io. Quindi ho detto ok e ha iniziato a ricominciare. Mi ha fatto passare attraverso tutte queste domande come quali app salvare o eliminare e alcune domande che avresti compilato quando avresti ricevuto un telefono per la prima volta. Quando ho finito, ha eliminato tutti i miei contatti, messaggi, avanzamento dell'app, foto e altro. Cosa sta succedendo? Come posso ripristinare ciò che ho perso? - Kylie

Soluzione: Ciao Kylie. Non possiamo dire con certezza cosa abbia spinto il tuo telefono al ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma pensiamo che tu abbia semplicemente ripristinato le impostazioni di fabbrica del telefono. Sfortunatamente, i file (come foto e contatti) che erano stati salvati localmente, cioè i dati memorizzati nella memoria interna del dispositivo e non nel cloud o in qualche altro dispositivo, sono spariti. Non c'è modo di recuperarli di nuovo dopo un ripristino dei dati di fabbrica. L'avanzamento dell'app potrebbe non essere andato se si dispone di un account online. Devi semplicemente accedere di nuovo al tuo account per riaverli.

Problema 9: lo schermo del Galaxy J7 presenta scolorimento, distorsione

Ciao. Ho un Samsung Galaxy J7 (2016). Alcuni giorni fa il mio schermo mostrava piccole linee orizzontali nere su tutto lo schermo. La qualità dello schermo è diminuita e tutte le parole e le icone appaiono un po 'distorte. Non ho lasciato cadere il telefono da quando l'ho acquistato a gennaio di quest'anno. Non so se la causa sia il nuovo aggiornamento o l'hardware. Il telefono funziona normalmente tranne che per il problema dello schermo. Per favore aiuto. - Flare387

Soluzione: Ciao Flare387. Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica e guarda cosa succede da lì. Se questo problema dello schermo è dovuto a un problema tecnico del sistema operativo o a un'app problematica, un ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe risolverlo. Assicurati di osservare come funziona lo schermo dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica quando non ci sono app installate. Se lo scolorimento o la qualità dello schermo rimane problematico, è necessario inviare il telefono o farlo sostituire. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.