Contenuto

• Problema n. 1: i pulsanti capacitivi del Galaxy Note 5 non funzionano
• Problema n. 2: lo schermo del Galaxy Note 5 lampeggia quando il livello di luminosità è basso
• Problema n. 3: Galaxy Note 5 bloccato e la password di Google Android Device Manager non funziona
• Problema n. 4: Galaxy Note 5 si riavvia da solo quando Snapchat viene caricato | Problema di surriscaldamento del Galaxy Note 5
• Problema n. 5: l'app di posta vocale Sprint Galaxy Note 5 non funziona
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L'ammiraglia di Samsung, il Galaxy Note 5, è un dispositivo stabile ma continuiamo a ricevere richieste di assistenza da alcuni utenti.

Problema n. 1: i pulsanti capacitivi del Galaxy Note 5 non funzionano

Prima di tutto, ho acquistato il mio AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) da un amico, quindi nessuna garanzia, opzione di sostituzione o sostituzione. I miei tasti touch capacitivi non funzionano e non si accendono. Sono usciti lentamente fino a quando un giorno si sono fermati completamente. Ho setacciato Internet alla ricerca di risposte inutilmente e ho semplicemente bisogno di sapere se c'è qualcos'altro che posso fare o provare e in caso contrario si tratta di un problema hardware o software / firmware? Cosa devo riparare esattamente?

Questo sembra essere un problema molto comune, quindi ci sono molte idee utili. Le prime 2 correzioni sono le impostazioni di risparmio energetico / ultra risparmio energetico e la durata della luce dei tasti tattili sotto il display. Li ho già esaminati a fondo entrambi. Ho anche provato a modificare altre impostazioni, incluso il funzionamento con una sola mano, ecc. Per alcune persone la disabilitazione di Facebook Messenger ha funzionato e altri mettendo il telefono in frigo per un paio di minuti (a causa del surriscaldamento). Ho provato l'app per le luci dei pulsanti Galaxy .. non ho fatto nulla ma attualmente uso l'app chiamata "pulsante indietro" in sostituzione dei tasti posteriori e recenti. Ho provato di tutto! Se mi dicessi di tenere il telefono sopra la mia testa, salta su un piede mentre canti ... sono abbastanza disperato da farlo. Alla fine ho cancellato la cache, provato la modalità provvisoria e il ripristino delle impostazioni di fabbrica, ancora niente. Se non fosse per questo problema comune e la lettura del problema è un problema di impostazione, firmware o aggiornamento, avrei già concluso che si tratta di un problema hardware.

Se aiuta, non ho la S-Pen fornita con Note ma ho usato la mia S-Pen Note 4 n funziona sui 2 pulsanti. A parte questo, non c'è nemmeno uno sfarfallio all'avvio, sono sul punto di stancarmi di provarci e mi fa arrabbiare pensare a tutte le ore sprecate su questo. Tutto il consiglio sarebbe apprezzato. Grazie mille. - Natalie

Soluzione: Ciao Natalie. Questo problema si verifica di tanto in tanto in alcuni dispositivi Samsung, ma sembra che non ci sia uno schema definitivo per consentire a Samsung o ad altri tecnici di terze parti come noi di individuare la causa esatta. Il tuo sospetto che la causa potrebbe non essere affatto l'hardware è fondato poiché i driver (per componenti specifici come il touchscreen oi pulsanti capacitivi) possono, tecnicamente, essere danneggiati. Un driver è fondamentalmente un programma per computer che controlla un dispositivo o un componente come un touchscreen. Tuttavia, dobbiamo ancora incontrare e documentare un caso specifico che indica un cattivo guidatore come colpevole. La maggior parte delle volte, risolvere un problema causato dal software è relativamente facile poiché un ripristino delle impostazioni di fabbrica può semplicemente ripristinare tutte le impostazioni del software necessarie ai valori predefiniti. Il fatto che il ripristino delle impostazioni di fabbrica nel tuo caso non abbia risolto il problema è una conferma che non hai un problema software a portata di mano.

I motivi comuni per i problemi del touchscreen e dei pulsanti capacitivi sono solitamente dovuti a un malfunzionamento dell'hardware dopo che un dispositivo è caduto o è stato esposto a elementi (acqua, calore, temperatura fredda). Se il tuo Note 5 non ha visto l'acqua o non è mai stato lasciato cadere, alcuni componenti critici o correlati potrebbero semplicemente aver smesso di funzionare correttamente per qualche motivo. Ciò significa che il miglior modo per ottenere una risoluzione è far riparare il telefono. Se la riparazione Samsung è fuori discussione, porta il telefono in un'officina di terze parti. Non forniamo diagnostica hardware e risoluzione dei problemi in questo blog, quindi se hai intenzione di cercare una soluzione a questo problema, prova altre risorse online.

Problema n. 2: lo schermo del Galaxy Note 5 lampeggia quando il livello di luminosità è basso

Ciao. Ho un problema con il mio Galaxy Note 5. Ho acquistato questo telefono lo scorso dicembre e non ho mai avuto problemi con esso fino a pochi giorni fa, quando la metà inferiore dello schermo ha iniziato a lampeggiare. Lo fa solo quando lo schermo è impostato sulla luminosità più bassa. Se alzo la luminosità sembra che si fermi. Tuttavia, a volte non sfarfallio anche quando è impostata sulla luminosità più bassa, ma lo schermo ora ha una linea permanente molto debole che divide la metà inferiore tremolante dalla metà superiore per lo più normale. Dico "per lo più normale" perché di recente ho notato che c'è una parte che lampeggia anche nella metà superiore dello schermo.

Mi sono appena svegliato pochi giorni fa e l'ho scoperto. Nel tempo l'ho lasciato cadere più volte di quante ne potessi contare, ma non mi ha mai dato problemi. E sono sicuro di non averlo lasciato cadere nell'ultimo mese o giù di lì. Non penso che sia un problema hardware, anche se non posso dire con certezza se sia un problema software. Non ho installato nuove app e ho aggiornato il sistema operativo solo una volta. Ho provato il ripristino delle impostazioni di fabbrica e disinstallato molte app e overlay hardware disabilitati e nessuno di questi ha funzionato. C'è qualcos'altro che potrei provare?

Grazie. - Schneider

Soluzione: Ciao Schneider. Questo problema si verifica su diversi dispositivi Samsung e non sembra isolato su alcun modello, operatore o versione firmware particolare. La causa del problema può variare in base al caso, quindi non esiste una risoluzione ufficiale nota.

La cosa che ci interessa, però, è il fatto che tu abbia menzionato di vedere una linea permanente sullo schermo in questo momento. Ciò potrebbe suggerire che hai un LCD o un touchscreen difettoso, il che si traduce anche in un problema di sfarfallio quando cambi il livello di luminosità.

La regola generale per affrontare un problema di Android è che, se la risoluzione dei problemi del software di base non lo risolve, è molto probabile che la colpa sia dell'hardware. Come quello che diciamo a Natalie sopra, se le cose che hai fatto come l'avvio in modalità provvisoria, la cancellazione della cache e il ripristino delle impostazioni di fabbrica non hanno risolto il tuo problema, puoi tranquillamente presumere che lo schermo sia difettoso. Assicurati di contattare Samsung o la parte interessata per una risoluzione.

Lettura correlata: Lo schermo del Galaxy S7 lampeggia se la luminosità è impostata su bassa

Problema n. 3: Galaxy Note 5 bloccato e la password di Google Android Device Manager non funziona

Sono andato in vacanza in Italia e dopo un paio di giorni il mio telefono si è bloccato accidentalmente (stavo usando la schermata di blocco con tastiera senza problemi). Ha chiesto una password di ripristino, ma la cosa strana è che la tastiera è scomparsa e non c'è posto dove potrei digitare la password.Solo una casella scura con il cursore lampeggiante, ma quando la si tocca, sembra che il touch screen non funzioni. Tuttavia il pulsante di chiamata di emergenza e la relativa tastiera sono invece funzionanti. Oggi ho anche notato che con una pressione prolungata ho opzioni per incolla e appunti, ma non sono ancora in grado di usarlo. Ho reimpostato la password da Google> Android> Devicemanager, ma non riesco ancora a digitarla.

È stato effettuato un aggiornamento ~ 2 mesi fa e, nonostante si osservasse una nuova lentezza, non c'era instabilità. Tuttavia, un altro aggiornamento era ancora in sospeso e non ero disposto a prenderlo, quindi sospetto che qualcosa potrebbe essere correlato ad esso.

C'è un modo per ripristinare la tastiera per sbloccare lo schermo?

O c'è qualche opzione per cancellare la password o sbloccare da Android / devicemanager? Non ho configurato un account Samsung con findmymobile, che a quanto ho capito mi avrebbe dato un'altra opzione per reimpostare la password.

Cercando di esplorare tutte le alternative prima di procedere nel modo più duro con il ripristino delle impostazioni di fabbrica e perdere tutti i dati.

Anche la possibilità di accedere al file system per il backup dei dati sarebbe utile prima del ripristino completo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto! - Davide

Soluzione: Ciao Davide. Se la password temporanea che hai creato in Gestione dispositivi Android non ha funzionato, sei sfortunato. L'unica via d'uscita ora è fare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. In questo modo i file non salvati nel cloud o in un altro dispositivo verranno eliminati prima del blocco. Sfortunatamente, non ci sono altre soluzioni note per questo.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note 5:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 si riavvia da solo quando Snapchat viene caricato | Problema di surriscaldamento del Galaxy Note 5

Vado su SnapChat e faccio clic su qualcuno, spegne il telefono o riavvia il telefono con un'enorme perdita di batteria o una perdita completa della batteria. Se provo di nuovo Snapchat, il problema persiste fino a quando non lo collego alla presa a muro per caricare e poi provo Snapchat. Inoltre, quando ciò accade, il mio telefono inizia a surriscaldarsi. Lo schermo si surriscalda e anche la parte posteriore del telefono si surriscalda.

Ho riavviato il telefono, ripristinato le impostazioni di fabbrica, eliminato l'app, reinstallato e aggiornato il software. Succede ancora ogni volta. A volte no, ma all'improvviso potrebbe.

Se la mia batteria è inferiore al 60% o intorno al 30%, si spegne automaticamente se viene utilizzato Snapchat.

Penso che sia un problema di batteria, ma quando uso il telefono in generale, la batteria ha una buona durata. Anche giocare a PokemonGo, mi dura a lungo.

Il problema si è verificato anche prima che PokemonGo esistesse. Quindi non è questa app a causarlo.

Inoltre, problema secondario:

Il mio schermo ha una tinta giallo chiaro. Ma la tinta non viene visualizzata sulla barra delle applicazioni nella parte superiore dello schermo. È un bel bianco puro dove posso vedere l'ora, la batteria, le barre di servizio, ma tutto ciò che è al di sotto (il display più o meno) è leggermente colorato. Ho provato i riavvii e le cancellazioni di fabbrica ... anche la modifica delle impostazioni di visualizzazione. Si vede ancora. Aiutami! Saluti. - Fahim

Soluzione: Ciao Fahim. Per verificare se i problemi che hai sono dovuti a software o un'app di terze parti come Snapchat, ti suggeriamo di avviare prima il telefono in modalità provvisoria. L'avvio del tuo Note 5 in modalità provvisoria impedirà l'esecuzione di app e servizi di terze parti. Se il problema non si verifica in questa modalità, avvia la disinstallazione delle app finché il problema non viene eliminato. Assicurati di osservare il tuo telefono in modalità provvisoria per almeno 48 ore per conoscere la differenza. Ecco come si fa:

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Al termine del riavvio del telefono, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo verrà visualizzata la "Modalità provvisoria".
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

In alternativa, puoi eseguire un altro giro di ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il telefono per altre 48 ore. Assicurati di non installare nulla durante l'osservazione.

Se i problemi persistono durante il periodo di osservazione dopo aver eseguito una di queste procedure, chiamare Samsung per la riparazione o la sostituzione.

Problema n. 5: l'app di posta vocale Sprint Galaxy Note 5 non funziona

Il mio telefono è un Galaxy Note 5 nuovo di zecca e ho trasferito vecchie informazioni su di esso. Problema: messaggio vocale. Lo ricevo e lo recupero, ma non la notifica sull'icona della segreteria. Quando sono nella posta in arrivo della posta vocale ... non verificherà le informazioni del mio account. Se vado alle preferenze sulla segreteria telefonica, la gestione dell'abbonamento non funziona. Rimane un grigio tenue. Ho cancellato la cache e i dati. Niente.

Ho reimpostato lo Sprint in modo da poter ricominciare la mia casella vocale e ancora niente. Mio marito ha la stessa marca e provider e la sua versione per la posta vocale è T.7.0.0.18 e funziona perfettamente, la mia è T.6.1.1.7. Non riesco a fare in modo che il mio telefono esegua aggiornamenti manuali dall'app di posta vocale. Puoi aiutare? Grazie!

Spero di essere stato chiaro nello spiegare il mio problema. SPRINT non può aiutarti ... spero che tu possa. Grazie ancora! Il mio numero è il prefisso 340 che corrisponde alle Isole Vergini americane, così come quello di mio marito. Il suo telefono ha funzionato perfettamente il giorno in cui l'ha ricevuto 2 anni fa. Grazie ancora. - Marta

Soluzione: Ciao Marta. L'unica parte che può aiutare a risolvere il problema è lo stesso Sprint, soprattutto se utilizzi la loro app di posta vocale. Gli unici suggerimenti che possiamo fornire sono soluzioni software generali come la cancellazione della cache e dei dati dell'app in questione, la cancellazione della cache del sistema telefonico o il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Problemi specifici dell'app come quello che stai riscontrando possono essere causati da una codifica scadente, il che significa che l'app stessa è costruita male e potrebbe avere alcuni problemi di compatibilità con il telefono o il sistema operativo corrente.

Se la cancellazione della cache e dei dati dell'app di posta vocale non ha funzionato, prova a cancellare la partizione della cache. Ecco come si fa:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "cancella partizione cache" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Se l'aggiornamento della cache di sistema non aiuta, il passaggio logico successivo è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se il problema persiste, chiama di nuovo Sprint e chiedigli di aggiustare il servizio o l'app.

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