Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy Note 5 bloccato a causa della protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica
• Problema n. 2: Galaxy Note 5 di seconda mano non si sblocca a causa di un account Google errato
• Problema n. 3: la ricarica rapida del Galaxy Note 5 non funziona
• Problema n. 4: Galaxy Note 5 perde i segnali di rete se lasciato incustodito
• Problema n. 5: Galaxy Note 5 non si avvia dopo aver scaricato un aggiornamento
• Problema n. 6: problemi di alimentazione e batteria dopo l'aggiornamento di Galaxy Note 5 a Lollipop
• Impegnati con noi

Problema n. 1: Galaxy Note 5 bloccato a causa della protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica

Ho avuto problemi di rete e ho portato il telefono al fornitore di servizi dove è stato ripristinato e tutto è stato cancellato. Ora non riesco a superare la pagina di configurazione perché il dispositivo richiede l'account Google precedentemente sincronizzato sul dispositivo. Ho dimenticato l'account e ho utilizzato numerosi account diversi, ho persino spento il telefono per 72 ore, ma non riesco ancora a superare la pagina di configurazione. Ho anche riportato il telefono al fornitore di servizi e mi hanno informato che non c'è nulla che possano fare per aiutarmi se non ricordo il mio account Google.

Si prega gentilmente di aiutare di conseguenza. Sono senza telefono da una settimana e non sono in grado di svolgere i miei compiti poiché il mio lavoro richiede un telefono. - Gabula

Soluzione: Ciao Gabula. Proprio come il tuo fornitore di servizi, non possiamo davvero aiutarti in questa faccenda perché richiede informazioni che solo tu puoi fornire. Samsung ha istituito una nuova funzionalità di sicurezza a partire dal rilascio di Android Lollipop chiamata Factory Reset Protection (FRP). Questa nuova funzionalità fornisce un livello di sicurezza aggiuntivo impedendo il ripristino delle impostazioni di fabbrica su un dispositivo se vengono inserite credenziali dell'account Google errate. Questa nuova funzionalità presuppone che un utente sia sufficientemente responsabile da ricordare il nome utente e la password del proprio account Google. Tuttavia, non tiene conto del fatto che nella situazione del mondo reale, gli utenti spesso dimenticano il nome utente e la password del proprio account dopo la configurazione. Sappiamo che non sei solo in questo caso, ma c'è poco o niente che possiamo fare.

Prova a controllare un file caso simile abbiamo pubblicato prima per un utente S6 per vedere se i nostri suggerimenti sono ancora pertinenti nel tuo dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy Note 5 di seconda mano non si sblocca a causa di un account Google errato

Ho comprato un Note 5 online da qualcuno per la mia ragazza. Tuttavia non hanno disattivato il proprio account Gmail dal telefono. Ho eseguito un hard reset e dopo aver richiesto ancora l'email e la password degli utenti originali. Tuttavia, non ho modo di contattare questa persona per queste informazioni per disattivarle da solo e inserire le informazioni del suo account. Detto questo, sono bloccato sulla schermata di configurazione. Ho chiamato Verizon, Google e Samsung. Hanno detto tutti che non c'è niente che posso fare a meno che non riesca a disattivare l'utente originale o a fornirmi le credenziali. Ho notato che dopo 72 ore il telefono si sblocca. Questo mi consentirà di accedere al suo account nella pagina di configurazione o avrò ancora bisogno delle informazioni dell'account sincronizzato? Per favore aiuto cosa posso fare? Ho speso $ 500 su questo telefono e per qualche motivo nessuna di queste società può aiutarmi. - Alec

Soluzione: Ciao Alec. Il tuo caso è simile a quello di Gabula sopra. La cosa migliore che puoi fare è convincere l'utente originale a sbloccare prima il telefono da solo.

Problema n. 3: la ricarica rapida del Galaxy Note 5 non funziona

Ciao. Ho una variante internazionale del Samsung Note 5 SM-N920I. Recentemente la funzione di ricarica rapida ha smesso di funzionare. Avevo provato diversi cavi insieme al caricatore adattivo ma ancora non si carica normalmente.

Ora si sta caricando lentamente e afferma che ci vorranno 6 ore per arrivare alla carica completa dal 20% della batteria. Dalle impostazioni della batteria si afferma che si ricarica tramite USB nonostante si utilizzi un caricatore a muro.

Ho provato a disinstallare tutte le app e ho anche svuotato la cache tramite il ripristino di Android. Avevo anche provato a cancellare i dati dal ripristino di Android stesso, ma comunque non si carica normalmente. Avevo provato a collegarlo al PC ma non ha rilevato il mio Note 5. Tuttavia, lo carica lentamente.

Sommario:

1) Carica super lenta.

2) Impossibile rilevare il caricatore a muro.

3) Impossibile connettersi al PC. Ho provato tutti i cavi che avevo e tutte le porte. - Ahmad

Soluzione: Ciao Ahmad. Funzionalità di ricarica rapida sui dispositivi Samsung e altri schemi di "ricarica rapida" in altri hardware funzionano in modo simile. Se il tuo nuovo Note 5 ha interrotto la ricarica rapida all'improvviso, la causa potrebbe essere un bug del firmware. La prima cosa che puoi fare al riguardo è cancellare la partizione della cache, soprattutto se hai installato un'app o aggiornato di recente. Ecco i passaggi per farlo:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "cancella partizione cache" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Se non cambia nulla dopo aver aggiornato la cache di sistema, prova a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica eseguendo i passaggi seguenti:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Ora, se la ricarica rapida continua a non funzionare dopo un ripristino, potrebbe esserci un malfunzionamento dell'hardware che lo causa. Questo malfunzionamento può essere una porta microUSB difettosa, un circuito stampato difettoso o un componente guasto. Assicurati di far controllare il telefono da Samsung per eventuali riparazioni in garanzia.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 perde i segnali di rete se lasciato incustodito

Se il telefono rimane inutilizzato per un po 'di tempo, ad esempio durante la notte, il segnale va a zero barre. No, non la piccola icona "no", zero barre. Non mi consentirà di connettermi a nulla o di inviare / ricevere chiamate e messaggi fino a quando non spengo completamente il telefono e lo riaccendo. Ho provato più ripristini di fabbrica di quanti ne possa contare e ho anche provato nuove schede SIM, svuotare la cache e letteralmente qualsiasi altra "soluzione" che ho trovato su Internet o che mi è stato detto di provare dall'assistenza clienti. Questo è diventato un grosso problema per me perché ricevo la mia QUARTA nota sulla sostituzione in garanzia. Ogni singola nota che ho ricevuto lo ha fatto, ma il rappresentante al telefono dice sempre "..bene, ho una nota 4 e la mia non lo fa ..." Sono stato al telefono con un numero molto elevato di ripetizioni e direi che il 75% di loro me lo ha detto. Ho affrontato questi problemi sin dal rilascio di lollipop su Note e questa è la mia lotta. Per favore aiuto. - Steven

Soluzione: Ciao Steven. Se questo problema continua a ripetersi su almeno 3 telefoni Note, non può essere correlato all'hardware. L'unica ragione possibile a cui possiamo pensare è un'app di terze parti. Si prega di fare un altro giro di ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il telefono per almeno 48 ore. Assicurati di non installare nulla dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da poter vedere la differenza.

In alternativa, puoi anche avviare il telefono in modalità provvisoria e osservarlo per almeno 24 ore. Ecco come farlo:

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Al termine del riavvio del telefono, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo verrà visualizzata la "Modalità provvisoria".
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Problema n. 5: Galaxy Note 5 non si avvia dopo aver scaricato un aggiornamento

Ho ricevuto un messaggio sulla mia nota che un aggiornamento Android era pronto per essere installato. Il messaggio è arrivato il 9 febbraio 2015, proprio per darvi un'idea di quale aggiornamento stiamo parlando. Ha detto che ci sarebbero voluti circa 17 minuti. L'ho fatto molte volte in passato, quindi ho fatto clic su Sì per procedere. L'aggiornamento è iniziato con il piccolo androide verde che appare con gli ingranaggi che girano sul davanti. La batteria era completamente carica. Metto giù il telefono per fare qualcos'altro.Circa 30 minuti dopo ho controllato i progressi e il telefono era completamente spento. Non parte. Ho provato tutti i suggerimenti che riesco a trovare per rianimare il telefono ma non funziona nulla. Ho provato a iniziare tenendo premuto il tasto volume, home e accensione nel modo in cui mi era stato detto, ma non succede nulla. Non verrà avviato in modalità di ripristino. È assolutamente morto.

Perché dovrei pagare per un nuovo telefono quando l'aggiornamento di Android è ciò che ha rovinato tutto. Per favore aiuto. - Ron

Soluzione: Ciao Ron. Raramente sentiamo parlare di aggiornamenti del sistema Android che bloccano permanentemente un telefono, ma è possibile. Se non riesci ad avviare il telefono normalmente o in modalità di ripristino, prova a verificare se puoi invece accedere alla modalità di download. Puoi farlo premendo contemporaneamente i pulsanti Volume giù, Home e Accensione. Se il telefono risponde in modalità download, valuta la possibilità di eseguire nuovamente il flashing di un firmware stock. Altrimenti, chiama Samsung per vedere se possono riparare il telefono gratuitamente.

Problema n. 6: problemi di alimentazione e batteria dopo l'aggiornamento di Galaxy Note 5 a Lollipop

Hey squadra. Ho un problema da mesi e non riesco a risolverlo. Il mio Samsung Galaxy Note esegue Lollipop 5.0.1. Da quando è stata installata questa OTA, non è stata eseguita correttamente. Ho letto altri forum e nessuno ha mai individuato questo problema o fornito una soluzione reale.

Il problema: il mio telefono viene rimosso dalla carica e viene utilizzato normalmente. Funziona normalmente. Nessun uso eccessivo o danni al telefono. Tuttavia, quando raggiungo circa il 60% della batteria, il telefono scenderà improvvisamente al 15% e in pochi secondi passerà allo 0% di potenza con l'avviso "collegare il telefono al caricabatterie". Quindi si accenderà e spegnerà ripetutamente fino a quando non estraggo la batteria. Dopo aver estratto la batteria, rimetterò la batteria e collegherò il dispositivo al caricabatterie. Quando lo faccio, mostra che la batteria è caricata di solito intorno al 30-35%. Il telefono è solitamente caldo per qualsiasi motivo. Sembra anche che faccia l'improvvisa caduta di potenza e si surriscaldi quando uso Snapchat.

Ho letto che ciò è dovuto a Lollipop, di cui sono convinto. Non può essere hardware o altro. Funzionava bene come accennato, fino all'aggiornamento OTA con Lollipop.

Eventuali risposte o suggerimenti sono apprezzati. Grazie ragazzi. - Eric

Soluzione: Ciao Eric. Alcuni dei sintomi che hai menzionato (come il telefono che si surriscalda durante la carica, la perdita improvvisa della percentuale della batteria, i riavvii casuali) sono coerenti con un problema di batteria difettosa. Se pensi che siano causati da un problema tecnico del sistema operativo, provare una cancellazione della partizione della cache e il ripristino delle impostazioni di fabbrica potrebbero essere soluzioni efficaci. Altrimenti, chiama Samsung e fai controllare la batteria o l'hardware.

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