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Gli aggiornamenti Android sono noti per causare tutti i tipi di problemi. Nell'episodio di risoluzione dei problemi di # GalaxyNote8 di oggi, ti mostriamo come un Note8 è stato incasinato dopo aver installato un aggiornamento. Anche se non siamo sicuri che il dispositivo Note8 menzionato in questo post abbia installato un brutto aggiornamento, sembra così per il proprietario. Se incontri i bug specifici menzionati in questo post, assicurati di fare riferimento ai nostri suggerimenti di seguito.
Problema di oggi: bug del Galaxy Note8 "Il telefono si è fermato" dopo un aggiornamento; Il problema della "sovrapposizione dello schermo" continua a verificarsi
Tutto è iniziato circa 2 settimane fa, quando ho avuto un aggiornamento del mio telefono durante la notte. La mattina dopo il mio desktop è stato distrutto e tutte le mie cartelle erano sparite. Ho dovuto ricostruire il mio intero desktop. Poi ho iniziato ad avere problemi di "sovrapposizione dello schermo". All'improvviso ho problemi di autorizzazione e quando seguo le istruzioni, vengo indirizzato al problema della sovrapposizione dello schermo in cui seguo le istruzioni, tranne che non mi dicono mai quali sovrapposizioni disattivare. Ora non posso più accedere alla mia casella vocale o alla mia Galleria. Il mio telefono mi ha inviato un messaggio di avviso che il mio telefono si era fermato. Ho premuto OK e il messaggio è immediatamente ricomparso. Questo è successo 20 volte per tutto il tempo in cui mia figlia cercava di chiamarmi. Ho deciso di spegnere il telefono ma il messaggio continuava a comparire sui miei schermi, quindi non potevo spegnere il telefono. - Kathleen SmithBuchfinck
Soluzione: Ciao Kathleen. Con tutti questi problemi che hai menzionato, riteniamo che il problema possa essere correlato al software, quindi devi eseguire queste quattro possibili soluzioni di seguito.
Soluzione # 1: cancella la partizione della cache
Innanzitutto, assicurati che la partizione della cache del tuo Note8 sia cancellata. In questo modo il telefono eliminerà la cache di sistema e ne creerà una nuova. La cache di sistema è un insieme di file e cartelle temporanei che Android utilizza per caricare rapidamente le app. Più usi il tuo dispositivo, più Android “impara” il tuo comportamento di utilizzo, dicendogli così di compilare i file usati di frequente. Questi file possono variare ma vengono utilizzati principalmente dalle app. Ad esempio, se si tende a utilizzare molto l'app di Facebook, Android preparerà in anticipo i file necessari per consentire all'applicazione di aprirsi più velocemente, come pagine, collegamenti e configurazioni. In teoria, la cache dovrebbe funzionare sempre correttamente, ma a volte gli aggiornamenti o le installazioni di app potrebbero danneggiarla. Quindi, per assicurarti che la cache di sistema sia sempre in buone condizioni, puoi cancellare la partizione della cache. Se non l'hai ancora provato, ecco come si fa:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione 2: reimposta le preferenze dell'app
Poiché ci sono una serie di problemi apparentemente non correlati che menzioni, la gestione diretta di una singola app potrebbe non funzionare. Invece, vuoi assicurarti che le app e i servizi predefiniti del tuo dispositivo siano attivi e funzionanti come dovrebbero. Ciò elimina la possibilità che l'app o il servizio mancino causando il bug del software che il tuo Note8 sta riscontrando al momento.
Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo Note8:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Tocca Ripristina preferenze app.
Soluzione n. 3: modalità provvisoria
Il riavvio del Note8 in modalità provvisoria è un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi in questa situazione per sapere se una delle tue app è la colpa. Le app di terze parti mal codificate a volte interferiscono con il sistema operativo. Non sappiamo molto del tuo caso, in particolare della sua storia, quindi questo passaggio deve aiutare a eliminare la possibilità che una delle tue app scaricate stia causando problemi.
In modalità provvisoria, le app di terze parti non potranno essere eseguite, quindi se i sintomi menzionati sopra non sono presenti, questo è un chiaro segno che una delle tue app è la causa.
Per avviare in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
- Lascia che il telefono funzioni in questa modalità per alcune ore, così saprai se c'è una differenza.
La modalità provvisoria non ti dirà quale sia l'app specifica problematica, quindi dovrai investire più tempo per determinare quale potrebbe essere. Per fare ciò, devi disinstallare le app individualmente e osservare come funziona dopo ogni disinstallazione. Non esiste un modo automatico per sapere dove si trova il problema, quindi se hai centinaia di app installate, l'operazione potrebbe richiedere del tempo.
Soluzione n. 4: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Factory è un'opzione di soluzione necessaria per te se i primi tre suggerimenti non sono di aiuto in questo momento. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali per evitare di perdere foto, video, documenti, ecc.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni> Cloud e account.
- Tocca Backup e ripristino.
- Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
- Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
- Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
- Tocca Ripristina.
- Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
- Tocca Continua.
- Tocca Elimina tutto.
