Contenuto

• Problema n. 1: il pulsante App recenti del Galaxy S6 non funziona
• Problema n. 2: Galaxy S6 mancante delle notifiche del calendario sulla barra di stato
• Problema n. 3: il calendario Galaxy S6 interrompe la sincronizzazione
• Problema n. 4: la tastiera del Galaxy S6 non scompare
• Problema n. 5: i contatti del Galaxy S6 Edge continuano a scomparire
• Problema n. 6: gli account e-mail Galaxy S6 non si sincronizzano
• Impegnati con noi

Problema n. 1: il pulsante App recenti del Galaxy S6 non funziona

Ciao. Ok, ho notato che il pulsante softkey delle mie app recenti aveva smesso di funzionare circa una settimana fa. Non avevo scaricato nulla di nuovo sul mio telefono perché smettesse di funzionare. Ma ora vuole partire da solo. Potrei essere nel mezzo di fare qualsiasi cosa sul mio telefono (inviare messaggi di testo, giocare a un gioco, scrivere questa e-mail) e andrà in schermo diviso, o farà apparire le mie app recenti, tornerà alla schermata principale, tornerà allo schermo diviso. Intendo solo un ciclo costante di questo. Si chiuderà per circa 30 minuti, ma poi si riavvierà. Ho già eseguito un ripristino software e non ha funzionato, quindi ho eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica e nemmeno questo ha aiutato. C'è una soluzione per questo o devo solo ottenere un nuovo telefono? - Janette

Soluzione: Ciao Janette. Non sappiamo se questo problema possa essere risolto adottando alcune soluzioni software normalmente fornite nel nostro sito. Poiché hai già provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica, la prossima cosa migliore da provare è avviare il telefono in modalità provvisoria. Ciò è particolarmente utile se reinstalli semplicemente le tue app dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica senza osservare a fondo il dispositivo. In modalità provvisoria, il dispositivo impedirà l'esecuzione di applicazioni di terze parti. Se una delle app installate è l'origine del problema, non dovrebbe funzionare. Ti suggeriamo di far funzionare il telefono in modalità provvisoria per almeno 24 ore in modo da poterlo osservare correttamente. Ecco i passaggi su come riavviare in modalità provvisoria:

• Tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
• Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
• Il telefono dovrebbe continuare ad avviarsi e ti verrà chiesto di sbloccare il telefono come al solito.
• Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

Se pensi che la colpa sia di una delle tue app, prova a rimuovere tutte le applicazioni installate finché il problema non sarà risolto. Altrimenti, chiama Samsung o il tuo operatore per una riparazione o sostituzione in garanzia.

Problema n. 2: Galaxy S6 mancante delle notifiche del calendario sulla barra di stato

Ciao. Non ricevo più le notifiche del calendario sullo schermo. In passato, quando veniva programmato un promemoria, questo assumeva il controllo del mio schermo e mi permetteva di posticiparlo e / o ignorarlo. Ora non succede altro che una piccola vibrazione. Ho le notifiche attivate e impostate come priorità, ma ancora non funziona.

Inoltre, come faccio a fare in modo che l'app di posta elettronica nativa mostri l'icona della posta elettronica nella barra di stato quando ho messaggi in attesa di essere letti? Grazie. - Volontà

Soluzione: Ciao Will. Hai installato qualche aggiornamento recente di Android o aggiornamento dell'app prima di notare che mancano le notifiche del calendario? Alcuni aggiornamenti cambiano il comportamento di un'app o delle app, quindi c'è solo così tanto che puoi fare al riguardo. Se in precedenza hai eseguito un aggiornamento dell'app di calendario, prova a disinstallarlo nella schermata delle informazioni sull'app per vedere la differenza. Ecco come:

• Vai alle impostazioni.
• Vai alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni / Gestione applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app Calendario e toccala.
• Da lì, vedrai il pulsante Disinstalla.

Se nell'app una domanda non è stata aggiornata, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria e verifica se verrà visualizzato un promemoria come prima. Se non cambia nulla, la ragione potrebbe essere un problema tecnico del firmware. Assicurati di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica seguendo questi passaggi:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Premi di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziata l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Per la domanda di notifica via email, prova a eliminare la cache e i dati dell'app per forzare la visualizzazione delle notifiche sulla barra di stato.

Problema n. 3: il calendario Galaxy S6 interrompe la sincronizzazione

Lavoro fuori da Outlook nel mio ufficio / sul mio computer desktop. Il mio calendario si è sincronizzato correttamente con il calendario sul mio S6. Ciò include entrambi i modi: inserisci le informazioni del calendario sul telefono, si sincronizza con il calendario di Outlook sul desktop - inserisci il calendario sul desktop / Outlook, si sincronizza con il telefono.

All'improvviso, questa domenica (12/13) ha smesso di farlo e non si sincronizza più in nessuna direzione. Ho: (1) completato tutti gli aggiornamenti di sistema; (2) Andato su "Account" e Microsoft Exchange e controllato - e mostra che il calendario è sincronizzato / aggiornato in base a data e ora (ma non è effettivamente sincronizzato); (3) ma poi quando entro nella mia e-mail e accedo alle Impostazioni attraverso quella strada - mostra che l'ultima sincronizzazione del calendario è stata il 13/12/15 - lo spengo e poi riaccendo, e quello non si risincronizza non funziona.

Ho riavviato il telefono e riavviato anche Microsoft Outlook. Anche questo non ha aiutato.

Ho bisogno di aiuto! Poiché sta influenzando la mia organizzazione del lavoro! - Jan

Soluzione: Ciao Jan. Dal momento che stiamo lavorando con due app (calendario del telefono e calendario del desktop), il problema potrebbe essere innescato da ognuna di esse. Ecco le opzioni che puoi fare in questa situazione:

Cancella la partizione della cache del Galaxy S6

Questa è una soluzione efficace se un problema di sincronizzazione segue un aggiornamento o qualsiasi modifica a livello di firmware. Segui semplicemente questi passaggi:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Svuota la cache dell'app di posta elettronica su Galaxy S6

Anche l'eliminazione della cache delle app obsoleta o danneggiata può essere una buona soluzione in questo caso.

• Vai alle impostazioni.
• Vai alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni / Gestione applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app di posta elettronica e toccala.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Riconfigura i tuoi account sui tuoi dispositivi

Infine, se le soluzioni di cui sopra non funzionano, considera la possibilità di eliminare e ricreare il tuo account di posta elettronica su entrambi i dispositivi.

Problema n. 4: la tastiera del Galaxy S6 non scompare

Sul mio schermo rimane una tastiera "fantasma". Sembra registrare le sequenze di tasti tramite tocco tattile ma non digita, né la tastiera verrà ridotta a icona dallo schermo. Rimane anche nella schermata di blocco con l'unica opzione di attendere 5 minuti affinché scompaia o riavviare il telefono.

Ho già eseguito un ripristino dei dati di fabbrica, provato a utilizzare SwiftKey e la tastiera standard prima che SwiftKey fosse installato, utilizzando TouchWiz e qualche altra interfaccia grafica, e il problema non andrà via silenziosamente. Il prossimo passo è installare Android vanilla se non riesco a risolvere il problema. Grazie molto. - Damon

Soluzione: Ciao Damon. Non possiamo ricordare nessuno che abbia segnalato il problema che stai descrivendo, quindi non abbiamo modo di sapere quale potrebbe essere la sua causa esatta. Una tastiera o un'app di terze parti è probabilmente dietro la tastiera "fantasma". Prova ad avviare in modalità provvisoria per vedere se rimane. Se non cambia nulla, il ripristino del firmware di serie può aiutarti a risolvere il problema.

Problema n. 5: i contatti del Galaxy S6 Edge continuano a scomparire

Ho impostato ripetutamente persone dai miei contatti su People Edge, ma continuano a scomparire. A volte uno rimane e l'altro se ne va (finora, ho messo solo due persone sull'Edge) - nessuna coerenza su cosa rimane e quale scompare - oggi sono scomparse entrambe. La scheda sul bordo grigio è ancora presente, ma quando la estraggo mostra che tutti gli slot People sono vuoti. Non è così difficile continuare ad aggiungerli di nuovo, ma è noioso e non vedo perché dovrei continuare a farlo. qualche idea? (I miei contatti vengono sincronizzati dai miei contatti di Microsoft Exchange, ma non vedo alcun motivo per cui potrebbe essere un problema....) Grazie. - Andrea

Soluzione: Ciao Andrea. Alcuni lettori hanno segnalato un problema simile mesi fa, quindi il bug alla base di questo deve ancora essere rimosso dalla patch fino ad ora. Le uniche soluzioni potenziali che è possibile eseguire sono limitate alla risoluzione dei problemi software di base.Puoi fare riferimento al post pubblicato in precedenza per questo numero Qui.

Problema n. 6: gli account e-mail Galaxy S6 non si sincronizzano

Il mio problema riguarda le mie e-mail; Ho un account Hotmail e Yahoo configurato sul mio telefono nell'app di posta elettronica già sul telefono. Funzionavano sempre bene e non ho avuto problemi con loro fino a poco tempo fa un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul mio telefono a causa di problemi di batteria. Quindi ho impostato di nuovo le mie email e da allora non funzionano più come una volta. Ad esempio, se cancello un'e-mail sul mio telefono quando accedo a un computer o un altro dispositivo, le e-mail non verranno eliminate e se invio un'e-mail dal computer non saranno nella mia cartella dei messaggi inviati sulla mia e-mail Samsung app. Inoltre, le mie cartelle non sono disponibili sul mio telefono mentre lo erano. Questo si sta dimostrando piuttosto fastidioso e mi chiedo come avrei potuto riportarlo a com'era prima? - Salihah

Soluzione: Ciao Salihah. Non riusciamo a vedere alcun motivo per cui un'app si comporterebbe in modo diverso dopo aver riconfigurato il tuo account, a meno che tu non abbia modificato alcune impostazioni. Prova a ricreare i tuoi account di posta elettronica e assicurati di utilizzare IMAP come tipo di server. Inoltre, assicurati che tutte le opzioni di sincronizzazione, sia per il telefono che per l'app, siano abilitate.

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