Contenuto

• Problema 1: Galaxy S6 edge si arresta in modo anomalo ogni volta che viene riprodotto un video
• Problema 2: il processore edge Galaxy S6 non funziona
• Problema 3: il suono edge del Galaxy S6 è molto basso durante le chiamate
• Problema 4: Galaxy S6 non si spegne
• Problema 5: Galaxy S6 continua a ricevere una notifica di un SMS in arrivo ma non riesce ad aprirlo
• Problema 6: Galaxy S6 bloccato nel ciclo di avvio
• Problema 7: Galaxy S6 non può scaricare app, installare aggiornamenti o aprire app quando il Wi-Fi è attivo
• Problema 8: Galaxy S6 non può ricevere SMS da alcuni contatti
• Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth continua a disconnettersi
• Problema 10: Galaxy S6 non può effettuare chiamate o inviare e ricevere SMS
• Problema 11: la sincronizzazione del Galaxy S6 non funziona correttamente
• Problema 12: Galaxy S6 continua a riavviarsi da solo a causa della batteria difettosa

Il nostro ultimo post # GalaxyS6 per la settimana è qui. Per far sì che ne valga la pena, ti stiamo portando qui 12 diversi problemi di S6 e le loro soluzioni. Riprenderemo a pubblicare altri numeri di S6 la prossima settimana, quindi continua a seguirli.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: Galaxy S6 edge si arresta in modo anomalo ogni volta che viene riprodotto un video

Ciao ragazzi. Ho Samsung S6 edge plus da novembre 2015. Mi trovo di fronte a un nuovo problema, che è che ogni volta che apro un video tramite YouTube, Facebook, Instagram o anche un video salvato al suo interno, il mio telefono si riavvia automaticamente.

Ho provato molte soluzioni come il ripristino delle impostazioni di fabbrica, la cancellazione della cache e ho provato ad aprire un video in modalità provvisoria, ma il telefono si è spento immediatamente. L'ho anche inviato alle agenzie Samsung nel mio paese, la Giordania. hanno installato un nuovo software su di esso ma il problema rimane ancora! Ho provato uno specialista di terze parti ma non ho avuto fortuna. ho bisogno di sapere cosa c'è che non va nel mio telefono! Sono disperato. Puoi darmi una soluzione per favore? - Khadeeja

Soluzione: Ciao Khadeeja. Ci sono solo due possibilità che possiamo pensare come la ragione per cui questo sta accadendo. Il primo potrebbe essere dovuto a un'app di terze parti e per verificarlo, riavviare il telefono in modalità provvisoria. Ecco come:

1. Tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare ad avviarsi e ti verrà chiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

La modalità provvisoria blocca l'esecuzione di app e servizi di terze parti, quindi se il tuo telefono sarà in grado di riprodurre un video normalmente, questa è la prova che il nostro sospetto è vero. Non sarai in grado di caricare le app YouTube, Facebook e Instagram a meno che non facciano parte delle app preinstallate, quindi vuoi solo riprodurre un video salvato nella Galleria o da qualche parte nel telefono.

Comprendiamo che hai già provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono prima di contattarci, ma se lo hai fatto senza controllare come funziona il video subito dopo, potresti aver semplicemente reinstallato l'app problematica. Se il problema persiste anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, eseguire un altro giro di ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il telefono durante la riproduzione dei video in seguito. Assicurati di non reinstallare nulla prima di eseguire il test.

Se il problema persiste, la seconda possibilità è molto probabilmente vera: che dietro il problema ci sia un problema hardware o software sconosciuto. Sfortunatamente, non c'è davvero modo di sapere con certezza dove possa trovarsi questo problema tecnico, quindi starai meglio con un telefono sostitutivo. Non inviare il telefono e farlo semplicemente riparare. Nessun tecnico sarà in grado di determinarne la causa, quindi preferisci optare per una sostituzione.

Problema 2: il processore edge Galaxy S6 non funziona

Ho acquistato il bordo S6 lo scorso anno il 3 ottobre 2105 a Dubai. Il telefono ha funzionato bene, quindi la CPU è appena morta. Ho portato il cellulare a Samsung South Africa a Cape Town e mi hanno detto che non possono ripararlo perché non l'ho comprato in Sud Africa e la garanzia è solo per quel paese. Triste a dirsi nel mondo tecnologico non possono portare una garanzia internazionale. Mi hanno anche detto che la CPU non può essere riparata. Devo buttare via il telefono. È un dispositivo costoso e questa è stata la risposta che ho ricevuto dal servizio clienti di Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Soluzione: Ciao Pardu6. Non sappiamo come sei riuscito a determinare che il processore del dispositivo è morto ma, purtroppo, sì, non può essere riparato. Ci vorrà un'intera sostituzione della scheda madre per darti di nuovo un telefono funzionante. E la sostituzione della scheda madre è una scelta poco pratica per la riparazione di uno smartphone perché costerà quasi come un nuovo telefono. E non vi è alcuna garanzia che il dispositivo funzionerà di nuovo normalmente dopo la sostituzione della scheda madre. Quindi, sfortunatamente potrebbe essere, non hai davvero molta scelta in questa situazione se non quella di buttare via il dispositivo o sostituirlo.

Problema 3: il suono edge del Galaxy S6 è molto basso durante le chiamate

Sono al mio terzo S6 edge plus da dicembre 2015. Lo stesso problema continua a verificarsi. Quello che succede è che, quando effettuo una chiamata, l'altra persona non può sentirmi e suona come se stessi parlando in un sacchetto di carta. Per tutto il tempo riesco a sentirli bene. Abbiamo provato a sostituire la scheda SIM, ma non è stato d'aiuto. Ho provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica, ma non è stato d'aiuto. Modalità provvisoria, non ha aiutato. Nessuna protezione per lo schermo o copertura, non ha aiutato. L'utilizzo delle chiamate HD e Wi-Fi non ha aiutato. Nessuno di loro è stato sommerso o ha subito danni causati dall'acqua. Mi permetteranno di ottenere un telefono completamente diverso.Ti chiedi solo se qualcun altro ha segnalato questo problema e ha avuto una risposta? - Megan

Soluzione: Ciao Megan. Se lo stesso problema continua a verificarsi su almeno 3 telefoni sulla stessa rete, non pensiamo che sia affatto un problema del dispositivo. Deve essere correlato alla rete. È possibile che il modello di telefono Galaxy S6 non sia codificato correttamente per funzionare con il sistema di chiamata vocale della rete o che tutti i telefoni Galaxy S6 siano semplicemente incompatibili con la rete attuale. Prova a ottenere un modello di telefono completamente diverso come un Galaxy S7 o S8 (o prendi un Galaxy S5 più vecchio) per vedere se si verifica lo stesso problema. Abbiamo già sentito parlare di questo problema in altri telefoni, ma è casuale e si verifica su tutti i tipi di dispositivi, inclusi quelli non Android.

Tieni presente, tuttavia, che la maggior parte dei problemi relativi alle chiamate vocali sono legati alla rete, quindi collabora con il tuo operatore per risolvere il problema.

Problema 4: Galaxy S6 non si spegne

Quando mi sono svegliato questa mattina ho tolto il telefono dal caricabatterie e ho iniziato a provare a usarlo. Potevo far scorrere la schermata principale in qualsiasi modo, ma quando premevo un'icona per qualsiasi cosa, non succedeva nulla. Quando ho tenuto premuto il pulsante di accensione per riavviare le opzioni del telefono per riavviare o spegnere, il telefono si è aperto ma quando ho scelto un'opzione appariva la schermata principale e non sarebbe successo nient'altro. Non posso effettuare chiamate, messaggi di testo, aprire app o funzioni per il telefono, spegnerlo o riavviarlo. Posso aprire qualsiasi finestra, impostazioni, niente. Cosa faccio? - Noè

Soluzione: Ciao Noah. Puoi provare a reimpostare il dispositivo o attendere che la batteria si scarichi e il dispositivo si spenga. Solo allora puoi provare altri problemi di follow-up come cancellare la partizione della cache, osservarla in modalità provvisoria o ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Per eseguire il soft reset del tuo S6, procedi nel seguente modo:

1. Tieni premuti i pulsanti di accensione e riduzione del volume per 12 secondi.
2. Usa il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare.

Problema 5: Galaxy S6 continua a ricevere una notifica di un SMS in arrivo ma non riesce ad aprirlo

Il mio telefono non mi mostra i messaggi di una certa persona. Solo quella persona e mi hanno mandato un messaggio molte volte ma non riesco ancora a vederlo. Adesso non importa quello che faccio, sembra che non se ne andrà mai. Il mio telefono continua a dire che ho un messaggio, non lascerà la barra delle notifiche e l'app dei messaggi ne ha uno. Ma quando faccio clic sul messaggio, mi porta alla pagina del nuovo messaggio e non posso eliminare il messaggio perché non è lì da eliminare. Ho fatto quello che molte pagine mi hanno detto di fare. Ho forzato l'arresto dell'app di messaggistica, l'accensione e lo spegnimento, ma il mio Samsung Galaxy S6 edge non ha il pulsante Tutto per cancellare i dati nelle impostazioni. Io non so cosa fare. Mi aiuti per favore! - Robersonstarks

Soluzione: Ciao Robersonstarks. La soluzione più semplice per questo problema è molto probabilmente cancellando i dati dall'app di messaggistica. Se sul tuo telefono è installato Android Marshmallow o Nougat, ecco i passaggi su come farlo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il file Cancella Datun pulsante per l'applicazione. Toccalo.

Se la cancellazione dei dati dell'app non funziona, esegui un ripristino dei dati di fabbrica procedendo nel seguente modo:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti ecc. Puoi usare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Premi di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziata l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
8. Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema 6: Galaxy S6 bloccato nel ciclo di avvio

• Ciclo di avvio
• Non è possibile accedere alla modalità di ripristino, a volte può farlo se la carica della batteria è inferiore al 10%
• Aveva cancellato la cache e ripristinato le impostazioni di fabbrica in modalità Recovey
• Può tornare al firmware di serie, tuttavia un'immagine di aggiornamento mostra che è bloccata al 32% e dopo che il telefono entra in bootloop
• Il problema è iniziato dopo che la mia ragazza ha installato un'app sulla modifica delle immagini
• Aveva già effettuato il root del telefono utilizzando Kingroot

Per favore aiuto ... Ho già seguito tutti i tutorial disponibili online su come riparare bootloop ma nessuno ha funzionato. - Excalibur

Soluzione: Ciao Excalibur. Prova a eseguire il flashing del bootloader e guarda cosa succede da lì. Se questo non risolverà il problema, niente lo farà.

Problema 7: Galaxy S6 non può scaricare app, installare aggiornamenti o aprire app quando il Wi-Fi è attivo

Ciao! Adoro i miei Android e recentemente sono passato da un Galaxy S4 a un S6. Finora, sono soddisfatto del telefono, tranne per una cosa: non riesco a scaricare app / installare aggiornamenti / fare nulla quando sono connesso a un forte segnale wifi.

Il telefono indica che il telefono è collegato correttamente (ed è lo stesso Wi-Fi che ho usato per anni sul vecchio telefono senza problemi). Tuttavia, se provo a inviare un'e-mail, a scaricare un'app, devo disattivare il Wi-Fi affinché l'azione venga completata. Aiuto! - Linda

Soluzione: Ciao Linda. Potrebbe esserci un problema tecnico del software che causa il problema. Ti suggeriamo di fare due cose. Uno è cancellare la partizione della cache per forzare il telefono a creare una nuova cache di sistema e due, ripristinare le impostazioni di fabbrica se la prima non funziona.

Ecco i passaggi su come cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Fai riferimento ai passaggi precedenti su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S6.

Problema 8: Galaxy S6 non può ricevere SMS da alcuni contatti

Possedevo un Samsung S3. Mi è piaciuto molto ma poi ho notato che non ricevevo messaggi da certe persone. Ho pensato che fosse perché il telefono era vecchio. Ho un iPhone 5 e non ho più problemi con la ricezione di messaggi, MA odiavo il telefono. L'ho dato a mio figlio più giovane e ho comprato un Samsung S6. Indovina un po ', non ricevo più messaggi, in particolare non dagli utenti di O2 o Vodafone. A proposito, sono con Tre. Ricevono i miei messaggi ma io non ricevo i loro a meno che non siano molto brevi. Quindi il problema è intermittente, ma penso di averlo ristretto in parte a causa della lunghezza del testo e in parte fornitori di rete specifici. Questo problema mi ha causato infiniti problemi. Ho quasi perso gli amici per questo. La gente pensa che li stia ignorando! Ho avuto una nuova scheda SIM e innumerevoli conversazioni con Tre. Puoi aiutare? La cosa interessante è che è successo con due diversi telefoni Samsung ma non con l'iPhone che avevo in mezzo (stesso numero in tutto). Puoi aiutare? - Hilary

Soluzione: Ciao Hilary. Questo tipo di problema viene affrontato al meglio dal tuo operatore piuttosto che da team di supporto di terze parti come noi. Il massimo che ti diciamo è provare la risoluzione dei problemi di base del dispositivo come:

1. svuota la cache e cancella i dati dell'app di messaggistica
2. cancellare la partizione della cache
3. utilizzando un'altra app di messaggistica
4. eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Oltre a questi, il resto del supporto dovrebbe provenire dal team di supporto tecnico del tuo operatore. Dovrebbero essere in grado di aiutarti a verificare se sono presenti blocchi che causano il problema o se ci sono altri problemi da parte loro.

Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth continua a disconnettersi

Recentemente ho ricevuto un FitBit Blaze per il mio compleanno e ho faticato a farlo accoppiare con il mio Samsung Galaxy S6. Durante la configurazione, ho perso la connettività Bluetooth e ho dovuto completare la configurazione tramite il mio laptop. Da quel momento, sono stato in grado di accoppiare il mio dispositivo un paio di volte, ma il Bluetooth sul mio telefono si spegne ripetutamente. Sono in grado di accenderlo solo dopo aver riavviato il telefono e, anche in questo caso, si spegne dopo pochi minuti. - Kat

Soluzione: Ciao Kat. La funzionalità Bluetooth è spesso una delle connessioni più affidabili in un telefono Galaxy, quindi deve esserci un bug che ne impedisce il corretto funzionamento. Prova prima a cancellare la partizione della cache. Se non funziona, vai su Impostazioni> App ed elimina la cache e i dati dell'app Bluetooth (completa i passaggi indicati sopra). Se il problema persiste, crea un backup dei dati e ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Questo dovrebbe risolvere il problema.

Problema 10: Galaxy S6 non può effettuare chiamate o inviare e ricevere SMS

Ciao. Venerdì il mio telefono ha smesso di funzionare a caso. Ho chiamato AT&T e Samsung, il negozio di riparazioni Samsung e Best buy. Samsung dice che devo portare il mio telefono da loro in Texas per farglielo guardare, ma è impossibile.

Quindi ho cercato a lungo aiuto. Il telefono mostra Dati e Barre, ma non effettuerà né riceverà chiamate, non invierà né riceverà messaggi e si collegherà ai dati. Dopo la risoluzione dei problemi con AT&T non ho più alcuna connessione di rete. Qualche consiglio sarebbe utile, sono stato sul tuo sito per un po 'e ho provato molti altri suggerimenti che hai dato ad altri, ma niente aiuta. - Amy

Soluzione: Ciao Amy. Se visiti il ​​nostro sito Web da un po 'di tempo, noterai che la maggior parte delle volte le nostre soluzioni sono tutte correlate al software. Molte volte consigliamo agli utenti di eseguire semplicemente un ripristino delle impostazioni di fabbrica se tutto il resto fallisce. Questo perché c'è così tanto che puoi fare su un dispositivo Android. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è la soluzione più drastica che spesso suggeriamo, soprattutto se pensiamo che il problema sia dovuto a un bug del software. Anche il tuo potrebbe essere dovuto a un problema software. Se non hai provato la nostra solita dose di risoluzione dei problemi come quelle menzionate sopra, invia il telefono a Samsung in modo che l'hardware possa essere controllato. Tutto ciò che non può essere risolto con il ripristino delle impostazioni di fabbrica deve essere causato da un hardware difettoso o da un problema di codifica molto serio. In ogni caso, devi inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.

Problema 11: la sincronizzazione del Galaxy S6 non funziona correttamente

Inizialmente, pensavo di avere un problema con la sincronizzazione delle mie caselle di posta Google. Le mail non cadevano sul telefono. Continuavo a dover aggiornare manualmente la casella di posta prima che i messaggi cadessero. Ho seguito le tue indicazioni e ho cancellato la cache, il problema persisteva. Poi ho notato che il problema non riguardava solo la mia casella di posta. I tweet non cadono, i ping di Skype sono molto irregolari e lo stesso vale per Whatsapp. A volte non vedo alcun avviso Internet nella mia pagina del thread Skype mentre sono completamente connesso al wifi. Il problema è lo stesso sia sul wifi del lavoro che a casa. Lo stesso con i miei dati mobili. Per favore aiuto! Sono molto frustrato. - Kelden20

Soluzione: Ciao Kelden20. Questo problema potrebbe derivare da un problema di sincronizzazione principale. Se il pulsante di sincronizzazione nello stato è sempre stato attivo per tutto questo tempo, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica per risolvere il problema. Inoltre, assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per ridurre al minimo i possibili bug che possono portare a problemi.

Se hai molte app di terze parti, potresti anche pagare se osservi come funziona la sincronizzazione nel tuo telefono avviandolo in modalità provvisoria. Lascia che il telefono funzioni in modalità provvisoria per almeno 2 giorni interi, così noterai eventuali differenze. Se la sincronizzazione funziona correttamente mentre la modalità provvisoria è attiva, la colpa è di una delle app.

Tieni presente che le app di terze parti con cui hai problemi come Skype, Twitter o Whatsapp non funzioneranno affatto quando la modalità provvisoria è abilitata, quindi non riceverai alcuna notifica per loro.

Problema 12: Galaxy S6 continua a riavviarsi da solo a causa della batteria difettosa

Quindi ho lasciato cadere il telefono numerose volte e alla fine si è rotto. Non ci sono stati problemi fino a poco tempo fa. All'improvviso il mio S6 si blocca durante l'utilizzo e si riavvia. A volte quando lo riaccendo la percentuale della batteria è diminuita di molto e il più delle volte la percentuale è 0. Ad esempio potrebbe essere all'80% della durata della batteria ma poi si riavvia e quando si riaccende è allo 0%.

Inoltre, ho notato che ogni volta prima che si spenga, la barra del segnale cellulare perde ogni connessione. È così che so che verrà riavviato. Non sono sicuro di cosa stia succedendo, non riesco a trovare nessun altro con lo stesso problema online. Sono abbastanza sicuro che sia una batteria difettosa, ma proverò a eseguire il backup e a ripristinare l'S6 prima di spegnere e sostituire la batteria. Nota che ho anche provato a cancellare il case della partizione e rimuovere la scheda SIM, niente ha funzionato. - Ethan

Soluzione: Ciao Ethan. Se la batteria del telefono non mantiene più una carica sufficiente per mantenere il telefono abbastanza a lungo da eseguire il backup dei file, non c'è molto che puoi fare. Il malfunzionamento della batteria è considerato un guasto hardware e non esiste alcun trucco software che possa risolverlo tranne la sostituzione della batteria.

Se sei uno degli utenti che riscontra un problema con il tuo dispositivo, faccelo sapere. Offriamo soluzioni per problemi relativi ad Android gratuitamente, quindi se hai un problema con il tuo dispositivo Android, compila semplicemente il breve questionario in questo link e proveremo a pubblicare le nostre risposte nei prossimi post. Non possiamo garantire una risposta rapida, quindi se il problema è sensibile al fattore tempo, trova un altro modo per risolverlo.

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