Contenuto

• Problema 1: il Wi-Fi Galaxy S6 ha smesso di funzionare dopo che sono state apportate modifiche in Gestione dispositivo
• Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk SIM non può ricevere chiamate e SMS
• Problema 3: Galaxy S6 non può inviare e-mail quando si utilizza il Wi-Fi
• Problema 4: i dati mobili del Galaxy S6 hanno smesso improvvisamente di funzionare

Bravi tutti. Questo post sulla risoluzione dei problemi discute alcuni problemi relativi alla connettività sul # GalaxyS6. Come al solito, i casi qui menzionati sono tratti da segnalazioni inviate da alcuni membri della nostra comunità Android. Ci auguriamo che troverai utile questo materiale.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: il Wi-Fi Galaxy S6 ha smesso di funzionare dopo che sono state apportate modifiche in Gestione dispositivo

Mio marito ha un Samsung S6. Ieri stava scherzando nell'opzione Manutenzione dispositivo in Impostazioni e ora il suo WIFI non si accende. L'icona è nera e diventa blu chiaro quando viene toccata ed è possibile attivare (ma non disattivare) l'interruttore WIFI nelle impostazioni. Dice che si accende ma non va oltre. Non è nemmeno possibile aprire un sottomenu WIFI per vedere alcuna rete. Ho provato a riavviare il suo dispositivo più volte, riavviando in modalità provvisoria (il problema persisteva in modalità provvisoria) e cancellando le partizioni della cache. Nessuno di questi ha risolto il problema. Il telefono funziona bene altrimenti. Tutte le altre funzionalità, ad esempio Bluetooth, data mobile, ecc. Funzionano normalmente. Sembra che abbia cambiato un'impostazione mentre si trovava nell'area Manutenzione dispositivo, ma non riesco a capire cosa e non ricorda cosa ha cambiato. Sono in perdita. Per favore aiuto. - Crystal Provo

Soluzione: Ciao Crystal. Se sei sicuro che le modifiche siano state apportate solo nella sezione Gestione dispositivo, è possibile che abbia selezionato una delle due modalità di risparmio energetico in Impostazioni> Manutenzione dispositivo> Batteria. Queste due opzioni sono MID e MAX, precedentemente note come Modalità di risparmio energetico e Modalità di risparmio energetico ultra, rispettivamente. Ognuna di queste modalità mira a ridurre il consumo della batteria del dispositivo modificando funzioni ad alto consumo energetico come luminosità dello schermo, risoluzione dello schermo, velocità della CPU e utilizzo della rete. Una volta selezionato, l'utilizzo della rete verrà ridotto drasticamente disabilitando sia i dati Wi-Fi che quelli mobili, sebbene un utente possa riattivarli in seguito. Per vedere se questo è il caso, prova a riportare il telefono alla modalità di consumo energetico normale effettuando le seguenti operazioni:

1. Aperto impostazioni app.
2. Rubinetto Manutenzione del dispositivo.
3. Rubinetto Batteria.
4. Rubinetto OFF.

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, esegui un ripristino dei dati di fabbrica procedendo nel seguente modo:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Premere di nuovo il pulsante Vol Down fino all'opzione Sì, cancella tutti i dati dell'utente è evidenziato, quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
8. Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk SIM non può ricevere chiamate e SMS

Sia io che mio marito abbiamo telefoni Samsung S6 (che erano AT&T) modificati in Straight Talk. Funzionano perfettamente da due anni. Ieri entrambi hanno mostrato "nessun servizio" contemporaneamente. Lascialo riposare, riavvia entrambi i telefoni. Nessun cambiamento. Chiamato Straight Talk, hanno aggiornato entrambi i telefoni. Nessun cambiamento. Non è possibile ricevere chiamate o SMS. Wi-Fi disattivato, nessuna modifica. La modalità aereo non è attiva. Può effettuare chiamate su entrambi i telefoni. Durante una chiamata, arrivano vecchi messaggi e messaggi. Qualche suggerimento?

Sembra che tutte le informazioni inserite per Straight Talk siano corrette nelle Impostazioni. Grazie per l'aiuto. - Scharr

Soluzione: Ciao Scharr. Se entrambi i telefoni funzionavano normalmente prima che i problemi si verificassero all'improvviso, ci sono due possibili cause:

1. qualcosa è cambiato in entrambi gli account o
2. c'è un problema di rete in corso nella tua zona.

È molto improbabile che il problema sia dovuto a un problema del dispositivo poiché entrambi i dispositivi soffrono dello stesso problema quasi nello stesso periodo. Potrebbe esserci un problema di provisioning in entrambi gli account, quindi devi parlare con il tuo operatore per assicurarti che tutto sia impostato normalmente. Le procedure di provisioning variano in base al sistema, quindi solo il team di supporto tecnico del tuo operatore può aiutarti in questo. Problema di provisioning significa che in un account è presente un parametro errato che può essere collegato direttamente o indirettamente al problema. Se un rappresentante del supporto tecnico regolare non è in grado di risolvere il problema, valuta la possibilità di parlare con un supervisore o un manager in modo che un livello di supporto più elevato possa ricontrollare gli account. Se hanno già fatto tutto ai loro livelli, assicurati di ottenere una nuova scheda SIM. Se questo non risolve il problema, potresti anche dover provare a cambiare il tuo numero per assicurarti che il tuo account venga rielaborato.

Se non funziona ancora, è possibile che ci sia un problema sconosciuto con la rete. Se possibile, prova a inserire un'altra scheda SIM funzionante nota e verifica se i servizi di Straight Talk funzionano nella tua posizione. Se incontri gli stessi problemi, fallo sapere a Straight Talk in modo che possano fare qualcosa al riguardo.

Problema 3: Galaxy S6 non può inviare e-mail quando si utilizza il Wi-Fi

Ciao. Sto cercando di aiutare mia madre con il suo Samsung Galaxy S6 (uso una Apple quindi non molto di aiuto). Ha un account di posta elettronica globale ed è connessa al mio wifi a casa durante la visita. È in grado di ricevere e-mail, ma quando risponde a una viene visualizzato il messaggio "Impossibile inviare e-mail - si è verificato un errore sul server di posta". Come posso aiutarla a configurare in modo che funzioni con il mio WiFi. Devo creare un altro account Gmail per lei e impostarlo come predefinito per utilizzare il WiFi? Per favore aiuto. - Hamish.james

Soluzione: Ciao Hamish.james. Questo può essere un caso in cui il provider di servizi di posta elettronica impedisce a un account di inviare e-mail su una rete non attendibile (il provider di servizi Internet). In altre parole, il server SMTP del provider di posta elettronica (server in uscita), per motivi di sicurezza, non consente a un account di inviare messaggi di posta elettronica in reti di terze parti a meno che l'account non possa autenticare le credenziali di accesso. Per risolvere il problema, valuta la possibilità di accenderlo Autenticazione richiesta prima di inviare e-mail opzione. Per eseguire questa operazione nell'app standard di posta elettronica Samsung, procedi nel seguente modo:

1. Aperto E-mail app.
2. Rubinetto Più configurazioni icona (tre linee orizzontali in alto a sinistra).
3. Clicca il Ingranaggio icona.
4. Clicca il account hai un problema con.
5. Scorri fino in fondo e tocca Impostazioni del server.
6. Spostare il dispositivo di scorrimento per Autenticazione richiesta prima di inviare e-mail opzione a destra per accenderlo.

Se tua madre utilizza un'app di posta elettronica diversa, trova le impostazioni del server in tale app e cerca qualsiasi cosa che dica qualcosa autenticazione richiesta per le email in uscita.

Se la nostra soluzione sopra non aiuta, dì a tua madre di contattare il suo provider di posta elettronica per ricevere assistenza diretta.

Problema 4: i dati mobili del Galaxy S6 hanno smesso improvvisamente di funzionare

Il mio Galaxy S6 improvvisamente non si connette alla rete tramite dati. Ho eseguito un soft reset, controllato le impostazioni APN e qualsiasi altra cosa a cui potessi pensare che potrebbe influire sulla connessione dati. Non ho scaricato nuove app, ma ho applicato tutti gli aggiornamenti correnti alle app applicabili. Non vedo la piccola icona dei dati che di solito appare nella parte superiore dello schermo (quella che dirà 4G se disponibile con le 2 piccole frecce che indicano download o upload). Il telefono funziona perfettamente da oltre 2 anni. Sono un ingegnere e capisco come funzionano i telefoni cellulari da un punto di vista tecnico, ma questo mi ha lasciato perplesso. Il mio operatore è Tag Mobile, che utilizza la rete T-Mobile. - Holland Phillips

Soluzione: Ciao Olanda. Hai provato a controllare come funzionano i dati mobili quando il telefono è in modalità provvisoria? Un'app di terze parti potrebbe influenzare questa funzione per qualche motivo, quindi è un buon primo passaggio per la risoluzione dei problemi. Per farlo, segui gentilmente questi passaggi:

1. Tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare ad avviarsi e ti verrà chiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

Se i dati mobili funzionano quando il telefono è in modalità provvisoria, significa che il nostro sospetto è nel segno. Per risolvere il problema, è necessario utilizzare il processo di eliminazione per identificare l'app problematica.

Tuttavia, se il problema persiste anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, la cancellazione della partizione della cache può essere utile. Ecco come:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Infine, se anche la cancellazione della partizione della cache non aiuta, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica per riportare tutte le impostazioni del software al loro stato di lavoro noto. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Ricorda, il ripristino delle impostazioni di fabbrica e due soluzioni precedenti possono solo risolvere un problema dovuto a un guasto nel dispositivo. Dal momento che qui hai a che fare con dati mobili, è possibile che il problema sia anche correlato all'account o alla rete. Quindi, se non funziona nulla dopo aver eseguito i nostri suggerimenti, contatta il tuo operatore e lascia che ti aiuti a risolvere il problema.