Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S6 edge non installa l'aggiornamento di sistema
• Problema n. 2: Galaxy S6 non può scaricare l'aggiornamento del firmware
• Problema n. 3: Galaxy S6 non ha una connessione 4G | Galaxy S6 dice nessuna connessione mobile durante le chiamate
• Problema n. 4: lo schermo del Galaxy S6 lasciato cadere accidentalmente diventa nero
• Problema n. 5: il sensore di prossimità Galaxy S6 non funziona durante le chiamate
• Problema n. 6: come disabilitare la sincronizzazione cloud in Galaxy S6
• Problema n. 7: l'app di messaggistica Galaxy S6 edge plus diventa bianca quando si apre un SMS non letto
• Problema n. 8: Galaxy S6 smette di funzionare dopo l'installazione di temi di terze parti
• Impegnati con noi

Samsung rilascerà presto l'ultima della sua ammiraglia Galaxy S, il # GalaxyS8, ma questo non ci fermerà qui nel Thedroidguyto per supportare i problemi # GalaxyS6. Con milioni di questo fantastico telefono in circolazione oggi, sappiamo che molti utenti hanno bisogno del nostro aiuto giorno dopo giorno. Ci auguriamo che questo post possa essere un altro utile riferimento per chi ha problemi con il proprio telefono S6.

Problema n. 1: Galaxy S6 edge non installa l'aggiornamento di sistema

Ciao. Da quando ho ricevuto il mio S6 Edge a Natale, mi è stato chiesto più volte in merito agli ultimi aggiornamenti software. Sebbene sia stato in grado di scaricarli, non li installerà. Una volta scaricato, seleziono "installa ora" e il telefono si riavvia come previsto. Tuttavia, durante il processo di installazione raggiunge il 24% e torna allo 0% prima di essere ripristinato fino al 24%. A questo punto l'immagine dell'Android "cade" indicando un guasto. Il telefono quindi si riavvia e produce un registro degli errori, che segnalo. Sebbene il mio telefono funzioni bene così com'è (nonostante alcuni problemi di surriscaldamento di tanto in tanto), sono sicuro che è solo questione di tempo prima che i problemi inizino a verificarsi. Attualmente sto funzionando su 6.0.1.

Ricevo anche un messaggio sullo schermo ogni volta che utilizzo un'app che indica che sono state rilevate azioni non autorizzate. Riavvia il dispositivo per annullare le modifiche. ma questo non sembra fare nulla. Qualsiasi consiglio / assistenza sarebbe apprezzato. Saluti. - Stan

Soluzione: Ciao Stan. Esistono quattro ragioni comuni per cui un dispositivo Android non riesce a installare un aggiornamento OTA (si presume che tu stia scaricando l'aggiornamento dal tuo operatore). Uno di questi deve essere la causa del problema:

• la cache di sistema è danneggiata
• non c'è abbastanza spazio di archiviazione disponibile
• il telefono esegue un firmware non ufficiale
• c'è un problema tecnico sconosciuto del software che blocca l'installazione di un nuovo aggiornamento di sistema

Per vedere se puoi risolvere il problema da solo, la prima cosa che vuoi fare è cancellare la partizione della cache. Gli elementi scaricati dal Play Store e gli elementi di installazione come gli APK vengono conservati in una posizione speciale chiamata partizione cache. La partizione della cache contiene anche l'importante cache di sistema che a volte può essere danneggiata dopo un aggiornamento. Per garantire che il telefono disponga di una cache di sistema aggiornata, è necessario eliminare quella corrente. Questo può essere fatto in sicurezza e non comporterà la perdita di dati, quindi puoi farlo regolarmente. Ecco come farlo:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
• Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
• Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.
• Prova a installare l'aggiornamento di sistema.

Se la cancellazione della partizione della cache non risolve il problema, il prossimo passo sarebbe assicurarsi che ci sia spazio di archiviazione disponibile più che sufficiente sul telefono. Deve essere presente almeno 1 GB di spazio disponibile. Se puoi fornire più di 1 GB, è ancora meglio. Tieni presente che per l'aggiornamento è necessario lo spazio di archiviazione interno del telefono, non la scheda SD.

Se il tuo telefono ha molto spazio di archiviazione in questo momento e la cancellazione della partizione della cache non ha migliorato la situazione, la successiva risoluzione dei problemi logici è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Non è normale che un telefono Android rifiuti un aggiornamento OTA, quindi assicurati che non ci siano problemi tecnici che lo causano. È qui che il ripristino delle impostazioni di fabbrica diventa utile in quanto riporta tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti, rimuovendo efficacemente qualsiasi problema tecnico che potrebbe essersi sviluppato nel tempo. Ricorda solo di creare un backup dei tuoi file prima di farlo per evitare la perdita di dati.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S6, effettua le seguenti operazioni:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
• Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica o principale dovrebbe risolvere il problema, ma se il problema persiste, contatta il tuo operatore in modo che possa prendere nota del problema. Potrebbe esserci qualche problema di codifica scadente che lo causa, quindi più utenti segnalano il problema (supponendo che anche altri abbiano lo stesso problema), più motivati ​​potrebbero essere a rilasciare una patch il prima possibile.

Tieni presente che i telefoni con root o che eseguono ROM personalizzate potrebbero non essere in grado di ricevere aggiornamenti OTA. Alcuni gestori bloccheranno persino l'installazione se il loro sistema rileva che un dispositivo esegue un firmware non ufficiale. Se il tuo telefono è rootato o personalizzato, ripristina tutto il software stock (firmware e ripristino) e prova a installare di nuovo l'aggiornamento OTA.

Problema n. 2: Galaxy S6 non può scaricare l'aggiornamento del firmware

Quando provo a scaricare il nuovo aggiornamento, c'è qualcosa che non va nel firmware. Viene fuori un Android con i suoi occhi sono croci e un triangolo giallo con un punto esclamativo e si riavvia, si riaccende e dice che c'è qualcosa che non va nel firmware. Dice di inviare un rapporto a Samsung, così faccio io e ancora non è stato risolto. Inoltre, c'è sempre una notifica con un triangolo di avvertenza che dice che ha rilevato azioni non autorizzate ed è un ciclo costante che continua se continuo a provare ad aggiornarlo. - Terri

Soluzione: Ciao Terri. Il tuo problema è simile a quello di Stan sopra, quindi fai riferimento ai nostri suggerimenti per lui.

Problema n. 3: Galaxy S6 non ha una connessione 4G | Galaxy S6 dice nessuna connessione mobile durante le chiamate

Ho un problema con il mio Samsung Galaxy s6. Ho comprato questo telefono solo un paio di giorni più di un mese fa. Da allora il mio telefono non è più entrato in modalità 4G LTE. Ho molti dati sul mio telefono. Rimane in modalità 3G con un servizio minimo a meno che non sia in città o connesso al Wi-Fi.

Inoltre, quando effettuo una chiamata, viene visualizzato il messaggio di assenza di connessione mobile.

Inoltre non mi permetterà di fare un aggiornamento del software. Oltre a questo, ho davvero adorato questo telefono e apprezzerei sicuramente qualsiasi aiuto tu possa dare. Grazie. - Larry

Soluzione: Ciao Larry. Con molti dati supponiamo che tu intenda che il tuo account può avvalersi del servizio dati mobile del tuo operatore. Ma avere un abbonamento ai dati mobili non significa necessariamente che otterrai il 4G automaticamente. Il tuo operatore deve disporre della funzionalità 4G nella tua posizione in modo da poter utilizzare i dati mobili più velocemente. Se la tua posizione è coperta solo da reti 2G o 3G, avere un abbonamento ai dati mobili non ti darà la velocità 4G. Prova a parlare con il tuo operatore del problema in modo che possa verificare se la tua zona ha una copertura 4G.

Suggeriamo lo stesso per il tuo problema di chiamata. Potrebbe esserci un problema di rete in corso che influisce sul servizio 4G e sulle chiamate vocali. Che si tratti di un problema di rete, il tuo operatore dovrebbe aiutarti a risolvere sia la mancanza del servizio 4G che i problemi di chiamata vocale. I gruppi di supporto di terze parti come noi non possono fare molto per risolvere questi problemi.

Per il tuo problema di aggiornamento del software, fai riferimento ai nostri suggerimenti per Stan sopra.

Problema n. 4: lo schermo del Galaxy S6 lasciato cadere accidentalmente diventa nero

Avevo lasciato cadere il telefono mesi e mesi fa, mi sento quasi 4 o 5. Il mio telefono ha continuato a funzionare normalmente e ha continuato a funzionare bene fino a ieri. Lo schermo ha iniziato a non rispondere periodicamente. Come se il touch screen non stesse registrando il mio tocco. Ho provato a farlo spegnere, cosa che alla fine mi ha permesso di fare e ha funzionato di nuovo. Oggi, di nuovo non rispondeva e stavo facendo fatica a riavviarlo perché non registrava il mio tocco e non sapevo come eseguire un soft reset. Ma improvvisamente mi ha chiesto se volevo avviare in modalità provvisoria. L'ho fatto e ha funzionato abbastanza bene, ancora un po 'lento e poco reattivo. Ho deciso di mettere il mio antivirus dal computer al telefono ed eseguire una scansione, ma devo tornare alla modalità normale per eseguirlo. Dopodiché, dice che va bene e che tutto sembra a posto. Continua a farlo continuamente. Chiedo a un collega di guardarlo per me e lui preme la parte del telefono sul retro che si era incrinata dal punto in cui l'ho lasciato cadere e appaiono un paio di strane barre e improvvisamente diventa nero. Il telefono funziona ancora e in realtà risponde ancora al mio tocco, ma ora è completamente nero e non ho idea di cosa sia successo. - Kim

Soluzione: Ciao Kim. Prova ad avviare il telefono in modalità di ripristino e vedi se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. Se lo schermo funziona correttamente, ripristina le impostazioni di fabbrica e avvia la risoluzione dei problemi da lì. Per avviare il ripristino, segui questi passaggi:

• Carica il telefono per almeno 30 minuti.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
• Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Se lo schermo rimane nero mentre si premono le combinazioni di pulsanti hardware, significa che lo schermo del telefono è danneggiato. Questa è la ragione più probabile per cui ha mostrato quelle strane battute prima di soccombere finalmente al fallimento totale in questo momento.

Se il tuo S6 è ancora in garanzia, assicurati di inviarlo a Samsung. Altrimenti, puoi portarlo a un centro di assistenza locale per la riparazione.

Problema n. 5: il sensore di prossimità Galaxy S6 non funziona durante le chiamate

Quando parlo al telefono, altre app continuano ad aprirsi oppure i numeri sulla tastiera continuano a essere toccati da qualcosa. So che la mia mascella si muove che potrebbe causare la spinta accidentale di un numero o qualcosa. Questa eccessiva sensibilità a cosa? - perché non so come si apre l'app di Facebook o la tastiera quando non ho toccato nulla per attivare quell'azione. Mi rifiuto di fare ogni chiamata sul mio telefono tramite l'altoparlante, quindi deve succedere qualcosa. È molto frustrante dover chiudere 6-8 cose dopo una breve conversazione telefonica. - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Un problema come questo può essere dovuto a un sensore di prossimità malfunzionante. Questo sensore è responsabile dello spegnimento automatico dello schermo del telefono durante le chiamate quando rileva il tuo viso. Se il sensore di prossimità non funziona durante le chiamate, lo schermo rimarrà acceso e quando il tuo viso entra in contatto con lo schermo, le app possono avviarsi come se le stessi toccando. Per verificare se il sensore di prossimità non funziona, eseguire le seguenti operazioni:

• Apri l'app Telefono.
• Comporre " * # 0 * #" per avviare il menu di servizio.
• Tocca Sensore.
• Una volta che sei nella schermata del sensore, passa la mano sopra la parte superiore del telefono. Se il telefono vibra e il colore dello schermo diventa verde, significa che il sensore di prossimità sta rilevando la tua mano e deve funzionare normalmente. Se non succede nulla quando passi la mano, è la prova che il sensore è difettoso.

Se pensi che la prossimità non funzioni, contatta Samsung in modo che il telefono possa essere riparato o sostituito.

Problema n. 6: come disabilitare la sincronizzazione cloud in Galaxy S6

Ho un Galaxy S6 e ogni foto e video vengono salvati automaticamente nel cloud e due volte ora ho aggiornato il mio iCloud nello stesso mese, quindi ora sono cinque dollari in più.Vorrei spostare tutte le immagini e i video e album nella memoria interna del mio telefono poiché ho quasi 80 GB di spazio di archiviazione rimanenti e devo continuare a pagare di più per il Cloud. Voglio svuotare la mia nuvola tranne che per i cinque concerti che mi permettono. È qualcosa che posso fare? - Bbborg3

Soluzione: Ciao Bbborg3. ci sono due modi per impedire al telefono di caricare automaticamente foto e video nel cloud. Il primo prevede la disattivazione della sincronizzazione per TUTTI gli account. Ecco come si fa:

• Apri l'app Impostazioni.
• Scegli Account.
• Scegli ALTRO e attiva "Disabilita sincronizzazione automatica".

Il secondo è disattivare l'account per il tuo servizio cloud. Per farlo, segui questi passaggi:

• Apri l'app Impostazioni.
• Scegli Account.
• Tocca l'account che desideri sincronizzare.
• Tocca ALTRO.
• Tocca Annulla sincronizzazione o Sincronizza tutto.

Se non desideri continuare a pagare per il tuo attuale abbonamento cloud, contatta la società di servizi cloud in modo da poter interrompere l'abbonamento. Il processo esatto potrebbe non essere lo stesso per ciascuna azienda, quindi assicurati di chiedere loro i passaggi esatti da fare. Puoi anche chiedere al loro rappresentante del servizio clienti come spostare i tuoi file dal loro servizio cloud al tuo telefono.

Problema n. 7: l'app di messaggistica Galaxy S6 edge plus diventa bianca quando si apre un SMS non letto

Telefono: Samsung S6 Edge Plus

Età: 1,5 anni

Problema: il numero è iniziato ieri e ho visto che avevo un testo in attesa di essere letto. Quando clicco sull'icona del testo, viene visualizzata una schermata, ma sarebbe completamente bianca, ma vuota. C'erano anche volte in cui lo schermo diventava nero e quasi congelava il mio telefono. SE la schermata di testo si è caricata, è stata caricata molto lentamente. Ho riavviato il mio telefono più volte e l'ho spento completamente. Questa azione non ha risolto il problema. - Ambra

Soluzione: Ciao Ambra. I passaggi per la risoluzione dei problemi che dovresti provare in questa situazione includono:

• pulire la partizione della cache,
• l'eliminazione della cache e dei dati delle app non funzionanti correttamente come Messaggi,
• installazione di app e aggiornamenti di sistema e,
• eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Abbiamo discusso i passaggi su come cancellare la partizione della cache e il ripristino delle impostazioni di fabbrica sopra, quindi assicurati di farvi riferimento in seguito.

Se non hai mai provato a cancellare la cache e i dati di un'app, segui questi passaggi:

• Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
• Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
• Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema n. 8: Galaxy S6 smette di funzionare dopo l'installazione di temi di terze parti

Qualche settimana fa ho scaricato uno sfondo per il mio telefono. Si chiama Gold Coast luxury deluxe theme di Colorful World. Dopo aver scaricato questa app ha detto che può funzionare solo con un'altra app chiamata CM Launcher 3D-Theme, sfondo di Cheetah Mobile Inc. Quindi l'ho scaricata anche io. Queste app hanno completato il controllo del mio sistema operativo. Ho disinstallato entrambe le app ma il mio telefono non funzionava affatto. Quindi non ho avuto altra scelta che reinstallare le app. Aiuto! - Jennifer

Soluzione: Ciao Jennifer. Non sappiamo cosa intendi esattamente con il tuo telefono che non funziona affatto, ma se non si avvia più correttamente o non ti consente di accedervi, le tue opzioni potrebbero essere limitate.

Se non riesci ad avviare normalmente il telefono, prova a vedere se riesci a farlo funzionare riavviando prima il dispositivo in modalità alternative. Ciascuna di queste modalità di avvio può aiutarti in modo diverso, quindi eseguiamo anche la risoluzione dei problemi di follow-up che puoi eseguire per ciascuna.

Avvio in modalità di ripristino:

• Carica il telefono per almeno 30 minuti.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
• Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

• Carica il telefono per almeno 30 minuti.
• Tieni premuti i tasti Home e Volume GIÙ, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume GIÙ.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
• Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
• Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvia in modalità provvisoria:

• Carica il telefono per almeno 30 minuti.
• Tieni premuto il pulsante di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
• L'unica differenza tra la modalità provvisoria e la modalità normale è che la prima impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se riesci ad avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstalla tutte le app fino a quando il problema (che ti impedisce di avviarsi normalmente) non viene eliminato.

Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se riesci ancora a riaccendere il telefono ma le app non funzionano correttamente, prova a creare un backup dei tuoi dati tramite Smart Switch (se possibile) prima, quindi cancella i dati del telefono tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

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