Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S7 continua a riavviarsi e non si avvia normalmente
• Problema n. 2: l'app Gmail per Galaxy S7 edge è diversa dall'app Gmail per desktop
• Problema n. 3: i dati mobili del Galaxy S7 hanno smesso di funzionare dopo l'installazione di Android Nougat
• Problema n. 4: errore "avvio non riuscito per favore riprova" del Galaxy S7 edge dopo l'aggiornamento di Nougat
• Problema n. 5: Galaxy S7 edge bloccato nella schermata del logo Samsung
• Problema n. 6: Galaxy S7 non si carica
• Problema n. 7: Galaxy S7 con problemi hardware ha uno schermo che non risponde
• Problema n. 8: Galaxy S7 ha smesso di caricarsi
• Impegnati con noi

Alcuni utenti di # GalaxyS7 ora utilizzano un dispositivo aggiornato con Nougat, quindi prevediamo di ricevere ulteriori problemi relativi agli aggiornamenti nelle prossime settimane. In effetti, abbiamo già un utente che ha segnalato un problema con Android Nougat di seguito, quindi speriamo che questo post serva come un buon riferimento per coloro che hanno problemi simili.

Problema n. 1: Galaxy S7 continua a riavviarsi e non si avvia normalmente

S7 edge ha subito un black out e ha richiesto un riavvio forzato 2 settimane fa. Proprio oggi, 7 marzo, è ripartito costantemente ogni 10-20 minuti per circa 5 volte. E ho fatto un ripristino delle impostazioni di fabbrica. È durato 2 ore e ho deciso di forzare il riavvio e avviare la modalità provvisoria.

In modalità provvisoria, era costantemente bloccato e mostrava un logo di "sblocco". Seguito dal riavvio e di nuovo in modalità provvisoria. Questo processo è andato avanti per un po '.

Infine, ha funzionato per alcuni minuti. E poi è tornato a visualizzare e disattivare "Samsung Galaxy S7 edge" sul telefono. Quindi ho provato ad alzare il volume, a casa e al tasto di accensione. Ho premuto il volume su per continuare. E ora mostra "caricamento in corso. .. non disattivare il target "e non risponde da un po 'di tempo. Apprezzerò profondamente il tuo aiuto. - Rachel

Soluzione: Ciao Rachel. Il riavvio in modalità provvisoria e il ripristino delle impostazioni di fabbrica sono due metodi efficaci noti per risolvere un problema di riavvio casuale dovuto a un problema tecnico del software. Il fatto che il tuo telefono continui a mostrare problemi simili dopo aver eseguito le due procedure è la prova che il problema non è affatto causato dal software.

Non abbiamo una cronologia completa del tuo dispositivo, quindi non possiamo nemmeno dire quale problema hardware potrebbe causare il problema. Il fatto che il telefono non si avvii normalmente è una prova abbastanza forte che questo è qualcosa che non puoi risolvere tramite modifiche al software. Se è ancora in garanzia, assicurati di consentire a Samsung di controllare l'hardware in modo che possa valutare se una riparazione sarebbe sufficiente o meno. Se possibile, prova a saltare la riparazione e richiedi semplicemente un'unità sostitutiva. È più efficace e non richiede molto tempo per essere soddisfatto.

Problema n. 2: l'app Gmail per Galaxy S7 edge è diversa dall'app Gmail per desktop

Utilizzo l'email di Google tramite un account aziendale per il mio lavoro. Ho appena ricevuto un Galaxy S7 Edge. L'app Gmail viene visualizzata con la mia Posta in arrivo principale come se fosse configurata sul desktop. Tuttavia, un'altra impostazione non viene visualizzata la stessa sul mio telefono. Ho configurato tramite Gmail per: Riquadro di anteprima: Contrassegna una conversazione come letta: "dopo 3 secondi". Questa funzione non sembra essere visualizzata allo stesso modo sul mio S7 Edge. Tutti i messaggi sembrano non essere letti sul mio telefono. Nessuno sbiadimento delle e-mail che vengono lette. - Cristallo

Soluzione: Ciao Crystal. Non pensiamo di avere il quadro completo di ciò che stai cercando di dipingere qui. Tieni presente che un'app per PC per lo stesso servizio potrebbe avere funzionalità che non saranno disponibili su un'app mobile. L'ambiente software Android è diverso da un ambiente software Windows o iOS, quindi le app per lo stesso servizio di Gmail possono variare in alcune funzionalità.

Parla con il supporto tecnico di Gmail o visita il Forum di assistenza di Gmail per ricevere assistenza. Quando descrivi il tuo problema, assicurati di fornire il maggior numero di dettagli possibile per aiutare altri utenti o tecnici a capire facilmente ciò che stai cercando di dire.

Problema n. 3: i dati mobili del Galaxy S7 hanno smesso di funzionare dopo l'installazione di Android Nougat

Ciao! Sono alla fine del mio ingegno. Ho un Samsung Galaxy S7 acquistato da Target sotto AT&T. Di recente sono passato a T-Mobile (il telefono è pagato e sbloccato). Tutto funzionava bene finché mio marito non ha scaricato l'aggiornamento Nougat. Da allora, Internet non ha funzionato. Posso inviare messaggi di testo ed effettuare chiamate, ma ricevo Internet solo tramite WIFI. Ho svolto un ampio lavoro diagnostico con T-Mobile, fino al ripristino delle impostazioni di fabbrica. Alla fine, hanno detto che il problema è il telefono stesso.

Sono andato a Samsung e hanno determinato che doveva trattarsi di un problema di frequenza tra AT&T e T-Mobile perché funzionava bene quando è stata inserita una scheda SIM AT&T. Il ragazzo di Best Buy ha rifatto / scaricato Nougat e poi, amen, Internet ha iniziato a funzionare. Ha funzionato alla grande per un giorno, ma ora è tornato di nuovo a non funzionare. L'unica cosa che ho fatto è stata aggiungere app e inserire una scheda SD EVO. Non è un problema con la scheda SIM perché ho inserito un'altra scheda SIM T-Mobile e non funziona neanche. Non so davvero cosa fare. AIUTO! - Susan

Soluzione: Ciao Susan. Chiaramente non è un problema di frequenza perché il telefono ha funzionato dopo che è stato riflesso. Ciò significa che il suo hardware è in grado di funzionare con la frequenza operativa della rete T-Mobile nella tua zona. Ciò ti lascia con un problema di software, il che significa che una delle app che hai installato potrebbe essere la colpa. In questa situazione, vogliamo che tu ti assicuri prima che la cache di sistema venga aggiornata cancellando la partizione della cache. A volte, l'installazione di app o aggiornamenti può danneggiare la cache di sistema causando tutti i tipi di problemi. Per risolvere questo problema, devi prima cancellare la partizione della cache. Ecco come:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Una volta riavviato il telefono, riaccendi Internet e verifica se funziona. Se ancora non funziona, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi consiste nell'osservare il telefono mentre è avviato in modalità provvisoria.

La modalità provvisoria è una modalità diagnostica simile alla versione in modalità provvisoria di Windows. In Android, la modalità provvisoria blocca l'esecuzione di app e servizi di terze parti, quindi dovrebbe dire se la colpa è di un'app di terze parti. Per riavviare il tuo S7 in modalità provvisoria, segui gentilmente questi passaggi:

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. Osserva il telefono per 24 ore così noterai la differenza. Se i dati mobili funzionano normalmente in questa modalità, è una conferma della nostra sensazione che la colpa sia di una delle app. È quindi necessario disinstallare tutte le app di terze parti una per una, assicurandosi di osservare come si comporta il telefono dopo averle rimosse. Questa procedura richiederà tempo, ma è un modo efficace per risolvere un problema come questo.

Problema n. 4: errore "avvio non riuscito per favore riprova" del Galaxy S7 edge dopo l'aggiornamento di Nougat

Mia zia ha aggiornato il suo Galaxy S7 Edge stasera con il nuovo Nougat tramite AT&T. Dopo l'aggiornamento, tutto ha funzionato normalmente sul suo telefono con il nuovo aspetto dell'aggiornamento tranne il calendario, i contatti e le app di messaggi. Quando tenta di aprirli, viene visualizzato il messaggio "avvio non riuscito. Per favore riprova." Ho paura di chiederle di eseguire un hard reset per paura che perda le sue informazioni e app. Ho aggiornato il mio telefono due giorni fa senza problemi. Si tratta di un problema di aggiornamento o di un problema telefonico? - Jeffery

Soluzione: Ciao Jeffrey. Non c'è modo di sapere se si tratta di un problema dovuto a una codifica di aggiornamento scadente o se si tratta di un problema con il telefono. Ti suggeriamo tuttavia di eseguire la risoluzione dei problemi di base del software, come cancellare la partizione della cache, eliminare la cache e i dati di un'app e il ripristino completo dei dati di fabbrica. Se il telefono non è impostato per installare automaticamente gli aggiornamenti delle app, è inoltre necessario assicurarsi che tutte le app siano compatibili e aggiornate.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire le soluzioni menzionate:

1. Cancella la partizione della cache
   • Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
   • Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
   • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
   • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
   • Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
   • Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
   • Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
   • Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
   • Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.
2. Elimina una cache e i dati delle app (deve essere fatto per tutte le app menzionate)
   • Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
   • Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
   • Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
   • Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
   • Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.
3. Ripristino delle impostazioni di fabbrica

• Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
• Trova e tocca Impostazioni, quindi tocca Backup e ripristino.
• Tocca Ripristino dati di fabbrica e tocca Ripristina dispositivo.
• Se hai attivato la funzione di blocco dello schermo, inserisci la password o il PIN.
• Tocca Continua.
• Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

NOTA: il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà tutti i dati dell'utente come foto, video, contatti e altri tipi di file memorizzati nel dispositivo di archiviazione principale del telefono. Assicurati di creare un backup prima di farlo. Se hai un computer, puoi utilizzare Samsung Smart Switch per eseguire il backup dei file.

Problema n. 5: Galaxy S7 edge bloccato nella schermata del logo Samsung

Ciao DroidGuy. Ho un cellulare Samsung S7 Edge di un anno e 2 giorni fa ha smesso di funzionare. Se accendo il telefono potrei vedere il logo "Samsung Galaxy S7 edge" e poi si spegne immediatamente. Ho provato più volte ma riscontrando lo stesso problema.

Inoltre, quando viene visualizzato il logo, posso vedere delle linee verdi che corrono orizzontalmente su tutto lo schermo. Ho lasciato cadere il mio cellulare 2-3 volte qualche tempo fa, ma funzionava bene fino a quando questo problema non è saltato fuori dal nulla.

Ho provato ad avviare il cellulare in modalità provvisoria tenendo premuto il volume verso il basso e i pulsanti di accensione, ma nel momento in cui rilascio il pulsante di accensione lo schermo si spegne. Impossibile avviarlo in modalità provvisoria.

L'ho portato al centro di assistenza autorizzato Samsung per verificare se si tratta di un problema hardware o software / firmware, ma dicono che proveranno prima il ripristino delle impostazioni di fabbrica e passeranno ai passaggi successivi in ​​base a quello. Non ho optato per questo perché mi è stato detto che cancellerà tutti i dati nel mio telefono e ho molti dati che non voglio perdere a meno che non ci sia alcuna opzione. Si prega di fornire se avete suggerimenti. - Praveen

Soluzione: Ciao Praveen. Poiché il tuo telefono non si riavvia più normalmente, hai pochissima scelta in termini di risoluzione dei problemi. A questo punto, tutto ciò che puoi fare è vedere se riesci a riavviarlo in diverse modalità di avvio (modalità provvisoria, modalità di ripristino e modalità Odin) in modo da poter provare a seguire la risoluzione dei problemi. Ora, poiché hai già provato ad avviare in modalità provvisoria (e hai detto che non ha avuto successo), le altre due opzioni includono solo la modalità di ripristino e la modalità Odin. In modalità di ripristino, puoi provare a cancellare la partizione della cache e ripristinare le impostazioni di fabbrica, mentre sei in modalità Odin, eseguendo il flashing di un firmware di serie. Se il centro di assistenza Samsung ha consigliato un ripristino delle impostazioni di fabbrica, significa che cancellare la partizione della cache non ha aiutato affatto. Sia il ripristino delle impostazioni di fabbrica che il lampeggiamento cancelleranno i file sul telefono, quindi non c'è davvero modo di andare. Se vuoi sapere se il problema può essere risolto, devi prima provare il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Problema n. 6: Galaxy S7 non si carica

Il mio Galaxy S7 non si ricarica più. Ha sempre avuto problemi con i cavi del caricabatterie, ma ora pensa che qualsiasi cavo del caricabatterie che utilizzo non sia del tipo giusto e va automaticamente al dock. Ho sempre usato solo la porta USB sul lato del mio Chromebook e sarebbe stato difettoso. A volte dovrebbe essere in una certa angolazione o dovrei ripristinare il mio telefono. L'ho messo accidentalmente in un carico di biancheria che stavo facendo e l'ho capito dopo 2-5 minuti. L'ho messo nel riso e penso che l'acqua possa aver fatto qualcosa o che del riso sia bloccato lì dentro. Tuttavia, non credo davvero che il riso interferirebbe? Ho provato altri caricatori. Un caricatore con presa a muro e un caricatore con porta USB del computer. Entrambi hanno fatto la stessa cosa di aggancio (che spegne automaticamente la batteria o qualcosa del genere? Ha messo una piccola X rossa sulla percentuale della batteria della lettiera). Anche quando scollego il caricabatterie, è ancora nel dock. Per favore, per favore aiutatemi. Davvero non voglio avere un altro telefono .. A proposito, non sono sicuro di quale sia la selezione della versione Android con tutte le scelte dolci? È sulla batteria o sulla custodia? Ho appena messo altro. - Kassidy

Soluzione: Ciao Kassidy. Se il tuo telefono non riconosce alcun caricabatterie in questo momento, probabilmente è a causa di una cattiva porta di ricarica. Prova a eseguire la risoluzione dei problemi del software di base o un ripristino delle impostazioni di fabbrica e verifica se cambierà qualcosa. Se il telefono continua a rifiutarsi di caricarsi, inviarlo per la riparazione o la sostituzione.

Problema n. 7: Galaxy S7 con problemi hardware ha uno schermo che non risponde

Ho lasciato cadere il telefono nell'ottobre 2016 e ho rotto lo schermo. È caduto di circa 1 1/2 piedi. Il telefono ha funzionato bene e lo schermo è stato sostituito nel dicembre 2016. Sono andato in un negozio Batteries Plus locale e entro 2 settimane il telefono è progressivamente peggiorato. È iniziato con lo schermo che non rispondeva, quindi il telefono si spegneva e avrei dovuto riavviare circa 14 volte al giorno. E lo schermo ha iniziato a tremolare. Ho ripreso il telefono a febbraio 2017 e mi è stato consigliato di sostituire lo schermo. Potevo immediatamente sentire il telefono difficile rispondere alle mie dita durante l'uso. Quindi speravo che fosse qualcosa che si sarebbe rotto da solo dopo l'uso. Lo schermo inferiore accanto al pulsante Home sullo schermo non risponde al mio tocco e non è possibile aprire le app su tutto lo schermo in basso. Quando li ho richiamati ho detto che hanno semplicemente sostituito gli schermi e che avrei dovuto portare a un rivenditore autorizzato e farglielo vedere e l'unica cosa che potevano fare è eventualmente rimborsare il mio $. Ho ribadito che il telefono funzionava prima che cambiassero schermo. Eventuali suggerimenti? Grazie. Cordiali saluti. - Brenda

Soluzione: Ciao Brenda. Presi tutti insieme, i sintomi che hai menzionato sono coerenti con un telefono che ha un malfunzionamento dell'hardware, quindi non c'è davvero molto che possiamo fare per aiutarti. È necessario premere affinché il telefono venga riparato correttamente questa volta o che venga sostituito. Non pensiamo che tu abbia inviato il telefono a un centro servizi Samsung, quindi non è facile per te, ma se puoi lavorare con il centro servizi che ha funzionato sul tuo telefono, sarebbe fantastico.

Problema n. 8: Galaxy S7 ha smesso di caricarsi

Ciao. Ho visto quasi tutti i tuoi post sul problema di ricarica del Galaxy S7 ma non ho trovato una buona soluzione.

Il mio telefono ha funzionato correttamente per circa un anno. La scorsa settimana ha smesso di caricarsi.

Non si è spento o qualcosa del genere, semplicemente non si è caricato. quando la batteria è scesa allo 0%, ho provato di nuovo a collegarla al caricabatterie e ha mostrato il segno di carica della batteria per circa 5 secondi e poi scompare. Ho provato altri cavi o altre porte, ho provato a pulire il caricabatterie e la porta USB del telefono, ho provato l'avvio morbido tenendo premuto il pulsante di accensione e il pulsante di riduzione del volume per almeno 10 secondi. Non ha aiutato.

Non so come ma quando ho lasciato il telefono, prima di andare a 0, collegato con cavo USB al computer per circa 5 minuti, ha iniziato a caricarsi.

Quando la batteria si è nuovamente scaricata, non ha più funzionato.

Ora, con un po 'di fortuna, a volte è in carica ea volte no e mostra solo il segno della batteria per breve tempo. Per favore, prova a capire qualcosa. Apprezzando e aspettando la tua risposta. - Yuval

Soluzione: Ciao Yuval. Questo problema di ricarica rapida è molto probabilmente dovuto a una cattiva porta di ricarica, quindi a questo punto c'è poco o niente che puoi provare. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi, un utente come te è limitato a fare cose software di base come cancellare la partizione della cache, la modalità provvisoria, il ripristino delle impostazioni di fabbrica e, talvolta, il flashing del firmware di serie. Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi per la risoluzione dei problemi, puoi provare a controllare la porta di ricarica con l'aiuto di una lente d'ingrandimento per vedere se c'è uno spillo piegato o un filo che impedisce un buon contatto con il caricabatterie. Se non accade nulla, devi presumere che dietro al problema ci sia un problema hardware sconosciuto. A volte, un circuito integrato di alimentazione difettoso è la causa di un problema come questo, quindi quasi sempre porta alla riparazione o alla sostituzione. Contatta Samsung e verifica se il tuo telefono è ancora in garanzia. Se non lo è, la riparazione con loro diventerà pagata, quindi preparati a investire qualche centinaio di dollari per la commissione. Nel caso in cui un componente come una batteria necessiti di sostituzione, la tariffa può aumentare ulteriormente.

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