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• Problema 1: cosa fare se Galaxy S7 non installa gli aggiornamenti dall'app Play Store
• Problema 2: Galaxy S7 non si connette a una rete Wi-Fi

Un utente # GalaxyS7 ci ha contattato alcuni giorni fa perché il suo dispositivo non è stato in grado di installare aggiornamenti dall'app Play Store. Anche se non è la prima volta che sentiamo parlare del problema, è un problema abbastanza raro e non c'è molta letteratura utile che aiuti. In questo episodio di risoluzione dei problemi, speriamo di fornire una guida di facile lettura su come risolvere questo problema. Includiamo anche un caso che parla di un S7 che non è in grado di connettersi a una rete wifi. Si spera che troverai utili i nostri suggerimenti.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: cosa fare se Galaxy S7 non installa gli aggiornamenti dall'app Play Store

Tentativo di aggiornare le app tramite il Play Store e viene visualizzato il messaggio di download ma non fa mai nulla. Devo ricorrere al download di APK che poi devono essere aggiornati (cosa che non posso fare). Ho provato a svuotare la cache, ripristinare le impostazioni di fabbrica (che ha funzionato una volta). Davvero non voglio eliminare il mio account Google perché ho molto salvato su Google Drive che perderei. - Nicola Bettridge

Soluzione: Ciao Nicola. Esistono diversi motivi per cui il tuo Galaxy S7 non installa gli aggiornamenti. Discutiamo brevemente di ciascuno di essi. Ti spiegheremo anche quali passaggi per la risoluzione dei problemi puoi eseguire per risolvere il problema.

Possibili motivi per cui il telefono non installa gli aggiornamenti:

• spazio di archiviazione insufficiente
• aggiornamenti di blocco della ROM root o personalizzata
• app e / o servizi corrotti di Google Play Store
• connessione internet lenta

Per sapere cosa sta causando esattamente il problema, è necessario eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi per restringere il motivo. Di seguito sono elencate le cose che puoi provare a fare:

Assicurati che la tua connessione Internet sia veloce

Questo è il buon senso. Se hai una connessione lenta o intermittente, come quando utilizzi una rete cellulare irregolare, i download potrebbero non finire affatto. Prova a utilizzare una connessione Wi-Fi affidabile o una connessione dati mobile più veloce per completare i download. se non funziona nulla, esegui il resto dei passaggi seguenti.

Liberare spazio

A volte, la mancanza di spazio di archiviazione interno sufficiente durante un aggiornamento può causare problemi di download. In alcuni casi, potrebbe apparire un errore che indica la situazione mentre in altri, niente. Per eliminare la possibilità che la mancanza di spazio di archiviazione sia la causa del problema, assicurati che ci sia almeno 1 GB di spazio disponibile nel dispositivo di archiviazione interno. Tieni presente che gli aggiornamenti delle app vengono solitamente archiviati sul dispositivo di archiviazione interno anziché sulla scheda SD. Per liberare spazio, sposta i file non critici per il sistema come foto, video e musica sulla scheda SD o eliminali dal sistema.

Rimuovi e accedi nuovamente al tuo account Google

La prossima cosa migliore da fare è rimuovere il tuo account Google dal tuo dispositivo per eliminare qualsiasi bug ad esso associato. Non sappiamo perché perderai i file nel tuo Google Drive se lo farai perché in pratica non stai eliminando il tuo account Google dai server di Google, ma solo temporaneamente dissociandolo dal tuo telefono. Ciò significa che una volta eseguito nuovamente l'accesso, i file di Google Drive dovrebbero essere ancora lì. Puoi persino accedere ai tuoi file di Google Drive utilizzando un computer o un altro dispositivo.

Per rimuovere il tuo account Google dal tuo S7, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Se disponi di più account Google, seleziona quello con cui stai riscontrando problemi.
6. Tocca l'icona a tre punti in alto a destra e premi Rimuovi l'account.

Risolvi i problemi con l'app Google Play Store

Se la rimozione del tuo account Google e il ricollegamento non risolvono il problema, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi è quello Forza arresto App Google Play Store. Questo dovrebbe terminare l'app e riavviarla. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Cerca l'app Google Play Store e toccala.
4. Rubinetto Forza arresto pulsante.
5. Prova a scaricare e installare di nuovo gli aggiornamenti.

Se l'arresto forzato dell'app Google Play Store non fa la differenza, la prossima cosa buona che puoi fare è eliminare i suoi dati. Questo passaggio è l'equivalente virtuale della reinstallazione dell'app. Dato che hai a che fare con un'app di prima parte di Google, non puoi semplicemente disinstallarla e reinstallarla.

Per eliminare i dati di un'app, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Cerca l'app Google Play Store e toccala.
4. Rubinetto Conservazione.
5. Rubinetto Eliminare i dati.
6. Riavvia il telefono e riapri l'app Google Play Store.
7. Se richiesto, inserisci di nuovo le tue credenziali Google e scarica gli aggiornamenti.

Cancella i dati di Google Services Framework

Un'altra buona app da esaminare in questa situazione è l'app Google Services Framework. Questa app è responsabile di tutto ciò che riguarda gli aggiornamenti, in particolare quelli gestiti da servizi o app Google come il Play Store. Assicurati di cancellare anche i suoi dati proprio come il Google Play Store.

Cancella partizione cache

Un'altra cosa buona per iniziare a modificare è la partizione della cache. Qui è dove viene conservata la cache di sistema del telefono. A volte, una cache di sistema corrotta può causare problemi, quindi assicurati di cancellare la partizione della cache per forzare il telefono a eliminare quella vecchia e sostituirla con una nuova. Per cancellare la cache di sistema, segui questi passaggi:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Pulisci il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se tutti i passaggi precedenti non aiutano affatto, è tempo che tu debba fare un passaggio più drastico. È ora di pulire il telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Sappiamo per certo che il software dello stato di fabbrica consente download e installazioni di aggiornamenti. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, procedi nel seguente modo:

1. Crea un backup dei tuoi file.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
3. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
5. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
8. Ora evidenzia l'opzione Sì, cancella tutti i dati dell'utente utilizzando il tasto Volume giù e premere il pulsante di accensione per selezionarlo.
9. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale.Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
10. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Ci aspettiamo che il tuo telefono inizi a scaricare e installare gli aggiornamenti dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma se continua a mostrare lo stesso problema in seguito, deve esserci qualcosa che impedisce al software di farlo. In questo caso, è possibile che tu non ci stia dicendo una cosa importante, che il tuo telefono potrebbe essere rootato o eseguire firmware non ufficiale. Alcuni software di root potrebbero bloccare gli aggiornamenti ufficiali per evitare conflitti, quindi assicurati di annullare il root del dispositivo o ripristinare tutto di nuovo.

Problema 2: Galaxy S7 non si connette a una rete Wi-Fi

Ciao. Questo problema si verifica solo al lavoro, quando collego il WiFi, si connette e si disconnette dopo soli 2-3 secondi. Il mio telefono si connette al WiFi di casa e ovunque. Ho provato a liberare spazio nel telefono, ho riavviato / spento il telefono, ripristinato le impostazioni di rete, ho cambiato posizione solo in GPS. Ho provato tutto quello che potevo. Per favore aiuto! questo è davvero frustrante. Inoltre, i codici segreti non funzionano sul mio telefono. Ho provato tutti i codici forniti su Google e YouTube ma non sembra funzionare nulla. - Jaineet Dhillon

Soluzione: Ciao Jaineet. Se il telefono funziona bene con altre Wi-Fi ma non con una in particolare, il problema non è con il tuo telefono ma con quella rete. Se si tratta di una rete Wi-Fi aziendale, assicurati di parlare con l'amministratore Wi-Fi o con chiunque sia responsabile. Potrebbero bloccare dispositivi sconosciuti o non riconosciuti nella loro rete per qualche motivo. Non sappiamo molto delle tue circostanze, quindi non c'è davvero nulla di specifico che possiamo darti in termini di soluzione. Il tuo problema non è raro, quindi siamo molto convinti che ciò sia dovuto a limitazioni o restrizioni nel tuo wifi di lavoro. Ad esempio, potrebbero limitare il numero di utenti nella loro rete in un determinato momento. Potrebbero anche filtrare i dispositivi che possono utilizzare il loro Wi-Fi, quindi potresti dover informare l'amministratore del Wi-Fi in modo che possa registrare il tuo dispositivo e consentirgli di connettersi.

Ogni rete Wi-Fi è configurata in modo diverso, quindi non c'è molto che puoi fare da parte tua per risolverlo. Per quanto riguarda le tue circostanze, non ci sono problemi con il tuo telefono.