Abbiamo ricevuto segnalazioni secondo cui alcuni proprietari di # GalaxyS8 hanno riscontrato il bug "Purtroppo, la tastiera Android si è arrestata", quindi abbiamo deciso di scrivere questa breve guida alla risoluzione dei problemi. Se sei uno degli sfortunati ad essersi improvvisamente trovato di fronte a questo errore, una delle nostre soluzioni di seguito dovrebbe aiutarti a risolverlo.

Soluzione n. 1: eseguire un soft reset

La risoluzione di un bug di S8 "Sfortunatamente, la tastiera Android si è arrestata" dovrebbe iniziare con un semplice riavvio. Molti utenti Android che si occupano dei loro problemi di solito dimenticano la potenza di questa soluzione. Il riavvio di un dispositivo è un modo semplice e facile per risolvere piccoli bug che di solito si sviluppano con l'invecchiamento del sistema operativo o dell'hardware. Alcuni bug minori si sviluppano anche dopo che un dispositivo è stato eseguito per molto tempo. Per vedere se aiuta a risolvere il tuo problema, dovresti aggiornare il sistema spegnendolo temporaneamente. Puoi farlo premendo il pulsante di accensione, quindi toccando l'opzione di riavvio.

Un altro modo per riavviare un dispositivo Samsung con una batteria non rimovibile come il tuo S8 è eseguire un soft reset. Fondamentalmente, è ancora un riavvio ma devi premere due pulsanti - Accensione e Riduzione del volume - per farlo. Questo modo di riavviare un dispositivo è meglio farlo quando non risponde o se è bloccato. Ecco come farlo:

1. Tieni premuti i pulsanti di accensione e riduzione del volume per 12 secondi.
2. Usa il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare. Nota: attendere che il dispositivo si spenga completamente.

Soluzione 2: forza l'uscita dalla tastiera e dall'app di messaggistica che stai utilizzando

"Sfortunatamente, la tastiera Android si è arrestata" è solitamente causato da un'app della tastiera, quindi il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi che desideri eseguire è vedere se puoi risolverlo chiudendo l'app della tastiera. Se stai utilizzando la tastiera predefinita e l'app di messaggistica, entrambe fornite da Samsung, una di esse deve aver sviluppato un bug. Alcuni bug vengono risolti semplicemente chiudendo un'app, quindi questo passaggio successivo potrebbe essere solo la soluzione.

Per forzare la chiusura di un'app, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera o l'app di messaggistica che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app della tastiera, aprila.
7. Tocca il pulsante FORZA CHIUSURA.
8. Controlla se il problema persiste.

Soluzione 3: cancella i dati e la cache della tastiera e delle app di messaggistica

Se la chiusura forzata della tastiera e delle app di messaggistica non funziona affatto, la prossima cosa buona che puoi fare è eliminare la cache e i dati. Ogni app mantiene la propria cache per aiutarla a funzionare in modo efficiente ogni volta che la apri. A volte, questa cache viene danneggiata per qualche motivo. Questo di solito si verifica dopo aver aggiornato l'app o dopo aver installato un aggiornamento per Android. Se riscontri problemi specifici dell'app come l'errore "Sfortunatamente, la tastiera Android si è arrestata", svuotare la cache dell'app dovrebbe far parte della tua suite di risoluzione dei problemi.

Per svuotare la cache sia della tastiera che delle app di messaggistica:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Potrebbe essere la tastiera Samsung o il nome dell'app per tastiera di terze parti che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app della tastiera, aprila.
7. Tocca Archiviazione.
8. Tocca il pulsante Cancella cache.
9. Riavvia il tuo S8.
10. Controlla se il problema persiste.

Soluzione 4: cancella i dati della tastiera e delle app di messaggistica

Come la cache, ogni app conserva anche i dati che includono, tra le altre cose, la configurazione di rete specifica dell'app, il nome utente e la password. Nel caso dell'app di messaggistica, i dati includono anche gli SMS e gli MMS nella tua casella di posta, nonché i registri dei tuoi messaggi (sia in entrata che in uscita). Se desideri conservare i tuoi messaggi, dovresti considerare di eseguirne il backup utilizzando Smart Switch.

Dopo aver eseguito il backup dei messaggi, puoi procedere ed eliminare la cache e i dati della tastiera e delle app di messaggistica. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Potrebbe essere la tastiera Samsung o il nome dell'app per tastiera di terze parti che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app della tastiera, aprila.
7. Tocca Archiviazione.
8. Rubinetto Eliminare i dati pulsante.
9. Riavvia il tuo S8.

Soluzione n. 5: installa l'app e gli aggiornamenti Android

Sebbene non vi sia alcuna garanzia che un aggiornamento, sia per app che per Android, possa risolvere il problema attuale, è sempre una soluzione consigliata. Gli aggiornamenti spesso includono miglioramenti e patch per problemi noti, quindi vale la pena installarli ogni volta che diventano disponibili. Gli aggiornamenti per le app preinstallate come la tastiera Samsung e i messaggi sono spesso in bundle con gli aggiornamenti Android o quegli aggiornamenti che vengono spinti da Samsung (alcuni aggiornamenti sono specifici dell'operatore anche se non c'è modo per un utente medio di dirlo). Inutile dire che gli aggiornamenti sono importanti per ottenere nuove caratteristiche e funzioni e per risolvere i problemi. L'installazione degli aggiornamenti è anche un buon modo per ridurre al minimo i bug.

Soluzione # 6: aggiorna la partizione della cache S8

Nella maggior parte dei casi Android, svuotare la partizione della cache dovrebbe essere il primo passaggio per la risoluzione dei problemi che devi provare, ma nella gestione dell'errore "Sfortunatamente, la tastiera Android si è arrestata", non siamo sicuri che possa funzionare. Tuttavia, dovresti provarlo se il problema è persistito fino a questo punto. Idealmente, il problema dovrebbe già essere risolto a questo punto, ma se ciò non accade, dovresti almeno provare a farlo.

La cancellazione della partizione della cache non influirà sui dati personali, quindi puoi farlo senza preoccuparti di foto, video, ecc.

Per cancellare la partizione della cache S8, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 7: riavviare in modalità provvisoria e osservare

Alcune app di terze parti possono interferire con il sistema operativo. Se non stai attento a quale app installi, è probabile che alla fine incontrerai problemi con loro. Per vedere se una delle app installate sta causando l'errore, è necessario riavviare il dispositivo in modalità provvisoria e osservare come funziona il telefono. Se il tuo dispositivo funziona in modalità provvisoria, potranno essere eseguite solo le app preinstallate. Quindi, se il bug è assente solo quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, è una chiara indicazione che un'app di terze parti è problematica.

Per riavviare il tuo S8 in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Soluzione 8: prova un'altra app per tastiera

Sebbene non sia proprio una soluzione ideale, l'utilizzo di un'altra app per tastiera può essere una misura disperata che puoi provare se vuoi determinare se il bug è dovuto all'app della tastiera stessa o se vuoi solo essere in grado di inserire dati mentre provi a risolvere il problema. Esistono molte app per tastiera gratuite che puoi utilizzare dal Play Store, ma ti consigliamo di provare quelle di sviluppatori affidabili. Non vuoi infettare il tuo S8 con malware utilizzando app da fonti non attendibili.

Soluzione n. 9: correzione n. 8: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, se tutto è stato fatto e non c'è una soluzione in vista, non dovresti esitare a cancellare il telefono e ripristinare tutte le sue impostazioni ai valori predefiniti. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è solitamente una soluzione efficace per tutti i tipi di problemi che la risoluzione dei problemi del software di base può risolvere. Assicurati solo di non dimenticare di creare un backup dei tuoi file per evitare di perderli.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.