Contenuto

• Problema 1: Galaxy S8 + continua a spegnersi da solo
• Problema 2: problema con lo schermo nero del Galaxy S8, non si riaccende
• Problema 3: l'app della fotocamera Galaxy S8 mostra solo il pulsante per scattare foto
• Problema 4: la chiamata vocale si interrompe e si interrompe su Galaxy S8 +
• Problema 5: Galaxy S8 non si accende
• Problema 6: icona mancante per l'app Hancom Office Mobile in Galaxy S8
• Problema 6: Galaxy S8 non può inviare risposte a codici brevi SMS o numeri premium
• Problema 7: lo schermo del Galaxy S8 è danneggiato, non funziona
• Problema 8: lo schermo del Galaxy S8 rimane nero e non si accende

Benvenuto nel nostro articolo più recente su # GalaxyS8 e # GalaxyS8 +. Questo post affronta altri 8 problemi inviati da alcuni membri della nostra comunità. Di recente abbiamo creato una pagina per la risoluzione dei problemi di S8, quindi assicurati di visitarla se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema qui.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: Galaxy S8 + continua a spegnersi da solo

Il mio Galaxy S8 + si riavvierà in modo casuale e dovrei eseguire un tiro della batteria simulato. La prima volta ci sono voluti circa 7 tentativi di ripristino. Il prossimo ha preso 35 o giù di lì. Il mio Galaxy S8 + è ora bloccato nella schermata del logo al primo avvio. Non si spegnerà. È successo intorno alle 450 pst ed ora sono le 158. Impossibile spegnersi, è stato caricato 2 volte oggi per circa 5 secondi, quindi è andato al riavvio e si è bloccato. Non conosco il sistema operativo. - Bubblez_760

Soluzione: Ciao Bubblez_760. Questo tipo di problema non si verifica all'improvviso in un sistema normalmente funzionante. Deve essere successo qualcosa che ha causato lo spegnimento del telefono da solo. In alcuni casi, la causa è il flashing o l'installazione non riuscita di software personalizzato, mentre altri potrebbero essere dovuti a danni fisici. Non ci hai fornito informazioni sufficienti per aiutarci a identificare la causa del problema, quindi non c'è molto da dirti.

Per provare a risolvere il problema, considera di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica e guarda cosa succede da lì. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica riporterà tutte le impostazioni del software al loro stato funzionante noto. Se la causa del problema è legata al software, il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe aiutare. Ecco come si fa:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti ecc. Puoi usare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se il telefono continua a riavviarsi in modo casuale, farlo riparare o sostituire.

Problema 2: problema con lo schermo nero del Galaxy S8, non si riaccende

Stavo usando il mio telefono e lo schermo è diventato nero. Il telefono è ancora reattivo poiché i suoni funzionano quando si premono i tasti di aumento e riduzione del volume, ma il display rimane nero. Ho provato il resto premendo il pulsante di accensione e riduzione del volume, ma lo schermo rimane ancora nero. Il logo Samsung non compare mai. - Eng51375

Soluzione: Ciao Eng51375. Prova ad avviare il telefono in modalità alternative: modalità di ripristino, modalità provvisoria e modalità di download. Se il tuo telefono non risponde o lo schermo rimane nero, la colpa è dell'hardware difettoso. In questo caso, dovresti far riparare o sostituire il telefono.

Di seguito sono riportati i passaggi su come avviare il tuo S8 in diverse modalità:

Avvia in modalità di ripristino:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Avvia in modalità download:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuti i tasti Home e Volume GIÙ, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume GIÙ.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvia in modalità provvisoria:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità provvisoria e la modalità normale è che la prima impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se riesci ad avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstalla tutte le app fino a quando il problema (che ti impedisce di avviarsi normalmente) non viene eliminato.

Problema 3: l'app della fotocamera Galaxy S8 mostra solo il pulsante per scattare foto

Quando apro l'app della fotocamera, non ottengo nulla solo i pulsanti per scattare una foto. Ma nessun feedback o se ho scattato foto prima. Screenshot incluso. Ho provato a svuotare la cache, disinstallato l'aggiornamento a Bixby vision (circa un'ora prima che ciò accadesse avevo aggiornato). E riavviato. Oltre al ripristino completo, non sono sicuro di cosa fare prima. - Elisabetta

Soluzione: Ciao Elizabeth. Stai usando l'app fotocamera di serie o integrata o no? In caso contrario, prova a utilizzare l'app della fotocamera di serie per risolvere il problema.

Se riscontri un problema con l'app della fotocamera originale, prova a cancellare la cache e i dati. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'app della fotocamera in questione e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il file Eliminare i dati e Cancella cache pulsanti per l'applicazione.

Se questo non risolve il problema, esegui un ripristino dei dati di fabbrica.

Problema 4: la chiamata vocale si interrompe e si interrompe su Galaxy S8 +

Recentemente ho acquistato un Samsung S8 + e sto riscontrando un problema di qualità delle chiamate. La scorsa notte, mentre ero in macchina, ho chiamato mio padre che si è divertito moltissimo a sentirmi così ho staccato la chiamata. Poi oggi, parlando con un'amica, ha affermato che la mia voce sarebbe entrata e uscita. La sentivo chiaramente. Non ho mai avuto questo problema e vivo nello stesso luogo da oltre 13 anni, quindi non ho mai avuto un'area morta in casa. Ho scollegato la linea più volte e ho persino disabilitato il mio wifi sul mio telefono e lei ancora non poteva sentirmi o la connessione era così male che non riusciva a capire cosa stavo dicendo. Qualche idea o suggerimento per risolvere il problema o ho ricevuto un telefono difettoso e devo restituire il telefono? - Kathleen

Soluzione: Ciao Kathleen. Prova a registrare la tua voce utilizzando l'app di registrazione del telefono o qualsiasi app per vedere se il microfono è difettoso. Dopo la registrazione, ascoltalo e verifica se l'audio è distorto. In tal caso, sostituire il telefono.

Se la registrazione vocale mostra che il microfono è a posto, il problema deve essere correlato alla rete. Contatta il tuo operatore e lascia che si occupi della situazione per te.

Problema 5: Galaxy S8 non si accende

Ho il mio S8 plus da un mese ormai e una mattina non si accendeva e aveva solo lo schermo nero. Ho provato a riavviarlo e fa lampeggiare solo alcune linee di luce ma non risponde, nemmeno al pulsante Home. - Alan

Soluzione: Ciao Alan. Fare riferimento al nostro suggerimento per Eng51375 sopra. Ricordati di cercare un telefono sostitutivo se il tuo telefono rimane morto.

Problema 6: icona mancante per l'app Hancom Office Mobile in Galaxy S8

IL MIO S8 È PRECARICATO CON HANCOM OFFICE EDITOR. TUTTAVIA NON C'È SCORCIATOIA PER ESSO. SE APRI UN FOGLIO DI SPREAD, TI OFFRE L'OPZIONE DI UTILIZZARE HANCOM OFFICE COME QUALSIASI ALTRO PROGRAMMA INSTALLATO. CLICCANDO SU HANCOM SI APRIRÀ IL PROGRAMMA. DA QUI PUOI CREARE UN NUOVO DOCUMENTO SE DESIDERATO. - Jsparky1

Soluzione: Ciao Jsparky1. Se non riesci a trovare la sua icona da nessuna parte, potrebbe essere classificata come app di sistema e quindi non è necessario che sia visualizzata un'icona nella schermata Home o nella barra delle applicazioni. Per verificare se questo è il caso, vai a impostazioni>App, tocca Più opzioni icona (l'icona a tre punti) in alto a destra e selezionare Mostra app di sistema.

Se si trova nelle app di sistema, non puoi creare un'icona nella schermata Home o nella barra delle applicazioni. L'app funzionerà solo se provi ad aprire un determinato file che può essere aperto da Hancom.

Problema 6: Galaxy S8 non può inviare risposte a codici brevi SMS o numeri premium

S8 sblocca l'invio di messaggi a numeri Premium Problema: domanda stupida quando mai, un esempio, Capital One o Verizon o qualsiasi cosa che non sia necessariamente un numero, mi invia un messaggio su un addebito, devo rispondere con una conferma ecc. Digito la risposta, quindi premi invio e viene visualizzato questo messaggio (per confermare che voglio inviarlo .. non inviarlo ecc. qualcosa sui dati ecc.). fa questo solo a quei tipi di testi, premo sempre ok. Beh, accidentalmente oggi ho colpito no .. e penso di aver visto save e ora quando vado a rispondere a quel tipo di messaggi ricevo un messaggio fallito, non posso rispondere. Non so cosa ho fatto o come risolverlo. Mi potete aiutare? - Amberenglishudy

Soluzione: Ciao Amberenglishudy. Non sappiamo cosa sia successo esattamente, quindi l'opzione migliore per te in questo momento è ripristinare le impostazioni predefinite sia dell'app di messaggistica che dell'app Contatti cancellando i loro dati. Prima di farlo, assicurati di eseguire il backup dei tuoi messaggi e contatti per evitare di perdere contatti e messaggi preziosi (se presenti).

Ecco come si fa:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'app della fotocamera in questione e toccala.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema 7: lo schermo del Galaxy S8 è danneggiato, non funziona

Risposta del touchscreen del Samsung Galaxy S8 ma luminosità dello schermo a contrasto bassissimo quasi non visibile, rettangolo bianco tremolante che copre sempre il 20% inferiore del telefono, indipendentemente dal fatto che il display del telefono sia acceso o spento, cosa devo sostituire? - Nhutnam.nguyen93

Soluzione: Ciao Nhutnam.nguyen93. Ti suggeriamo di sostituire l'intero gruppo schermo. È possibile che il digitalizzatore sia a posto mentre l'LCD no, ma comprendiamo quanto possa essere complicato separare il digitalizzatore e l'LCD a volte. Per evitare di danneggiare il digitalizzatore durante la riparazione, è sufficiente sostituire l'intero gruppo schermo.

Problema 8: lo schermo del Galaxy S8 rimane nero e non si accende

Il mio S8 plus si è appena spento e lo schermo è diventato nero mentre stavo cercando di effettuare una chiamata. Aveva il 65% di carica. Ho provato i ripristini nel passaggio uno, non succede nulla. Immagino che dovrò solo riportarlo al negozio, il che è deludente perché l'ho appena attivato il 22 aprile. - Stefania

Soluzione: Ciao Stephanie. Questo è decisamente frustrante, ma se non riesci a riaccendere il telefono per qualche motivo, l'opzione migliore per te in questo momento è la sostituzione.

Se non l'hai provato, considera prima di avviare il telefono in modalità alternative. Vedi il nostro suggerimento per Eng51375 sopra.

Inoltre, assicurati di provare un altro cavo USB e caricabatterie per vedere se si tratta di un problema con il caricatore.

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